【正文】 屬于自行脫團(tuán)，導(dǎo)游小王的做法沒(méi)有不妥之處B．游客因病不能參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，導(dǎo)游小王應(yīng)做出妥善安排，不能不聞不問(wèn) C．對(duì)要求自由活動(dòng)的團(tuán)員，導(dǎo)游小王應(yīng)留下旅游者聯(lián)系方式，叮囑安全D．對(duì)不會(huì)中文的外賓，導(dǎo)游小王應(yīng)留下便條，寫明所住的賓館、要去的地方，方便客人往返E．二位游客不隨團(tuán)游覽事出有因，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)必須退還三、判斷題（每題1分，共20分。A．根據(jù)旅游者違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報(bào)有關(guān)部門處理 B．對(duì)明知故犯者要提出警告，報(bào)告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理 C．對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，交有關(guān)部門繩之以法D．旅游者中有竊取國(guó)家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)的，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告司法機(jī)關(guān) E．對(duì)旅游者從事走私活動(dòng)的要講清道理，指出錯(cuò)誤，不必報(bào)告司法機(jī)關(guān)20．導(dǎo)游小王接待一個(gè)來(lái)自美國(guó)的旅游團(tuán)，次日清晨在飯店大堂集合，準(zhǔn)備前往景區(qū)游覽。A．旅游意外保險(xiǎn)是一種短期保險(xiǎn) B．旅游意外保險(xiǎn)是一種中長(zhǎng)期保險(xiǎn) C．旅游意外保險(xiǎn)由旅行社強(qiáng)制購(gòu)買D．旅游意外保險(xiǎn)保的是旅游者，而不是旅行社E．保險(xiǎn)期限從旅游者踏上旅行社提供的交通工具開始，到行程結(jié)束后離開旅行社安排的交通工具為止16．躲避泥石流正確的做法有（）。A．姓名 C．人數(shù)E．抵達(dá)本地的日期13．“虛實(shí)結(jié)合法”是一種常用的導(dǎo)游講解方法。A．舒適 C．地點(diǎn) E．場(chǎng)合B．時(shí)間 D．色彩搭配B．是否結(jié)清飯店的賬目 D．是否歸還房間鑰匙 B．猜謎式開篇 D．詩(shī)歌朗誦式開篇 B．緊密聯(lián)系景點(diǎn) D．口語(yǔ)化 B．旅游者的簽證 D．旅游者的機(jī)票 B．史地文化知識(shí) D．美學(xué)知識(shí)導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第5頁(yè)（共8頁(yè)）9．關(guān)于導(dǎo)游講解的表述正確的有（）。A．旅游者的護(hù)照 C．旅游者的身份證 E．入境卡、海關(guān)申報(bào)卡 5．導(dǎo)游講解詞的特點(diǎn)有（）。請(qǐng)將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1．一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)包括（）。A．?dāng)嗳痪芙^C．與計(jì)調(diào)聯(lián)絡(luò)后即可變更計(jì)劃 A．計(jì)劃、調(diào)度、聯(lián)絡(luò) C．預(yù)訂機(jī)票 A．護(hù)照 C．通訊工具 A．請(qǐng)人過(guò)來(lái) C．不禮貌的喚人過(guò)來(lái)B．積極配合變更旅游計(jì)劃 D．按合同執(zhí)行并做好解釋工作 B．安排導(dǎo)游員 D．處理投訴 B．日程表D．必要的生活用品 B．再見 D．請(qǐng)人起立 38．不屬于接待社計(jì)調(diào)人員工作內(nèi)容的是（）。A．10分 C．6分 A．侍從 C．店小二 A．團(tuán)隊(duì)簽證 C．出入境登記卡B．8分 D．4分 B．馬夫 D．舌人 B．海關(guān)申報(bào)單 D．個(gè)人護(hù)照 B．減少旅游項(xiàng)目 D．購(gòu)買旅游者物品34．下列古代的向?qū)е?，起到類似現(xiàn)代全陪作用的是（）。A．嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)行程安排 B．監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量 C．提供旅游團(tuán)長(zhǎng)途交通服務(wù) D．對(duì)各站服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)意見導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第3頁(yè)（共8頁(yè)）。A．旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力 B．旅游資源的賦予 C．旅游設(shè)施配置 D．旅游需求27．遇到雷雨天氣，做法安全的是（）。導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A 第2頁(yè)（共8頁(yè)）22．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力一般不包括（）。16．“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）。A．未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 B．10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的 C．講解質(zhì)量差或不講解的 A．導(dǎo)游自由職業(yè)化 C．導(dǎo)游手段科技化 A．創(chuàng)新性 C．情感性 A．簡(jiǎn)單概述法 C．虛實(shí)結(jié)合法 A．選取恰當(dāng)內(nèi)容C．語(yǔ)言要有描述性和感情色彩 A．轉(zhuǎn)移注意法 C．補(bǔ)償法20．導(dǎo)游服務(wù)工作的原則不包括（）。A．一日游 C．代辦旅游簽證B．購(gòu)物游D．散客的市內(nèi)游覽12．散客服務(wù)導(dǎo)游人員在飯店沒(méi)有找到旅游者，應(yīng)與司機(jī)繼續(xù)尋找，若超過(guò)約定時(shí)間20分鐘仍未找到，向（）報(bào)告，確認(rèn)無(wú)法找到后方可離開飯店。A．19世紀(jì)末 B．1927年中國(guó)旅行社成立后 C．新中國(guó)成立后 D．改革開放后 9．旅游團(tuán)在境外入住飯店時(shí)，領(lǐng)隊(duì)的工作內(nèi)容一般不包括（）。A．安排旅游活動(dòng) B．聯(lián)絡(luò)工作 C．保障安全 D．導(dǎo)游講解 4．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力是在（A．迎接旅游團(tuán)時(shí) B．集合登車時(shí)C．赴飯店途中 D．介紹飯店設(shè)施與分布情況時(shí)5．在送站前，不需要地陪核實(shí)的內(nèi)容是（）。（）第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題A(定)試卷種類：A 河北省2012年全國(guó)普通話導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。