【正文】 性)歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn) 識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。 v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險 尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整 理時研究開發(fā)的。,第二章 品管新七大手法概述,適用范圍 v用于掌握各種問題重點，想出改善對策。 v用于市場調(diào)查和預(yù)測。 v用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展。 v用于研究開發(fā)，效率的提高。 v用于 TQM 的推行。,第二章 品管新七大手法概述,親和圖特點 v從混淆的狀態(tài)中，采集語言數(shù)據(jù)，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問題； v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想； v掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識； v團(tuán)體活動,對每個人的意見都采納，提高全 員參與意識；,第二章 品管新七大手法概述,親和圖類型 v個人親和圖 主要由一人來進(jìn)行，重點放在數(shù)據(jù)的組織上。 v團(tuán)隊親和圖 以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點放在策略方針上 。,第二章 品管新七大手法概述,親和圖做法 v決定課題(可從以下幾方面) 對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； 對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； 對舊觀念重新整理歸納。,第二章 品管新七大手法概述,v收集語言資料(收集方式可從以下方面) 直接觀察，親自瞭解 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 回憶過去 反省考慮法 頭腦風(fēng)暴法,第二章 品管新七大手法概述,v簡明語言卡片化 v整理，綜合卡片 (卡片編組) v編組編寫主卡片 v制圖 v口頭發(fā)表 v撰寫報告,第二章 品管新七大手法概述,如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店,訂餐時間短,多設(shè)出售口,送料速度快,服務(wù)態(tài)度和藹親切,著裝得體,微笑服務(wù),主動幫助客戶,產(chǎn)品代號明確,人員素質(zhì)要高,英語4/6級,旅游服務(wù)專業(yè),大專文憑,食物口味要獨特,材料要優(yōu)質(zhì),南北口味,適合各年齡層,工藝制造獨特,配方設(shè)計,制造加工精細(xì),搭配藥材,如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店,坐堂訂餐,實例,第二章 品管新七大手法概述,注意事項： v按各因素之間的相似性分類。 v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題。 v不應(yīng)與其它 QC 手法一起用。,第二章 品管新七大手法概述,思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。,第二章 品管新七大手法概述,參考,第二章 品管新七大手法概述,四、矩陣圖 定義： 從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點的一種方法。,第二章 品管新七大手法概述,適用范圍 v明確各機能與各單位間的關(guān)系。 v明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系。 v明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系。 v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系。,第二章 品管新七大手法概述,矩陣圖特點 v在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料； v能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；,第二章 品管新七大手法概述,矩陣圖種類： v L 型矩陣圖 T 型矩陣圖,第二章 品管新七大手法概述,Y 型矩陣圖 X 型矩陣圖,第二章 品管新七大手法概述,C 型矩陣圖 P 型矩陣圖 系統(tǒng)矩陣圖,第二章 品管新七大手法概述,矩陣圖做法： v 確定事項。 v 選擇因素群。 v 選擇矩陣圖類型。 v 根據(jù)事實或經(jīng)驗評價和標(biāo)記。 v 資料統(tǒng)計尋找著眼點,第二章 品管新七大手法概述,實例：,表示有影響,如某紡布工廠制程因素項目抱怨現(xiàn)象矩陣圖,第二章 品管新七大手法概述,注意事項 在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定 。,第二章 品管新七大手法概述,演練 各種原材料特性比較矩陣圖,⊙:最佳 ◎:良好 ○:好 △:稍差 :差,第二章 品管新七大手法概述,五、PDPC法 定義： v為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。 v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（19681969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。,第二章 品管新七大手法概述,適用范圍 v方針管理中實施項目的計劃擬訂； v制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂； v重大事故預(yù)測及防止； v新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定。,第二章 品管新七大手法概述,PDPC法分類： v 順向進(jìn)行式 (類型Ⅰ) v逆向進(jìn)行式(類型Ⅱ),第二章 品管新七大手法概述,PDPC法做法： v確定所要解決的課題； v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施； v對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng) 采取的措施和方案； v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能 性及難易程度予以分類； v決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀 態(tài)方向連接起來； v落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限； v不斷修訂PDPC圖。,第二章 品管新七大手法概述,實例: 防止產(chǎn)品搬運倒置,第二章 品管新七大手法概述,注意事項： v隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時改進(jìn)圖形。 v和系統(tǒng)圖區(qū)別 v和網(wǎng)絡(luò)圖混淆 v錯用關(guān)聯(lián)圖,第二章 品管新七大手法概述,演練: 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作,第二章 品管新七大手法概述,六、網(wǎng)絡(luò)圖 定義： v透過小組討論，對某事項或工程的實施進(jìn)行，建立最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。 