【正文】 前準備：（1）日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。每天或每周都必需參加例會，總結前一天或前一星期的工作情況，做好當天或未來一周的工作安排，掌握產品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。a)臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手??；展品的腳部、背部不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內、層板上應無灰塵。c)飾品要同產品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產品。相應地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段：（1）等待顧客以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。注意選擇適當時機，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當的稱呼。b)注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。b)面對顧客應表現出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風格、設計、材料等因素，并推測顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內，先以中檔價格定位產品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所愿意接受的價格。d)顧客對商品或服務有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。b)確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關手續(xù)。（2）、品質保證：送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。凡符合退貨原則的，應說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應說“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說明理由。b)如遇到自己權限范圍內或正常處理程序不能滿足的售后服務事項，須及時請示店長或上級經理時速處理。二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。上班時做好會員檔案記錄工作。B、交接班：兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。C、打烊的工作：店長當時下班前將貨款交給主管。整理當日試穿過的衣物。三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。情節(jié)嚴重者，將送往執(zhí)法機關處理。違者20元一次。衣服給實習員穿，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋；員工儀容儀表儀態(tài)工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；不能夠在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。上班時間要將手機關機或調至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次所有同事務必愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；專賣店管理制度 3一、專賣店員工管理行為準則嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；工作之前務必把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；工作前務必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；員工在工作前務必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發(fā)現罰款10元；工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發(fā)現罰款20元，連續(xù)發(fā)現3次取消晉級資格；員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；1員工在銷售給顧客產品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現產品的10倍以上罰款；1有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；1執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；1因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。每日上班務必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績提成，不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。三、衛(wèi)生制度衛(wèi)生標準（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。四、績效管理專賣店銷售計劃制定（1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；（3）應根據實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；（4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經審批后方可執(zhí)行。銷售計劃執(zhí)行各店應根據銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對每一天產品的`計劃執(zhí)行狀況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執(zhí)行狀況進行分析?？冃Э己思蔼剟睢⑻幜P（1）可根據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。，整體觀念，不分彼此，以到達銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。上班時做好會員檔案記錄工作。B、交接班：兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。C、：店長當時下班前將貨款交給主管。整理當日試穿過的衣物。三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全職責，如有差錯，按數賠償。情節(jié)嚴重者，將送往執(zhí)法機關處理。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。見習員工試用期為13個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉正。試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。二、考勤管理工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。獎金。每曠工一天處以三倍日工資罰款。曠工：員工沒有親自簽到。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。三、編更方法節(jié)假日不安排員工休息。A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30D 通班 9：30——22：30 留店吃飯中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。任何休假者必須將手頭上的`工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價品除外)，折扣以正價品的七折價計算。(病假列外，出示醫(yī)生證明)五、調職員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細則。員工在協(xié)議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請。(農歷12月不允許辭職)b、店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。d、加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。f、自動離職者不發(fā)放工資。 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。六、工作制服員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。上班女員工必須畫淡妝。正式店員 ：1100元/月。正式店員可晉級，正式。全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退。各項考核表現優(yōu)秀者酌情予以加工資。八、失貨賠償制度方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。資深店員1名，其責任為2份。測算公式：責任共有5+2+1=7份分配每份負責金額：：200/7=5054元計算得出：店長責任金額5*5054=808。店員1*5054=51元九、員工守則未經公司同意，員工不得在外兼職或經營私人事業(yè)。員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除辦理店方業(yè)務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業(yè)務秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有獎金。工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。1非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴重者即時解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責任。1收銀員。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘23天由專賣店經理(注直營店為專賣店管理員)。病、事假累計6天取消當月獎金。調班每人一個月累計不超過3次。服飾數量出現溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內。班會資料：當天工作調整與安排。店長完成早班會日記。執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員所有設施，用具擺放有序、整齊。服飾平整有序，色彩協(xié)調(對有皺折服飾要進行整燙處理)。包裝袋放置有序整齊。商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格、襯衫外包裝袋清潔。貨物陳列規(guī)范見附錄I因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設計，最終實