（）3若旅游車運(yùn)送游客途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其它極特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車路線時(shí)；導(dǎo)游人員應(yīng)在抵達(dá)更改后的第一個(gè)飯店前，及時(shí)打電話向散客和計(jì)調(diào)部門報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員將時(shí)間上的變化通知下面飯店的游客。（）2地陪接到外賓團(tuán)時(shí)，一定要介紹時(shí)差并提醒游客將表調(diào)到北京時(shí)間。（）2散客因?yàn)榉?wù)項(xiàng)目少、周期短，所以相對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)更容易些。（）參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客旅游者上車。（）1規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。（）1在火車站接到客人以后，導(dǎo)游員應(yīng)該立即致歡迎詞。（）旅游者參加計(jì)劃外的娛樂(lè)活動(dòng)。（）旅游者進(jìn)入房間后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者所住樓層逗留一會(huì)兒，以解決客人入住時(shí)遇到的問(wèn)題。A、主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合 B、注意維護(hù)自身合法權(quán)益 C、建議互信友情關(guān)系D、尊重各方的權(quán)限和利益三、判斷進(jìn)入飯店大堂后，全陪與領(lǐng)隊(duì)迅速到達(dá)飯店的前臺(tái)辦理入住手續(xù)。A、旅游行程的計(jì)劃與安排不同B、付費(fèi)方式不同 C、價(jià)格不同D、自出度不同2如未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、長(zhǎng)時(shí)間出門在外所帶來(lái)的疲勞感B、操作團(tuán)隊(duì)的自豪感C、面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭惡感D、面對(duì)緊急情況的危機(jī)感1行前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。A、旅游計(jì)劃B、同一團(tuán)隊(duì)的游客C、發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)D、旅游協(xié)議1全陪的旅游的各站服務(wù)中應(yīng)做到（）。A、物質(zhì)準(zhǔn)備B、制定旅游活動(dòng)日程 C、熟悉接待計(jì)劃D、聯(lián)系首站地地陪旅游團(tuán)隊(duì)包括（）。A、代表所在旅行社及本人歡迎旅游者并自我介紹B、誠(chéng)懇征求意見和建議C、表示友誼和惜別D、表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望（）是全陪要做的工作。4導(dǎo)游員按計(jì)劃在機(jī)場(chǎng)等候，如未接到旅游團(tuán)，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）分鐘。 3導(dǎo)游人員在接運(yùn)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)時(shí)，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站，要嚴(yán)格按照（）順序抵達(dá)各飯店。3某旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)由境外組團(tuán)社委派的海外領(lǐng)隊(duì)，國(guó)內(nèi)組團(tuán)社委派的全陪和目的地接待社委派的地陪組成，則可判斷其為（）。 3全陪在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作時(shí)應(yīng)著重（）。2下列不是導(dǎo)游員入住服務(wù)內(nèi)容的是（）。2導(dǎo)游員若是迎接乘飛機(jī)而來(lái)的包價(jià)旅游團(tuán)應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。1導(dǎo)游服務(wù)社團(tuán)的共同處事依據(jù)是（）。1每天出發(fā)前，地陪應(yīng)該提前與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。如果車輛行駛時(shí)間超過(guò)2個(gè)小時(shí)，則導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間可自行把握，但不得低于整個(gè)車程時(shí)間的（）。，最好是在游覽開始前進(jìn)行，可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來(lái)隨時(shí)調(diào)整行程的安排，但應(yīng)本著“主隨客便”的原則。A．60分鐘地陪與全陪商定次日叫早時(shí)間，應(yīng)出（）同志全團(tuán)。接團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。B20分鐘一般地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在（）。 即時(shí)信息不包括（）。1旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)（）。地陪均應(yīng)予以婉言拒絕 ，如有特殊情況則報(bào)告旅行社，視情況辦理、1地陪在講解之余應(yīng)主要觀察（）。2送站時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)提前（）將國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)送至機(jī)場(chǎng)。2導(dǎo)游員在做沿途導(dǎo)游時(shí)，不應(yīng)該講的是（）。3全陪服務(wù)規(guī)程開始于（）。3景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）。3地陪應(yīng)在旅游車上（），協(xié)助客人上車。4送游客或小包價(jià)旅游團(tuán)離境時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)酒店。A、領(lǐng)隊(duì)B、全體游客C、前臺(tái)D、全陪致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是（）。A、導(dǎo)游證B、潤(rùn)喉片C、結(jié)算單據(jù)D、旅游者意見反饋表全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。A旅游咨詢服務(wù)B、單項(xiàng)委托服務(wù)C、選擇性旅游服務(wù)D、代訂交通票據(jù)服務(wù)1內(nèi)賓團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有（）。