【正文】 。牢固樹(shù)立以人為本的職責(zé)意識(shí)，每位窗口和服務(wù)行業(yè)工作人員帶著感情工作，做到“服務(wù)貼心、服務(wù)融心”。主動(dòng)接受監(jiān)督，打造陽(yáng)光窗口。提高工作效率，打造高效窗口。村建站、土地所在建房審批上堅(jiān)持認(rèn)真審批項(xiàng)目、壓縮審批時(shí)限，對(duì)一般審批事項(xiàng)實(shí)行“五日辦結(jié)制”，同時(shí)開(kāi)展“特事特辦、急事急辦、重大項(xiàng)目跟蹤督辦”活動(dòng)，逐步解決了拖拉現(xiàn)象，受到了群眾好評(píng)；在部分窗口繁忙時(shí)段，允許抽調(diào)其他辦公室的工作人員到該窗口工作有效緩解了群眾“等辦”。下一步，我們將繼續(xù)按照縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，營(yíng)造良好環(huán)境，全力推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成民心工程、凝聚力工程和群眾滿意工程。下面，我就房管系統(tǒng)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。一、在“三個(gè)務(wù)必”中嚴(yán)格要求一是務(wù)必把握創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的安排和要求。截至目前，我局干部職工共進(jìn)駐31戶貧困家庭開(kāi)展“三進(jìn)三同”，與32戶貧困家庭結(jié)成親戚。干部職工只有深刻認(rèn)識(shí)到活動(dòng)目的和意義，活動(dòng)中思想才會(huì)有一個(gè)正確的方向和目標(biāo)。三是務(wù)必以身作則，親力親為，積極行動(dòng)。二、在“六個(gè)結(jié)合”中做實(shí)服務(wù)一是與“三項(xiàng)活動(dòng)”相結(jié)合。二是與爭(zhēng)當(dāng)“人民好公仆”活動(dòng)相結(jié)合。三是與“五個(gè)好”黨支部建設(shè)相結(jié)合。2010年，機(jī)關(guān)黨支部順利通過(guò)檢查驗(yàn)收，被授予“五個(gè)好基層黨組織”稱號(hào)。認(rèn)真開(kāi)展了“三項(xiàng)教育”和“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，要求干部職工切實(shí)樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的理念，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)等方面入手，不斷尋求大的提升，在本質(zhì)崗位上爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，作出優(yōu)異的成績(jī)。五是與創(chuàng)建市級(jí)文明單位相結(jié)合。六是與全國(guó)文明城區(qū)創(chuàng)建相結(jié)合。三、在“六個(gè)提高”中檢驗(yàn)成效創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)基礎(chǔ)工作做得扎不扎實(shí)，活動(dòng)開(kāi)展得有沒(méi)有成效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是看我局的“依法行政能力、市場(chǎng)調(diào)控能力、住房保障能力、構(gòu)建和諧房管能力、解決復(fù)雜問(wèn)題能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力”有沒(méi)有明顯提高。六大能力的提高，有力地證明我局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展得扎實(shí)有效。一是檢查清正廉潔思想有沒(méi)有松懈。二是檢查工作開(kāi)展方法上有沒(méi)有不當(dāng)。為此，局黨組著手加強(qiáng)干部職工素質(zhì)教育和執(zhí)行力教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高干部職工業(yè)務(wù)能力。我局在產(chǎn)權(quán)登記和城市房屋拆遷工作中涉及的行政訴訟案件和行政復(fù)議案件較多，針對(duì)干部職工可能出現(xiàn)的要件審查不嚴(yán)、法規(guī)理解錯(cuò)誤、違反程序規(guī)定、文字表述不準(zhǔn)確等情況，重新修訂了《重慶市長(zhǎng)壽區(qū)房屋管理局行政責(zé)任過(guò)錯(cuò)追究辦法》，強(qiáng)化責(zé)任追究，開(kāi)展法律法規(guī)和政策及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高干部職工依法辦事的能力和水平。針對(duì)少部分干部職工服務(wù)態(tài)度不好，投訴服務(wù)問(wèn)題不斷等情況，對(duì)窗口單位服務(wù)群眾工作進(jìn)行了檢查，責(zé)令窗口單位對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，同時(shí)，暢通投訴渠道，將群眾投訴情況納入單位績(jī)效考核內(nèi)容。局黨組通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)少部分干部職工的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱情隨著時(shí)間的推移和工作的開(kāi)展有所減退，針對(duì)此種情況，局黨組將個(gè)人和單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作情況納入個(gè)人和單位的績(jī)效考核內(nèi)容，并作為評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“先進(jìn)個(gè)人”、“先進(jìn)集體”的重要依據(jù)，以此進(jìn)一步提高干部職工的工作熱情和干勁，為全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作注入新的活力?