【正文】 信息平臺，所以要求經營者不斷學習，不要停留在“原地”，不斷地“進步” 這樣才能不怕任何風險。積極發(fā)展，收入穩(wěn)定，達到一定利潤。第三階段：針對不同的顧客的需求，完善公司管理、服務流程。使公司擁有一定品牌影響，擴大公司影響范圍，為以后占領更大市場打下基礎。第三篇：車庫汽車維修店創(chuàng)業(yè)計劃書車庫維修裝飾店創(chuàng)業(yè)計劃書一、汽車后市場（維修服務）產業(yè)和市場分析：隨著汽車迅速進入千家萬戶，我國汽車維修業(yè)也進入了發(fā)展的黃金時期，汽車維修業(yè)和汽車保修設備行業(yè)在市場的洗禮中開始由傳統(tǒng)的勞動密集型向資金技術密集型、由生產型向服務型過渡，形成了利潤豐厚的汽車后市場。國營、集體、股份制、私營、個體、中外合資等多種經濟成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項維修店等多樣化的經營方式各展其長，形成了一個門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務方便，能夠滿足不同消費層次需求的汽車維修市場體系。中國汽車保有量的快速增長將直接帶動國內汽車維修保養(yǎng)市場的發(fā)展，按照一個完全成熟的國際化的汽車市場的利潤測算。民用轎車保有量1958萬輛，%，其中私人轎車1522萬輛，%。如此龐大的汽車增長，將會催生出一個怎樣的汽車維修行情？而我們的維修企業(yè)缺的是什么？如何去迎接這樣的機遇呢？2008年及未來幾年，我國汽車維修業(yè)必將完成一個從無序到有序的過程，規(guī)?；獙诮粌赡觑@示得更為淋漓盡致，汽修企業(yè)間的競爭更為激烈，不可避免。二、開店方向選擇：創(chuàng)業(yè)的根本在于盈利，關鍵的就是客源。而我們所有資金只供開設一家三類小型維修店，硬件設施不能和大型一類維修廠相比，故不能選擇在大型維修廠較多的地方附近。故我店專門從事汽車專項修理(或維護)，其主要項目為：車身修理，涂漆，篷布、座墊及內裝飾修理，電器、儀表修理，蓄電池修理，散熱器、油箱修理，輪胎修補，安裝汽車門窗玻璃，空調器、暖風機修理，噴油泵、噴油器、化油器修理，曲軸修磨，車身清潔維護等。設備技術狀況應完好，滿足加工、檢測精度要求和使用要求。生產廠房和停車場的結構、設施必須滿足專項修理(或維護)作業(yè)的要求，并符合安全、環(huán)境保護、衛(wèi)生和消防等有關規(guī)定。四、設備需求: 、車身修理設備.吊裝，舉升設備（單價5000元左右）、剪板設備、.焊接設備（3000元左右）、砂輪機（800元左右）、空氣壓縮機（1500元左右）、車身校正設備、其他常用工具（800元左右）。項目準備資金25000元、篷布、座墊及內裝飾修理設備縫紉機；鎖邊機；工作臺或工作案；熨斗；裁剪及其他專用工具。準備資金：2000元 、蓄電池修理設備充電機；熔鉛設備；焊極板設備；鉗工工作臺及設備；電解液比重計；高頻放電叉；電解液配置器具；廢水處理和通風設備；萬用電表；其他專用、常用工具。準備資金：2000元、散熱器、油箱修理設備 清洗及管道疏通設備；氧乙炔焊設備；釬焊設備；水壓試驗設備；空氣壓縮機；噴燈；工作臺或作業(yè)架；其他專用工具。（車身維修中包括這些工具）設備準備總共需要資金：55000元五、技術力量集合：、工作人員招聘人數及工種：業(yè)務接待：1人（女）、財務1人（女）、庫管員1人（女）、技術總監(jiān)兼業(yè)務員1人、鈑金工：2人（師傅1人，徒弟1人）、機電工3人（師傅2人，徒弟2人）油漆工2人（師傅1人，徒弟1人）在開業(yè)初期先只招聘師傅進廠工作，待生意很好的情況下再陸續(xù)招聘，視情況而定。有這三種美德的師傅會讓客戶放心，你省心，同時會開發(fā)出許多客戶不為知的車輛故障，增大你的收益；基本素質強的師傅不會吃、拿、卡、扣客戶的任何東西，讓客戶覺得你管理有方，而且素質高的師傅不會和你斤斤計較那點工時，遇上熟老客戶能幫忙的決不會含忽，別說商人都黑心，有了交情打工人也是有感情的。但是不管是什么工種，必須要有過硬的人才，拿出來要數一數二。另外，技術總監(jiān)要肩負車輛出廠檢驗的責任，員工自檢同時技術總監(jiān)要綜合全面的檢查，杜絕一切不安全及質量不過關的車輛出廠。服務接待員是除車間技術人員之外的一個核心，他掌控著客戶對這個企業(yè)的第一印象，同時也掌控著每臺車的成本和利潤的控制。喜形于外的人善于交人，喜形于內的人善于交心，喜形于利益的人善于“吃、拿、送”。同時通過各種關系在汽車維修廠私下找技術過硬的員工為本店服務。配件的采購進貨量。、二三線城市幾乎所有的配件都是從“小三九”（家用轎車或商務車配件）或“大三九（載貨汽車或大型卡車）”，在開店初期，應該貨比多家，根據自己已了解配件市場的基礎上，再擇優(yōu)選擇供貨商。同時設法與國內汽車代理商搭上聯(lián)系，爭取能從代理商手中拿到各類原廠配件。七、市場的開拓：、市場要靠人鉆，自己的名聲要打出去就要一個地方一個地方的跑。、市場調研?？蛻舻能囕v信息要去挖，這個可以從車輛管理所或者養(yǎng)路費征稽處上牌照的地方去查，獲得信息后就去鉆，常敲警鐘方能知道你的存在，且覺得你的服務到位。節(jié)約成本。首先在店面裝修期間就應該拉出橫幅宣稱此店什么時間開業(yè)，開業(yè)主要驚喜活動有哪些，接下在開店前一周時間發(fā)印海報張貼在附件小區(qū)內，同時兼發(fā)放傳單。凡在活動期間入店維修保養(yǎng)消費500元以上的車主均可享受工時費材料費8折優(yōu)惠。十、投資收益及風險因素：：水電開資（5000元）、通訊（500元）、業(yè)務走訪（1000元）、員工工資福利工作服（8000元）、勞保損耗及辦公用品（500元）、宣傳策劃（500元）、租賃費（10000元）、人情世故（1000元）合計總支出為：A=26500元以行業(yè)平均水平利潤率35%計算，每月投資收支平衡點B=26500/35%=75714元。因維修裝飾店主營業(yè)務以中修、小修、保養(yǎng)、裝飾、洗車為主，中小修平均每車消費為10002000元，保養(yǎng)裝飾平均每車消費為5001000元，洗車收費標準15元。