【正文】 作，你怎么辦？【參考解析】稅務(wù)稽查作為一項稅務(wù)監(jiān)督管理活動，對于規(guī)范稅收分配活動，強(qiáng)化稅務(wù)管理工作，促進(jìn)社會主義經(jīng)濟(jì)健康、有序、快速發(fā)展具有重要的意義。我作為一名國稅系統(tǒng)的稅務(wù)稽查人員，我的職責(zé)是查處偷漏稅現(xiàn)象并把流失的稅款追補(bǔ)回來，對于偷稅漏稅這種行為一定要令行禁止，不容有失。對于該公司偷稅漏稅嫌疑，我對某些涉及該企業(yè)經(jīng)營方面的專業(yè)不了解，因此我無法解決。針對這個情況，我會通過各種途徑了解、快速學(xué)習(xí)該企業(yè)經(jīng)營方面的專業(yè)知識。比如，可以向有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的單位老同志請教，老同事肯定對于處理此類問題有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)；或者通過向同行業(yè)的其他企業(yè)負(fù)責(zé)人請教，對相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行全面透徹的了解，為自己解決當(dāng)前難題提供思路。針對該公司負(fù)責(zé)人不配合自己的稅務(wù)稽查工作時，首先我會反思自己是否工作方式欠妥，言行不當(dāng)導(dǎo)致負(fù)責(zé)人反感，產(chǎn)生抵觸情緒，如果確實(shí)因?yàn)槲业膽B(tài)度問題，我會誠摯地向其致歉，改善自身工作方式；如果不是因?yàn)槲业膯栴}，我會向負(fù)責(zé)人表明我們會秉承公平、公正、客觀的態(tài)度來進(jìn)行調(diào)查，動之以情，曉之以理。比如，通過著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展的角度進(jìn)行勸說以及對相關(guān)稅務(wù)政策的闡述，說清楚其中的利害情況，使他們積極配合我們的工作，并對了解到的情況做好詳細(xì)的記錄工作。最后，通過之前所學(xué)的有關(guān)該企業(yè)經(jīng)營方面的專業(yè)知識，協(xié)助同事對了解到的情況進(jìn)行細(xì)致的梳理，并總結(jié)出一份能夠客觀公正的反應(yīng)該企業(yè)稅收情況的稽查報告，經(jīng)上級批示后向該企業(yè)告知調(diào)查結(jié)果以及具體的處理措施。在處理該事情的過程中，我認(rèn)識到自身專業(yè)知識的不足以及缺乏對于處理類似事件的經(jīng)驗(yàn)，在事情完結(jié)之后我一定要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，補(bǔ)充專業(yè)知識，同時虛心向老同事請教，同兄弟機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，未來處理這類事件時才能輕車熟路，駕熟就輕?！練v年試題】假設(shè)你是某縣稅務(wù)人員，某企業(yè)報稅報表總是出錯，恰好你在休假，接替你的小王沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，后來科長批評了你，你怎么做？ 【參考解析】人無完人，作為單位新人由于經(jīng)驗(yàn)不足，在日常工作中出現(xiàn)工作失誤在所難免，關(guān)鍵在于要知錯就改，吸取教訓(xùn)。自身客服負(fù)面情緒，虛心接受科長的批評，向領(lǐng)導(dǎo)保證會處理好這一問題，彌補(bǔ)過失。第一，我會立即在私下與小王溝通致歉。雖然我有事請假，但是沒有做好工作的交接才造成出現(xiàn)這樣的錯誤。由于我在沒有向他交接清楚工作的情況下就休假離開單位，導(dǎo)致了這一問題。領(lǐng)導(dǎo)批評了我，也對他工作造成了一定的影響。第二，第一時間與企業(yè)聯(lián)系，告知報表的錯誤并對產(chǎn)生的麻煩致歉，及時彌補(bǔ)損失。第三，我會對企業(yè)所出現(xiàn)的報表錯誤進(jìn)行分析，了解出現(xiàn)這一錯誤的原因。