【正文】 目抱怨現(xiàn)象矩陣圖,第二章 品管新七大手法概述,注意事項(xiàng) 在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過(guò)來(lái)決定 。 v日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（19681969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。,第二章 品管新七大手法概述,PDPC法分類： v 順向進(jìn)行式 (類型Ⅰ) v逆向進(jìn)行式(類型Ⅱ),第二章 品管新七大手法概述,PDPC法做法： v確定所要解決的課題； v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施； v對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng) 采取的措施和方案； v將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能 性及難易程度予以分類； v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀 態(tài)方向連接起來(lái)； v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限； v不斷修訂PDPC圖。 v和系統(tǒng)圖區(qū)別 v和網(wǎng)絡(luò)圖混淆 v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖,第二章 品管新七大手法概述,演練: 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來(lái)指導(dǎo)小組工作,第二章 品管新七大手法概述,六、網(wǎng)絡(luò)圖 定義： v透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。,第二章 品管新七大手法概述,適用范圍 v用于新品開發(fā)計(jì)劃和管理。 v試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理。 v工廠遷移計(jì)劃及管理。 v各種事務(wù)的統(tǒng)籌.,第二章 品管新七大手法概述,網(wǎng)絡(luò)圖的特點(diǎn) v各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。 v對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：,如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔， D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖 如下：,第二章 品管新七大手法概述,實(shí)例,第二章 品管新七大手法概述,注意事項(xiàng)： v有結(jié)束才有開始 v要考慮到并行操作，不多花時(shí)間 v一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭 v順序一般從左向右 v不得有回路,第二章 品管新七大手法概述,思考：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。 v主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。 v復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià) 。 v從多量的資料中解析不良要因。,第二章 品管新七大手法概述,矩陣資料解析法的做法 v收集資料 v求相關(guān)系數(shù) r v以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值 v作出矩陣圖 v下判斷,矩陣數(shù)據(jù)解析法,第三章 QCC活動(dòng)指南,如何開品管分析會(huì) ● 圈會(huì)目的要清楚明確,議題三個(gè)最適宜. ● 與會(huì)人員以四至十人最理想. ● 會(huì)前有資料, 以免空口講白話. ● 避免馬拉松圈會(huì),1小時(shí)為宜,2小時(shí)為極限,準(zhǔn)時(shí)開始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束. ● 每人發(fā)言時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi),言簡(jiǎn)意賅,掌握重點(diǎn),不偏離主題. ● 圈長(zhǎng)應(yīng)帶動(dòng)討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場(chǎng)中立,化解沖突。 會(huì)議中可能會(huì)碰到什么問(wèn)題,怎么應(yīng)對(duì),如何引導(dǎo)。圈會(huì)結(jié)束時(shí),由圈長(zhǎng)對(duì)本次圈會(huì)作總結(jié)、點(diǎn)評(píng),明確下次的時(shí)間、地點(diǎn)、圈會(huì)主題以及下次圈會(huì)前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等.,第三章 QCC活動(dòng)指南,頭腦風(fēng)暴法 是1938年奧斯朋博士提出的一種會(huì)議方法,這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下提出構(gòu)想,同時(shí)利用靈感的相互誘導(dǎo),由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想.頭腦風(fēng)暴法,有些人亦稱之為『實(shí)用的想象力』是一切創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法的來(lái)源.『頭腦風(fēng)暴法』不是分析性的,僅僅是對(duì)于新對(duì)策的尋求,亦即采取新措施的方式來(lái)解決問(wèn)題,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的. 頭腦風(fēng)暴法的四大原則: 1. 