【正文】 約定俗成的做法。二、涉外交往五不問：不問收入問題，不問年紀大小，不問婚姻家庭，不問健康狀態(tài)，不問個人經歷。與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻子部位最令人舒服。原則上，佩戴首飾原則上不應超過3件。歡迎元首時，鳴禮炮21響?！拔褰洹薄拔迦潯笔桥c基督教教徒交往時要注意的。1領帶的下端應在皮帶上下緣之間1在對外交往中，女士切勿穿黑色皮裙,在國際社會中,此乃“風塵女子”之標志。1禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。1在西方國家送人的鮮花數(shù)通常為單數(shù)。1一般情況下。2就坐時占椅面的3/4左右，于禮最為適當。2如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒。2西方吻手禮的受禮者應是已婚婦女。因此它有時也被稱作冷餐會。女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應放在背部與椅背之間。3工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起吸煙聊天，點煙時一只火柴最多點二支支煙就應該熄滅。3宴會上，為表示尊重，主賓的座位應在主人的右側3關于西餐中喝湯的幾種說法：要用湯匙，不宜端起來喝；喝湯的方法，湯匙由身內向外舀出。3合十禮通常用于我國傣族聚居區(qū)和東南亞地區(qū)。贈送自己的作品給他人應用雅正、斧正。4自律就是禮儀的基礎和出發(fā)點。4基督教徒最忌諱的數(shù)字是1666。4會見和會談，會談后是贈送禮品的最好時機。4商務活動中的3A原則是Accept、Attention、Admire。4竹子、紅玫瑰適合贈送給父親，康乃馨適合贈送給母親。4單獨用一個手指指向他人是失禮的行為。5參加宴會時：使用湯匙時應放下手中的筷子；需要處理骨、刺時，不可用筷子取出放到桌上；在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣；不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙。即合乎常規(guī)；照顧習慣； 入鄉(xiāng)隨俗。5“禮貌是人類共處的金鑰匙”。請談談時代對大學生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。個人形象六要素是什么？禮儀原則有哪十條？尊師禮儀有哪些？同學間禮儀應注意哪些事項？魅 力 青 春 禮 儀 風 采 大 賽 初 賽 試 題女士規(guī)范站姿是什么？（1）軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，雙膝靠攏，左腳跟緊靠右腳踝部，呈“丁”字形。（3）手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于胸前。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。撥打電話有哪些禮儀要求？（1）選擇適當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。（3）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。如果接聽較遲，先表示歉意。（3）認真接聽，溫和應答，語調親切熱情。遞送名片有哪些禮儀？（1）位低者先向尊者遞送名片。（2）名片應雙手呈遞，將正面朝向對方。（2）接受名片要仔細看一遍，并表示尊重之意。登門拜訪在時間上有哪些禮儀？（1）拜訪前應預約時間。（2）在時間選擇上盡量避開主人用餐和休息時間，（3）臨時拜訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。（2）閉嘴咀嚼，吃東西不要發(fā)出聲響。（4）魚刺和骨頭不要吐在桌子上。敬茶有哪些禮儀？（1）敬茶時，要將茶杯放在托盤中端出，并用雙手奉上。（3）要及時給客人添水續(xù)茶。（2）根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，避免面前擺放多個盛滿食物的餐盤。（4）不要將所取食物帶出餐廳。主位請女主人就座，而男主人位居第二位。排定座次，以右為尊。面對正門者為上座，背對正門者為下座。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。（2）選擇恰當時機當面贈送，如需要，可向對方介紹禮品特色、涵義。1問路應注意哪些禮節(jié)？（1）要理智地選擇詢問的對象。（3）問路前要有問候語。（2）禮讓行人，不闖紅燈，不騎車帶成年人。（4）進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。應主動照顧老人和兒童踏上扶梯。（2）如果有電梯司機，應讓客人先上電梯，下電梯時應請客人先下電梯。（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后間距應適當增大。1公共場所使用手機要注意什么？（1）不宜旁若無人地大聲通話，應到不妨礙他人的地方接聽。（3）不在駕駛汽車時或坐飛機飛行過程中使用手機，不在加油站使用手機。你在宿舍邊喝水，邊看書，不小心把杯子弄倒了，把小李的書弄濕了，水撒得滿地都是。”你該怎么辦，才能解決問題？ 模擬要點：（1）首先要承認錯誤，自己不小心把小李的書弄濕了。如果更為恰當?shù)脑?，可以把自己的新書跟小李換，態(tài)度要誠懇、樂觀。商務接待禮儀 場景：假設你迎接校藝術總監(jiān)項老師到魅力青春禮儀風采大賽決賽現(xiàn)場當評委，你會怎樣做？ 模擬要點：（1）對方下車時，主動幫他打開車門，要用手遮住車門頂，以防對方碰到頭。（3）途中，因對方不識路，應在稍左前方作指引。第5/7頁接待禮儀某公司舉行十周年慶典，地點在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達。角色：王經理 接待人員1名知識點：服飾 禮貌用語 握手 引導賓客乘坐電梯 場景：你家住在一個套房里，家里面整潔而干凈。你接待了他（她）。模擬要點：（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準備好水果或者其他東西接待好友。（2）好友到了，去開門，幫好友拿過包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。（4）稍坐休息后，帶領好友參觀家和自己的房間。你媽媽剛好回來，先向你的好友介紹你的媽媽，再向你媽媽簡單介紹你的好友。模擬演示秘書接待的場景。