【正文】 用。其實(shí)這個(gè)情況是很常見(jiàn)的，而這個(gè)時(shí)候就可以給客戶“轉(zhuǎn)機(jī)型”了。這個(gè)時(shí)候就起到了“轉(zhuǎn)機(jī)型”的作用了。要做到這一點(diǎn)就很難做到了，在考慮給客戶推薦機(jī)子的同時(shí)還得想到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。舉個(gè)銷售過(guò)程中的實(shí)例：那次的客戶是一個(gè)對(duì)電腦不是很懂的人。我就說(shuō)：“對(duì)于選電腦，應(yīng)該先看的是它的處理器，因?yàn)檫@個(gè)處理器基本和人的大腦是一個(gè)作用的。是啊，這個(gè)“聰明”在電腦里面主要就體現(xiàn)在這個(gè)處理器的處理速度上。而我給您推薦的這個(gè)機(jī)子是t6570的處理器，也基本處在一個(gè)中高檔的這么個(gè)情況。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來(lái)說(shuō)的，這種語(yǔ)氣的有點(diǎn)就在于它有幽默感和易懂。又比如問(wèn)“這個(gè)n卡和a卡到底是哪個(gè)好啊，它們是什么個(gè)意思。就相當(dāng)于兩個(gè)很聰明的孩子，都考了很高的分?jǐn)?shù)，只不多一個(gè)在61班另一個(gè) 62班念書(shū)而已。七、適當(dāng)玩兒玩兒文學(xué)要是跟客戶聊聊比較高雅的東西就會(huì)讓客戶對(duì)你留下比較深刻的印象。有一次一個(gè)客戶問(wèn)到k40的機(jī)子。我就解釋道：其實(shí)剛開(kāi)始我也覺(jué)得這個(gè)機(jī)子不怎么好看，但是相處的時(shí)間久了，就發(fā)現(xiàn)它還挺內(nèi)秀的。那個(gè)f6就相當(dāng)于那個(gè)晴雯。我說(shuō)還好吧，就是涉獵一點(diǎn)而已。舉例：客戶是一對(duì)情侶，他們想買一個(gè)臺(tái)五千左右的筆記本。因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)子的性價(jià)比算是最高的，因?yàn)樗昧藅8100的處理器，價(jià)錢只有五千出頭。我也是學(xué)生，所以我也這么認(rèn)為。我跟他講：“你會(huì)要是在吃米飯的時(shí)候吃吃饅頭，就能把這臺(tái)電腦省出來(lái)了！”然后這個(gè)客戶就笑了，說(shuō)：“我還是吃米飯吧?！钡诙和其N自己前面說(shuō)過(guò)，實(shí)習(xí)一個(gè)是銷售電腦，另外一個(gè)就是推銷自己。一 實(shí)習(xí)讓我們懂了更多的人情世故記得有一次開(kāi)會(huì)我說(shuō)，你們說(shuō)真心話，你們覺(jué)得實(shí)習(xí)累不。光是在賣場(chǎng)站整整一天，更是因?yàn)閯e的因素的作用，挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)和孤獨(dú)。但是實(shí)習(xí)就是一個(gè)接觸社會(huì)的窗口，我們見(jiàn)到的僅僅是一小點(diǎn)。先說(shuō)這樣幾個(gè)場(chǎng)景：地點(diǎn)：電梯口。然而終究還是有一部分人沒(méi)上去，但是電梯里面的人卻不耐煩的講：別擠了，沒(méi)地方了！地點(diǎn)：公交車站。31路一來(lái)，一群人又是蜂擁而至。時(shí)間18：30一個(gè)學(xué)生模樣的跪在地上，前面寫幾個(gè)字：求求好心人給1塊錢買兩個(gè)包子。冷漠？感慨？我在公交車上就想，這些事情在這個(gè)世界上每天要發(fā)生多少？這個(gè)世界不會(huì)已經(jīng)麻木了吧。而到最后我都已經(jīng)不屑一顧了，第三篇：門店銷售終端營(yíng)銷——門店銷售現(xiàn)在的各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視終端的銷售，而終端營(yíng)銷中很重要的一方面就是門店銷售。我通過(guò)幾個(gè)月在終端門店的實(shí)習(xí)現(xiàn)談?wù)勎覍?duì)于門店銷售的一些想法。門店選址要注意該門店的人流量（周邊小區(qū)的入住率）、周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（數(shù)量、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是熱鮮還是冷鮮等）、門店周邊是否有要拆遷的街道（這個(gè)是保證門店能否在這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要的因素）、門店附近的交通情況如何、附近有沒(méi)有另外的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、附近居民的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣等等。