如果是由于企業(yè)會計人員的習(xí)慣性錯誤，要與企業(yè)進(jìn)行溝通，希望他們在今后的工作中予以注意，以便我們能更好的開展工作不會影響企業(yè)的正常運(yùn)作，如果是由于會計政策運(yùn)用錯誤或者是為了逃避納稅義務(wù)，那么要查閱相關(guān)的會計政策以及稅收的法律法規(guī)，與企業(yè)進(jìn)行溝通，向他們宣傳正確的會計政策以及稅收的法律法規(guī)，使企業(yè)更加了解自身的義務(wù)，防止再次出現(xiàn)類此的問題；第四，在今后的工作中，要與領(lǐng)導(dǎo)和同事做好溝通交流，防止因溝通不到位而出現(xiàn)工作上的失誤。并且要積極地與企業(yè)進(jìn)行溝通，不僅做好執(zhí)法者的角色，更要做好法律宣傳者的角色。積極主動地向他們宣傳有關(guān)稅收的法律法規(guī)，讓企業(yè)更加知法懂法，以便我們更好地開展稅收工作?！練v年試題】小李是縣級稅務(wù)工作人員，參加市級機(jī)關(guān)公務(wù)員遴選并通過了，局長打算讓他去基層掛職鍛煉。同時，小李也是本單位重點(diǎn)培養(yǎng)對象，領(lǐng)導(dǎo)們給他做思想工作進(jìn)行挽留。面對這種情況，小李只可以做出一個選擇?，F(xiàn)在假設(shè)你是小李，考官是局長，你如何跟局長說明你的選擇，請現(xiàn)場模擬一下?！緟⒖冀馕觥客蹙珠L您好，特別感謝您百忙中抽時間來征求我的意見，我也十分感激市局領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和愛護(hù)。說實(shí)話，到市級機(jī)關(guān)機(jī)會難得，去那里有更大的發(fā)展空間，我很向往，也在不斷地向那里靠攏。但是目前根據(jù)我自己的情況，我還是更希望可以去到基層縣國稅局去掛職鍛煉，希望您能支持我。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，缺乏理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)踐。到基層去掛職鍛煉可以將我自己所學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用到基層的實(shí)際工作中去，可以通過實(shí)踐去尋找不足積累工作經(jīng)驗(yàn)，而且可以基層有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事們求教，更好地提高自己的工作能力。所以，請組織上信任我，我現(xiàn)在還很年輕，需要多去基層鍛煉自己，我一定會很珍惜這次掛職鍛煉的機(jī)會全面鍛煉自己的工作能力的，為以后更好地工作打好基層，希望領(lǐng)導(dǎo)可以支持我。謝謝領(lǐng)導(dǎo)的支持，到基層我一定會努力工作的，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。【歷年試題】材料：小王是國稅的一名工作人員，午休時間，只有兩名業(yè)務(wù)員值班，銀行排號機(jī)壞了，客戶不滿，情緒激動，指責(zé)服務(wù)人員沒效率、態(tài)度不好。請找出以下對話中不妥當(dāng)?shù)牟糠郑⒄f明假若你是小王應(yīng)該怎么辦？顧客：“你是負(fù)責(zé)人么？” 小王：“你有什么事兒？”顧客：“你們排號機(jī)壞了也不管！”小王：“我們已經(jīng)聯(lián)系了廠家?！鳖櫩停骸艾F(xiàn)場秩序這么亂也沒人維持一下！”小王：“我相信我們的顧客都是守秩序懂規(guī)矩的?！鳖櫩停骸斑@么多人辦業(yè)務(wù)，你們只開兩個窗口。其他窗口還有人在煲電話粥。”小王：“現(xiàn)在是午休時間，只能開兩個窗口?！?【參考解析】通過閱讀材料，我了解到，小王作為一名國稅人員，在面對客戶的抱怨和不滿時，態(tài)度冷淡、出言不遜；面對群眾的指責(zé)缺乏耐心和熱心，甚至缺少相應(yīng)的親切態(tài)度，比如“你有什么事兒？”“我們已經(jīng)??”