【正文】 評(píng)了你，你怎么做？ 【參考解析】人無完人，作為單位新人由于經(jīng)驗(yàn)不足，在日常工作中出現(xiàn)工作失誤在所難免，關(guān)鍵在于要知錯(cuò)就改，吸取教訓(xùn)。第一，我會(huì)立即在私下與小王溝通致歉。由于我在沒有向他交接清楚工作的情況下就休假離開單位，導(dǎo)致了這一問題。第二，第一時(shí)間與企業(yè)聯(lián)系，告知報(bào)表的錯(cuò)誤并對(duì)產(chǎn)生的麻煩致歉，及時(shí)彌補(bǔ)損失。如果是由于企業(yè)會(huì)計(jì)人員的習(xí)慣性錯(cuò)誤，要與企業(yè)進(jìn)行溝通，希望他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦杏枰宰⒁?，以便我們能更好的開展工作不會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)作，如果是由于會(huì)計(jì)政策運(yùn)用錯(cuò)誤或者是為了逃避納稅義務(wù)，那么要查閱相關(guān)的會(huì)計(jì)政策以及稅收的法律法規(guī)，與企業(yè)進(jìn)行溝通，向他們宣傳正確的會(huì)計(jì)政策以及稅收的法律法規(guī)，使企業(yè)更加了解自身的義務(wù)，防止再次出現(xiàn)類此的問題；第四，在今后的工作中，要與領(lǐng)導(dǎo)和同事做好溝通交流，防止因溝通不到位而出現(xiàn)工作上的失誤。積極主動(dòng)地向他們宣傳有關(guān)稅收的法律法規(guī)，讓企業(yè)更加知法懂法，以便我們更好地開展稅收工作。同時(shí)，小李也是本單位重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，領(lǐng)導(dǎo)們給他做思想工作進(jìn)行挽留?，F(xiàn)在假設(shè)你是小李，考官是局長(zhǎng)，你如何跟局長(zhǎng)說明你的選擇，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。說實(shí)話，到市級(jí)機(jī)關(guān)機(jī)會(huì)難得，去那里有更大的發(fā)展空間，我很向往，也在不斷地向那里靠攏。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，缺乏理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)踐。所以，請(qǐng)組織上信任我，我現(xiàn)在還很年輕，需要多去基層鍛煉自己，我一定會(huì)很珍惜這次掛職鍛煉的機(jī)會(huì)全面鍛煉自己的工作能力的，為以后更好地工作打好基層，希望領(lǐng)導(dǎo)可以支持我。【歷年試題】材料：小王是國稅的一名工作人員，午休時(shí)間，只有兩名業(yè)務(wù)員值班，銀行排號(hào)機(jī)壞了，客戶不滿，情緒激動(dòng)，指責(zé)服務(wù)人員沒效率、態(tài)度不好?！鳖櫩停骸艾F(xiàn)場(chǎng)秩序這么亂也沒人維持一下！”小王：“我相信我們的顧客都是守秩序懂規(guī)矩的。其他窗口還有人在煲電話粥?！?【參考解析】通過閱讀材料，我了解到，小王作為一名國稅人員，在面對(duì)客戶的抱怨和不滿時(shí)，態(tài)度冷淡、出言不遜；面對(duì)群眾的指責(zé)缺乏耐心和熱心，甚至缺少相應(yīng)的親切態(tài)度，比如“你有什么事兒？”“我們已經(jīng)??”等，缺少稱呼，態(tài)度冷淡；沒有能夠體諒顧客當(dāng)時(shí)的心情，說話方式不熱情，在一定程度上加劇了緊張的氣氛，比如，“我相信我們的顧客都是守秩序懂規(guī)矩的”；同時(shí)解決問題缺乏主動(dòng)性，沒有給出具體的解決措施，以“現(xiàn)在是午休時(shí)間，只能開兩個(gè)窗口”為回答。如果我是小王的話我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手處理：首先，發(fā)生這樣的情況我會(huì)盡快向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶說明情況，在說明情況的時(shí)候要做到態(tài)度熱情誠懇，語言恰當(dāng)?shù)皿w，以征得客戶的理解；其次，對(duì)于發(fā)生的情況要及時(shí)進(jìn)行處理解決，我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)的技術(shù)維修人員對(duì)出問題的排號(hào)機(jī)進(jìn)行維修，并且在處理過程中要及時(shí)將處理的情況告知等待中的客戶，讓他們了解并放心；再次，我會(huì)最大限度的維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，比如我可以通過發(fā)放紙質(zhì)號(hào)牌的方式讓他們既能在大廳休息又不至于打亂原有的秩序；最后，為了提高服務(wù)效率，我會(huì)與在休息的同事協(xié)商加開幾個(gè)辦事窗口，我相信，為了更好的解決這種突發(fā)狀況，我的同事也一定會(huì)秉承公務(wù)員的辦事宗旨，即使?fàn)奚约旱囊稽c(diǎn)休息時(shí)間也要更好的為群眾提供服務(wù)。