(二)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求商品結(jié)構(gòu)在門店銷售中扮演著重要作用，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否圓滿完成，經(jīng)濟(jì)效益能否順利實(shí)現(xiàn)，在一定程度上取決于商品結(jié)構(gòu)是否合理。門店的商品結(jié)構(gòu)還要與門店周邊的環(huán)境及消費(fèi)習(xí)慣想結(jié)合。那么該門店在產(chǎn)品的價(jià)格上可以適當(dāng)?shù)淖鲂┱{(diào)整。（三）創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境這段時(shí)間在門店感受最大的就是，門店內(nèi)的溫度有時(shí)會(huì)高于外面的溫度，因?yàn)樵陂T店內(nèi)豬肉都會(huì)用燈光照著，有時(shí)候店里人一多，溫度比外面的高。所以外面應(yīng)該改善我們終端門店的購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者在炎熱的夏天也會(huì)來(lái)我們門店購(gòu)物，并且讓消費(fèi)者感覺(jué)是在享受。我們應(yīng)該提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)獲取更多的顧客忠誠(chéng)。同時(shí)我們還要保證我們門店的員工的各項(xiàng)素質(zhì)都是較好的，這樣才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才會(huì)讓越來(lái)越多的顧客到我們門店購(gòu)買產(chǎn)品。因?yàn)楝F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，我們只有通過(guò)這樣的手段來(lái)吸引顧客，這就需要促銷這種措施來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，更需要促銷突出我們門店的特色，提高經(jīng)濟(jì)效益。比如在前段時(shí)間，龍巖人習(xí)慣用豬腳還有比較肥的五花肉來(lái)滾筍，這時(shí)候我們公司可以提前做好促銷計(jì)劃，讓消費(fèi)者知道我們公司的門店是有這個(gè)產(chǎn)品的。第四篇：門店銷售分析判斷門店經(jīng)營(yíng)的好壞不能僅僅是從銷售數(shù)據(jù)上來(lái)進(jìn)行判斷，有兩個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，即客單價(jià)（平均交易金額）和客流量（交易筆數(shù)）。目前，多數(shù)的零售版軟件都具備了門店客單價(jià)和客流量的分析功能，管理者應(yīng)該把分析客單價(jià)及客流量作為每天工作的一個(gè)重要內(nèi)容。單單從銷售金額的變化上講，因此而形成銷售變化的原因比較復(fù)雜。如果籠統(tǒng)的從這些方面來(lái)進(jìn)行分析總結(jié)，看起來(lái)理由很充分，有道理，但是實(shí)際上沒(méi)有找到問(wèn)題的根源，以及如何對(duì)癥下藥。但是通過(guò)對(duì)客單價(jià)和客流量的分析，我們可以比較重點(diǎn)的找到問(wèn)題產(chǎn)生的根源。因?yàn)楣P者最近主要抓的是便利店的管理，就先從便利店的銷售分析來(lái)談這個(gè)問(wèn)題。我們先看一下下面這個(gè)表格。參加部門及人員：各門店店長(zhǎng)、商品部、配送中心、門店督導(dǎo)、財(cái)務(wù)、人力資源部、拓展部；一、門店銷售分析類型：交通要道老居民區(qū)商業(yè)區(qū)學(xué)校新居民區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合地附近有大型超市（500M范圍內(nèi)）購(gòu)物不方面地帶醫(yī)院專業(yè)市場(chǎng)二、門店經(jīng)營(yíng)狀況說(shuō)明：（一）、先從地理位置上講，從以上數(shù)據(jù)得出：因?yàn)橄M(fèi)力不強(qiáng)，位于純粹老居民區(qū)的門店銷售不好；如7店；新居民區(qū)門店雖然客流量較差，但是由于消費(fèi)力較好，所以客單價(jià)高；如10店；位于學(xué)校門店雖然客交易量大，但是客單價(jià)偏低；如14店；新居民區(qū)、商業(yè)區(qū)、交通要道結(jié)合地門店綜合數(shù)據(jù)較好；如10店購(gòu)物不方便的地方因?yàn)轶w現(xiàn)了“在不方便的地方提供便利”，綜合數(shù)據(jù)較好；如：12店；鄰近有大型綜合超市的門店銷售影響大：如7店；（二）、有問(wèn)題的門店（低于平均水平）：客交易金額偏低的門店有：1114；客交易量偏低的門店有：113坪效偏低的門店有113得出問(wèn)題最大的門店是113。