等，缺少稱呼，態(tài)度冷淡；沒有能夠體諒顧客當(dāng)時的心情，說話方式不熱情，在一定程度上加劇了緊張的氣氛，比如，“我相信我們的顧客都是守秩序懂規(guī)矩的”；同時解決問題缺乏主動性，沒有給出具體的解決措施，以“現(xiàn)在是午休時間，只能開兩個窗口”為回答。在面對客戶的不滿和指責(zé)時，小王這樣的處理方式顯然是不恰當(dāng)?shù)?，不僅不能體現(xiàn)國稅工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，更是會激化雙方的矛盾，使客戶情緒更加激動，反而解決不了問題。如果我是小王的話我會從以下幾個方面著手處理：首先，發(fā)生這樣的情況我會盡快向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶說明情況，在說明情況的時候要做到態(tài)度熱情誠懇，語言恰當(dāng)?shù)皿w，以征得客戶的理解；其次，對于發(fā)生的情況要及時進(jìn)行處理解決，我會第一時間聯(lián)系相關(guān)的技術(shù)維修人員對出問題的排號機(jī)進(jìn)行維修，并且在處理過程中要及時將處理的情況告知等待中的客戶，讓他們了解并放心；再次，我會最大限度的維護(hù)好現(xiàn)場的秩序，比如我可以通過發(fā)放紙質(zhì)號牌的方式讓他們既能在大廳休息又不至于打亂原有的秩序；最后，為了提高服務(wù)效率，我會與在休息的同事協(xié)商加開幾個辦事窗口，我相信，為了更好的解決這種突發(fā)狀況，我的同事也一定會秉承公務(wù)員的辦事宗旨，即使?fàn)奚约旱囊稽c(diǎn)休息時間也要更好的為群眾提供服務(wù)?！練v年試題】材料大意：小李平時很有創(chuàng)新意識和想法，多次受表揚(yáng)。來了位新領(lǐng)導(dǎo)，交代小李寫報告，小李沒寫完就有了一個新想法，領(lǐng)導(dǎo)過問報告時，小李多次提及新想法，但領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心報告的完成情況，小李很失落。如果你是小李的同事，對小李有什么建議？ 【參考解析】作為公務(wù)員，在日常工作中總會遇到種種的問題需要去解決，而作為同事在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)該予以幫助。對于小李的失落，我會在私下以工作方式探討的形式和小李進(jìn)行溝通。第一，對于小李的新想法暫時沒得到新領(lǐng)導(dǎo)的重視會產(chǎn)生失望的情況，我會表示理解。但會建議小李盡快消除這種負(fù)面情緒，積極地投入到自己負(fù)責(zé)的工作中，努力適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，一如既往地尊重和服從好新領(lǐng)導(dǎo)，積極主動地支持和配合好新領(lǐng)導(dǎo)的工作；第二，對于新領(lǐng)導(dǎo)布置寫報告的任務(wù)，小李有新的想法說明小李在工作中肯動腦有創(chuàng)新精神，我會向小李首先表示自己的欽佩，但是同時也會提醒小李要優(yōu)先保證工作的按時按質(zhì)地完成。并建議小李在寫報告的過程中，要認(rèn)真地翻閱相關(guān)資料以及進(jìn)行調(diào)研工作，保證報告的真實(shí)性與科學(xué)性。對于不能解決的問題可以向同事或新領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請教，并且要積極主動地向新領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況，使新領(lǐng)導(dǎo)對工作的開展有更全面的了解；第三，對于新領(lǐng)導(dǎo)沒有關(guān)注小李的新想法的做法，我會客觀地為小李進(jìn)行分析?？赡芤?yàn)檫@次報告的任務(wù)比較緊，而且小李只是提出了新的想法沒有具體的對策方案。因此我會建議小李可以在保證按時按質(zhì)完成寫報告任務(wù)的前提下，對自己的新想法進(jìn)行反復(fù)的推敲論證，并根據(jù)自己的想法提出切實(shí)可行的意見，使之既有科學(xué)性，又有可行性。