來了位新領(lǐng)導(dǎo)，交代小李寫報(bào)告，小李沒寫完就有了一個(gè)新想法，領(lǐng)導(dǎo)過問報(bào)告時(shí)，小李多次提及新想法，但領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心報(bào)告的完成情況，小李很失落。對(duì)于小李的失落，我會(huì)在私下以工作方式探討的形式和小李進(jìn)行溝通。但會(huì)建議小李盡快消除這種負(fù)面情緒，積極地投入到自己負(fù)責(zé)的工作中，努力適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，一如既往地尊重和服從好新領(lǐng)導(dǎo)，積極主動(dòng)地支持和配合好新領(lǐng)導(dǎo)的工作；第二，對(duì)于新領(lǐng)導(dǎo)布置寫報(bào)告的任務(wù)，小李有新的想法說明小李在工作中肯動(dòng)腦有創(chuàng)新精神，我會(huì)向小李首先表示自己的欽佩，但是同時(shí)也會(huì)提醒小李要優(yōu)先保證工作的按時(shí)按質(zhì)地完成。對(duì)于不能解決的問題可以向同事或新領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)教，并且要積極主動(dòng)地向新領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，使新領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的開展有更全面的了解；第三，對(duì)于新領(lǐng)導(dǎo)沒有關(guān)注小李的新想法的做法，我會(huì)客觀地為小李進(jìn)行分析。因此我會(huì)建議小李可以在保證按時(shí)按質(zhì)完成寫報(bào)告任務(wù)的前提下，對(duì)自己的新想法進(jìn)行反復(fù)的推敲論證，并根據(jù)自己的想法提出切實(shí)可行的意見，使之既有科學(xué)性，又有可行性?？傊鳛樾±畹耐?，單位的一名成員，我會(huì)盡力促進(jìn)單位的和諧以及單位工作的順利開展，并以身作則、努力學(xué)習(xí)，與同事共同進(jìn)步。企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)你懷恨在心，到處造謠中傷你，導(dǎo)致你不能評(píng)上優(yōu)秀公務(wù)員，對(duì)此你怎么看？【參考解析】?jī)?yōu)秀公務(wù)員是對(duì)一個(gè)公務(wù)員工作的肯定，是單位授予你的無上榮耀，不能評(píng)上優(yōu)秀公務(wù)員，我必然會(huì)感到非常遺憾。對(duì)于納稅人的不理解與中傷，首先我會(huì)反思我自己。我會(huì)在私下與其進(jìn)行溝通，了解其對(duì)于我工作不滿意以及有誤解的方面，如果的確是由于我本身的失誤造成的，那么我會(huì)耐心細(xì)致地向其解釋，消除誤解，必要時(shí)致歉；如果是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)于我工作的不理解，我會(huì)將與日常生產(chǎn)生活息息相關(guān)的稅收法律政策整理并向其講解，使其更好地了解稅收法律，以便以后更好地支持我們的工作；最后，我會(huì)總結(jié)這次事情的教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我自己來說，也不能因?yàn)檫@次沒有評(píng)上優(yōu)秀公務(wù)員而灰心喪氣，要以更加飽滿的熱情投入到自己的工作中去，不斷地提高自身的工作能力，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員?！逼渌V難者家屬情緒也很激動(dòng)，請(qǐng)問如果你是這名干部，該怎么處理？ 【參考解析】我國是一個(gè)礦產(chǎn)資源大國，近年礦難事件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重威脅著采礦工作者的人身生命安全。我會(huì)從以下幾方面迅速行動(dòng)起來。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速成立救援行動(dòng)中心，對(duì)各部門人員進(jìn)行職能分工，主要包括救援組、醫(yī)療組、后勤組以及調(diào)查組，各小組各司其職，迅速展開救援行動(dòng)。救援完畢后，及時(shí)核對(duì)受困礦工名單，確保每一個(gè)礦工都已經(jīng)安全救出。