【正文】 其他組織），客體包括對(duì)有形事物的營(yíng)銷和無形勞務(wù)的營(yíng)銷。同時(shí)，這一定義還表明當(dāng)下旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，已經(jīng)從一個(gè)流通領(lǐng)域擴(kuò)大到產(chǎn)前、生產(chǎn)、流通和售后全領(lǐng)域，從單一的形象宣傳和產(chǎn)品推銷擴(kuò)大到旅游企業(yè)的綜合循環(huán)的各個(gè)領(lǐng)域。即旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的職能發(fā)生了改變，當(dāng)下的旅游市場(chǎng)，無論是政府還是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷者，其職責(zé)已經(jīng)從宣傳形象和推銷產(chǎn)品的職能，轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)交換關(guān)系實(shí)現(xiàn)的職能。與其他領(lǐng)域市場(chǎng)營(yíng)銷相比，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷有明顯的不同特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為：。因此，如何始終保持與旅游者及時(shí)的互動(dòng)，成為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。旅游市場(chǎng)有很強(qiáng)的季節(jié)性和時(shí)間性，旅游產(chǎn)品是一種不可貯存和轉(zhuǎn)移的產(chǎn)品，同時(shí)，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備、勞動(dòng)力能夠以實(shí)物的形態(tài)存在，但它們只是一種生產(chǎn)能力而非旅游產(chǎn)品本身，如果不能在時(shí)間上準(zhǔn)確把握、及時(shí)滿足旅游者的消費(fèi)需求，意味著生產(chǎn)能力的浪費(fèi)和營(yíng)銷工作的失敗。由于旅游產(chǎn)品本身具有的特性，使得在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，不可能像其他領(lǐng)域一樣把產(chǎn)品直接展示在消費(fèi)者面前進(jìn)行推銷，而是必須把營(yíng)銷工作貫穿在開發(fā)設(shè)計(jì)、形象宣傳、生產(chǎn)銷售、服務(wù)保障一系環(huán)節(jié)中。2014年，預(yù)計(jì)全省接待國(guó)內(nèi)外過度游客4060萬人次，%，旅游收入485億元，%。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是推進(jìn)旅游發(fā)展的重要手段。要改變過去傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式，促使旅游市場(chǎng)營(yíng)銷從市場(chǎng)營(yíng)銷向特色產(chǎn)品營(yíng)銷方面轉(zhuǎn)變，要針對(duì)不同市場(chǎng)推廣特色旅游產(chǎn)品。各級(jí)旅游行政管理部門要精心抓好我省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的中長(zhǎng)期規(guī)劃和策劃，明確旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)任務(wù)和具體措施，并抓好實(shí)施工作。海南旅游產(chǎn)品豐富而獨(dú)特，目前要下功夫著力包裝海濱度假、海洋旅游、郵輪旅游、婚慶旅游、鄉(xiāng)村旅游、森林旅游、康體旅游等特色旅游產(chǎn)品，精心設(shè)計(jì)特色旅游線路，以滿足中外游客需要。抓好傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的同時(shí)，大膽創(chuàng)新靈活多樣的營(yíng)銷方式，在充分利用媒體宣傳、走出去和請(qǐng)進(jìn)來促銷的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游市場(chǎng)多元化戰(zhàn)略及創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化旅游與航空聯(lián)合發(fā)展，深化一程多站國(guó)際聯(lián)合促銷，聯(lián)合國(guó)際品牌酒店開展促銷，實(shí)施一國(guó)一策的促銷。要強(qiáng)化絡(luò)等高科技手段在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，力求旅游市場(chǎng)營(yíng)銷取得實(shí)效。