安徽電信企業(yè)文化案例-在線瀏覽
2024-10-25 16:03本頁面
【正文】 體框架，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息化、企業(yè)信息化、電子商務(wù)、社區(qū)公共服務(wù)信息化、社區(qū)與家庭信息化。由于黨政專網(wǎng)在“數(shù)字馬鞍山”的重要位置，自向社會發(fā)布起，就受到了多家通信運(yùn)營商的關(guān)注，并展開了激烈角逐。,案 例 介 紹,9,而馬鞍山聯(lián)通老總原任馬鋼辦公廳主任，有一定的人際關(guān)系，又因在省內(nèi)中標(biāo)先例帶來的影響，誓言盡其所能要拿下此項目定單。該項目的定奪權(quán)涉及到市府辦和信息中心，但一直未定具體運(yùn)作部門。,10,此時正巧聯(lián)通原老總調(diào)離馬鞍山，公司領(lǐng)導(dǎo)及時的抓住了機(jī)會，立即邀請分管信息化工作的副市長到公司參觀指導(dǎo)，并匯報了全省黨政專網(wǎng)建設(shè)情況和利用先前已與信息中心培養(yǎng)的良好客戶關(guān)系，促使政府確定了該部門具體運(yùn)作。,公司又充分利用網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)優(yōu)勢，制定了適應(yīng)“數(shù)字馬鞍山”規(guī)劃、并適度超前的高標(biāo)準(zhǔn)組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡(luò)提升方案和技術(shù)服務(wù)支撐方案，自我提高門檻，旨在阻止競爭對手的日后輕松進(jìn)入，令市委市政府和相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)都感到非常地滿意。通過案例二，我們可以看到，客戶經(jīng)理堅持不懈地將“用戶至上、用心服務(wù)”的企業(yè)文化理念自覺貫穿于日常的服務(wù)工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮了前后端虛擬團(tuán)隊協(xié)作的作用，快速地為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)，從而贏得了客戶的滿意，也贏得了競爭的市場。但是，我到這個崗位，就是受到我們安徽電信“想干事、會干事、干成事”的特色文化啟發(fā)。,案 例 介 紹,14,隨著公司小靈通網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展、優(yōu)化，小靈通的新增建設(shè)等工作遇到了越來越多的困難和阻力，為了干成“全面提高小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知度”這件事，對我們自身的工作就提出了更高更嚴(yán)格的要求：即必須要“會干事” ?！皶墒隆痹谀壳皝碚f，就是要創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能取得進(jìn)步，才能有良好的發(fā)展趨勢。如空調(diào)形、路燈形、廣告牌形、桶狀等多種形狀的基站，在保證網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果的同時，又迎合了用戶整體協(xié)調(diào)美的要求，而大大減少了工作中的不必要麻煩。和小區(qū)的物業(yè)管理公司簽訂合作協(xié)議，在小區(qū)內(nèi)部使用室外分布覆蓋系統(tǒng)，解決了小區(qū)內(nèi)部的信號覆蓋，確保了用戶的通信質(zhì)量，受到用戶喜愛。如利用10000號流動服務(wù)窗口在宣傳電信知識的同時進(jìn)行小靈通環(huán)保知識的宣解；組織人員利用晚間休息時間，到一些反映較強(qiáng)烈的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行發(fā)放宣傳材料和耐心說服解釋，并把錄制的“小靈通基站介紹” 電視正面報道節(jié)目播放給大家觀看等；在一定程度上消除了用戶對基站建設(shè)的抵制情緒，給網(wǎng)優(yōu)維護(hù)工作帶來了便利。,17,案 例 點(diǎn) 評,這一案例只是馬鞍山電信員工圍繞“想干事、會干事、干成事”的安徽電信特色文化開展工作的一小部分。我們只有不斷全面提升自己的服務(wù)水平，不斷創(chuàng)新地開展工作,并時刻實(shí)踐“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,做實(shí)事,把事做實(shí)，才是最重要的。這就是馬鞍山電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心員工眼中的領(lǐng)路人付賢珍主任。,20,她用創(chuàng)新的管理思維,Innovative administrant thought,Efficiency team,打造一支凝聚、蓬勃、高效的團(tuán)隊。形式新穎、內(nèi)容活潑的創(chuàng)建活動讓我們團(tuán)隊真正感受到了學(xué)習(xí)的樂趣和工作的快樂，對故障的響應(yīng)速度更快了，對前端的支撐能力更強(qiáng)了，使我們真正成為了一支敢于超越、善于學(xué)習(xí)、精誠團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的“網(wǎng)絡(luò)先鋒隊”，一路凱歌地走過本地網(wǎng)綜合化集中A級、AA級和BPR的TTT3值人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。一個月前，公司為實(shí)施對業(yè)務(wù)收入的精確管控、確保經(jīng)營成果及時足額回收，針對原先欠費(fèi)催繳系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、成功率（有效應(yīng)答）低的突出問題，在全省本地網(wǎng)率先將欠費(fèi)催繳系統(tǒng)納入了本地網(wǎng)綜合監(jiān)控平臺，實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控。正是她一絲不茍的工作態(tài)度時刻感染著我們，讓我們把工作做得更精、更細(xì)。這位家長算不上 嚴(yán)厲，卻始終在大家的心目中很有威信。,24,案例五,這把“火”燒回了“誠信”,撰寫人：饒勝芳 撰寫時間：2005年9月 案例發(fā)生時間：2005
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1