【文章內(nèi)容簡介】 的情緒。沖動是魔鬼，與店員爭執(zhí)吵鬧只會讓事態(tài)惡化，對于解決問題毫無作用。第二，在情緒平靜后會找商場的工作人員進(jìn)行較為正式的溝通，將我對羊毛衫的懷疑之處告知他們，希望得到他們的合理解釋。如果工作人員的回答能打消我的疑慮，或者商場能提供商品單號、出廠證明等文件證明羊毛衫是真貨，那我會向商場工作人員表示感謝。如果商場無法提供證明文件，只能通過檢測來鑒別，那我會要求商場提供檢測的服務(wù)，并向商場工作人員說明，保證商品質(zhì)量是商場的責(zé)任。如果商場堅持要求由我承擔(dān)2000元的檢測費用，我會提醒商場，這件事關(guān)系到商場的名譽和信譽，這個成本不應(yīng)由消費者來承擔(dān)，并暗示商場我會維護(hù)自身的權(quán)益。必要時可以找商場的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)，希望得到合理的解決。第三，如果與商場協(xié)商不成功，我會通過其他方法來鑒別羊毛衫真?zhèn)?。如果確實是假貨，我將借助消費者協(xié)會、媒體和法律的力量來進(jìn)行維權(quán)。作為消費者，我的合法權(quán)益受到侵害，首先我會去消費者協(xié)會去投訴，希望能夠得到消費者協(xié)會的幫助，同時，我還會借助媒體曝光、法律訴訟等途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益，也希望通過自己的努力使廣大消費者的合法權(quán)益得到有效的保障。最后，生活中遇上類似的事情不可避免，重要的是要時刻保持理智自制，采用恰當(dāng)方式來處理，盡量做到有理有據(jù)有節(jié)，這樣才能維護(hù)自己的權(quán)益、真正地解決問題?！練v年試題】你陪領(lǐng)導(dǎo)下基層，你所在的車發(fā)生了追尾事故，所幸沒有人員傷亡。而此時領(lǐng)導(dǎo)的車已經(jīng)開遠(yuǎn)，請問你怎么處理？（2012年3月2日國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)面試題：廣東等地）【參考解析】作為公務(wù)員在日常工作中遇到突發(fā)事件是很正常的。面對突發(fā)事件時要保持冷靜，采取積極的措施進(jìn)行應(yīng)對，要保證既能妥善解決問題又能保證工作的順利進(jìn)行。對于這一事件我會由以下幾個方面進(jìn)行處理：第一，初步確定沒有人員傷亡以及車輛損毀情況后。第一時間報警，向交警部門詳細(xì)闡明發(fā)生事故的地方以及大概情況，請他們到事故現(xiàn)場進(jìn)行處理；第二，打電話向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，告訴領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了車輛追尾事故但沒有人員傷亡，請領(lǐng)導(dǎo)放心，自己會在配合好交警部門的調(diào)查好盡快到達(dá)目的地進(jìn)行工作。其次我還會打電話給已先行的同事，請求他在我未到達(dá)目的地前代替我完成由我負(fù)責(zé)需立刻執(zhí)行有關(guān)考察的相關(guān)工作，并將工作的重點向同事進(jìn)行說明，以保證考察工作順利進(jìn)行；第三，在交警部門到來后，應(yīng)積極配合交警部門的調(diào)查，在完成了對我的取證后與負(fù)責(zé)處理事故的交警進(jìn)行溝通，能不能由司機留下繼續(xù)配合事故的處理，自己先行離開。如果可以，則司機進(jìn)行溝通，請他留下配合好交警同志進(jìn)行事故的處理，在事故處理完后將車輛開去附近的汽車修理廠進(jìn)行維修，再到目的地集中，然后自己尋求辦法盡快趕到考察的目的地。如果不可以，則要留下積極地配合好交警部門的工作；第四，在到達(dá)目的地后，第一時間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，然后立刻投入考察工作中去，將自身的工作做好。