醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品探討教材-在線瀏覽
2024-10-25 09:03本頁面
【正文】 ,2012年8月,基本概念 對醫(yī)療產(chǎn)品的認(rèn)識(shí) 醫(yī)療產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)和規(guī)劃 醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量的完善,目錄,基本概念,產(chǎn)品：經(jīng)營者提供給市場，用以滿足消費(fèi)人群欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場所、組織、計(jì)策（或思想）等。 產(chǎn)品線：指一群相關(guān)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有功能相似、用戶相同、分銷渠道同一、消費(fèi)上相連帶等特點(diǎn) 。,基本概念,寬度：是生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品線的多少； 長度：是所有產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的總和 ； 深度：是產(chǎn)品組合中的每一產(chǎn)品品種的細(xì)化和延伸。 產(chǎn)品組合優(yōu)化：增減產(chǎn)品線的寬度、長度、深度或產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)度。,基本概念,醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品 由人類健康需求所產(chǎn)生的，以技術(shù)要素和服務(wù)要素為核心的多種產(chǎn)品類別的集合體。,基本概念 對醫(yī)療產(chǎn)品的認(rèn)識(shí) 醫(yī)療產(chǎn)品線的設(shè)計(jì)和規(guī)劃 醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量的完善,目錄,超出患者期望的服務(wù)，形式產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)服務(wù),核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品,附加產(chǎn)品,醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的三個(gè)層次：,一系列臨床技術(shù)手段等可感知的形式,健康：生存質(zhì)量的提高,醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品是什么,核心產(chǎn)品： 形式產(chǎn)品： 以專家為代表的醫(yī)護(hù)人員的問診、體檢、分析、醫(yī)囑、手術(shù)、護(hù)理等診療過程； 充足的醫(yī)學(xué)知識(shí)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和精湛的醫(yī)療技術(shù) 用于檢查、化驗(yàn)及診斷的儀器、設(shè)備和方法： 用于治療的儀器、設(shè)備、方法及藥品： 以醫(yī)療消費(fèi)者的為中心的醫(yī)療服務(wù)流程和服務(wù)體系： 快捷性、便利性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性 對消費(fèi)者的人文關(guān)懷或人性化服務(wù)：服務(wù)態(tài)度,健康,生存質(zhì)量的提高,準(zhǔn)確的診斷,正確的治療,附加產(chǎn)品： 區(qū)別于競爭者的重要因素，提高滿意度，維護(hù)忠誠度的有力武器。 觀點(diǎn) ：綜合評估，量力而行 關(guān)聯(lián)度設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)內(nèi)部資源的有效利用程度或產(chǎn)品之間的相互支持程度。,對產(chǎn)品品
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