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，保障有力推進(jìn)。街道黨委高度重視，從活動(dòng)開(kāi)始就進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，共懸掛橫幅8副，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)248調(diào)，制作簡(jiǎn)報(bào)2期。街道黨委書記親自牽頭，成立工作小組。三是落實(shí)早。二、結(jié)合行業(yè)實(shí)際，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。針對(duì)各單位服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容不同而制定不同的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)載體。我們根據(jù)崗位不同、工作人員不同設(shè)定“黨員示范崗”、“業(yè)務(wù)示范崗”、“星級(jí)服務(wù)崗”等，充分發(fā)揮崗位特點(diǎn)、個(gè)人特長(zhǎng)。三是區(qū)分黨組織戰(zhàn)斗力強(qiáng)弱。三、堅(jiān)持公開(kāi)承諾，接受群眾評(píng)議。各窗口單位黨組織、群團(tuán)組織圍繞創(chuàng)建目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限等作出承諾，并張榜公示，全街道共計(jì)對(duì)62項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解公示，18個(gè)窗口單位黨組織列明了創(chuàng)建目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、窗口服務(wù)人員就提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作出承諾。窗口單位黨員干部共計(jì)承諾實(shí)事142件，目前已經(jīng)落實(shí)92件。將日常評(píng)議與定期評(píng)議相結(jié)合。同時(shí)每月、每季度定期開(kāi)展群眾評(píng)議活動(dòng)，就服務(wù)態(tài)度、履諾情況開(kāi)展評(píng)議，讓群眾的聲音真實(shí)地反映黨員干部的工作情況，在第一季度的群眾評(píng)議中，黨員干部好評(píng)率達(dá)96%。我們重點(diǎn)開(kāi)展好三項(xiàng)活動(dòng)，為黨員干部打造服務(wù)群眾的平臺(tái)。根據(jù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，結(jié)合窗口單位和服務(wù)實(shí)際，充分發(fā)動(dòng)黨員干部參與此項(xiàng)活動(dòng)，讓黨員干部在活動(dòng)中成長(zhǎng)鍛煉，提高服務(wù)技能、改進(jìn)工作作風(fēng)。將所有窗口單位黨員納入評(píng)選范圍，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，以達(dá)到使先進(jìn)的有榮譽(yù)感、中間的有緊迫感、后進(jìn)的有危機(jī)感的目的。三是扎實(shí)“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)。自服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，共解決各類“疑難雜癥”問(wèn)題42起，深受群眾好評(píng)。為進(jìn)一步樹(shù)立典范，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中掀起“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，我們大力對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部進(jìn)行表彰。將表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部向其科局推薦，實(shí)事求是、原汁原味地上報(bào)先進(jìn)事跡，使其在系統(tǒng)內(nèi)得到表彰。在七一前進(jìn)行充分調(diào)查了解，根據(jù)其工作表現(xiàn)、群眾評(píng)議情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)工作成績(jī)突出、群眾高度認(rèn)可、信賴的黨員干部進(jìn)行表彰。將黨員干部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的表現(xiàn)情況與年終考核掛鉤，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)不合格的黨員干部實(shí)行一票否決，年終考核不得評(píng)優(yōu)秀等次，在活動(dòng)中受到上級(jí)表彰的同志優(yōu)先評(píng)定優(yōu)秀等次。為繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，查找工作中存在的問(wèn)題，確保取得實(shí)效，在全街道窗口單位組織開(kāi)展三個(gè)“對(duì)比”活動(dòng)。即把自己的履諾情況、工作完成情況與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求進(jìn)行對(duì)比，與其他單位的黨員干部的工作情況進(jìn)行對(duì)比，找差距，找不足。將自己在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中各階段的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，與自己的公開(kāi)承諾、工作計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，是否前后表現(xiàn)一致，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，給自己畫像，檢驗(yàn)自己的履諾情況。將自己所做的事情與老百姓的的期望相比較