在司機到達(dá)目的地后要向其了解事故的處理情況以及車輛維修的情況，并將相關(guān)情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)，以便為領(lǐng)導(dǎo)接下來的安排提供參考。二、計劃組織類（一）組織活動類【歷年試題】讓你組織一個重走長征路的活動，參與者是20名1012歲的孩子，有五個成年人當(dāng)你的助手，請問你如何組織？ 【參考解析】組織青少年重走長征路可以讓青少年了解我國紅色革命的歷程，感受我國抗戰(zhàn)的艱辛與不易，鍛煉青少年堅忍不拔的毅力和品質(zhì)。這次活動意義非凡，我打算從以下幾個方面著手進(jìn)行：首先，為了確?；顒拥挠行蛘归_，我將組織一個活動籌備小組會議，將五個助手分成不同的職能小組，包括后勤組、活動組、應(yīng)急組，各個小組分工明確、各司其職而又相互配合，保證活動的順利進(jìn)行。第一，后勤組，主要包括采購員一名，主要負(fù)責(zé)一路所需的各種物品，保證資源充足，并在途中及時發(fā)放；后勤人員一名，負(fù)責(zé)一路的衣食住行的工作，應(yīng)該提前預(yù)定吃飯、住宿的場所，第二，活動組，主要包括帶隊人員一名，負(fù)責(zé)在活動開展前應(yīng)對相應(yīng)的路線、活動行程進(jìn)行了解和熟悉，然后協(xié)調(diào)好出行的時間、路線等，以及在途中隨時協(xié)調(diào)好20個孩子之間的關(guān)系，并做好帶隊工作，避免人員走失；解說員一名，負(fù)責(zé)沿途給20個孩子介紹當(dāng)?shù)氐木唧w情況，以及發(fā)生的一些英雄事跡和感人故事，讓孩子在這個過程中潛移默化地了解歷史第三，應(yīng)急組，主要包括醫(yī)務(wù)人員一名，提前了解各個孩子的身體健康狀況以及過往病史、敏感史，攜帶相關(guān)藥物，隨時關(guān)注孩子的身體情況以及飲食，如果出現(xiàn)身體不適，給予及時的治療，如無特殊事情，可以配合其他人員的工作然后在重走長征路的過程中，我作為負(fù)責(zé)人，我要協(xié)調(diào)好各工作人員之間的關(guān)系，保證大家能夠有序地開展本職工作，我也會做好全局的監(jiān)督和服務(wù)工作，及時向孩子家長反饋行程以及小孩的近況，讓他們放心。如果出現(xiàn)了突發(fā)因素，我會及時采取措施予以解決，保證20個孩子的安全為第一要務(wù)。由于人數(shù)較多，孩子年齡較小，難免中途會出現(xiàn)放棄、后退的念頭，因此，我要多給予孩子一些鼓勵和精神上的關(guān)注，以此保證我們這次活動的根本意義。最 后在活動圓滿結(jié)束后，我會與孩子的家長做好交接工作，感謝他們對我們的信任。并且我會把整個過程的點滴記錄，如照片、視頻等資料進(jìn)行整理，分發(fā)給大家，以作留念，并存檔備份。與此同時，我會建議孩子們回來之后寫一篇此行之后的一些感受，讓孩子們進(jìn)一步加深對我國偉大紅軍的敬仰之情。【歷年試題】 領(lǐng)導(dǎo)要求你去支點扶貧，你作為國稅工作人員怎么辦？【參考解析】扶貧工作關(guān)系著貧困群眾溫飽的滿足和生活困難的有效解決，同時也關(guān)系到社會的穩(wěn)定與和諧。作為公職人員，能盡我所能的為貧困群眾排憂解難，是我應(yīng)該做的。為了做好此次支點扶貧工作，我會從以下幾個方面著手處理。首先，我會做好前期調(diào)研工作，向相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)了解扶貧支點的具體情況，還可以通過走訪、詢問等方式深入了解扶貧支點的實際困難，并對所調(diào)研的情況進(jìn)行分析和歸納。根據(jù)所掌握的具體信息，我會圍繞此次扶貧主題和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步溝通，確定此次扶貧的目的、幫扶對象以及相關(guān)方式。