【正文】 學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。（三）、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的相處與交流很重要。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。(二)、作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。其中包含的不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。在實(shí)習(xí)的半個多月里,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及鎮(zhèn)江市分行發(fā)的各種文件。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容工作地點(diǎn)：交通銀行桃花塢支行工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。2005年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點(diǎn)行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。第四篇：交通銀行暑期實(shí)習(xí)總結(jié)自我小結(jié)（主要成果及收獲體會）：一、經(jīng)營管理現(xiàn)狀交通銀行(Bank of Communications)始建于1908年，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。這次實(shí)習(xí)讓我有巨大的收獲，在與客戶和同事的交流中增長了見識。再后來，我逐漸深入了業(yè)務(wù)，接觸到中間業(yè)務(wù)的受理和辦理，點(diǎn)鈔、柜員對賬等工作。雖然我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的許多知識，但始終是紙上談兵，真正做起工作來還是要重新學(xué)習(xí)一次。目前前臺業(yè)務(wù)主要是這兩塊內(nèi)容。在后面一段時間，我指導(dǎo)客戶填單，復(fù)印身份證，幫助客戶激活網(wǎng)銀，有促銷活動時發(fā)放小禮物，有時會幫助大堂的理財經(jīng)理做一些工作。我主要從事的工作是接待客戶，為他們?nèi)√枺屗麄冊谛菹^(qū)排隊等候，維持大堂秩序。李經(jīng)理已經(jīng)有多年大堂工作經(jīng)驗(yàn)，是一位資深的大堂經(jīng)理，他跟我講了一些工作的注意事項(xiàng)，還聊了一些銀行的工作，今后努力的方向，對我深有啟發(fā)。2013年7月11日有大堂經(jīng)理李剛作為我的指導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)中安排工作和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。第三篇：交通銀行暑期實(shí)習(xí)日記交通銀行暑期實(shí)習(xí)日記2013年7月10日今天到交通銀行河南省分行所在大樓的營業(yè)廳報到，等待分配的地方。我更清楚了自己要確定人生的坐標(biāo)，明白想得到什么，明確努力的方向。這短短的實(shí)習(xí)也讓我成長了許多，懂得了許多做人做事的道理。但是，我累并快樂著。實(shí)習(xí)生活與校園生活有很大的不同，與學(xué)校生活自由自在上課、自習(xí)相比，實(shí)習(xí)生活緊張有規(guī)律，每天早晨8點(diǎn)出發(fā)，下午6點(diǎn)多才能到家。有些是為了為客戶創(chuàng)造更舒適的環(huán)境，但是有些支出確實(shí)沒必要。每天有大量空白紙張或是只寫了幾行出錯紙張都被扔掉了，一個網(wǎng)點(diǎn)如此，試想全國有多少個這樣的公共機(jī)構(gòu)，相信浪費(fèi)的紙張等辦公資源不在少數(shù)。他們都鼓勵我好好學(xué)習(xí)知識，現(xiàn)代金融行業(yè)的競爭將愈演愈烈，只有掌握真才實(shí)學(xué)的金融人才能在競爭中取得先機(jī)，改革中必將淘汰落后陳腐的制度?！薄拔覀兘恍械耐顿Y銀行業(yè)務(wù)是其他銀行不可比擬的，遍及全球的投資組合設(shè)置，打破了傳統(tǒng)銀行經(jīng)營客戶的模式，億萬身家的企業(yè)都是主動找到我們要求合作的。從他們口中我聽到的是對交行的自信。這段時間在交行的實(shí)習(xí)中，我感受到了強(qiáng)烈的“企業(yè)文化”。由于我自己平時對財經(jīng)時事有一定的關(guān)注，關(guān)于國家的宏觀經(jīng)濟(jì)動態(tài)也有一些自己的見解，在與交行同事的交流中我暢所欲言，從他們那里得到了一些不可能在書本上學(xué)到想法，而我的知識面也得到了他們的認(rèn)可，對我們學(xué)校的教育水平高度贊揚(yáng)。