模擬要點：（1）電話鈴一響，拿起電話機首先說明這里是王老師的辦公室，然后再詢問對方來電的意圖等。第6/7頁（3）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。角色：乘務員小A.，乘客小B 知識點：應急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調 場景：在一大會現(xiàn)場，一與會男子執(zhí)意要抽煙，作為在場的禮儀小姐，你如何勸導 12 胡佳面試禮儀： 你從安徽工程大學畢業(yè)，到康師傅公司去應聘，你該如何表現(xiàn)？角色：學生一名 面試官兩名知識點：三姿禮儀 進門 入座 遞交簡歷自我介紹 離開第四篇：社交禮儀知識社交禮儀知識第一節(jié) 社交的基本原則一、互惠原則二、平等原則三、信用原則四、相容原則五、發(fā)展原則第二節(jié) 社交禮儀一、儀表禮儀一 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。②不要在公共場所化妝。④不要非議他人的化妝。⑥男士不要過分化妝。② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意?！?在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先?！?站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊?！?要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。關于這一點，慣例放寬了。不過，也只能就這么一點，不能太過分。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。三、談吐禮儀(一)交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正2．在交際中令人討厭的八種行為① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；③ 態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗；⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感?！?不要為辦事才給人送禮?！?不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤?！?不要撥弄是非，傳播流言蜚語。◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味?！?不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌?！?不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。? 發(fā)問式語言（或提問式）①一般性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑥啟發(fā)式提問。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；③人們希望由自己來做決定；④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。②描述說明法。④起承轉合法。②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。? 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。，不要氣餒。介紹幾種說服方法：①詢問法。③附和法。⑤列舉法。?推銷語言的運用藝術① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣（三）體語藝術。2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。人們所在空間分為4個層次：①親密空間1546cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；②，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；③，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；④公眾空間＞，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。② 即興引入法。④ 循趣入題法。② 因人而異地問。④ 適可而止的問。四、介紹的禮儀，可又不便直接作自我介紹五、稱呼禮儀六、握手禮儀七、通信禮儀1．書寫規(guī)范、整潔2．態(tài)度要誠怒熱情3．文字要簡煉、得體4．內容要真實、確切八、電話禮儀電話預約基本要領。2．打電話、接電話的基本禮儀。3．進餐，4．喝酒5．喝茶或咖啡6．散席（2）招待宴請的禮儀。2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。④ 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。一）正式介紹的禮儀在較為正式、鄭重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是將年輕的人介紹給年長的人；其二是將先生介紹給女士。比如要將一位姓張的先生介紹給一位姓王的女士，就可以作如下介紹：“王，讓我把張介紹給你好嗎？” 然后給雙方作介紹：“這位是王，這位是張。如把一位年輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應先提這位于長輩。（二）非正式介紹的禮儀如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應以自然、輕松、愉快為宗旨。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名：“王芳張力”。向外人介紹自己的親屬時應盡量避免稱呼上的含混，如介紹公婆時，若只簡單地說：“我爸爸”、“媽媽”，用意雖善，但很容易招致混淆，最好還是說：“這位是我婆婆。除非情況特殊，人們一般都不習慣毛遂自薦，主動地自報姓名?！睙o論如何不要莽撞問人家：“你叫什么名？”這顯得唐突?！边@也是建立新的社會關系的良好開端。二、禮儀的核心概念尊重是禮儀的核心概念。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美