【正文】 體為農(nóng)民。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施工業(yè)工程,使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在原有的基礎(chǔ)上取得更快更好的發(fā)展,更好的服務(wù)于“三農(nóng)”,是目前中國(guó)基本國(guó)情的需要。企業(yè)擁有數(shù)量巨大的廉價(jià)勞動(dòng)力來(lái)源,在一定程度上為社會(huì)提供著價(jià)廉的產(chǎn)品。4鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)應(yīng)用工業(yè)工程的對(duì)策根據(jù)筆者在兩家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)——“光明企業(yè)”和“萬(wàn)成食品釀造廠”實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)及查閱相關(guān)文件資料,現(xiàn)筆者整理出在傳統(tǒng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中應(yīng)用工業(yè)工程時(shí)的一些注意事項(xiàng)及對(duì)策如下。傳統(tǒng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,統(tǒng)一的大規(guī)模的員工培訓(xùn)是難以實(shí)現(xiàn)的,也是很不現(xiàn)實(shí)的。應(yīng)該在企業(yè)中重點(diǎn)挑選23位“骨干員工”,對(duì)其進(jìn)行工業(yè)工程的系統(tǒng)培訓(xùn),進(jìn)而再讓他們?cè)谌粘９ぷ髦醒驖u進(jìn)的向其他“基層員工”灌輸與指導(dǎo)工業(yè)工程思想。 在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,其他一切工業(yè)工程技術(shù)都可以后置進(jìn)行,唯獨(dú)現(xiàn)場(chǎng)管理要首先進(jìn)行。而且現(xiàn)場(chǎng)管理還可以最迅速、最有效的為企業(yè)帶來(lái)效益,增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工業(yè)工程的認(rèn)可和全體企業(yè)人員對(duì)工業(yè)工程的信心。工業(yè)工程有很多管理思想與技術(shù)方法,不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)要根據(jù)自己企業(yè)特點(diǎn)選取不同的模式。對(duì)于“萬(wàn)成食品釀造廠”,由于其產(chǎn)品是人們?nèi)粘Ｉ钪械谋仨毱?且在幾年來(lái)的發(fā)展過(guò)程中已占據(jù)一定份額的市場(chǎng),它更適合經(jīng)濟(jì)批量生產(chǎn),即EPQ方法。參考文獻(xiàn): [1]齊二石,[J].工程機(jī)械,2005,(9).[2]設(shè),2008,(6):3032.[3]注冊(cè)入學(xué)教育在省教育廳領(lǐng)導(dǎo)下，在普通高職層次開(kāi)展，實(shí)行免試注冊(cè)入學(xué)、彈性學(xué)制，按照寬進(jìn)嚴(yán)出的教育教學(xué)模式管理。一、報(bào)名報(bào)名條件：凡符合下列條件之一的河北籍考生均可報(bào)名：(1)具有高中畢業(yè)證書(shū)或具有同等學(xué)歷證書(shū)；(2)具有應(yīng)屆高中畢業(yè)資格或同等學(xué)歷的應(yīng)屆畢業(yè)資格；(3)具有普通高中會(huì)考合格證。報(bào)名者需持以下證件或證明：高級(jí)中等教育學(xué)校畢業(yè)證或高中會(huì)考合格證原件、復(fù)印件、有效身份證明，并填寫(xiě)必要的表格（如報(bào)名登記表、體檢表等）。凡參加2002年普通高考和對(duì)口招生的考生憑其高考成績(jī)單可免試。報(bào)名時(shí)間：3月10日15日。新生憑《錄取通知書(shū)》辦理戶口轉(zhuǎn)移手續(xù)。三、畢業(yè)及就業(yè)注冊(cè)學(xué)生實(shí)行彈性學(xué)制，最長(zhǎng)修業(yè)年限為6年。四、收費(fèi)高考的報(bào)名費(fèi)由當(dāng)?shù)仄胀ǜ呖颊猩块T(mén)收??；按河北省物價(jià)局冀價(jià)行費(fèi)字[2001]第24號(hào)文件規(guī)定，電大系統(tǒng)收取報(bào)名注冊(cè)費(fèi)60元/生。五、2002年普通高職注冊(cè)入學(xué)教育招生的電大及其開(kāi)辦專業(yè)河北廣播電視大學(xué)直屬部開(kāi)辦專業(yè)：英語(yǔ)、英語(yǔ)教育、旅游英語(yǔ)、法律、計(jì)算機(jī)與信息管理、計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、商貿(mào)英語(yǔ)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。聯(lián)系電話：03117829429河北廣播電視大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)辦專業(yè)：電子商務(wù)、商貿(mào)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、計(jì)算機(jī)與信息管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷。聯(lián)系電話：0311538239河北廣播電視大學(xué)二十冶直屬部開(kāi)辦專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)教育、英語(yǔ)教育、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。聯(lián)系電話：03117780778石家莊廣播電視大學(xué)開(kāi)辦專業(yè)：英語(yǔ)、金融與保險(xiǎn)、旅游與酒店管理、工商管理。聯(lián)系電話：03152030070秦皇島廣播電視大學(xué)開(kāi)辦專業(yè)：英語(yǔ)、法律、旅游與酒店管理、辦公自動(dòng)化技術(shù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。聯(lián)系電話：031030204251邢臺(tái)廣播電視大學(xué)開(kāi)辦專業(yè)： 法律、計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化技術(shù)。