我突然想到上學(xué)期曾經(jīng)上過的一節(jié)實(shí)訓(xùn)課，主講是招商銀行的HR。包括與同事的交流，與客戶的溝通都是有技巧的，而這些需要在長時間的工作中親自去感悟。師傅說看似沒有技術(shù)含量的工作其實(shí)也是需要我們的職業(yè)素養(yǎng)，并不是每一個人都可以干好的。這些是銀行的地基，有了這些地基才有上層的華麗建筑。當(dāng)面對客戶的難纏與質(zhì)疑，會覺得一絲辛苦不被認(rèn)可的委屈。在我來看，銀行的工作是瑣碎的，大多數(shù)都是重復(fù)性的。（這樣一天下來，真的是沒有一點(diǎn)力氣了。不遲到早退是最基本的，盡量提前10分鐘到達(dá)進(jìn)入工作狀態(tài)。單位是一個整體，要有團(tuán)隊意識。第二，盡量高質(zhì)量完成自己的工作。有不懂的地方要虛心向同事請教，不要礙于面子。第一，工作要主動。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。（三）學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)在營業(yè)部，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。另外，在這個過程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交于相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。（二）學(xué)習(xí)柜員的工作由于實(shí)習(xí)生不可以接觸現(xiàn)金業(yè)務(wù)，所以我不可以真正坐在柜臺后面為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，但是我利用他們空閑的時間，詢問了他們?nèi)粘Ｒ龅墓ぷ鳎洪_戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。7月的理財產(chǎn)品出售有所下降，民眾對投資方式的選擇更加慎重。這是從柜員的工作中觀察來的。許多在《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》中學(xué)到的業(yè)務(wù)都在這里看到了，還有《金融會計》中的知識，我憑自己學(xué)到的東西為客戶解答，有不小的成就感。在這個過程中，我體會到，必須先弄清楚業(yè)務(wù)流程，再記該填寫的單據(jù)比較容易。業(yè)務(wù)的種類眾多，都對應(yīng)有相應(yīng)的單據(jù)。我最開始的工作就是幫助客戶取號，讓其在等候區(qū)等待。當(dāng)客戶進(jìn)門時就要主動迎上去，面帶微笑，詢問客戶的需求。第一天報到，一名正式的大堂經(jīng)理李經(jīng)理接待了我，以后我有不懂的地方就由她教我。也許他們不能為銀行帶來最多收益，但是他們的好口碑至關(guān)重要。只有好的服務(wù)態(tài)度，完善的業(yè)務(wù)流程，井然有序的大堂，才能為客戶留下好的印象。在這樣復(fù)雜的環(huán)境下工作更是對我個人能力的挑戰(zhàn)，尤其是在我作為實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理那段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，給我留下了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。六、實(shí)習(xí)過程本人實(shí)習(xí)的營業(yè)部是省分行所在營業(yè)部，位于鄭州市商業(yè)中心，主干道花園路，是整個鄭州市交行的樞紐，平時業(yè)務(wù)量多，人流量大。河南省分行在業(yè)務(wù)開拓創(chuàng)新方面始終引領(lǐng)金融界發(fā)展方向，不斷滿足廣大客戶日益增長的金融需求，在金融界和廣大客戶心目中樹立了良好的形象。先后建立了第一家自助銀行、第一家手機(jī)銀行、第一家網(wǎng)上銀行、第一家VIP理財室、第一家機(jī)場貴賓候機(jī)室，開通第一家提醒服務(wù)。綜合經(jīng)營方面，交通銀行2005年8月與全球頂尖資產(chǎn)管理公司施羅德集團(tuán)合資設(shè)立交銀施羅德基金管理公司，是國內(nèi)首批銀行系基金公司之一；2007年，交通銀行并購重組了湖北國際信托投資有限公司，經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)起設(shè)立交銀金融租賃有限公司，并在香港成立了交銀國際控股有限公司及其子公司交銀國際亞洲有限公司、交銀國際證券有限公司、交銀國際資產(chǎn)管理有限公司，在綜合經(jīng)營領(lǐng)域邁出了堅實(shí)的步伐。（二）基本業(yè)務(wù)情況交通銀行將業(yè)務(wù)種類分為個人業(yè)務(wù)、公司