【正文】 價格相對較貴 團(tuán)隊旅游相對較為便宜2導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的合作方法有（）。（）接待外賓團(tuán)時，導(dǎo)游員的交際技能決定了旅游者對導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。（）地陪應(yīng)在團(tuán)隊抵達(dá)前1小時與酒店聯(lián)系房間是否已經(jīng)訂好。（）導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊有共同的工作準(zhǔn)繩——中國的有關(guān)法律、法規(guī)、行規(guī)。（）全陪送旅游團(tuán)離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來的問題，提供可能的延伸服務(wù)。提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。（）1在旅游行程中的導(dǎo)游服務(wù)是指進(jìn)入景點后的導(dǎo)游服務(wù)。（）1散客旅游者往往自主意識強(qiáng)，所以導(dǎo)游員不需要有太強(qiáng)的時間觀念，只需要提供高效率的服務(wù)。（）1商定日程只針對特種旅游團(tuán)隊、重點旅游團(tuán)或散客。（）1當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開本地時，接待旅行社要及時通知上一站的接待旅行社。（）1散客旅游就是自助游。（）2導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購物時，必須在旅游合同允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。（）2接待外賓團(tuán)時，當(dāng)?shù)嘏汶x開飯點后，領(lǐng)隊就成了旅行社在飯店的主要導(dǎo)游人員，不得擅自離開飯店。（）2單向委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù)。（）2旅游過程中如需用游客的證件，應(yīng)有全陪收取并保管。（）2在旅游團(tuán)入住時，地陪起主導(dǎo)作用。（）3散客旅游的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志。（）3對于散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采用對話的形式進(jìn)行。（）3散客旅游又稱小包價旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。請將答案填涂在答題卡上）1．實地口語導(dǎo)游服務(wù)一般不包括（）。A．經(jīng)濟(jì)性 B．文化性 C．政治性 D．依賴性 3．地陪和全陪共同的職責(zé)主要是（）。A．出發(fā)的機(jī)場 B．人數(shù)和去向 C．交通工具出發(fā)時間D．旅游者的證件 6．屬于景區(qū)講解員選取講解內(nèi)容應(yīng)遵循的原則是（）。A．表示提供服務(wù)的誠摯愿望 B．預(yù)祝旅游順利愉快 C．介紹地陪D．介紹司機(jī)8．中國第一批職業(yè)導(dǎo)游產(chǎn)生于（）。A．分配房間 B．介紹飯店及相關(guān)設(shè)施 C．辦理入住手續(xù)D．宣布叫早時間 導(dǎo)游實務(wù)試題A 第1頁（共8頁）。A．盡量尋找客觀原因，減輕自身責(zé)任 B．向旅游者道歉，求得諒解 C．主動賠付因漏接發(fā)生的費用D．用更加熱情的服務(wù)消除旅游者的不快 11．不屬于選擇性旅游服務(wù)內(nèi)容的是（）。A．組團(tuán)社 C．飯店前臺 A．差異性 C．契約性B．散客部D．下一站地接導(dǎo)游 B．整體性 D．思想性 13．導(dǎo)游人員要研究旅游者的個性需求，提供針對性服務(wù)。14．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列（）情形，扣除2分。A．規(guī)范化與個性化服務(wù)相結(jié)合原則 B．履行合同原則 C．AIDA原則A．為旅游者按摩減輕疼痛B．用厚紙板、木板、樹枝代替夾板，用毛巾等軟物墊好，用布條固定 C．固定四肢時應(yīng)注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范圍包括上下兩個關(guān)節(jié) D．若脊椎外傷疑為骨折時，讓患者平臥并固定在木板上D．合理而不可能原則21．如果旅游者發(fā)生骨折，導(dǎo)游人員處理方式錯誤的是（）。這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的（）。17．適用于規(guī)模較大而且重要的景點的講解方法是（）。19．導(dǎo)游人員采用新穎、有趣的活動使旅游者暫時忘掉不愉快事情的方法屬于（）。A．機(jī)動車駕駛能力 B．學(xué)習(xí)能力 C．團(tuán)隊合作能力D．語言表達(dá)能力23．下列屬于旅游過程中發(fā)生的治安事故的是（）。A．建議旅游者去專門的文物商店購買 B．建議旅游者到地攤上購買，比較便宜 C．提醒旅游者留好發(fā)票D．可以陪同旅游者到專門的文物商店去選購 26．影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素是（）。A．可以在室外接打電話B．如果在雷雨中行走，一定要小步慢走 C．可以在曠野中的孤獨小屋里避雨 D．可以在大樹下避雨28．不屬于老年旅游者特點的是（）。A．全陪應(yīng)向地陪通報旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助地陪工作B．如果發(fā)現(xiàn)地陪安排的活動與前幾站明顯重復(fù)，應(yīng)建議做必要調(diào)整C．在旅行途中組織好娛樂活動D．在旅游途中最好將客人的護(hù)照和簽證集中保管 30．屬于地陪服務(wù)工作內(nèi)容的是（）。）31．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有（）行為的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款。A．為旅游者提供旅游行程服務(wù)B．協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題 C．遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益 D．為旅游者提供旅游商品代購服務(wù)33．小李在導(dǎo)游過程中與游客發(fā)生沖突，并對其毆打、謾罵，依照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，應(yīng)扣除（）。35．不屬于旅游者個人向口岸邊檢提交的通關(guān)資料是（）。A．按照旅行社提供服務(wù)方式的不同，旅游服務(wù)產(chǎn)品包括會議旅游服務(wù)和獎勵旅游服務(wù) B．新產(chǎn)品投入銷售前應(yīng)組織內(nèi)部評審，必要時應(yīng)聽取銷售人員、旅游者的意見 C．境外地接社的名稱要出現(xiàn)在《旅游產(chǎn)品說明書》中 D．旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計可不制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案37．在旅游過程中，旅游團(tuán)提出變更旅游計劃，導(dǎo)游人員原則上首先應(yīng)該（）。39．在帶團(tuán)前，領(lǐng)隊準(zhǔn)備的物品與全陪不同的是（）。導(dǎo)游實務(wù)試題A 第4頁（共8頁）二、不定項選擇題（每題2分，共40分。A．心理學(xué)知識 C．政策法規(guī)知識E．國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識2．在全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作中，與接待社聯(lián)系的主要工作內(nèi)容包括（）。A．導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游資格證的人員B．在我國擔(dān)任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員 C．導(dǎo)游人員是接受旅行社的委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員D．導(dǎo)游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù) E．導(dǎo)游人員包括在旅游景點為旅游者提供講解服務(wù)的志愿者 4．領(lǐng)隊在帶團(tuán)過程中，需要保管的證件包括（）。A．現(xiàn)場感強(qiáng) C．周密計劃 E．輔助內(nèi)容多6．導(dǎo)游講解詞可以采用的開篇形式有（）。A．行李是否已經(jīng)托運 C．妥善保管好個人的貴重物品 E．是否有物品遺忘在客房內(nèi)8．服裝的TPO原則指穿著打扮要兼顧（）。A．導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一 B．導(dǎo)游講解涉及的知識領(lǐng)域有限C．導(dǎo)游講解需要運用邏輯思維方法使內(nèi)容條理化 D．導(dǎo)游講解要用簡潔明快的口頭語言 E．導(dǎo)游講解是一種創(chuàng)造性的勞動10．為防止旅游者在游覽過程中走散，地陪應(yīng)采取的措施有（）。A．艷麗的色彩 C．多變的味型 E．各具特色的器皿12．旅行社受理散客來本地旅游的委托服務(wù)時，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。其中“實”是指與景物有關(guān)的（）。A．尊重旅游者 B．盡量滿足他們的所有要求C．保持微笑服務(wù) D．認(rèn)真傾聽旅游者的意見、牢騷、不滿 E．講究語言技巧15．關(guān)于旅游意外保險說法錯誤的有（）。A．發(fā)現(xiàn)有泥石流跡象，應(yīng)立即觀察地形，向溝谷兩側(cè)山坡或高地轉(zhuǎn)移 B．不要躲在有滾石和大量堆積物的陡峭山坡下面 C．可以停留在低洼的地方 D．可以向上攀爬尋求躲避E．聽到泥石流警報時，立即向主河流兩岸的高山地區(qū)安全地帶轉(zhuǎn)移B．民間故事D．趣聞軼事B．國籍 D．性別 B．誘人的香味 D．美觀的形態(tài)導(dǎo)游實務(wù)試題A 第6頁（共8頁）17．末站（離境站）的服務(wù)是全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)，服務(wù)要求包括（）。A．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗B．為了迎合少數(shù)旅游者的低級趣味，在講解、介紹中可以摻雜庸俗黃色的內(nèi)容 C．導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項目D．導(dǎo)游人員遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，不必報告旅行社E．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動 19．對旅游者的違法行為，導(dǎo)游人員正確的處理方法有（）。清點人數(shù)時發(fā)現(xiàn)游客甲身體不舒服，游客乙外出拜訪朋友，二人都不隨團(tuán)游覽。結(jié)合案例分析正確的有（）。請將判斷結(jié)果填涂在答題卡上，正確的涂A，錯誤的涂B）1．面對領(lǐng)隊的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理，不與之當(dāng)眾沖突，更不得當(dāng)眾羞辱對方。A．正確B．錯誤 B．錯誤 B．錯誤 B．錯誤 2．導(dǎo)游工作是旅游服務(wù)工作中最具挑戰(zhàn)性的工作之一。導(dǎo)游實務(wù)試題A 第7頁（共8頁）5．因客房內(nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住而要求換房，導(dǎo)游人員可滿足其要求，必要時應(yīng)調(diào)換飯店。A．正確 靈活運用。A．正確 A．正確 行李票據(jù)。A．正確 A．正確B．錯誤 B．錯誤 14．導(dǎo)游人員在前往景點途中的講解時間以占全程60%～75%為宜。A．正確 地等待。18．導(dǎo)游人員在交際中，盛氣凌人甚至侮辱人格的做法是與導(dǎo)游交際的平等原則相違背的。20．若散客旅游者乘國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)確保