與此同時(shí)也可以組織在場(chǎng)群眾進(jìn)行輕傷傷員的初步包扎止血，節(jié)約人手，提高救治效率。遇難者的爺爺拉著干部的手進(jìn)行責(zé)問，如果我是這名干部，首先我會(huì)對(duì)這名家屬表示同情，并誠懇的致歉，請(qǐng)求家屬的諒解，我們已經(jīng)盡了最大的努力來營(yíng)救遇難的礦工，也盡了最大的努力來挽救每一個(gè)礦工的生命，只要有一分希望我們也不會(huì)放棄?，F(xiàn)場(chǎng)的其他家屬情緒也很激動(dòng)，我們也需要與現(xiàn)場(chǎng)其他家屬進(jìn)行溝通，做好安撫工作。其次，做好善后工作的處理安排。采礦是一項(xiàng)危險(xiǎn)系數(shù)較高的工作，需要做好安全防護(hù)措施，所以本著以人為本的原則，我們要在第一時(shí)間停止生產(chǎn)，排查礦難發(fā)生的原因，及時(shí)做出妥善處理，防止事故再次發(fā)生，避免帶來人員等方面更大的損失。如果是由于人員在工作中操作失誤，造成事故發(fā)生，我們會(huì)追究相關(guān)責(zé)任。安全生產(chǎn)，重在預(yù)防。【歷年試題】學(xué)生會(huì)主席在一次向領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告的過程中隱瞞事實(shí)，造成對(duì)你不利的狀況，你怎么辦？ 【參考解析】學(xué)生會(huì)主席向領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告過程中，對(duì)事實(shí)有所隱瞞，從而對(duì)我不利。首先，不要隨意揣測(cè)別人的想法，主觀臆斷他人是惡意的。由于我是個(gè)新人，缺少處理事情的經(jīng)驗(yàn)，是否是由于我本身的疏忽或者本身能力不足，成績(jī)不突出導(dǎo)致學(xué)生會(huì)主席對(duì)我產(chǎn)生誤解，因此隱瞞事實(shí)。如果的確是因?yàn)槲易龅貌槐M如人意，我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)我的不足接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，并在學(xué)生會(huì)日后的工作中積極改進(jìn)，努力提升自己的工作能力。以后我也會(huì)和他像朋友一樣相處，在學(xué)生會(huì)的工作中聽從他的指揮和安排，盡力協(xié)助他做好學(xué)生會(huì)日常工作?！練v年試題】 小王在某商場(chǎng)買了一件1000元的羊毛衫，他懷疑是假的，去商場(chǎng)要求檢測(cè)，但商場(chǎng)要求交檢測(cè)費(fèi)用2000元。如果我是小王，我會(huì)按照如下步驟來處理：第一，我先想辦法平靜自己的情緒。第二，在情緒平靜后會(huì)找商場(chǎng)的工作人員進(jìn)行較為正式的溝通，將我對(duì)羊毛衫的懷疑之處告知他們，希望得到他們的合理解釋。如果商場(chǎng)無法提供證明文件，只能通過檢測(cè)來鑒別，那我會(huì)要求商場(chǎng)提供檢測(cè)的服務(wù)，并向商場(chǎng)工作人員說明，保證商品質(zhì)量是商場(chǎng)的責(zé)任。必要時(shí)可以找商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)，希望得到合理的解決。如果確實(shí)是假貨，我將借助消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體和法律的力量來進(jìn)行維權(quán)。最后，生活中遇上類似的事情不可避免，重要的是要時(shí)刻保持理智自制，采用恰當(dāng)方式來處理，盡量做到有理有據(jù)有節(jié)，這樣才能維護(hù)自己的權(quán)益、真正地解決問題。而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的車已經(jīng)開遠(yuǎn)，請(qǐng)問你怎么處理？（2012年3月2日國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)面試題：廣東等地）【參考解析】作為公務(wù)員在日常工作中遇到突發(fā)事件是很正常的。對(duì)于這一事件我會(huì)由以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：第一，初步確定沒有人員傷亡以及車輛損毀情況后。其次我還會(huì)打電話給已先行的同事，請(qǐng)求他在我未到達(dá)目的地前代替我完成由我負(fù)責(zé)需立刻執(zhí)行有關(guān)考察的相關(guān)工作，并將工作的重點(diǎn)向同事進(jìn)行說明，以保證考察工作順利進(jìn)行；第三，在交警部門到來后，應(yīng)積極配合交警部門的調(diào)查，在完成了對(duì)我的取證后與負(fù)責(zé)處理事故的交警進(jìn)行溝通，能不能由司機(jī)留下繼續(xù)配合事故的處理，自己先行離開。