【正文】 但你這邊一定要有人，不然后面人進(jìn)來就沒人叫號(hào)!” 然后，我就意識(shí)到我不能擅自離崗。后來，我意識(shí)到這是有必要的。第三天上午，我負(fù)責(zé)發(fā)卡?？此麄冃呛堑哪弥?，說“謝謝”，我也挺開心的。晚上，在這里的三天實(shí)習(xí)就結(jié)束了。這次實(shí)習(xí)，在魯巷支行的三天，我收獲最多。我們分成三組，分別在個(gè)金科、零貸科、營(yíng)銷科實(shí)習(xí)三天。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我們有了一個(gè)和銀行近距離接觸的機(jī)會(huì)，真正的從銀行里看銀行，而不是書本上，了解了銀行，銀行的工作和銀行的員工。這次實(shí)習(xí)，也讓我們這些一直在象牙塔里，未經(jīng)世事我們，領(lǐng)略了一下職場(chǎng)。最后，感謝學(xué)校金融學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)老師們厚愛，和交通銀行湖北省分行人資部的各項(xiàng)工作，以及交行武漢市各級(jí)支行的配合，感謝期間學(xué)院老師們的關(guān)心和交行各位前輩們的照顧，謝謝你們讓我在大二暑期有一個(gè)這么愉快和珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。在交通銀行鄭州河南省分行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了交通銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了交通銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高?，F(xiàn)在就將這次暑期實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。四、實(shí)習(xí)目的通過一定基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的工作實(shí)踐，使學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)際密切聯(lián)系，鞏固、擴(kuò)大和深化在校學(xué)習(xí)的基本理論和基本知識(shí)，提高分析和解決問題的能力，將自身鍛煉成既有扎實(shí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，又有靈活的工作能力的高素質(zhì)專業(yè)人才。五、實(shí)習(xí)單位概況（一）交通銀行簡(jiǎn)介交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國(guó)早期四大銀行之一，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。2004年6月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。12005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個(gè)城市設(shè)立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨(dú)核算的縣級(jí)城市支行），營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)近2600個(gè)。與全球107個(gè)國(guó)家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系。與戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國(guó)人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，在冊(cè)發(fā)卡量已突破2800萬張。（三）實(shí)習(xí)所在分行情況交通銀行河南省分行于1988年12月27日重組開業(yè)，原稱“交通銀行鄭州支行”；1995年2月，升為總行直屬分行，2004年10月明確為省分行；2009年1月18日正式更名為交通銀行股份有限公司河南省分行。2006年，河南省分行開始實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，向一流現(xiàn)代化零售商業(yè)銀行邁進(jìn)，在中原地區(qū)首家推出了個(gè)人高端服務(wù)品牌——“沃德財(cái)富”，形成了健全的高端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截止到2011年底，該行人民幣資產(chǎn)規(guī)模達(dá)1395億元，在交行系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，先后被交總行評(píng)為內(nèi)部評(píng)級(jí) A 級(jí)分行、綜合經(jīng)營(yíng)效益顯著分行，是交通銀行的重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)行。不僅有與鄭州市各支行網(wǎng)點(diǎn)的往來，還有與各地級(jí)市分行的往來。（一）營(yíng)業(yè)部大堂實(shí)習(xí)這項(xiàng)工作是銀行最基本最基礎(chǔ)的工作，但也是最重要的。存取款及票據(jù)業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，這類客戶也是基礎(chǔ)客戶群。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此這個(gè)職位相當(dāng)重要。她讓我先熟悉了一下取號(hào)機(jī)上的業(yè)務(wù)類型及各類業(yè)務(wù)相應(yīng)的編號(hào)和對(duì)應(yīng)的柜臺(tái)。如果知道怎么做，就熱情地解答，不知道怎么做時(shí)要將其移交給其他大堂經(jīng)理，不可以將客戶晾在那里。