其次，我作為國稅的工作人員，在扶貧的過程中可以利用我具備的專業(yè)知識，為支點的貧困群眾提供專業(yè)幫助，向支點的貧困群眾宣傳現(xiàn)有的針對貧困地區(qū)的稅收優(yōu)惠政策，為其進(jìn)行解釋和說明，解決他們相關(guān)的困難與疑惑。對于貧困地方確實存在的實際困難，我在進(jìn)行詳細(xì)并且深入的了解之后可以將支點的實際情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并且建議根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H困難為其提供相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策或者辦法，相信通過領(lǐng)導(dǎo)的討論與決議一定會特事特辦，為造福貧困群眾提供我們的支持與幫助。如果支點貧困群眾確實存在較大的經(jīng)濟困難，我也可以回單位號召本單位的同事為支點的貧困群眾捐款捐物，或者聯(lián)系一些公益組織、慈善團體提供經(jīng)濟上的幫助，為貧困群眾解決最迫切的生存問題貢獻(xiàn)我們的愛心與力量，盡快幫助貧困群眾恢復(fù)正常生活；最后，此次我去進(jìn)行支點扶貧僅憑我的個人力量是有限的，我更應(yīng)該深入詳盡的了解當(dāng)?shù)氐那闆r，并形成書面報告呈報領(lǐng)導(dǎo)，將支點扶貧作為一項長期的幫扶活動持續(xù)下去，形成長效機制，并且根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r提供我們力所能及的幫助與支持，真正幫助支點地方盡快脫貧。【歷年試題】稅務(wù)機關(guān)去中小學(xué)進(jìn)行宣傳，要求宣傳形式新穎，你怎么做？ 【參考解析】稅務(wù)機關(guān)到中小學(xué)進(jìn)行宣傳，有利于孩子們從小培養(yǎng)依法納稅的意識，促進(jìn)更好的開展稅收工作，為此我會由以下幾個方面辦好此次稅法宣傳活動。第一，為了選擇更適合中小學(xué)生的宣傳方式，達(dá)到更好的宣傳效果。我會提前到中小學(xué)開展調(diào)查，對中小學(xué)生的知識背景、學(xué)習(xí)習(xí)慣、接受能力等進(jìn)行充分地了解，并充分的聽取學(xué)生們的意見。為了更好地進(jìn)行宣傳，初步確定納稅知識講座、稅收知識有獎競賽這兩個活動形式，二者相結(jié)合向中小學(xué)生開展稅法宣傳；第二，由于中小學(xué)生課程安排緊張，我也會與教育主管部門以及有關(guān)的中小學(xué)進(jìn)行有效地溝通，向其說明此次活動的意義，取得他們的理解和支持，合理地確定活動時間。例如將此次的宣傳活動與中小學(xué)的實踐課相結(jié)合。在確定好活動時間后，形成此次宣傳活動的計劃，并形成經(jīng)費預(yù)算，呈領(lǐng)導(dǎo)審批。第三，在活動過程中，要采取豐富的表達(dá)形式向中小學(xué)生進(jìn)行宣傳。例如拍攝有關(guān)稅法的視頻、排演模擬稅收日常工作的情景劇、印制圖文并茂的宣傳小冊子等等。在知識講座期間要加強與學(xué)生們的互動，活躍講座的氣氛；在知識講座結(jié)束后，開展稅收有獎知識競賽，一方面可以加深同學(xué)們對稅收相關(guān)知識的了解，另一方面也可以檢測知識講座的效果。當(dāng)然在進(jìn)行稅收有獎知識競賽前首先要設(shè)置好比賽的問題，問題要根據(jù)知識講座以及中小學(xué)生的實際進(jìn)行設(shè)置，并要根據(jù)活動計劃購置好競賽的獎品。在開展知識競賽的過程中要注意現(xiàn)場的秩序，并保證競賽公正公平地開展；第五，在兩個活動結(jié)束后，要到中小學(xué)生中去了解他們在此次宣傳活動后的收獲，評估此次宣傳活動的效果，并總結(jié)此次活動的成功與不足，形成書面的工作總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。【歷年試題】由你組織并主持公務(wù)員以德治國的主題座談會，你會怎么做？