如果不可以，則要留下積極地配合好交警部門的工作；第四，在到達(dá)目的地后，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，然后立刻投入考察工作中去，將自身的工作做好。二、計(jì)劃組織類（一）組織活動(dòng)類【歷年試題】讓你組織一個(gè)重走長(zhǎng)征路的活動(dòng)，參與者是20名1012歲的孩子，有五個(gè)成年人當(dāng)你的助手，請(qǐng)問你如何組織？ 【參考解析】組織青少年重走長(zhǎng)征路可以讓青少年了解我國紅色革命的歷程，感受我國抗戰(zhàn)的艱辛與不易，鍛煉青少年堅(jiān)忍不拔的毅力和品質(zhì)。第一，后勤組，主要包括采購員一名，主要負(fù)責(zé)一路所需的各種物品，保證資源充足，并在途中及時(shí)發(fā)放；后勤人員一名，負(fù)責(zé)一路的衣食住行的工作，應(yīng)該提前預(yù)定吃飯、住宿的場(chǎng)所，第二，活動(dòng)組，主要包括帶隊(duì)人員一名，負(fù)責(zé)在活動(dòng)開展前應(yīng)對(duì)相應(yīng)的路線、活動(dòng)行程進(jìn)行了解和熟悉，然后協(xié)調(diào)好出行的時(shí)間、路線等，以及在途中隨時(shí)協(xié)調(diào)好20個(gè)孩子之間的關(guān)系，并做好帶隊(duì)工作，避免人員走失；解說員一名，負(fù)責(zé)沿途給20個(gè)孩子介紹當(dāng)?shù)氐木唧w情況，以及發(fā)生的一些英雄事跡和感人故事，讓孩子在這個(gè)過程中潛移默化地了解歷史第三，應(yīng)急組，主要包括醫(yī)務(wù)人員一名，提前了解各個(gè)孩子的身體健康狀況以及過往病史、敏感史，攜帶相關(guān)藥物，隨時(shí)關(guān)注孩子的身體情況以及飲食，如果出現(xiàn)身體不適，給予及時(shí)的治療，如無特殊事情，可以配合其他人員的工作然后在重走長(zhǎng)征路的過程中，我作為負(fù)責(zé)人，我要協(xié)調(diào)好各工作人員之間的關(guān)系，保證大家能夠有序地開展本職工作，我也會(huì)做好全局的監(jiān)督和服務(wù)工作，及時(shí)向孩子家長(zhǎng)反饋行程以及小孩的近況，讓他們放心。由于人數(shù)較多，孩子年齡較小，難免中途會(huì)出現(xiàn)放棄、后退的念頭，因此，我要多給予孩子一些鼓勵(lì)和精神上的關(guān)注，以此保證我們這次活動(dòng)的根本意義。并且我會(huì)把整個(gè)過程的點(diǎn)滴記錄，如照片、視頻等資料進(jìn)行整理，分發(fā)給大家，以作留念，并存檔備份。【歷年試題】 領(lǐng)導(dǎo)要求你去支點(diǎn)扶貧，你作為國稅工作人員怎么辦？【參考解析】扶貧工作關(guān)系著貧困群眾溫飽的滿足和生活困難的有效解決，同時(shí)也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。為了做好此次支點(diǎn)扶貧工作，我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手處理。根據(jù)所掌握的具體信息，我會(huì)圍繞此次扶貧主題和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步溝通，確定此次扶貧的目的、幫扶對(duì)象以及相關(guān)方式。對(duì)于貧困地方確實(shí)存在的實(shí)際困難，我在進(jìn)行詳細(xì)并且深入的了解之后可以將支點(diǎn)的實(shí)際情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并且建議根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際困難為其提供相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策或者辦法，相信通過領(lǐng)導(dǎo)的討論與決議一定會(huì)特事特辦，為造福貧困群眾提供我們的支持與幫助?！練v年試題】稅務(wù)機(jī)關(guān)去中小學(xué)進(jìn)行宣傳，要求宣傳形式新穎，你怎么做？ 【參考解析】稅務(wù)機(jī)關(guān)到中小學(xué)進(jìn)行宣傳，有利于孩子們從小培養(yǎng)依法納稅的意識(shí)，促進(jìn)更好的開展稅收工作，為此我會(huì)由以下幾個(gè)方面辦好此次稅法宣傳活動(dòng)。我會(huì)提前到中小學(xué)開展調(diào)查，對(duì)中小學(xué)生的知識(shí)背景、學(xué)習(xí)習(xí)慣、接受能力等進(jìn)行充分地了解，并充分的聽取學(xué)生們的意見。例如將此次的宣傳活動(dòng)與中小學(xué)的實(shí)踐課相結(jié)合。第三，在活動(dòng)過程中，要采取豐富的表達(dá)形式向中小學(xué)生進(jìn)行宣傳。