【正文】 前準(zhǔn)備：（1）日常工作中注意學(xué)習(xí)和積累商品知識(shí)，熟識(shí)所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點(diǎn)清晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則，體會(huì)顧客購(gòu)物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購(gòu)打好基礎(chǔ)。每天或每周都必需參加例會(huì)，總結(jié)前一天或前一星期的工作情況，做好當(dāng)天或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。a)臺(tái)面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手印；展品的腳部、背部不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應(yīng)無灰塵。c)飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。相應(yīng)地，營(yíng)業(yè)員銷信也有以下8個(gè)階段：（1）等待顧客以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。注意選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，微笑迎接顧客并點(diǎn)頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。b)注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請(qǐng)人讓路應(yīng)講“對(duì)不起”。b)面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好；和顧客交談時(shí)，要用相互都懂的語(yǔ)言，要眼望對(duì)方，不得左顧右盼，不得對(duì)顧客品頭評(píng)足，嚴(yán)禁講“喂”、“不知道”；同時(shí)，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計(jì)、材料等因素，并推測(cè)顧客預(yù)算的金額，在預(yù)期的消費(fèi)金額范圍內(nèi)，先以中檔價(jià)格定位產(chǎn)品，由低價(jià)格到高價(jià)格的順序逐次推薦給顧客，應(yīng)特別注意顧客的反應(yīng)，以掌握顧客所愿意接受的價(jià)格。d)顧客對(duì)商品或服務(wù)有所抱怨時(shí)，要先說“對(duì)不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對(duì)意見，嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭(zhēng)吵；如個(gè)人無法解決，應(yīng)立即請(qǐng)示店長(zhǎng)或上級(jí)處理。b)確認(rèn)是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。（2）、品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。凡符合退貨原則的，應(yīng)說：“可以改購(gòu)，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應(yīng)說“對(duì)不起，按規(guī)定，這個(gè)商品不能改購(gòu)”并說明理由。b)如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務(wù)事項(xiàng)，須及時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)或上級(jí)經(jīng)理時(shí)速處理。二、具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號(hào)牌。收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。B、交接班：兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。C、打烊的工作：店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。整理當(dāng)日試穿過的衣物。三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司，店長(zhǎng)沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。五、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任，如有差錯(cuò)，按數(shù)賠償。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。違者20元一次。衣服給實(shí)習(xí)員穿，在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋；員工儀容儀表儀態(tài)工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子），違者扣5元/次；不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次所有同事務(wù)必愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；專賣店管理制度 3一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款10元；當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；1員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；1有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；1執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；1因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次；事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，務(wù)必提前一天以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。三、衛(wèi)生制度衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；（4）臺(tái)面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。四、績(jī)效管理專賣店銷售計(jì)劃制定（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；（2）該計(jì)劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比較，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出推薦；（4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。銷售計(jì)劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的`計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析?？?jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰（1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售潛力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號(hào)牌。收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。B、交接班：兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。C、：店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。整理當(dāng)日試穿過的衣物。三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司，店長(zhǎng)沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。五、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé)，如有差錯(cuò)，按數(shù)賠償。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。見習(xí)員工試用期為13個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。二、考勤管理工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。獎(jiǎng)金。每曠工一天處以三倍日工資罰款。曠工：?jiǎn)T工沒有親自簽到。無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。三、編更方法節(jié)假日不安排員工休息。A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30D 通班 9：30——22：30 留店吃飯中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。任何休假者必須將手頭上的`工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外)，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(病假列外，出示醫(yī)生證明)五、調(diào)職員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng)。(農(nóng)歷12月不允許辭職)b、店方在接到辭職申請(qǐng)書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。d、加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。六、工作制服員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半。上班女員工必須畫淡妝。正式店員 ：1100元/月。正式店員可晉級(jí)，正式。全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假，也未發(fā)生遲到早退。各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。八、失貨賠償制度方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額。店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。資深店員1名，其責(zé)任為2份。測(cè)算公式：責(zé)任共有5+2+1=7份分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/7=5054元計(jì)算得出：店長(zhǎng)責(zé)任金額5*5054=808。店員1*5054=51元九、員工守則未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉(cāng)，如有特殊原因需要返回貨倉(cāng)，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ)，跳躍。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員，并請(qǐng)換班店員接替方可，否則按曠工處理。1非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。1收銀員。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘23天由專賣店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專賣店管理員)。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次。服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫“貨品管理事故清單”。由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。包裝袋放置有序整齊。商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。貨物陳列規(guī)范見附錄I因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)