【正文】 ——進步又一次門店實習(xí)結(jié)束了，就好像自己昨天還在頤高賣場是似的。實習(xí)主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。的確銷售可以提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在二十天的實習(xí)當(dāng)中接待了很多客戶，也不斷地累積著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。到后來真的認(rèn)識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。一般就說：“這好說，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認(rèn)為最合適的機型?？紤]好了來找我，我給你參謀參謀。我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的！二、打消客戶對自己的抵觸情緒——“哥們戰(zhàn)術(shù)”其實我們和客戶之間的關(guān)系很微妙，需要我們用一些手法叩開客戶的心扉，打消那一層隔閡。我一般跟那些看起來像個學(xué)生并且性格比較開朗的客戶打招呼都是：“兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本？”語氣較平常化,易打消客戶對你的抵觸情緒。”“看樣子哥們兒你是學(xué)生吧，應(yīng)該就是平時玩兒個小游戲，還要做做編程什么的吧。因為咱們窮學(xué)生也沒什么錢，所以我想的是還是弄個差不多的就行?！案鐐儍簯?zhàn)術(shù)”成功！三、高端機型的推薦——一分價錢一分貨很多的客戶本來經(jīng)濟實力就比較強，這些客戶不一定喜歡“性價比”高的機子。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機子，但是價位卻差了一千多元?！捌鋵嵾@個東西永遠(yuǎn)都是一分價錢一分貨的。這個耳機孔周圍是緊緊貼在模具上的，根本沒有松動的可能。”這樣講他就會非常情愿地多掏出一千多塊錢了。因為他們很可能是任務(wù)你是老王賣瓜，自賣自夸?！拔医o您買電腦的過程中提一些建議吧，這個電腦不想我們大家想得那么簡單。像一款高端的顯卡再配上一個高端的顯卡，您看著這個機子的配置相當(dāng)強，但是它不一定考慮到了這樣搭配的合理問題。要是他要選擇降低成本的話，那么這個機子你看的好，但是用是上就不一定好了。問的時候一定要問清楚一點?！蔽覜]有可以讓他選擇華碩的，但是他應(yīng)該已經(jīng)完全信任我了。五、轉(zhuǎn)機型關(guān)于“轉(zhuǎn)機型”的問題。比如說，從k40e30in 1g 250g 帶vista正版系統(tǒng)轉(zhuǎn)到k40e30in 2g 250g 不帶vista正版系統(tǒng)的問題。我們可以針對不同的客戶做不同的分析：對于很看重系統(tǒng)的人或者對于對電腦不是很懂的人（他們往往對于正版只是一味的迷信），就可以多宣傳機子的原裝內(nèi)存上，對于它系統(tǒng)方面的缺點就可以忽略，甚至不提；或者是對于喜歡玩兒系統(tǒng)的客戶（他們比較不喜歡vista，甚至根本不想用vista的系統(tǒng)）就可以跟他明明白白地講這個機子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢。就是在客戶在別處問到的機型，覺得價位不合適，還要去別的華碩店面問價格這個情況。因為很可能之前的推薦對于客戶不是最合適的，而轉(zhuǎn)到另外一個機子上（一般是比較便宜一點的機子）客戶就會覺得很滿意。在銷售過程中，不僅自己要牢記“轉(zhuǎn)機型”這個技巧，還要想著千萬別讓競爭對手“搶”你的客戶。六、幽默法有時候在跟客戶交流的過程中適當(dāng)?shù)亻_些玩笑是可以起到很好的效果的。我感覺她對我說的東西有點一頭霧水，她問了各種問題，比如“這個cpu到底是什么的好啊？”等等比較業(yè)余的問題，我就知道她對于電腦方面的東西理解比較模糊。你想啊，你問一個孩子怎么樣，人家一定會先說，不錯，挺聰明的。所以您挑電腦還是主要看這個家伙，這個家伙要是好的話，那么您的電腦一定非常好用?！敝笪矣珠_始一一介紹顯卡，內(nèi)存硬盤。這樣給客戶的感覺就是你這個人比較可信，那自然在你這里買電腦的幾率就要大很多?！蔽揖驼f：“其實這兩個顯卡都差不多，不是很專業(yè)是分不出它們的差不多的?！边@么一說她就明白了很多了。而且還能更好地跟客戶交流。她問道這個機子性價比挺高的，但就是長得又那么點難看。嗯……就相當(dāng)于《紅樓夢》里面的香菱，而你看那邊那個f6，它長的好看但是太貴了，買上也不合適啊。她聽完之后覺得挺好玩兒的，還說，呦，你還看《紅樓夢》啊，不錯啊。