【正文】 派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。實施維修作業(yè)（1）班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。（3）根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。詢問完工時間、維修有無異常。通知接車作好相應交車準備，業(yè)務人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常。如因返修推遲交車時間，應與客戶聯(lián)系取得諒解。檢查后，應在接車派工單上簽字，送主管人員處理。交車包括：交車前準備，交車過程，維修項目和費用解釋、引導結算，送行。（2）通知服務顧問停車位置。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。（2）與顧客約定交車時間。陪同顧客驗車（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。制作結算單（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。向顧客說明有關注意事項（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。（2）請顧客在結算單上簽字確認。（2）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。服務顧問將資料交還顧客（1）服務顧問將車鑰匙、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。送顧客離開服務顧問送您出門，再次提醒您下次報驗時間。第七、跟蹤服務根據檔案資料，業(yè)務人員定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務的新內容、新設備、新技術，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。第三篇：汽車4S店售后服務流程從客戶到店一直到交車，修后關懷的詳細流程，包括車間派車，維修，質檢的流程4S服務流程的六個環(huán)節(jié)維修預約維修預約可以分為主動預約和被動預約。這時候你就可以根據掌握的客戶檔案，打電話給客戶，了解他的車的運行狀況，為車主制定一套保養(yǎng)計劃；然后在應該保養(yǎng)的時候提前通知他，即進行預約；同時參考車間的維修量、工作負荷對客戶進行合理的安排，這就是主動預約客戶。這就是被動預約。一個維修接待員如果給第一個客戶安排的預約時間是早晨9點鐘，由于企業(yè)規(guī)定是每一個客戶接待時間最多15分鐘，那么第二個客戶你應該安排在什么時間呢？9∶15；第三個？9∶30；第四個客戶安排在9∶45？不對，第四個必須安排在10點鐘。有研究表明，人們排隊最大的耐心是8分鐘，超過8分鐘客戶會產生不滿的。在安排的這15分鐘時間里面，最好能夠節(jié)省20%的時間，即節(jié)省3分鐘。如果是保養(yǎng)，工作相對簡單，可以安排在那短短的6分鐘來接待客戶；對于那些問題比較大的客戶，可以安排在這15分鐘的空檔來接待他。 預約之后，在預約時間到來以前，維修接待員或者維修接待員的助手必須開始準備工作，要把客戶檔案調出來，包括客戶的信息、資料、維修檔案都應準備好。當然也有很多客戶不喜歡在歡迎牌上寫他的名字，這時候你就寫一個姓，“某先生”、“某女士”，或者只寫車牌號碼。到了快接近預約時間的時候，還要打個電話問他是否能趕到？如果他說有事不能來的話，就應與他商量安排另外一個時間，這些都是在接待以前要做的準備工作。為下一個環(huán)節(jié)留出充裕的接待時間，使客戶能夠獲得比較好的維修建議，并且能夠完成車輛的預檢。維修預約對維修企業(yè)又有什么好處呢？有助于平均分配每天的工作量平均分配每天的工作量，才不會導致早晨工作過于忙碌，而下午沒有客戶的情況的出現(xiàn)；或者避免星期一到星期四非常忙碌，而星期五、星期六沒活干的情況。而維修預約可以很好地解決這些問題。然后把車開到預檢臺，與客戶一起預檢。198。有時候，車架號可能會被其他東西遮住，但是你可以從客戶檔案得到相應的信息，或者打開發(fā)動機蓋也能看見車架號。 檢查完車架號以后，還要繼續(xù)檢查擋風玻璃、車頂、輪胎，看有沒有損壞；接著打開車門，坐進去，記錄里程數、油量表等等，還要看看內飾件、收音機、安全帶是否損壞；然后關上前門，彈起發(fā)動機蓋，繼續(xù)檢查車身、車頂；打開后門，查看里面的座位；接著查看后保險杠、后燈、軸承、行李蓋、后擋風玻璃有沒有損壞；然后再到車的另外一邊，檢查另外一部分。198?！景咐?顏色管理各位都是有經驗的維修行業(yè)的從業(yè)人員，請問打開發(fā)動機蓋以后你們看見了多少種顏色？在這里告訴大家，現(xiàn)代的管理已經進入了顏色管理的時代，凡是標有黃色的代表操作者，就是司機有責任檢查的設備或者裝置，比如機油尺就是黃色的。如果是標有黑色的器件，這個你可以檢查，但是最好不要檢查。大家回憶一下，自動變速箱油是什么顏色？一般有兩種，一種標有紅色；另外一種則標有黃色。這就是顏色管理，當我們看見這些顏色時，馬上就會產生某種反應，知道應該做什么，不應該做什么。這就是顏色管理的好處。 繞車檢查以后，你必須注意什么呢？如果客戶是做首保的，則需要把車頂起來，簡易檢查一下車底的情況。對于服務經理來說，重要的不是怎么去操作，重要的是意識到接車制單對客戶的好處，在服務經理做預檢時，應詢問客戶故障現(xiàn)象，然后把這些故障現(xiàn)象清楚地記錄下來。 客戶的需求能夠得到完全的理解；198。 減少額外工作需要獲得客戶認可時，與客戶打電話的次數。如果發(fā)動