隨著實(shí)習(xí)天數(shù)的增加，我逐漸開始學(xué)習(xí)引導(dǎo)客戶進(jìn)行單據(jù)的填寫。要記清楚每一種單據(jù)對(duì)應(yīng)的具體業(yè)務(wù)，也比想象的困難，為此我還出過不少差錯(cuò)。原來實(shí)務(wù)工作中也和學(xué)知識(shí)一樣要找到簡(jiǎn)易的途徑才能很快上手。另外一點(diǎn)就是效率，注意不僅僅是速度，質(zhì)量更要并重。除此之外，我還學(xué)會(huì)了其他一些基本的小技能，復(fù)印身份證、碎紙、幫助客戶完成網(wǎng)銀激活、向客戶發(fā)放小禮物??由于六月銀行間同業(yè)拆借市場(chǎng)出現(xiàn)了異動(dòng)，所謂“錢荒”對(duì)百姓的預(yù)期也產(chǎn)生了不小的影響。這也給銷售人員帶來了不小的壓力。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程，明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì)，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過，這時(shí)候就要借助手工的方法。七、心得體會(huì)首先，是最基本的工作要求。不要被動(dòng)地接受師傅或是上級(jí)安排的任務(wù)，而是不停地思考自己需要做什么，有意識(shí)該是做什么的時(shí)候了。尤其是我們剛剛走出校園的大學(xué)生，自以為接受了高等教育就沒有什么能難得到自己，往往眼高手低，容易犯低級(jí)錯(cuò)誤。由于自己能力有限不能完成時(shí)，不要抱怨，要及時(shí)向自己的負(fù)責(zé)人說明情況，在他人的幫助下完成。第三，要遵守單位的規(guī)章制度。著裝要求在直接面對(duì)客戶的大堂也十分重要，要穿著銀行的制服，衣領(lǐng)整潔，頭發(fā)利落，站立時(shí)儀態(tài)端正，面帶微笑。）在與帶我的師傅的交流和我自己實(shí)習(xí)的感悟中，我收益良多。剛開始干覺得很有趣，但是時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)覺得日復(fù)一日枯燥無聊。這些工作看似沒有什么技術(shù)含量，不像在總部做投資分析那么專業(yè)，但并不代表沒有價(jià)值。而且中國(guó)的金融市場(chǎng)不像美國(guó)的華爾街，還不夠發(fā)達(dá)，基礎(chǔ)工作還是主要的。那就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力達(dá)到完美。這需要耐心、細(xì)心、更重要的是責(zé)任心。那堂課讓我記憶猶新，我被那位女士的風(fēng)采深深感染，還有她宣揚(yáng)的那個(gè)客戶至上的理念，真正做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。以后我會(huì)繼續(xù)努力，培養(yǎng)自己對(duì)知識(shí)的敏感性，與時(shí)俱進(jìn)。我能體會(huì)到每一位交行員工發(fā)自內(nèi)心對(duì)自己工作的滿意，對(duì)自己職業(yè)的熱愛，對(duì)交行的自豪感?！拔覀兘恍性谥性貐^(qū)盈利是五大行中名列前茅的?！边@種歸屬感讓我看到了一個(gè)企業(yè)蓬勃發(fā)展的美好前景。在實(shí)習(xí)中，我還是發(fā)現(xiàn)了一些“不良現(xiàn)象”的，而且恐怕也普遍存在于廣大機(jī)構(gòu)，那就是嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象。銀行要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，一個(gè)重要途徑就是降低經(jīng)營(yíng)成本，其中包括用電、用水、及各種消耗。如果每個(gè)員工有更多一些節(jié)約的態(tài)度，相信定可以節(jié)省很多不必要的開支。一天的精力都在工作中耗盡了，回來時(shí)已疲憊不堪。我收獲了新鮮的工作體驗(yàn)和良師益友。走出了那座象牙塔，我才明白學(xué)習(xí)的意義、青春的寶貴和人生的真諦。這次實(shí)習(xí)將為我大四的大學(xué)生活帶來重要的影響，我會(huì)更好地規(guī)劃職業(yè)和人生，向理想邁進(jìn)，在未來一年的競(jìng)爭(zhēng)中加油。到那之后，熟悉了一下工作環(huán)境和一起實(shí)習(xí)的同事。我被安排在大堂做大堂經(jīng)理。2013年7月12日至2013年7月30日大堂經(jīng)理其實(shí)是一個(gè)重要的職位，他是連接客戶與柜員的快捷通道，減輕柜員業(yè)務(wù)壓力，維持業(yè)務(wù)運(yùn)行井然有序。同時(shí)，我熟悉了各個(gè)業(yè)務(wù)的流程，單據(jù)的填寫規(guī)范。2013年8月1日至2013年8月20日這段時(shí)間主要是對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和繼續(xù)上個(gè)月的工作。在對(duì)私業(yè)務(wù)中，我學(xué)習(xí)怎樣開新戶、銷戶、存取現(xiàn)金，開通網(wǎng)銀，手機(jī)銀行的操作規(guī)范。還有許多業(yè)務(wù)沒有親自操作對(duì)其就沒有切身體會(huì)和理解。關(guān)于對(duì)公業(yè)務(wù)，我只是大概了解了一些，比如確認(rèn)憑證，核驗(yàn)印鑒，轉(zhuǎn)賬結(jié)算等。到了大四，我要繼續(xù)努力，圓滿地結(jié)束四年的大學(xué)時(shí)光。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識(shí)的“中國(guó)人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開展服務(wù)。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)