門店終端銷售-在線瀏覽
2025-02-18 07:07本頁面
【正文】 ? 提問式引導客戶 您好，請問您的裝修進場了嗎？ 您好，請問您之前是否了解過百 V？ 常見錯誤的開場方式 ? 未迎賓、讓客戶自己亂逛 ? 激進型、機關槍 ? 沉默、熱情不夠 ? 簡單溝通、即不搭理 ? 被客戶反問被動 ? 來就直接說價格 店內工作人員錯誤狀態(tài)分析： ? 沒有客戶，在店內玩手機 ? 沒有客戶，在店內閑聊 ? 沒有客戶，在店內吃東西 ? 客戶在店門口，沒有人理 ? 客戶進入店內，敷衍式接待 ? 。 與客戶建立信任 ? 客戶不是上帝，是朋友 ? 真誠的接待（真誠的接待客戶） ? 通過專業(yè)化服務建立對您信任感（專業(yè)知識、銷售工具、專業(yè)引導方式） ? 詳細給客戶講解定櫥柜是整個裝修的第一步 ? 不要一味的給客戶推薦貴的產品，首先要給他推薦適合的產品，再深度挖掘價值，這樣讓客戶感覺你更多的為他考慮，增強信任感。 鎖定客戶需求 ? 提問式快速鎖定客戶需求： ? 您好，請問您住的附近哪個小區(qū)呢？ ? 您好，請問您是自己住，還是準備出租呢？ ? 您好，請問您的裝修進場了嗎？ ? 您好，請問您的裝修風格是現(xiàn)代、田園，還是簡歐呢？ ? 您好，請問您是喜歡烤漆產品，還是實木產品呢？ ? 您好，請問你的裝修是偏淺色調，還是偏深色調？ ? 您好，請問你的廚房是一字型，還是 L型？ ? 您好，請問您是今天交全款，還是先交定金？ ? 您好，請問您的櫥柜預算是在 1000015000，還是 20230以上呢？ ? 您好，請問您家廚房光線偏暗，還是偏好？ ? 您好，請問您對選擇櫥柜有沒有什么特殊的要求？ ? 提示： 不要在不了解客戶需求的情況下，一味的介紹產品，只會蒼白無力 采用封閉式提問方式 錯誤方式 ? 客戶自己在店內隨便看 ? 引導客戶每套產品挨著看，挨著講解 ? 給客戶提供選擇題（你家裝田園膜壓和現(xiàn)代都可以，這樣讓客戶感覺你專業(yè)度不夠） ? 急著給客戶講價格政策、講優(yōu)惠細節(jié) 賣價值，不要只賣櫥柜 ? 買櫥柜的永遠不是買產品，而是買產品所能帶來的價值和好處。 ? 你若能幫別人得到他們想要的，你就能得到自己想要的 價值塑造 品牌價值： 百 V廚柜是中國第一批專業(yè)櫥柜制造企業(yè) 百 V廚柜是國內僅有的幾家集中國名牌、中國綠色環(huán)境標志認證的品牌之一 百 V廚柜是性價比最好的全國品牌櫥柜 價值塑造 設計價值： ?百 V廚柜引入歐洲設計理念， 引領櫥柜發(fā)展前沿 ?百 V廚柜甄選國際 流行經典色彩搭配 價值塑造 健康價值： 百 V廚柜嚴格把關，精選健康、環(huán)保國際和國內一線供應商。 價值塑造常用語： ? 不說價格，而說價值 ? 不說材料，而說材質 ? 不說很便宜，而說性價比高 ? 不說看看，而說品鑒 ? 不說不一樣，而說獨特 ? 不說說一下，而說分析一下 ? 不說買，而說擁有 ? 不說我?guī)湍懔恳幌鲁叽?，而說幫您詳細設計 ? 不說防潮板，而說實木顆粒板 …… 產品講解 銷售顧問講解產品核心環(huán)節(jié)： 客戶需求確認 產品價值塑造 核心賣點講解 案列分析 產品講解 ? 需求確認（通過前期溝通，基本鎖定客戶需求） ? 價值塑造（在產品講解時，給客戶塑造產品價值） ? 產品詳細介紹（針對客戶的好奇，詳細的介紹產品每項配置細節(jié)，讓客戶感覺我們的誠信） ? 賣點講解（賣點講解，有針對性，以提問式講，以通俗的話術講解） ? PK同類品牌（用我們優(yōu)勢的地方比較對方普通細節(jié)） ? 引導客戶體驗好的東西（在給客戶講解了獨有賣點后，引導客戶體驗，讓客戶感受品質） ? 堅定客戶信息（通過客
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