v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。,第二章 品管新七大手法概述,適用范圍 v用于新品開發(fā)計劃和管理。 v用于產(chǎn)品改進(jìn)計劃的制訂和管理。 v試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理。 v量產(chǎn)階段計劃制訂和管理。 v工廠遷移計劃及管理。 v工程安裝，修繕計劃和管理。 v各種事務(wù)的統(tǒng)籌.,第二章 品管新七大手法概述,網(wǎng)絡(luò)圖的特點 v各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。 v若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。 v對計劃的安排有條不紊。,第二章 品管新七大手法概述,四、網(wǎng)絡(luò)圖做法： v明確主題 v確定必要的作業(yè)和(或)日程 v按先后排列各作業(yè) v考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置 v連接各作業(yè)點，標(biāo)準(zhǔn)日程 v計算作業(yè)點和日程 v畫出要經(jīng)線,第二章 品管新七大手法概述,五、實例: 現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序 完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：,如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔， D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖 如下：,第二章 品管新七大手法概述,實例,第二章 品管新七大手法概述,注意事項： v有結(jié)束才有開始 v要考慮到并行操作，不多花時間 v一個作業(yè)只能用一個箭頭 v順序一般從左向右 v不得有回路,第二章 品管新七大手法概述,思考：現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。,第二章 品管新七大手法概述,D 外壁工程,E 外壁粉飾,第二章 品管新七大手法概述,七、矩陣數(shù)據(jù)資料分析法 定義: 矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。,第二章 品管新七大手法概述,v數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。 v主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。,主要方法:,第二章 品管新七大手法概述,適用范圍 v新產(chǎn)品開發(fā)的企劃。 v復(fù)雜的質(zhì)量評價 。 v自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開展。 v從多量的資料中解析不良要因。 牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析。,第二章 品管新七大手法概述,矩陣資料解析法的做法 v收集資料 v求相關(guān)系數(shù) r v以計算機輔助計算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值 v作出矩陣圖 v下判斷,矩陣數(shù)據(jù)解析法,第三章 QCC活動指南,如何開品管分析會 ● 圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜. ● 與會人員以四至十人最理想. ● 會前有資料, 以免空口講白話. ● 避免馬拉松圈會,1小時為宜,2小時為極限,準(zhǔn)時開始,準(zhǔn)時結(jié)束. ● 每人發(fā)言時間控制在5分鐘之內(nèi),言簡意賅,掌握重點,不偏離主題. ● 圈長應(yīng)帶動討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場中立,化解沖突。并對會議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控. ● 開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受. ● 圈會務(wù)必達(dá)成決議,決議之事項圈長指派專人負(fù)責(zé)提出行動計劃. ● 圈會主席可以輪流擔(dān)當(dāng). ● 圈會記錄要忠實和完整,3天內(nèi)提報QCC推行委員會統(tǒng)計歸檔. ● 追蹤圈會各項決議的行動及結(jié)果.,第三章 QCC活動指南,? 圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機會,主席一定要珍惜機會,努力開好圈會.與會人員應(yīng)充分尊重之. ? 要開好圈會,圈長和輪值主席在會前至少要提前4小時,花點時間作些會議組織準(zhǔn)備工作,以求“先人一步,有備而來”. 準(zhǔn)備事項包括: 本次圈會主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)或進(jìn)行咨詢。 會議中可能會碰到什么問題,怎么應(yīng)對,如何引導(dǎo)。 上次圈會布置給圈員的準(zhǔn)備事項是否已落實,如果不落實或未準(zhǔn)備好,不如將會期延期,以達(dá)到預(yù)定的效果(圈員沒有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會議延期,在圈會上作出批評,避免再有類似的錯誤發(fā)生). ? 圈會應(yīng)輕松活潑,但不易太松散.會議主席和圈長應(yīng)適時調(diào)控,及時回到主題. ? 圈會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導(dǎo)員只在必要時協(xié)助主席開展工作,以保證圈會的方向正確和有效. ? 圈會開始時,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查,再提出本次圈會的主題和任務(wù)。圈會結(jié)束時,由圈長對本次圈會作總結(jié)、點評,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等.,第三章 QCC活動指南,頭腦風(fēng)暴法 是1938年奧斯朋博士提出的一種會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下提出構(gòu)想,同時利用靈感的相互誘導(dǎo),由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想.頭腦風(fēng)暴法,有些人亦稱之為『實用的想象力』是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源.『頭腦風(fēng)暴法』不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的. 頭腦風(fēng)暴法的四大原則: 1. 摒絕批評構(gòu)想:對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不管別人構(gòu)想是好是壞,絕不加以批評。 2. 歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,觀念愈奇愈好。 3. 構(gòu)想愈多愈好,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好