：由于店址選擇在社區(qū)，客戶群相對較小，每天的最低營業(yè)收入不能保證。增大不穩(wěn)定群體的信息傳播性，同時開業(yè)初期多方面拉某種關系讓生意紅火起來，起到宣傳造勢的作用。解決辦法：在招聘員工的之時，應各方面審核員工技術是否過硬，比如開店營業(yè)之前，在二手車市場或其它渠道先購買一臺有技術故障的車輛，讓其員工現場維修，如合格方可留用。解決辦法：和員工保持良好的合作關系，最好的辦法以心換心，多和員工交流。投資資金緊缺，在開店初期流動準備資金應在45萬，已備應急。解決辦法：開店準備資金為購買設備資55000元+廠房租賃資金20000元+辦理開店證件10000元+流動資金50000元合計為135000元。合理規(guī)劃資金用途，讓每一分錢都用在刀刃上。：待每月營業(yè)額能超額完成的情況下，想要擴大銷售業(yè)績，是很困難的，小型維修店有它的局限之處：不能承接大型維修項目，營業(yè)項目單一；同時未知客戶對其技術質量，服務信賴度不高，只能依靠維修價格低廉來吸引顧客。承接舊車收購，翻新、維修裝飾后出售，提高自身營業(yè)收入。工作程序具體內容如下：．接待室接待前來公司送修的客戶。、將接修車送入車間，辦理交車手續(xù)。、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。、業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續(xù)、恭送客戶離廠。、接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶 ：，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。，應禮貌引導客戶把車停放到位。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌真誠。在客戶車輛需作技術診斷才能作維 修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步 了解自己的車況。工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并 決定是否進廠。工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。工作內容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現象估 價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是附廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修 單”上說明。應盡可能說明本公司價格合理性。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，并留有一定的余 地。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異 常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品 裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。對當時油表、里程表標示的數字登記入表。工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業(yè)務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。工作內容：（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組；如 屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應辦手續(xù)。工作內容：接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。得到客戶明 確答復后，立即轉達到車間。工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。詢問完工時間、維修有無異常。工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。工作要求：通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。（2）結算：客戶來到結算臺時，結算員應主動禮貌向客 戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算單呈交客戶；當客戶同意辦理結算手續(xù)時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結算員可引領 客戶找業(yè)務主管處理。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致 意思：“XX先生（小姐）請走好。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。工作內容：客戶進廠后業(yè)務接待人員當日要為其建立業(yè)務檔案，一般情況，一車一檔。老客戶的檔案資料表填好后，輸入電腦以方便查詢。工作內容：客戶電話或來業(yè)務廳咨詢有關維修業(yè)務問題，業(yè)務接待人員必須先聽后答，細心傾聽，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表 示下次答復時間。投訴對話結束時，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定 給您滿意答復”。客戶對我方答復是否滿意要作記錄。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。要善于在交談中了解相關市場信