摒絕批評(píng)構(gòu)想:對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí),必須保留至稍后之時(shí)期,會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞,絕不加以批評(píng)。 3. 構(gòu)想愈多愈好,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。 6. 沒(méi)有價(jià)值吧！ 2. 恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受。 3. 以前試過(guò)了。 4. 違反公司之基本政策或方針。 5. 會(huì)被人譏笑的。 2. 會(huì)議室: 安靜、不受別事打擾,電話最好切掉。 4. 準(zhǔn)備小鈴,圈員有違反基本規(guī)則時(shí),用按鈴來(lái)管理會(huì)議. 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要領(lǐng): 1. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí),若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目,是不易成功的。 3. 問(wèn)題太大時(shí),要分成幾個(gè)小題。 5. 頭腦風(fēng)暴法分析問(wèn)題,時(shí)間以15分鐘至60分鐘為宜。 7. 使用頭腦風(fēng)暴,會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意,有時(shí)在1小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意,但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。 9. 評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴所想出來(lái)的創(chuàng)意,圈員最好受過(guò)創(chuàng)造性思想訓(xùn)練,能客觀地判斷,并對(duì)問(wèn)題有廣泛的認(rèn)識(shí)。 10.2. 須較長(zhǎng)時(shí)間,加以研究或調(diào)查者。 Ⅱ. 顧客(含后工站)經(jīng)常抱怨的問(wèn)題。 Ⅳ. 經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目:如品質(zhì)─不良率高、變異大。成本─廢料高、修理工時(shí)多等。 Ⅱ. 本圈的問(wèn)題:單位內(nèi)的重要問(wèn)題,并且大部分是本圈所發(fā)生的問(wèn)題。 Ⅳ. 達(dá)成可能:本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能. ● 依重要度決定活動(dòng)題目: Ⅰ. 選取能符合自己圈水平的題目。 Ⅲ. 選取全員都能參與的題目。 Ⅴ. 選取盡可能有辦法反應(yīng)上級(jí)方針的題目。 Ⅱ 有關(guān)量的評(píng)價(jià)特性: 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等。 Ⅳ 有關(guān)安全的評(píng)價(jià)特性: 災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù)。 Ⅱ 選取針對(duì)活動(dòng)題目能真正表現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果好壞的特性值。 Ⅳ 針對(duì)活動(dòng)題目,要具體地以數(shù)值來(lái)表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時(shí),盡量選取能 使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值.,第三章 QCC活動(dòng)指南,活動(dòng)課題目標(biāo)值之決定 ● 決定目標(biāo)值的意義: Ⅰ 使圈員對(duì)品管圈活動(dòng)之想法導(dǎo)入同一方向。 Ⅲ 對(duì)活動(dòng)結(jié)果之好壞能夠容易判斷,可做為下期活動(dòng)之反省. ● 決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng): Ⅰ 目標(biāo)必須定的簡(jiǎn)潔而明確易懂。 Ⅲ 目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示。 Ⅴ 依照過(guò)去的實(shí)際,圈員能力制訂。 Ⅱ 活動(dòng)計(jì)劃以周間計(jì)劃為宜。 Ⅱ 有辦法發(fā)揮自己專長(zhǎng)的事項(xiàng)。 Ⅳ 簡(jiǎn)單的內(nèi)容,任何人都有辦法做的事項(xiàng)。 Ⅵ 復(fù)雜由一人無(wú)法完成的事項(xiàng)。 Ⅷ 共同進(jìn)行比一人進(jìn)行會(huì)增加效果數(shù)倍的事項(xiàng).,第三章 QCC活動(dòng)指南,改善對(duì)策之提出 一. 改善的觀念 1. 何為改善:改變目前的做法,使效果更好. 2. 改善事例在工作現(xiàn)場(chǎng)里有很多。 2.2.質(zhì)量改善。 1.2.有無(wú)其它手段. 2. 抽出改善的構(gòu)想,列記改善對(duì)策: 2.1.提出好構(gòu)想的態(tài)度: A.想到時(shí),當(dāng)立即記錄. B.不要僅限于一個(gè)構(gòu)想中. C.忽視一般所謂的常識(shí)批判. D.從各種角度及觀點(diǎn)去考慮. E.決定期限. 3. 提出改善對(duì)策思考之原則: 3.1.應(yīng)用5W2H方法。 3.3.檢討4M。 3.5.應(yīng)用3多原則。 2. 對(duì)策要具體可行,避免“加強(qiáng)”、“盡量” 、“隨時(shí)”等抽象對(duì)策。 4. 要對(duì)管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對(duì)策,經(jīng)過(guò)大家研討,且管理者確認(rèn)后才可實(shí)施。 7. 善用改善法,活用圈員獨(dú)創(chuàng)力。 