旅游行政管理部門要出臺(tái)鼓勵(lì)支持旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的政策措施，對(duì)旅行社等旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面取得突出成績(jī)的要給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)優(yōu)化郵輪旅游和航空補(bǔ)貼政策。建立省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中心，統(tǒng)籌旅游市場(chǎng)營(yíng)銷資源，統(tǒng)一組織和指導(dǎo)全省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作。各級(jí)旅游行政管理部門要采取措施開展對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)旅游營(yíng)銷工作的需要。營(yíng)銷策劃首先要確定營(yíng)銷概念，其次是在營(yíng)銷理念基礎(chǔ)上的策劃。第一：選擇價(jià)值。營(yíng)銷工作過程是細(xì)分市場(chǎng)（segmentation），目標(biāo)（targeting），定位（positioning）——STP，它是戰(zhàn)略營(yíng)銷的精粹。有形產(chǎn)品和服務(wù)必須具體明確的，目標(biāo)價(jià)格必須建立，產(chǎn)品必須制造和分銷給市場(chǎng)。第三：階段的任務(wù)是傳播價(jià)值。營(yíng)銷過程始于產(chǎn)品以前，繼續(xù)于產(chǎn)品開發(fā)之中，在產(chǎn)品銷售之后還應(yīng)延續(xù)。戰(zhàn)略性營(yíng)銷策劃是一種戰(zhàn)略決策，將對(duì)未來一段時(shí)間的企業(yè)營(yíng)銷起指導(dǎo)作用。如果策劃方案缺乏穩(wěn)定性，朝令夕改，不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷資源的巨大浪費(fèi)，而且會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了變化，原來的營(yíng)銷方案的適用條件也許就不復(fù)存在了。營(yíng)銷策劃首先要滿足經(jīng)濟(jì)性，即執(zhí)行營(yíng)銷方案得到的收益大于方案本身所要求的成本；其次，營(yíng)銷策劃方案必須與企業(yè)的實(shí)力相適應(yīng)，即企業(yè)能夠正確地執(zhí)行營(yíng)銷方案，使其具有實(shí)現(xiàn)的可能性。一、調(diào)查研究?！v的就是明白道理、掌握情況。除了依靠專人調(diào)查外，自己還要身臨現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)查、深究。二、善思后行?！龊靡粋€(gè)項(xiàng)目的策劃，不僅要三思，甚至要十思、百思、日思、夜思、冥思、苦思。思要全神貫注，不分心。三、以奇用兵。營(yíng)銷策劃要遵循市場(chǎng)法則，因情循理，這便是―正‖。奇就是獨(dú)創(chuàng)、變化、標(biāo)新，尋求差異化。古人曾說：―奇正之變，不可勝嘗也?！捎谑袌?chǎng)是動(dòng)態(tài)的，可以隨之而變化，因此，任何時(shí)點(diǎn)的營(yíng)銷策劃難題都是有辦法克服的。虎躍多年的營(yíng)銷策劃總結(jié)出：營(yíng)銷策劃要避免單一，講究交融、貫通，做到邊界滲透、資源整合。做功能定位，要考慮建筑形態(tài)、市政規(guī)劃、環(huán)境風(fēng)水；做效應(yīng)分析，要運(yùn)用數(shù)學(xué)、工程學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)的知識(shí)；做企業(yè)形象設(shè)計(jì)，要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)知識(shí)；做文本設(shè)計(jì)，要運(yùn)用圖文、電腦、多媒體方面的知識(shí)；即使做策劃方案，也要避免嚴(yán)肅、艱澀、機(jī)械的文風(fēng)，用語清新活潑、旁征博引。五、大道至簡(jiǎn)。顯然，營(yíng)銷策劃方案必須簡(jiǎn)潔、明了，諸如對(duì)市場(chǎng)前景、行業(yè)背景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、功能定位、形態(tài)布局、營(yíng)銷策劃、整合推廣等都要有清晰的結(jié)論、量化的依據(jù)，使人一看就明了，就可以操作。六、業(yè)精于勤。作為營(yíng)銷策劃經(jīng)理人必須適應(yīng)市場(chǎng)變化需求，做到五勤：即手勤、腿勤、眼勤、耳勤、嘴勤，以提升專業(yè)水平，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。