聯(lián)系電話：031250597541張家口廣播電視大學(xué)開(kāi)辦專業(yè)：英語(yǔ)教育、計(jì)算機(jī)科學(xué)教育、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷。聯(lián)系電話：031421803791滄州廣播電視大學(xué)開(kāi)辦專業(yè)： 英語(yǔ)教育、法律、計(jì)算機(jī)科學(xué)教育、金融與保險(xiǎn)。聯(lián)系電話：031621176491衡水廣播電視大學(xué)開(kāi)辦專業(yè)：計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律。聯(lián)系電話：031170400141河北廣播電視大學(xué)石家莊工程技術(shù)學(xué)校教學(xué)部開(kāi)辦專業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理、英語(yǔ)教育。要想在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，順應(yīng)郵政改革和速遞企業(yè)公司化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的趨勢(shì)，就必須提供優(yōu)質(zhì)的速遞服務(wù)。本文以HF郵政速遞公司為例，分析了速遞服務(wù)存在的問(wèn)題和原因，就郵政速遞企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑進(jìn)行研究和探討。這種針對(duì)于服務(wù)的變革是時(shí)代的需要，今日的顧客看重的是服務(wù)帶來(lái)的增值、綜合性的整體解決方案及對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)。二、理論概述（一）服務(wù)質(zhì)量概述質(zhì)量概念被引入服務(wù)領(lǐng)域始于上個(gè)世紀(jì)80年代，格歲魯斯等學(xué)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和性質(zhì)進(jìn)行了開(kāi)拓性研究，提出了顧客感知的服務(wù)質(zhì)量概念，并明確了其構(gòu)成要素，同時(shí)指出內(nèi)部營(yíng)銷是創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化的有效手段。服務(wù)質(zhì)量定義為消費(fèi)者的主觀判斷，消費(fèi)者是由整體的服務(wù)來(lái)決定其滿意度。因此，可通過(guò)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的評(píng)估，而得到衡量值。功能性是企業(yè)提供的服務(wù)所具備的作用和效能的特征，是服務(wù)質(zhì)量特征中最基本屬性。經(jīng)濟(jì)性是指被服務(wù)者為得到一定的服務(wù)所需求的費(fèi)用是否合理。安全性是指企業(yè)保證服務(wù)過(guò)程中顧客、用戶的生命不受危害、健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。時(shí)間性是為了說(shuō)明服務(wù)工作在時(shí)間上能否滿足被服務(wù)者的需求。在滿足功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和時(shí)間性等方面的需求情況下，被服務(wù)者期望服務(wù)過(guò)程舒適。文明性屬于服務(wù)過(guò)程中為滿足精神需求的質(zhì)量特征，被服務(wù)者期望得到一個(gè)自由、親切、受尊重、友好、自然和諒解的氣氛，有一個(gè)和諧的人際關(guān)系，在這樣的條件下來(lái)滿足被服務(wù)者的物質(zhì)需求。內(nèi)部因素包括消費(fèi)者感知質(zhì)量，服務(wù)系統(tǒng)缺陷，服務(wù)實(shí)現(xiàn)差距；外部因素包括消費(fèi)者期望水平，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度，社會(huì)文化差異。其研究的重點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素及其評(píng)價(jià)的方法，他們通過(guò)實(shí)證研究，構(gòu)建了“服務(wù)質(zhì)量差距模型”，并提出了決定顧客感知服務(wù)質(zhì)量高低的10項(xiàng)要素。（四）郵政速遞公司提升服務(wù)質(zhì)量的意義服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度，是企業(yè)為目標(biāo)客戶滿意度而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。今后，HF郵政速遞公司將忠實(shí)地實(shí)踐這些服務(wù)理念，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生產(chǎn)生活做出更大的貢獻(xiàn)。郵政速遞服務(wù)業(yè)務(wù)范圍中國(guó)郵政速遞物流在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并擁有郵政貨運(yùn)航空公司、中郵物流有限責(zé)任公司等子公司。郵政速遞服務(wù)特色品牌郵政速遞物流主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)速遞、國(guó)際速遞、合同物流等業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際速遞服務(wù)涵蓋卓越、標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)不同時(shí)限水平和代收貨款等增值服務(wù)，合同物流涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)裙?yīng)鏈全過(guò)程。郵政速遞物流堅(jiān)持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理念，為社會(huì)各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門(mén)到門(mén)速遞物流服務(wù)，致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)、綜合服務(wù)能力最強(qiáng)、最具全球競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。