導(dǎo)診護士主要工作內(nèi)容包括-wenkub.com
2024-10-28 11:42 本頁面
【正文】 這樣，常常一個上午的導(dǎo)診服務(wù)下來，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞于臨床護士。第三，要具有良好的溝通能力和規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)。豐富的醫(yī)學(xué)知識和靈活的服務(wù)技能，能利用專業(yè)知識在最短時間內(nèi)快速評估、正確預(yù)檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到?？频脑\治和處理，及時完成各項檢查與醫(yī)治。她的特殊就在于必須具有和其他臨床工作不一樣的工作技能，除需要扎實的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和基本技能外，更多的是要從病人的角度動身，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，到達病人所愿。認真、準確登記門診日志統(tǒng)計，做到準確無誤。及時向醫(yī)生提供患者情況。9．及時發(fā)現(xiàn)患者困難及心理變化，及時協(xié)調(diào)患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時準確的示意于醫(yī)生，發(fā)生糾紛時要盡量避開大眾，盡量減少影響，并運用自己的服務(wù)技巧靈活的化解矛盾，必要時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，正確導(dǎo)診并適當(dāng)解答就診者提出的關(guān)于醫(yī)療方面的問題，并把解釋的最終解釋權(quán)利交于臨床醫(yī)生，不說對醫(yī)院利益無益的話，不做對醫(yī)院利益無益的事。上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。及時制止吸煙者。對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護士要詳細引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。嚴格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。醫(yī)院也可因此而產(chǎn)生一定的社會效益和經(jīng)濟效益。對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。 2 協(xié)助病人進行就診導(dǎo)診護士引導(dǎo)病人到相應(yīng)的診室就診，或到相應(yīng)的檢查室、治療室。為使導(dǎo)診工作有序進行，并做到禮儀化、規(guī)范化、制度化、工作中體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念，讓患者一進我院就能感受到陽光般的朋友式的親情服務(wù)是我們導(dǎo)診人員的基本職責(zé)。要求大廳工作人員對病人禮貌熱情，為科室人員與病人的進一步溝通，做好鋪墊。護理學(xué)是一門科學(xué),是導(dǎo)診護士的工作中除具專業(yè)性,還應(yīng)多一份藝術(shù)性地對待患者,導(dǎo)診人員是溝通患者與醫(yī)院的一個重要環(huán)節(jié),特別強調(diào)提高導(dǎo)診護士工作質(zhì)量,保障診療順利進行,恢復(fù)和促進患者健康[3]。導(dǎo)診護士應(yīng)付有同情心,及時掌握患者的心態(tài)和各種需求,而且要有耐心的解答患者的問題。能正確為患者解釋各種檢查的目的與結(jié)果。手勢是非語言表達中的重要方式,在門診導(dǎo)診中運用較多,表達的信息也較多,注意應(yīng)用手勢的禮貌,但手勢因地區(qū),國家,民族的不同所表達的含義也不同,有外賓到醫(yī)院時慎用。同時注意語言要靈活簡潔適宜。? 針對急癥患者 根據(jù)病情進行評估詢問家屬患者病史,結(jié)合癥狀體征判斷,尤其留心患者步態(tài),面容,皮膚等可能會提供重要依據(jù),便于給予初步處理同時,及時通知急救中心做好急救準備,并迅速將患者及標本送往急救中心及時救治。需多項檢查不能正確選擇最優(yōu)的檢診程序的患者,來回往返浪費時間,導(dǎo)診護士應(yīng)恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)患者可縮短診療時間和檢查時間,緩解各科忙閑不均的狀況,提高門診部的功能。我們不僅關(guān)注患者的軀體,而且重視患者的情感,善于從不同患者的眼中、表情、體態(tài)中讀懂他們的要求,將人文關(guān)懷、人文護理及滿足患者要求爭取超越患者期望的觀念融入護理工作中,從而我們采取了方便患者的措施,如導(dǎo)診臺設(shè)置了洗手液,針線包,工具箱,熱水,一次性杯具及吸水管,雨具,筆紙,這些雖然僅僅是一些簡單的小事,但是護士以患者為中心的護理觀念和行為都在履行這些小事過度中潛移默化地得到強化和升華。加強導(dǎo)診工作服務(wù)重點做好“兩手抓”[2]。門診工作具有接觸患者多,患者流動性大,病種復(fù)雜等特點,患者進入門診部后圍繞著掛號,候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對治療多產(chǎn)生不利影響。第二篇：關(guān)于門診導(dǎo)診護士工作探討【摘要】 護士是患者來醫(yī)院就醫(yī)接觸的第一位醫(yī)務(wù)人員,導(dǎo)診護士是患者接觸的第一位護士,導(dǎo)診工作是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)緊密銜接的重要工作崗位,導(dǎo)診工作中導(dǎo)診護士的形象素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度不僅代表醫(yī)院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養(yǎng)提高導(dǎo)診工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要,本文就從溝通技巧和形象素質(zhì)兩方面談?wù)撊绾巫龊脤?dǎo)診工作。將一天的特殊事件記錄下來，可以加上自己的評述和解決辦法。在處理得當(dāng)?shù)那闆r下，很容易成為忠誠的客戶?！?醫(yī)務(wù)科接電話時，應(yīng)把投訴人的地址留下，以便郵寄小禮品等，同時可以留下寶貴的客戶資料。當(dāng)患者結(jié)束診療并準備離開時，主動問候患者： “xx小姐/阿姨，結(jié)果怎樣
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