在知識(shí)講座期間要加強(qiáng)與學(xué)生們的互動(dòng)，活躍講座的氣氛；在知識(shí)講座結(jié)束后，開展稅收有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽，一方面可以加深同學(xué)們對(duì)稅收相關(guān)知識(shí)的了解，另一方面也可以檢測(cè)知識(shí)講座的效果。在開展知識(shí)競(jìng)賽的過程中要注意現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并保證競(jìng)賽公正公平地開展；第五，在兩個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，要到中小學(xué)生中去了解他們?cè)诖舜涡麄骰顒?dòng)后的收獲，評(píng)估此次宣傳活動(dòng)的效果，并總結(jié)此次活動(dòng)的成功與不足，形成書面的工作總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。首先作為此次會(huì)議的組織者，為了確保座談會(huì)的順利進(jìn)行和有效開展，我會(huì)在前期準(zhǔn)備過程中查閱德治的相關(guān)資料，中外歷史經(jīng)驗(yàn)借鑒、國家政策頒布內(nèi)容、現(xiàn)存問題等等，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分溝通，確定此次座談會(huì)的內(nèi)容、流程、預(yù)算等。具體包括：第一，會(huì)務(wù)組，根據(jù)座談會(huì)內(nèi)容，擬定詳細(xì)的會(huì)議策劃案，確定會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)及詳細(xì)流程，提前預(yù)定并布置會(huì)場(chǎng)、確定邀請(qǐng)的嘉賓及與會(huì)人員名單、準(zhǔn)備座談會(huì)所需的相關(guān)資料、提前準(zhǔn)備并調(diào)試好投影儀、錄音筆等設(shè)備；第三，接待組，為確保與會(huì)人員及時(shí)參會(huì)和有效討論，接待組負(fù)責(zé)通知與會(huì)人員會(huì)議的召開地點(diǎn)和場(chǎng)所，邀請(qǐng)嘉賓及與會(huì)人員到場(chǎng)；會(huì)議當(dāng)天負(fù)責(zé)到場(chǎng)嘉賓的接待工作，并及時(shí)將座談會(huì)討論議題發(fā)至與會(huì)人員手中。作為座談會(huì)的組織者從大局入手，隨時(shí)關(guān)注工作小組的工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)各小組籌備情況、掌握工作進(jìn)展情況。為了使座談內(nèi)容更有針對(duì)性，保證每個(gè)人都有話可說，我會(huì)將會(huì)議議題提前告知各位參會(huì)人員，并在討論的過程中，關(guān)注到每一位與會(huì)者，給予他們充足發(fā)言的時(shí)間。考慮到會(huì)議進(jìn)行中可能會(huì)出現(xiàn)雙方意見不統(tǒng)一的時(shí)候，作為主持人，我會(huì)事先準(zhǔn)備好視頻、案例等，緩和他們的情緒，確保座談會(huì)順利進(jìn)行?？偨Y(jié)此次座談會(huì)是否達(dá)到預(yù)期效果，尚存的問題，避免再犯。（二）策劃草案類【歷年試題】汶川大地震，稅務(wù)機(jī)關(guān)資助了一所學(xué)校。請(qǐng)你擬個(gè)草案給領(lǐng)導(dǎo)。首先通過電話聯(lián)系災(zāi)區(qū)的教育部門了解一下該小學(xué)的基本情況，比如說畢業(yè)生的數(shù)量、畢業(yè)去向等情況。工作方案要確定資助方式和資助對(duì)象的確定原則；制定資金的管理規(guī)范，明確由稅局辦公室實(shí)施此次的資助活動(dòng)并負(fù)責(zé)資金的管理。將工作方案整理成文稿交給領(lǐng)導(dǎo)審閱?！緟⒖冀馕觥繉?duì)于社會(huì)責(zé)任心、正義感的報(bào)道有助于向社會(huì)公眾宣傳中華優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)氣。我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行材料的收集：第一，通過瀏覽主流媒體對(duì)于道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍的事件的報(bào)道，對(duì)于事件進(jìn)行初步了解。第二，通過網(wǎng)絡(luò)收集有關(guān)道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍所做事情的具體內(nèi)容，并進(jìn)行分類匯總。領(lǐng)