講究誠信、信譽(yù)，既是對(duì)營(yíng)銷策劃的要求，也是做人的基本準(zhǔn)則。雖然這會(huì)給經(jīng)理人帶來更大的壓力，但會(huì)因盡責(zé)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值感到心安理得，很有成就感，同時(shí)還會(huì)為自己贏得良好的信譽(yù)。1．情景分析：企業(yè)首先要明確所處環(huán)境的各種宏觀力量（經(jīng)濟(jì)、政治/法律、社會(huì)/文化、技術(shù)）和 局內(nèi)人——企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者、分銷商和供應(yīng)商。但是這種分析方法應(yīng)該做一些修改，修改后成為TOWS分析（威脅Threats、機(jī)會(huì)Opportunities、劣勢(shì)Weaknesses、優(yōu)勢(shì)Strengths），原因是分析思維的順序應(yīng)該由外而內(nèi)，而不是由內(nèi)而外。2．目標(biāo)：對(duì)于情景分析中確認(rèn)的那些最好的機(jī)會(huì)，企業(yè)要對(duì)其進(jìn)行排序，然后由此出發(fā)，定義目標(biāo)市 場(chǎng)、設(shè)立目標(biāo)和完成時(shí)間表。比如海爾的企業(yè)口號(hào)―真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)‖，佛爾盛的―讓傳動(dòng)更簡(jiǎn)單，讓傳動(dòng)更節(jié)能‖等等。4．戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)略充分展開成細(xì)節(jié)，包括4P和各部門人員的時(shí)間表和任務(wù)。6．控制：企業(yè)必須設(shè)立檢查時(shí)間和措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃完成情況。營(yíng)銷四要素市場(chǎng)環(huán)境分析進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析的主要目的是了解產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)和銷售量，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息。以涼茶為例，涼茶一直以來為南方人所熱衷，這其中有氣候、飲食上的差異，因此應(yīng)該將主要的營(yíng)銷力量集中在南方城市，如果將進(jìn)行錯(cuò)誤的定位，將力量轉(zhuǎn)移到北方，無論投入多大的人力財(cái)力，都不會(huì)取得好的營(yíng)銷效果。天創(chuàng)認(rèn)為，營(yíng)銷大多是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的，根據(jù)消費(fèi)者的需求來制定產(chǎn)品，但僅僅如此是不夠的，對(duì)消費(fèi)能力、消費(fèi)環(huán)境的分析才能使整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)獲得成功。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析這里的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析包括品牌分析和競(jìng)爭(zhēng)分析。在營(yíng)銷活動(dòng)中，該品難免會(huì)被拿來與其他產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，如果無法了解該品和競(jìng)品各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，就無法打動(dòng)消費(fèi)者。營(yíng)銷的目的也是如此，通過營(yíng)銷手段，讓消費(fèi)者了解到該品的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而產(chǎn)生購買欲望是營(yíng)銷活動(dòng)中重要的環(huán)節(jié)。例如針對(duì)全國(guó)兒童的產(chǎn)品，就可以根據(jù)兒童的特點(diǎn)，在央視的兒童頻道以動(dòng)畫短片的形式展現(xiàn)出來，這樣不僅符合企業(yè)戰(zhàn)略，將產(chǎn)品傳達(dá)給全國(guó)兒童，同時(shí)能夠吸引兒童的目光。