【參考解析】在公務(wù)員系統(tǒng)內(nèi)召開以德治國的主題座談會有利于提高公務(wù)員道德操守水平，通過言傳身教，充分發(fā)揮其表率作用，提高全社會的道德水平，達(dá)到治國安邦的目。首先作為此次會議的組織者，為了確保座談會的順利進(jìn)行和有效開展，我會在前期準(zhǔn)備過程中查閱德治的相關(guān)資料，中外歷史經(jīng)驗借鑒、國家政策頒布內(nèi)容、現(xiàn)存問題等等，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分溝通，確定此次座談會的內(nèi)容、流程、預(yù)算等。其次，確定此次座談會的組織方由哪幾個相關(guān)部門組成，開展會務(wù)工作籌備會議，劃分職能小組，工作分配到人，分工具體，明確各自職責(zé)。具體包括：第一，會務(wù)組，根據(jù)座談會內(nèi)容，擬定詳細(xì)的會議策劃案，確定會議召開的時間、地點及詳細(xì)流程，提前預(yù)定并布置會場、確定邀請的嘉賓及與會人員名單、準(zhǔn)備座談會所需的相關(guān)資料、提前準(zhǔn)備并調(diào)試好投影儀、錄音筆等設(shè)備；第三，接待組，為確保與會人員及時參會和有效討論，接待組負(fù)責(zé)通知與會人員會議的召開地點和場所，邀請嘉賓及與會人員到場；會議當(dāng)天負(fù)責(zé)到場嘉賓的接待工作，并及時將座談會討論議題發(fā)至與會人員手中。第四，應(yīng)急組，為了避免我在座談會進(jìn)行過程中因主持會議而不能妥善解決突發(fā)事件情況的出現(xiàn)，我會安排12名同事做好及時應(yīng)對的準(zhǔn)備，無突發(fā)狀況則轉(zhuǎn)變?yōu)橛跋裼涗浀穆毮?，?fù)責(zé)現(xiàn)場拍照、錄影。作為座談會的組織者從大局入手，隨時關(guān)注工作小組的工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)各小組籌備情況、掌握工作進(jìn)展情況。與此同時，作為座談會的主持人，我要保證與會人員能夠積極參與，主動學(xué)習(xí)，充分討論，最終達(dá)到座談會的效果。為了使座談內(nèi)容更有針對性，保證每個人都有話可說，我會將會議議題提前告知各位參會人員，并在討論的過程中，關(guān)注到每一位與會者，給予他們充足發(fā)言的時間?？梢圆捎眯〗M討論的方式，豐富發(fā)言的內(nèi)容，確保議題的多樣性?？紤]到會議進(jìn)行中可能會出現(xiàn)雙方意見不統(tǒng)一的時候，作為主持人，我會事先準(zhǔn)備好視頻、案例等，緩和他們的情緒，確保座談會順利進(jìn)行。座談會結(jié)束后，收集并整理好相關(guān)的會議資料，將討論結(jié)果形成書面文檔，呈交領(lǐng)導(dǎo)，做好備案?？偨Y(jié)此次座談會是否達(dá)到預(yù)期效果，尚存的問題，避免再犯。反省自身在此次活動過程中是否很好體現(xiàn)組織和主持的雙重角色定位，在自我批評中不斷進(jìn)步，用自己的行動來詮釋公務(wù)員在以德治國方面應(yīng)該發(fā)揮的作用。（二）策劃草案類【歷年試題】汶川大地震，稅務(wù)機關(guān)資助了一所學(xué)校。學(xué)校學(xué)生畢業(yè)了，稅務(wù)機關(guān)還打算繼續(xù)資助畢業(yè)學(xué)生。請你擬個草案給領(lǐng)導(dǎo)。資助災(zāi)區(qū)的小朋友可以幫他們克服災(zāi)難帶來的困難，幫助他們?nèi)硇牡赝度雽W(xué)習(xí)中，意義非常重大，為了制定好此次資助活動的工作方案，我開展以下幾個方面的工作：第一，為了更好地制定此次資助活動的工作方案，我會盡可能多的了解相關(guān)畢業(yè)生的現(xiàn)狀。首先通過電話聯(lián)系災(zāi)區(qū)的教育部門了解一下該小學(xué)的基本情況，比如說畢業(yè)生的數(shù)量、畢業(yè)去向等情況。