伴隨春節(jié)的臨近，這種爆倉(cāng)現(xiàn)象顯得更加嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)速遞服務(wù)休克的現(xiàn)象。據(jù)HF郵政速遞的有關(guān)EMS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2011年的一月份，與去年同期相比，日均處理的郵件量增長(zhǎng)了將近20%的比例，這一數(shù)據(jù)同平日相比，增長(zhǎng)的比重高達(dá)15%。分揀、運(yùn)輸、投遞等各環(huán)節(jié)鏈接不夠緊密，盤(pán)駁，轉(zhuǎn)趟較多，加之投遞作業(yè)內(nèi)部處理手續(xù)繁瑣，影響了郵件投遞時(shí)限，少數(shù)城市的次晨達(dá)、次日投遞難以實(shí)現(xiàn)。速遞基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善HF城市中心城區(qū)面積不斷擴(kuò)大，對(duì)郵政速遞提出了更高的要求。內(nèi)部作業(yè)流程繁瑣原有的內(nèi)部作業(yè)采用分散式管理，即函件分揀、報(bào)刊分發(fā)與郵件速遞內(nèi)部作業(yè)不在同一生產(chǎn)場(chǎng)地，內(nèi)部作業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，出班時(shí)間較晚。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，用戶用郵的狀況也發(fā)生了很大的變化，主要表現(xiàn)在：新建大量的居民住宅小區(qū)，小型商鋪、公司不斷涌現(xiàn)；流動(dòng)人口和臨時(shí)單位增多；企事業(yè)單位不斷分化、重組、更名。因此收投體制改革已成當(dāng)務(wù)之急、勢(shì)在必行。而建設(shè)能夠與國(guó)際接軌的現(xiàn)代化的HF郵政速遞企業(yè)則需要從國(guó)家、政府管理及郵政部門(mén)各個(gè)層面上進(jìn)行改革和完善。要把HF速遞網(wǎng)的建設(shè)改造放在戰(zhàn)略高度，從全面角度出發(fā)，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重經(jīng)營(yíng)、輕速遞”的觀念，在政策、資金、人力等方面給予高度重視和大力支持。增強(qiáng)速遞服務(wù)能力 由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異，城鄉(xiāng)用郵需求、地域競(jìng)爭(zhēng)力不同，郵政速遞網(wǎng)的改造要圍繞市場(chǎng)需求，整合速遞資源，科學(xué)合理地優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)組織。要繼續(xù)加大機(jī)動(dòng)車投入、擴(kuò)大黨政軍機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位、圖書(shū)館、學(xué)校、商廈等重點(diǎn)客戶和社區(qū)服務(wù)點(diǎn)郵件的機(jī)動(dòng)車速遞比例；根據(jù)客戶需要，組建個(gè)性化商函專投隊(duì)伍；提高城市社區(qū)郵政服務(wù)能力，爭(zhēng)取將社區(qū)郵政綜合服務(wù)納入政府社區(qū)服務(wù)體系，通過(guò)社區(qū)郵政服務(wù)站提供各類郵件、報(bào)刊投遞、報(bào)刊收訂和代繳費(fèi)等服務(wù)，并與信報(bào)箱投遞形成互補(bǔ)，拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)深度；強(qiáng)化住宅樓房速遞箱建設(shè)，切實(shí)提高安裝率。對(duì)新招聘的投速遞員工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括郵政速遞業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、職業(yè)道德、規(guī)章制度、速遞操作規(guī)范、營(yíng)銷技巧、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等。對(duì)已上崗的速遞人員，每年應(yīng)組織一次以上的培訓(xùn)和考核，并組織開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵和同工種操作比賽，不斷促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能的提高。郵政速遞職工要想從根本上改善服務(wù)，提高服務(wù)水平，最重要的自身修養(yǎng)的提高。要想真正的提高自己，發(fā)展自己，則要從主觀上進(jìn)行不斷的修養(yǎng)。改進(jìn)速遞作業(yè)流程明確速遞管理、檢查人員的職責(zé)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)速遞管理工作，HF郵政收投公司、要配備專兼職速遞管理和檢查人員，并制定崗位職責(zé)，制定和完善速遞管理及檢查考核辦法，認(rèn)真開(kāi)展業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、檢查工作；建立速遞基礎(chǔ)資料 5 制度。要加強(qiáng)名址信息的采集建庫(kù)和維護(hù)工作。通過(guò)積極開(kāi)發(fā)推廣速遞信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)維護(hù)、更新；實(shí)現(xiàn)對(duì)速遞基礎(chǔ)管理、客戶資料管理、通郵管理、動(dòng)態(tài)排班、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)及分析的信息化；為速遞增員需求、設(shè)備需求、站點(diǎn)布局和段道劃分、祖業(yè)組織動(dòng)態(tài)調(diào)整、質(zhì)量監(jiān)控等提供量化數(shù)據(jù)；同時(shí)，在此基礎(chǔ)上嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)操作規(guī)范，確保速遞信息的反饋率。因此，要想從根本上提高服務(wù)水平，就要接受用戶監(jiān)督，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，把自