包括：整個(gè)商品或消費(fèi)品市場(chǎng)的數(shù)量和金額分析；各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌商品結(jié)構(gòu)的銷售量與銷售額的分析；各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌市場(chǎng)占有率的比較分析；顧客與消費(fèi)者年齡、性別、家庭收入等分析；企業(yè)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)和費(fèi)用情況分析。包括：確定目標(biāo)市場(chǎng)和商品定位；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；價(jià)格策略；分銷策略；廣告形式和投資預(yù)算；促銷活動(dòng)的重點(diǎn)和原則；公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)和原則。包括：明確促銷的目標(biāo)；選擇促銷的形式和內(nèi)容。包括：價(jià)格策略；分銷的渠道；店鋪的陳列；服務(wù)的質(zhì)量。包括：主管的職責(zé)權(quán)限；銷售目標(biāo)計(jì)劃；人員的挑選和培訓(xùn)；推銷人員的薪金標(biāo)準(zhǔn)；推銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)措施。包括：市場(chǎng)銷售信息的反饋方式3市場(chǎng)銷售信息的反饋整理；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核算；經(jīng)營(yíng)行為的調(diào)整。產(chǎn)品代表各種市場(chǎng)營(yíng)銷者使用的溝通方式，可以讓不同的群體可以了解產(chǎn)品。產(chǎn)品位置把產(chǎn)品放在正確的位置，讓消費(fèi)者可以方便獲得。由美國(guó)勞特朋(Robert Lauteerborn)針對(duì)4p理論存在的問題，從營(yíng)銷者的角度提出了4Cs營(yíng)銷理論，即企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須力求盡量經(jīng)濟(jì)、方便地滿足顧客的需要，同時(shí)和顧客保持有效的溝通。但我國(guó)大多數(shù)旅游景區(qū)的營(yíng)銷工作還存在著諸多問題。本文將從我國(guó)旅游景區(qū)營(yíng)銷存在的問題入手，結(jié)合張家界旅游景區(qū)的營(yíng)銷實(shí)踐探討景區(qū)成功營(yíng)銷的對(duì)策。從此，她以卓爾不群的姿態(tài)，開啟了從“養(yǎng)在深閨”到“蜚聲海外”的新征程。1995年，江澤民總書記視察張家界時(shí)，欣然題詞：“把張家界建設(shè)成為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地”，為張家界指明了前進(jìn)方向。二十年來，勤勞智慧的張家界人民勵(lì)精圖治，奮發(fā)圖強(qiáng)，加快家鄉(xiāng)建設(shè)和發(fā)展，不僅實(shí)現(xiàn)了從“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”到“國(guó)內(nèi)外知名旅游勝地”的第一次歷史性跨越，而且開始了從“國(guó)內(nèi)外知名旅游勝地”到“世界旅游精品”的第二次跨越征程。然而也存在了許多的問題，制約著張家界旅游的快速持續(xù)發(fā)展?？此坪?jiǎn)單的營(yíng)銷工作，卻是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。這其中既有管理體制落后，市場(chǎng)化程度不高，職業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才缺乏等客觀原因。因此，分析景區(qū)營(yíng)銷存在的問題，探討景區(qū)成功營(yíng)銷的實(shí)踐具有非常重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。，景觀缺乏人文性旅游的主體是人，靈魂是人文性，旅游者的目的是追求視野和心靈的愉悅，尋求一種自然與文化的體驗(yàn)和享受。而張家界旅游關(guān)于人文旅游資源的開發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，可以說景觀的人文性嚴(yán)重匱乏，其實(shí)張家界也有豐富的民間藝術(shù)文化，但沒有象桂林山歌那樣引人注目；張家界的宗教文化源緣流長(zhǎng)，五雷山有“南武當(dāng)”之稱，但沒能象衡山那樣吸引游客：張家界也有紅色旅游資源，卻沒有韶山開發(fā)的好。,整體品牌形象模糊宣傳對(duì)象沒有細(xì)分,還是傳統(tǒng)的“一攬子”宣傳,旅游宣傳缺乏了必要的針對(duì)性,既浪費(fèi)了錢財(cái)又沒有收到預(yù)期的效果。在宣傳策略上,缺乏靈活多樣,覆蓋面廣,輻射度大和持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的促銷方式。