三、在圈定了有問(wèn)題的門店后，我們來(lái)看應(yīng)該采取什么樣的手段去改善門店的管理。首先講一下影響客流量的因素及改進(jìn)提高方式。一個(gè)門店，如果說(shuō)門面非常的破舊，燈光昏暗，賣場(chǎng)亂七八糟，和周邊的夫妻店裝修沒(méi)有兩樣，對(duì)于顧客來(lái)講就覺(jué)得在哪里買東西都可以，又何必到我們的店來(lái)呢？況且，形象上的賞心悅目本身就具備強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，對(duì)于顧客來(lái)講有直接的引導(dǎo)效果。便利店是一個(gè)快速作業(yè)并顧客自選商品的業(yè)態(tài)，并且如果商品配置陳列不合適，顧客進(jìn)來(lái)找不到或者很不容易找到需要的商品，以及通道走向上存在問(wèn)題，給顧客購(gòu)物造成麻煩及不方便，那么顧客第二次再來(lái)的機(jī)會(huì)就很少了。并且，門店產(chǎn)生營(yíng)業(yè)以后，門店的責(zé)任就是隨時(shí)要提供消費(fèi)習(xí)慣、顧客意見(jiàn)等信息給公司參考，便于公司做出方案及時(shí)調(diào)整。另外，門店的懸掛物品的規(guī)范也是陳列布局的一個(gè)方面，這也是區(qū)別于一般小店的一種重要的手段。即商品的差異化體現(xiàn)。這主要是因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)需求及周邊環(huán)境調(diào)查不力造成的。商品的豐滿程度有問(wèn)題，空架率高。而顧客進(jìn)店看到這個(gè)架子商品也缺那個(gè)架子空架，第一感受就是：這個(gè)門店什么東西都沒(méi)有，我不買了。這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生和店長(zhǎng)的素質(zhì)有較大關(guān)系。當(dāng)然，督導(dǎo)的責(zé)任也較大。商品價(jià)格不合理。對(duì)于處在老居民區(qū)的門店，由于生活水平低，買東西的都是些占便宜的老頭老太太，如果要追求高毛利，銷售必然上不來(lái)。還有，如果周邊小店或者攤販特別多，比方香煙，價(jià)格上也不能按照標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格去做。員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水準(zhǔn)、質(zhì)量有問(wèn)題；員工的品質(zhì)差、對(duì)商品不熟悉、不了解公司的規(guī)章制度等因素會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)員工的服務(wù)不滿意，抱怨、甚至投訴。人無(wú)完人，再完善的企業(yè)都有服務(wù)上出問(wèn)題的時(shí)候，更何況內(nèi)地民營(yíng)企業(yè)員工的服務(wù)。問(wèn)題的關(guān)鍵在于企業(yè)的人力資源政策是否完善，人力準(zhǔn)備是否充分。而事后的亡羊補(bǔ)牢也是必須要及時(shí)，不能拖，督導(dǎo)部門對(duì)于這些問(wèn)題產(chǎn)生后一定要嚴(yán)格處理，不然會(huì)造成整體的影響。其結(jié)果就是造成員工的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題。員工的親和力有問(wèn)題。有幾個(gè)門店本來(lái)銷售上如果按照常規(guī)是沒(méi)有那么好的，如第八店，在親和力上這幾個(gè)門店員工做的比較到位，因?yàn)樗陂T店熟人較多，即使是不熟悉的顧客，她們基本都習(xí)慣了用一些比較親切的稱呼與他們打交道。這種方式的運(yùn)用，也是夫妻店常用的手段，也是為什么正規(guī)軍拼不贏雜牌軍的一個(gè)很重要的原因。周邊的競(jìng)爭(zhēng)有較大影響；在固定居民占主導(dǎo)消費(fèi)的門店，一般夫妻店及攤販都比較多，尤其是大型社區(qū)存在大型超市的話，所在地門店的銷售就要吃緊了。表現(xiàn)出人家無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)比的優(yōu)勢(shì)來(lái)。雖然便