【正文】 屬于自行脫團，導游小王的做法沒有不妥之處B．游客因病不能參加團隊活動，導游小王應(yīng)做出妥善安排，不能不聞不問 C．對要求自由活動的團員，導游小王應(yīng)留下旅游者聯(lián)系方式，叮囑安全D．對不會中文的外賓，導游小王應(yīng)留下便條，寫明所住的賓館、要去的地方，方便客人往返E．二位游客不隨團游覽事出有因，未享受的綜合服務(wù)費必須退還三、判斷題（每題1分，共20分。A．根據(jù)旅游者違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理 B．對明知故犯者要提出警告，報告有關(guān)部門嚴肅處理 C．對情節(jié)嚴重者，交有關(guān)部門繩之以法D．旅游者中有竊取國家機密和經(jīng)濟情報的，一旦發(fā)現(xiàn)立即報告司法機關(guān) E．對旅游者從事走私活動的要講清道理，指出錯誤，不必報告司法機關(guān)20．導游小王接待一個來自美國的旅游團，次日清晨在飯店大堂集合，準備前往景區(qū)游覽。A．旅游意外保險是一種短期保險 B．旅游意外保險是一種中長期保險 C．旅游意外保險由旅行社強制購買D．旅游意外保險保的是旅游者，而不是旅行社E．保險期限從旅游者踏上旅行社提供的交通工具開始，到行程結(jié)束后離開旅行社安排的交通工具為止16．躲避泥石流正確的做法有（）。A．姓名 C．人數(shù)E．抵達本地的日期13．“虛實結(jié)合法”是一種常用的導游講解方法。A．舒適 C．地點 E．場合B．時間 D．色彩搭配B．是否結(jié)清飯店的賬目 D．是否歸還房間鑰匙 B．猜謎式開篇 D．詩歌朗誦式開篇 B．緊密聯(lián)系景點 D．口語化 B．旅游者的簽證 D．旅游者的機票 B．史地文化知識 D．美學知識導游實務(wù)試題A 第5頁（共8頁）9．關(guān)于導游講解的表述正確的有（）。A．旅游者的護照 C．旅游者的身份證 E．入境卡、海關(guān)申報卡 5．導游講解詞的特點有（）。請將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯選均不得分）1．一名優(yōu)秀導游人員應(yīng)具備的知識包括（）。A．斷然拒絕C．與計調(diào)聯(lián)絡(luò)后即可變更計劃 A．計劃、調(diào)度、聯(lián)絡(luò) C．預訂機票 A．護照 C．通訊工具 A．請人過來 C．不禮貌的喚人過來B．積極配合變更旅游計劃 D．按合同執(zhí)行并做好解釋工作 B．安排導游員 D．處理投訴 B．日程表D．必要的生活用品 B．再見 D．請人起立 38．不屬于接待社計調(diào)人員工作內(nèi)容的是（）。A．10分 C．6分 A．侍從 C．店小二 A．團隊簽證 C．出入境登記卡B．8分 D．4分 B．馬夫 D．舌人 B．海關(guān)申報單 D．個人護照 B．減少旅游項目 D．購買旅游者物品34．下列古代的向?qū)е校鸬筋愃片F(xiàn)代全陪作用的是（）。A．嚴格按照接待計劃，做好旅游團行程安排 B．監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量 C．提供旅游團長途交通服務(wù) D．對各站服務(wù)質(zhì)量提出改進意見導游實務(wù)試題A 第3頁（共8頁）。A．旅行社的核心競爭力 B．旅游資源的賦予 C．旅游設(shè)施配置 D．旅游需求27．遇到雷雨天氣，做法安全的是（）。導游實務(wù)試題A 第2頁（共8頁）22．導游人員應(yīng)具備的能力一般不包括（）。16．“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”，這體現(xiàn)了導游講解的（）。A．未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務(wù)的 B．10人以上團隊未打接待社社旗的 C．講解質(zhì)量差或不講解的 A．導游自由職業(yè)化 C．導游手段科技化 A．創(chuàng)新性 C．情感性 A．簡單概述法 C．虛實結(jié)合法 A．選取恰當內(nèi)容C．語言要有描述性和感情色彩 A．轉(zhuǎn)移注意法 C．補償法20．導游服務(wù)工作的原則不包括（）。A．一日游 C．代辦旅游簽證B．購物游D．散客的市內(nèi)游覽12．散客服務(wù)導游人員在飯店沒有找到旅游者，應(yīng)與司機繼續(xù)尋找，若超過約定時間20分鐘仍未找到，向（）報告，確認無法找到后方可離開飯店。A．19世紀末 B．1927年中國旅行社成立后 C．新中國成立后 D．改革開放后 9．旅游團在境外入住飯店時，領(lǐng)隊的工作內(nèi)容一般不包括（）。A．安排旅游活動 B．聯(lián)絡(luò)工作 C．保障安全 D．導游講解 4．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力是在（A．迎接旅游團時 B．集合登車時C．赴飯店途中 D．介紹飯店設(shè)施與分布情況時5．