并在向新領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度時適時地提出自己的方案供領(lǐng)導(dǎo)參考?？傊鳛樾±畹耐?，單位的一名成員，我會盡力促進(jìn)單位的和諧以及單位工作的順利開展，并以身作則、努力學(xué)習(xí)，與同事共同進(jìn)步?！練v年試題】你是一名稅務(wù)人員，在執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)有企業(yè)偷漏稅，企業(yè)負(fù)責(zé)人希望你可以放他一馬，但你堅持處罰。企業(yè)負(fù)責(zé)人對你懷恨在心，到處造謠中傷你，導(dǎo)致你不能評上優(yōu)秀公務(wù)員，對此你怎么看？【參考解析】優(yōu)秀公務(wù)員是對一個公務(wù)員工作的肯定，是單位授予你的無上榮耀，不能評上優(yōu)秀公務(wù)員，我必然會感到非常遺憾。但是我作為公務(wù)人員，不能過分看重虛榮，必須要克服消極情緒，出現(xiàn)了問題不要緊，關(guān)鍵是要用積極的心態(tài)去面對問題，采取積極的措施去解決問題。對于納稅人的不理解與中傷，首先我會反思我自己。是否是因?yàn)槲姨幜P的方式欠妥、處罰過重、或者在執(zhí)法過程中我的行事方式不合適，導(dǎo)致納稅人的強(qiáng)烈不滿。我會在私下與其進(jìn)行溝通，了解其對于我工作不滿意以及有誤解的方面，如果的確是由于我本身的失誤造成的，那么我會耐心細(xì)致地向其解釋，消除誤解，必要時致歉；如果是因?yàn)槠髽I(yè)對于我工作的不理解，我會將與日常生產(chǎn)生活息息相關(guān)的稅收法律政策整理并向其講解，使其更好地了解稅收法律，以便以后更好地支持我們的工作；最后，我會總結(jié)這次事情的教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中積極地調(diào)整自身的工作方式，不僅要秉公執(zhí)法，更要與納稅人做好溝通宣傳的工作。對于我自己來說，也不能因?yàn)檫@次沒有評上優(yōu)秀公務(wù)員而灰心喪氣，要以更加飽滿的熱情投入到自己的工作中去，不斷地提高自身的工作能力，爭取早日成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。（二）應(yīng)急應(yīng)變類【歷年試題】某地發(fā)生礦難后，一個遇難者的爺爺拉著干部說：“為什么死的是我孫子，你們這些當(dāng)官的怎么不去死?！逼渌V難者家屬情緒也很激動，請問如果你是這名干部，該怎么處理？ 【參考解析】我國是一個礦產(chǎn)資源大國，近年礦難事件時有發(fā)生，嚴(yán)重威脅著采礦工作者的人身生命安全。作為為人民服務(wù)的公務(wù)員，在礦難發(fā)生后，迅速開展及時的救援及善后工作是我們的第一要職。我會從以下幾方面迅速行動起來。首先，我會第一時間趕赴礦難現(xiàn)場，途中了解相關(guān)情況，思考相應(yīng)對策并及時通知醫(yī)療、消防、公安、武警等部門，調(diào)用救援用挖掘機(jī)、搜救犬等器械。到達(dá)現(xiàn)場后，迅速成立救援行動中心，對各部門人員進(jìn)行職能分工，主要包括救援組、醫(yī)療組、后勤組以及調(diào)查組，各小組各司其職，迅速展開救援行動。救援組查看受困礦工情況，組織搜救行動，在確保受困礦工生命安全的前提下快速進(jìn)行爆破、破拆等救援行動。救援完畢后，及時核對受困礦工名單，確保每一個礦工都已經(jīng)安全救出。醫(yī)療組到達(dá)現(xiàn)場就第一時間搶救傷員，本著輕重緩急的醫(yī)治原則，高效率的拯救每一位傷員。與此同時也可以組織在場群眾進(jìn)行輕傷傷員的初步包扎止血，節(jié)約人手，提高救治效率。后勤組負(fù)責(zé)現(xiàn)場各組間的組織協(xié)調(diào)、現(xiàn)場秩序的維護(hù)以及遇難者家屬情緒的安撫工作。遇難者的爺爺拉著干部的手進(jìn)行責(zé)問，如果我是這名干部，首先我會對這名家屬表示同情，并誠懇的致歉，請求家屬的諒解，我們已經(jīng)盡了最大的努力來營救遇難的礦工，也盡了最大的努力來挽救每一個礦工的生命，只要有一分希望我們也不會放棄。