上述問題使得張家界的整體旅游品牌形象不夠清晰,從而影響到旅游市場(chǎng)向廣度,深度的拓展。目前,張家界民俗飲食產(chǎn)品開發(fā)精度不夠,缺少參與性,公藝性,文化性,產(chǎn)業(yè)性。張家界旅游資源具有數(shù)量多,種類齊,人文特色鮮明的特點(diǎn),但旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘不夠,表現(xiàn)手法上大同小異,沒有突出景點(diǎn)的特色,在全國(guó)叫得響的精品景點(diǎn)和路線尚未形成,一些原本十分著名的景點(diǎn)也因?yàn)闆]有進(jìn)行包裝和提升品位,缺乏影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。張家界的高星級(jí)旅游賓館很少，五星級(jí)只有武陵源國(guó)際大酒店一家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)和游客日益增長(zhǎng)的需要。樹立 “運(yùn)用科學(xué)理念，培育健康森林”的保護(hù)思路，貫徹強(qiáng)化生物防治和無公害防治措施；積極策劃森林生態(tài)優(yōu)化(優(yōu)材更替)培育項(xiàng)目，對(duì)老化的人工林進(jìn)行林相改造；建立完善森林火災(zāi)預(yù)警、火災(zāi)報(bào)告和撲救制度，實(shí)現(xiàn)了防火公路、生物防火隔離帶、電子監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備等防火設(shè)施全方位覆蓋；嚴(yán)厲打擊捕獵野生動(dòng)物及破壞自然資源的行為；對(duì)動(dòng)植物資源、石英砂巖峰林、大氣和水體進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與分析；積極開展名木古樹普查。同時(shí)，針對(duì)追、拉、趕、纏和販賣假冒商品的不良現(xiàn)象，設(shè)立義務(wù)咨詢臺(tái)、抽調(diào)執(zhí)法人員加強(qiáng)巡邏，并對(duì)擾亂正常旅游秩序并屢教不改的人員予以治安拘留等措施，有效遏制追、拉、趕、纏客和販賣較慢商品的現(xiàn)象，使旅游環(huán)境秩序更加優(yōu)化。如在湖南衛(wèi)視《天氣預(yù)報(bào)》欄目播出公園風(fēng)光圖片，與中國(guó)旅游報(bào)、深圳旅游消費(fèi)雜志、北方傳媒、瀟湘新八景網(wǎng)站開展合作進(jìn)行宣傳促銷。如承辦了鄉(xiāng)村音樂周的老磨灣現(xiàn)場(chǎng)演出活動(dòng)；在公園舉行了百城旅游宣傳周活動(dòng)；四是積極參加全國(guó)、全省的旅游交易活動(dòng)，加強(qiáng)與韓、日、港、澳、臺(tái)等主要客源地的聯(lián)誼。，高品位開發(fā)民俗飲食等文化旅游資源張家界是土家族，苗族等少數(shù)民族的聚居地，有著獨(dú)特的土家“儺戲”、“板板燈”等民俗文化藝術(shù)，可以大力發(fā)展。目前張家界已經(jīng)成功的舉辦了一系列大型的旅游文藝活動(dòng)，如森林保護(hù)節(jié)，國(guó)際鄉(xiāng)村音樂周等，這些大型的綜藝活動(dòng)有效的擴(kuò)大了張家界的知名度和影響力。，提供一流后勤保障服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)特別是旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)的基本前提，是旅游事業(yè)得以發(fā)展的重要支撐，我們應(yīng)竭盡所能高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)通往各主要景區(qū)景點(diǎn)的公路，開通旅游專線客運(yùn)，同時(shí)，要繼續(xù)完善各主要景區(qū)景點(diǎn)的水、電、通訊、電視信號(hào)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配套完善各旅游線路每一個(gè)環(huán)節(jié)上的飲食、住宿、出行、購物、如廁、醫(yī)療、郵政等相關(guān)設(shè)施，力爭(zhēng)為每一個(gè)過往游客提供一流的、無微不至的關(guān)懷和后勤保障服務(wù)，要讓游客感覺到家一樣的溫暖、戀人般的溫馨，要使他們今后還想來張家界旅游觀光，并進(jìn)而把張家界建設(shè)成為世界旅游精品城市。張家界旅游資源豐富,主要以自然資源為主。只有這樣,張家界的旅游業(yè)才能可持續(xù)的發(fā)展下去。因此在開發(fā)的過程中，我們務(wù)必要根據(jù)以上建議，避免并改善已存在問題。第四篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷★名詞解釋：1市場(chǎng)：從賣方角度定義市場(chǎng)，“一個(gè)市場(chǎng)是由那些具有特定的需要和愿望，愿意并能夠通過交換來滿足這種需