在送站前，不需要地陪核實的內(nèi)容是（）。（）第二篇：導游實務(wù)試題A(定)試卷種類：A 河北省2012年全國普通話導游人員資格考試導游實務(wù)試題一、單項選擇題（每題1分，共40分。（）3若旅游車運送游客途中遇到嚴重交通堵塞或其它極特殊情況，需調(diào)整原約定的時間順序和行車路線時；導游人員應(yīng)在抵達更改后的第一個飯店前，及時打電話向散客和計調(diào)部門報告，請計調(diào)人員將時間上的變化通知下面飯店的游客。（）2地陪接到外賓團時，一定要介紹時差并提醒游客將表調(diào)到北京時間。（）2散客因為服務(wù)項目少、周期短，所以相對團隊服務(wù)更容易些。（）參觀游覽出發(fā)前，導游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達集合地點，引導散客旅游者上車。（）1規(guī)范化、標準化是導游服務(wù)規(guī)避風險的必要手段。（）1在火車站接到客人以后，導游員應(yīng)該立即致歡迎詞。（）旅游者參加計劃外的娛樂活動。（）旅游者進入房間后，地陪導游員應(yīng)在旅游者所住樓層逗留一會兒，以解決客人入住時遇到的問題。A、主動爭取各方配合 B、注意維護自身合法權(quán)益 C、建議互信友情關(guān)系D、尊重各方的權(quán)限和利益三、判斷進入飯店大堂后，全陪與領(lǐng)隊迅速到達飯店的前臺辦理入住手續(xù)。A、旅游行程的計劃與安排不同B、付費方式不同 C、價格不同D、自出度不同2如未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團，導游人員應(yīng)（）。A、長時間出門在外所帶來的疲勞感B、操作團隊的自豪感C、面對游客放縱行為所產(chǎn)生的厭惡感D、面對緊急情況的危機感1行前說明會的主要內(nèi)容包括（）。A、旅游計劃B、同一團隊的游客C、發(fā)展中國旅游業(yè)D、旅游協(xié)議1全陪的旅游的各站服務(wù)中應(yīng)做到（）。A、物質(zhì)準備B、制定旅游活動日程 C、熟悉接待計劃D、聯(lián)系首站地地陪旅游團隊包括（）。A、代表所在旅行社及本人歡迎旅游者并自我介紹B、誠懇征求意見和建議C、表示友誼和惜別D、表達提供服務(wù)的誠摯愿望（）是全陪要做的工作。4導游員按計劃在機場等候，如未接到旅游團，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找（）分鐘。 3導游人員在接運散客或小包價旅游團時，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機場或車站，要嚴格按照（）順序抵達各飯店。3某旅游團的導游服務(wù)團隊由境外組團社委派的海外領(lǐng)隊，國內(nèi)組團社委派的全陪和目的地接待社委派的地陪組成，則可判斷其為（）。 3全陪在進行前期準備工作時應(yīng)著重（）。2下列不是導游員入住服務(wù)內(nèi)容的是（）。2導游員若是迎接乘飛機而來的包價旅游團應(yīng)提前（）到達機場。1導游服務(wù)社團的共同處事依據(jù)是（）。1每天出發(fā)前，地陪應(yīng)該提前與旅游車司機取得聯(lián)系，并提前（）到達集合地點。如果車輛行駛時間超過2個小時，則導游人員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于整個車程時間的（）。，最好是在游覽開始前進行，可根據(jù)活動的時間來隨時調(diào)整行程的安排，但應(yīng)本著“主隨客便”的原則。A．60分鐘地陪與全陪商定次日叫早時間，應(yīng)出（）同志全團。接團時，地陪應(yīng)提前（）到達接站地點迎候旅游團。B20分鐘一般地陪與領(lǐng)隊、全陪商定日程的時間宜在（）。 即時信息不包括（）。1旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)（）。地陪均應(yīng)予以婉言拒絕 ，如有特殊情況則報告旅行社，視情況辦理、1地陪在講解之余應(yīng)主要觀察（）。2送站時，地陪導游員應(yīng)提前（）將國內(nèi)旅游團送至機場。2導游員在做沿途導游時，不應(yīng)該講的是（）。3全陪服務(wù)規(guī)程開始于（）。3景區(qū)（點）導游服務(wù)的核心是（）。3地陪應(yīng)在旅游車上（），協(xié)助客人上車。4送游客或小包價旅游團離境時，導游人員應(yīng)提前（）分鐘到達酒店。A、領(lǐng)隊B、全體游客C、前臺D、全陪致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是（）。A、導游證B、潤喉片C、結(jié)算單據(jù)D、旅游者意見反饋表全陪的服務(wù)準備階段的工作主要包括（）。A旅游咨詢服務(wù)B、單項委托服務(wù)C、選擇性旅游服務(wù)D、代訂交通票據(jù)服務(wù)1內(nèi)賓團導游服務(wù)團隊的合作基礎(chǔ)有（）。