八、“米飯饅頭”法我們跟客戶的交流也可以用一些平常生活接觸到的東西說事兒，這樣可以緩和現(xiàn)場氣氛，也能消除客戶對你的距離感。我給他們介紹了f81e81的機子。因為他也是個學(xué)生，應(yīng)該稍微節(jié)省一下是可以考慮多拿出100塊錢的。所以我給他推薦了一個高配一點的機子。但是要是看到我喜歡的機子，就是吃米飯我也能把這臺電腦買下來。不光是向前來買電腦的客戶推銷自己，也是向平時接觸的任何一個人去推銷自己。然后大家都說其實門店實習(xí)的確挺累的。夏天說自己住在宿舍里面，整個樓層就她一個人；鐘星說他所在的店里成天都不讓他坐一小會兒；超建說他實習(xí)所在的店的店長整天不茍言笑；我還能看到我們的碩市生經(jīng)常要去庫房替店里拿貨，扛著，提著，拽著……我們的實習(xí)的確沒有我們想象的那么美好，有時候我們甚至有點吃不消了。也許這就是這次實習(xí)教給我最多的東西——人情世故。時間8：，電梯們一開就蜂擁而上。時間19：00為了在公交車上有個座位，我們特地多走了幾步路到始發(fā)站去坐車。包括老人，小孩兒，婦女……地點：地下通道。有個年輕人看見了，說：大哥，你昨天不是在那邊跪著呢么？……每天我們都能看到很多這種場景，不知道大家看到這些場景的時候心里面又什么感覺沒有。說實話，這幾天實習(xí)，每天都會遇到這些事情。2008年,華碩電腦集團分立為和碩聯(lián)合科技股份有限公司(PEGATRON)，及永碩聯(lián)合國際股份有限公司(UNIHAN)。堅強的研發(fā)陣容、親切與快速的服務(wù)品質(zhì)和高度的員工向心力，并結(jié)合EMS與ODM產(chǎn)業(yè)，成為新興之DMS(設(shè)計整合服務(wù)制造)公司。員工總?cè)藬?shù)已達(dá)5萬多人,是江蘇省第一大廠。2009僅名碩電腦進出口總額就高達(dá)63億美元,排名全國出口企業(yè)前10強。我所在的是北六廠，北六廠是華碩眾多廠區(qū)中新建立的廠，里面的員工大多是從北四廠搬過來的，有著豐富的OP操作經(jīng)驗。二樓是員工出入口，分設(shè)男女內(nèi)務(wù)柜和員工培訓(xùn)教室。左右兩邊均屬前加工區(qū)域，分為點料，入庫與拆箱區(qū)。我們的上班時間分為白班和夜班，安排是如下：白班，早上8:30——晚上8:30，有時支援感應(yīng)門需延長加班時數(shù)一小時，也就是9:30下班。在不忙的情況下，每個星期由領(lǐng)導(dǎo)安排輪流休假，沒有安排的工作人員則照常加班，工資2倍。這12個電梯乘坐者都不得空手乘坐電梯，必須拉油壓車或烏龜車，否則登記為電梯違規(guī)人員。不僅要檢查他們手里的煙盒，還要看著他們翻油壓車，觀察車底是否有夾帶，以防帶入或帶出車間歸屬物品及非準(zhǔn)帶物品。電梯崗位總的來說，分別是1號2號3號電梯在一起，所以這三個電梯屬于一個崗點，通常安排一個人守崗。在這里的主要職責(zé)是，當(dāng)他們將料件送上來點時，監(jiān)督他們是否有不法行為，送下去的空料件盒我們要細(xì)心檢查防止漏料，貴重料件須有課長簽字才可放行，并登記入冊，以便日后查閱。6號7號電梯在拆箱區(qū)，通常安排三個人守這個崗點，此處相對較忙，主要工作為，當(dāng)拆箱區(qū)有人來倒垃圾時，查看他們是否誤倒良品料件，有則登記違規(guī)并扣下料件。入庫人員需用此電梯進行成品入庫時，要做好登記入冊工作，退庫需要另起單子，要對拖貨人員進行手測，還有翻油壓車。當(dāng)有產(chǎn)線人員來討要遺失料件是，不得還給，當(dāng)記過后直接交給課長。這個崗點是5S清潔工具，凳子和靜電衣、鞋的借用區(qū)域，每借走一次都需做好記載，并在識別卡上貼好小條便于記憶。六七號電梯口下面的電梯口也是一個崗點廢材室，這里需一人守崗，也是登記成品入庫，廢材室撿到料件交給稽核，并送到六七號電梯記嘉獎，非車間人員不得從這個電梯過。吃飯時間點可不設(shè)稽核守崗。所以這里不設(shè)崗點。當(dāng)有工程部工作人員推空車下去拉料時，除確認(rèn)單子外還要檢查盒子，送料件要進行點數(shù)對比，防止多拿。VIP通道也就是安全出入口，不是電梯，是比較寬敞的樓梯，平時是重要人員進出通道，發(fā)生緊急情況時候，這個樓梯就是救急通道，與十一二號電梯隔很近，所以兩處共設(shè)一個崗點，稽核在守崗時兩者都要兼顧。對進電梯人員也要進行手測，除了正副課長和經(jīng)過課長允許可以不用手測的客戶以及孕婦不用手測以外，所有人都要接受手測。一樓倉庫區(qū)域?qū)儆谖锕埽谝欢栯娞菹旅?，進口左邊是前加工點料送料的場地，右邊是物管工作人員存貨發(fā)貨的場地，兩邊中間設(shè)有一個崗點，派一人守崗，監(jiān)督兩邊工作人員不得相互串崗，物管人員可送貨至前加工區(qū)域，前加工人員不可進入物管工作區(qū)間。手機方面，二職等以上并貼