然而，發(fā)生這樣的事情是誰也不愿意看到的，我們一定會做好后續(xù)工作，給家屬一個滿意答復(fù)。現(xiàn)場的其他家屬情緒也很激動，我們也需要與現(xiàn)場其他家屬進(jìn)行溝通，做好安撫工作。向家屬表明我們的態(tài)度和已經(jīng)做出的努力，并表達(dá)解決問題的決心，爭取取得群眾的理解與諒解，穩(wěn)定現(xiàn)場的秩序。其次，做好善后工作的處理安排。礦難發(fā)生后，做好善后處理是工作之重。采礦是一項危險系數(shù)較高的工作，需要做好安全防護(hù)措施，所以本著以人為本的原則，我們要在第一時間停止生產(chǎn)，排查礦難發(fā)生的原因，及時做出妥善處理，防止事故再次發(fā)生，避免帶來人員等方面更大的損失。如果因?yàn)樵O(shè)備原因，造成安全事故，我們要及時檢修設(shè)備，確保設(shè)備安全運(yùn)行之后再恢復(fù)生產(chǎn)，以后也要定期檢查設(shè)備，對于老化的設(shè)備及時更換，對于有安全隱患的設(shè)備進(jìn)行及時維修，確保人員的安全。如果是由于人員在工作中操作失誤，造成事故發(fā)生，我們會追究相關(guān)責(zé)任。并在然后加大安全生產(chǎn)宣傳，同時定期對礦工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，最大程度地降低事故發(fā)生的概率。安全生產(chǎn)，重在預(yù)防。每一次事故的發(fā)生都是對我們的嚴(yán)重警告，所以在生產(chǎn)中我們一定要本著以人為本、安全第一的原則進(jìn)行生產(chǎn)，嚴(yán)防隱患?！練v年試題】學(xué)生會主席在一次向領(lǐng)導(dǎo)作報告的過程中隱瞞事實(shí)，造成對你不利的狀況，你怎么辦？ 【參考解析】學(xué)生會主席向領(lǐng)導(dǎo)作報告過程中，對事實(shí)有所隱瞞，從而對我不利。遇到這種狀況，我想我首先應(yīng)該保持平和冷靜的心態(tài)，認(rèn)真去思考和分析這種狀況出現(xiàn)的原因，不慌張、不逃避，積極面對，并在弄清問題后著手去解決。首先，不要隨意揣測別人的想法，主觀臆斷他人是惡意的。我會試著去理解他，反思自己的行為。由于我是個新人，缺少處理事情的經(jīng)驗(yàn)，是否是由于我本身的疏忽或者本身能力不足，成績不突出導(dǎo)致學(xué)生會主席對我產(chǎn)生誤解，因此隱瞞事實(shí)。在報告結(jié)束后，我會主動找到這名學(xué)生會主席，詢問隱瞞事實(shí)的原因，聽取他的態(tài)度和想法。如果的確是因?yàn)槲易龅貌槐M如人意，我會主動向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)我的不足接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，并在學(xué)生會日后的工作中積極改進(jìn)，努力提升自己的工作能力。做好如果我沒有任何錯誤，完全是由于他對我有所誤解，我會以大局為重，采取積極的態(tài)度去化解這一危機(jī)，維系同事之間的感情。以后我也會和他像朋友一樣相處，在學(xué)生會的工作中聽從他的指揮和安排，盡力協(xié)助他做好學(xué)生會日常工作。事情處理完滿后，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析自己在平常的言行中可能存在的問題，察覺到問題后要自我監(jiān)督、改正，避免在以后的學(xué)生會工作及人際交往中產(chǎn)生一些類似的不必要的誤會?！練v年試題】 小王在某商場買了一件1000元的羊毛衫，他懷疑是假的，去商場要求檢測，但商場要求交檢測費(fèi)用2000元。你是小王，你怎么辦？ 【參考解析】商場里買到假貨，這不只是一個羊毛衫的問題，這關(guān)系到商場的信譽(yù)，更關(guān)系到廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果我是小王，我會按照如下步驟來處理：第一，我先想辦法平靜自己