然后通過當(dāng)?shù)亟逃块T與該校的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，向他表明追蹤資助用意，請他介紹一下今年該校畢業(yè)生在升學(xué)以及生活等各方面的主要困難，并就資助對象的確定原則征求該校負(fù)責(zé)人的意見，將信息認(rèn)真記錄；第二，與當(dāng)?shù)氐慕逃块T、紅十字會等相關(guān)部門了解資助災(zāi)區(qū)的孩子的途徑，其次要了解資助活動需要聯(lián)系的上級機關(guān)和相關(guān)單位，以便在資助活動可以順利進(jìn)行，更快地可以幫助到災(zāi)區(qū)的孩子；第三，匯總整理收集回來的各種信息，制定此次資助活動的工作方案。工作方案要確定資助方式和資助對象的確定原則；制定資金的管理規(guī)范，明確由稅局辦公室實施此次的資助活動并負(fù)責(zé)資金的管理。此外要對此次活動中需要聯(lián)系的上級機關(guān)和其他相關(guān)機關(guān)注明，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供具體的參考意見；第四，在工作方案中，提出對于災(zāi)區(qū)小朋友的長期幫扶計劃供領(lǐng)導(dǎo)參考，例如將收集到的資助款成立幫扶基金，以生活補貼的形式每月向資助的學(xué)生進(jìn)行發(fā)放。將工作方案整理成文稿交給領(lǐng)導(dǎo)審閱?！練v年試題】你是報社記者，領(lǐng)導(dǎo)要求你寫一篇關(guān)于社會責(zé)任心、正義感的報道，請結(jié)合當(dāng)前12個社會時事熱點，談?wù)勀銓⑷绾问占牧??！緟⒖冀馕觥繉τ谏鐣?zé)任心、正義感的報道有助于向社會公眾宣傳中華優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，營造良好的社會風(fēng)氣。我會提前篩選合適的報道主體，挑選了道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍作為此次報道的重點，為了達(dá)到更好的宣傳效果，就要收集豐富的材料。我會從以下幾個方面進(jìn)行材料的收集：第一，通過瀏覽主流媒體對于道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍的事件的報道，對于事件進(jìn)行初步了解。例如有關(guān)郭明義和吳菊萍所做的事情的經(jīng)過，對他們的采訪以及社會公眾對他們所做事情的看法等等。第二，通過網(wǎng)絡(luò)收集有關(guān)道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍所做事情的具體內(nèi)容，并進(jìn)行分類匯總。根據(jù)所收集的材料以及本次報道的主題做好采訪他們的采訪提綱，并向領(lǐng)導(dǎo)初步匯報。領(lǐng)導(dǎo)審批后，通過和郭明義和吳菊萍所在單位取得聯(lián)系獲得郭明義以及吳菊萍的聯(lián)系方式，然后根據(jù)采訪提綱對他們進(jìn)行電話采訪，并對采訪進(jìn)行認(rèn)真的記錄；第三，通過網(wǎng)絡(luò)問卷以及街頭隨機采訪兩種方式了解社會公眾對于所要報道的道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍的了解情況和看法。通過這兩種方式使調(diào)查對象的覆蓋面更廣，更全面地了解社會對于他們這種能充分體現(xiàn)社會責(zé)任心與正義感的做法的看法；第四，對于以上所收集的材料要進(jìn)行整理篩選，篩選出與所報道對象和主題相符合的資料，為下一步關(guān)于社會責(zé)任心與正義感主題內(nèi)容的撰寫打好基礎(chǔ)。三、綜合分析類（一）專業(yè)問題類【歷年試題】關(guān)于我國結(jié)構(gòu)性減稅的政策問題，你認(rèn)為結(jié)構(gòu)性減稅應(yīng)在哪些方面和領(lǐng)域？ 【參考解