B等級(jí): 本部門有辦法實(shí)施的對(duì)策。 D等級(jí): 要花很大費(fèi)用及長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)策。 2. 有否其它能應(yīng)用的相似物。 4. 形狀改變?nèi)绾巍?6. 縮小如何。 8. 重組如何。 10. 廢除如何.,第三章 QCC活動(dòng)指南,二. 特性列舉法: 『物性』各有各的特性,換言之即『此物品』所具有之特別性質(zhì),把此性質(zhì)全部列 舉出來(lái),再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的『物品』之 特性,然后用其它物品來(lái)代替,任何物品都有特性.大致可分下列三項(xiàng): 1. 名詞的特性:全體、部份、材料、制法. 例如: 水壺 1.掛帶 2.蓋 3.蒸汽孔 4.嘴 5.…… 2. 形容詞的特性:性質(zhì). 例如: 水壺 1.黃色 2.輕 3.重 4.…… 3. 動(dòng)詞的特性: 例如: 水 1.裝水 2.煮水 從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì). 三. 缺點(diǎn)列舉法: 缺點(diǎn)列舉法是尋找缺點(diǎn)的要領(lǐng),然后再檢討要如何來(lái)去除此缺點(diǎn). 例如: 雨傘的缺點(diǎn): 1.傘尖危險(xiǎn)(√) 8.骨架易生銹(?) 2.容易忘記() 9.製造工程複雜(?) 3.傘布易破(△) 10.成本高(?) 4.風(fēng)吹時(shí)會(huì)反轉(zhuǎn)(△) 11.占地方(△) 5.無(wú)法變小(?) 12.中途天氣好轉(zhuǎn)時(shí),不易收放(?) 6.坐車時(shí)會(huì)沾濕他人(△) 13.很不容易乾(?) 7.兩人共用時(shí)會(huì)淋濕他人(?) 14.很重(?) ? 缺點(diǎn)已消除者 △ 部分已消除者 ? 今後仍有消除缺點(diǎn)之必要者,第三章 QCC活動(dòng)指南,四.愚巧法: 1.只要是人不管如何注意作業(yè),也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來(lái)操作或作業(yè)中,稍不注意,也 不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤而考究出來(lái)的一種方法. 2.愚巧法的要點(diǎn): 2.1.對(duì)品物的形狀、大小、色、感覺(jué)、音等很容易就能正確識(shí)別。 2.3.用物品的放置方式,或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的相似作業(yè)。相對(duì)的希望點(diǎn)列舉法是具有積極性意義的. 例如: 鋼筆: 1.希望經(jīng)常能出墨水 2.希望能使用兩種以上的顏色 3.希望寫粗筆字同時(shí)也能寫細(xì)字 4.希望放在袋里時(shí)能變小 5.希望筆尖不會(huì)變粗 6.希望不需替換墨水 7.希望晚上也能看清楚 8.希望決不會(huì)刮破紙 9.‥‥‥ 如以上把希望點(diǎn)列出,然后逐一去發(fā)掘改善的方法.,第三章 QCC活動(dòng)指南,對(duì)策實(shí)施計(jì)劃 一.擬定實(shí)施計(jì)劃的目的: 1.為使對(duì)策能有計(jì)劃性的進(jìn)行并成為連續(xù)性的活動(dòng)。 3.為爭(zhēng)取圈員全體的同意,避免獨(dú)腳戲的情況產(chǎn)生并使多數(shù)人都能確實(shí)協(xié)力合作。 5.為避免遺落并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行狀況有辦法查檢。 2.要點(diǎn)最好要包括: 2.1.變更的要點(diǎn)。 2.3.費(fèi)用。 2.5.實(shí)施進(jìn)度. 3.決定工作分擔(dān)。 5.取得上司的承認(rèn). 三.對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書: 1.不良項(xiàng)目:針對(duì)柏拉圖0—80%之項(xiàng)目下對(duì)策。 3.對(duì)策評(píng)價(jià): 3.1.本圈能實(shí)施的對(duì)策。 3.3.本圈無(wú)法實(shí)施,祇能建議其它單位實(shí)施的對(duì)策. 4.實(shí)施計(jì)劃:對(duì)策要采取分段試行來(lái)擬定實(shí)施計(jì)劃.,第三章 QCC活動(dòng)指南,一.改善對(duì)策之試行: 1.作假定式的試驗(yàn)。 3.確認(rèn)與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗(yàn)。 1.2.是否有必要投資新的設(shè)備,其回收如何。 2.2.對(duì)排出之各種廢棄物之處理對(duì)策是否充分。 3.2.是否不會(huì)使不良發(fā)生率增大。 4.2.是否管理者或作業(yè)者在基本上沒(méi)有反對(duì)的要素存在. 三.實(shí)施改善對(duì)策之要領(lǐng): 1.擬定實(shí)施計(jì)劃。 3.每一對(duì)策實(shí)施后,必須即刻確認(rèn)效果,再進(jìn)行下一對(duì)策之實(shí)施。 5.推移圖掛到工作現(xiàn)場(chǎng),使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)之變動(dòng)情形。 7.利用每天上班前10分鐘,集合圈員說(shuō)明昨日之實(shí)施結(jié)果及今日之實(shí)施內(nèi)容. 四.實(shí)施改善對(duì)策的注意事項(xiàng): 1.對(duì)策及計(jì)劃需經(jīng)過(guò)上司批準(zhǔn)后始可實(shí)行。 3.要確實(shí)遵照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)外之條件亦應(yīng)在穩(wěn)定狀態(tài)。 5.未達(dá)理想效果時(shí)仍需再接再厲.,第三章 QCC活動(dòng)指南,改善提案 一.何謂改善提案制度: 全公司員工在自己工作現(xiàn)場(chǎng)日常所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,研究對(duì)公司有利的改