【正文】 ........................................................... 35 維持良好的顧客關(guān)系 ............................................................................ 36 本章小結(jié) ........................................................................................................ 38 結(jié)論 ............................................................................................................................ 39 參考文獻(xiàn) ................................................................................................................... 40 攻讀碩士學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文 ................................................................. 44 致謝 ............................................................................................................................ 45 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1章 緒論 研究 背景 近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展加劇了企業(yè)間的資本流動(dòng)和相互競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)實(shí)證應(yīng)用結(jié)果，提出了提升企業(yè)績(jī)效的策略。 本文以企業(yè)價(jià)值最大化為總體目標(biāo)，以利益相關(guān)者理論作為指導(dǎo)思想，在 參考了國(guó)內(nèi)外眾多相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)之上，總結(jié)了現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)模式的優(yōu)點(diǎn)和不足，并以其作為參考依據(jù)，提出了基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。企業(yè)要為包括股東在內(nèi)的更多利益相關(guān)者服務(wù)，只有實(shí)現(xiàn)了各利益相關(guān)者利益需求的均衡，各相關(guān)者才能持續(xù)參與配合，企業(yè)也才能更加繁榮的發(fā)展。 （請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打 √） 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 I 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究 摘 要 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)由傳統(tǒng)的單邊治理模式 逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎噙吂餐卫砟Ｊ剑雌髽I(yè)更多體現(xiàn)的是股東、債權(quán)人、員工、顧客、政府等眾多利益相關(guān)者的整體有機(jī)組合。 本學(xué)位論文屬于 保密 √ ， 在 年解密后適用授權(quán)書(shū)。本人完全了解哈爾濱理工大學(xué)關(guān)于保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向有關(guān)部門(mén)提交論文和電子版本，允許論文被查閱和借閱。 作者簽名： 日期： 年 月 日 哈爾濱理工大學(xué)碩士學(xué)位論文使用授權(quán)書(shū) 《 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究 》系本人在哈爾濱理工大學(xué)攻讀碩士學(xué)位期間在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的碩士學(xué)位論文。對(duì)本文研究工作做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明。 管理學(xué)碩士學(xué)位論文 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究 管理學(xué)碩士學(xué)位論文 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究 碩 士 研究生： 導(dǎo) 師： 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別： 管理學(xué)碩士 學(xué) 科、專 業(yè)： 會(huì)計(jì)學(xué) 所 在 單 位： 經(jīng)濟(jì)學(xué)院 答 辯 日 期： 20xx 年 3 月 授予學(xué)位單位： 哈爾濱理工大學(xué) Classified Index: Dissertation for the Master Degree in Management The Study on Enterprise Performance Evaluation Based on Stakeholder Candidate： Gao yuan Supervisor： Wang Ping Academic Degree Applied for： Master of Management Specialty： Accounting Date of Oral Examination： March, 20xx University： Harbin University of Science and Technology 哈爾濱理工大學(xué)碩士學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明 ： 此處所提交的碩士學(xué)位論文《 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究 》，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下 ， 在哈爾濱理工大學(xué)攻讀碩士學(xué)位期間獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。據(jù)本人所知，論文中除已 注明部分 外不包含他人已發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。本 聲明的法律結(jié)果將完全由本人承擔(dān) 。本論文的研究成果歸哈爾濱理工大學(xué)所有，本論文的研究?jī)?nèi)容不得以其它單位的名義發(fā)表。本人授權(quán)哈爾濱理工大學(xué)可以采用影印 、縮印或其他復(fù)制手段保存論文，可以公布論文的全部或部分內(nèi)容。 不保密 。由于各利益相關(guān)者的出發(fā)點(diǎn)不同，存在不同的利益需求，所以在對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)時(shí)，股東利益已經(jīng)不再是評(píng)價(jià)的唯一重點(diǎn)。所以，構(gòu)建一套基于利益相關(guān)者角度的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，顯得十分 必要 ，也更加符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。同時(shí)，依據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)該指標(biāo)體系進(jìn)行了評(píng)價(jià)模型的設(shè)計(jì)，并以具體制造業(yè)企業(yè)為例，對(duì)該指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了應(yīng)用。 關(guān)鍵詞 利益相關(guān)者 ； 績(jī)效評(píng)價(jià) ； 模糊評(píng)價(jià) 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 II The Study on Enterprise Performance Evaluation Based on Stakeholder Abstract With the rapid development of knowledge economy, enterprise has from the traditional unilateral governance mode gradually into multilateral mon governance is to say, the enterprise more reflects the shareholder, creditor, employees, customers, government and many other stakeholders of the anic bination of the whole. Because of all the stakeholders of the different starting point and different interests demand, so in an enterprise prehensive evaluation, the shareholders39。全球的經(jīng)濟(jì)化、經(jīng)濟(jì)的知識(shí)化，使得人力資源、創(chuàng)新產(chǎn)品日益突出，新產(chǎn)品生產(chǎn)周期急劇縮短，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)迅速分化，各方需求急速變化 。同時(shí)，隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，企業(yè)肩 負(fù)的社會(huì)責(zé)任也變得越來(lái)越深刻。 企業(yè)各方面經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與者不斷增加，傳統(tǒng)的只強(qiáng)調(diào)股東利益的模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，股東不再是企業(yè)唯一的所有者， 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理越來(lái)越 多的 依賴于各利益相關(guān)者間的協(xié)調(diào)配合。 企業(yè)在變 革創(chuàng)新后，就要對(duì)其成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。只有評(píng)價(jià)方法的合理正確，企業(yè)才能找到正確的發(fā)展方向，才能更加持續(xù)穩(wěn)步的前進(jìn)。提出了一套基于利益相關(guān)者角度的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型。這對(duì)于 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展 具有一定的必要性和緊迫性 。 現(xiàn)代企業(yè)面臨著經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)高速發(fā)展的較大挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的利益相關(guān)者參與到了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。為此，本文將利益相關(guān)者理論融合到企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，力求為企業(yè)正確的進(jìn)行評(píng)價(jià)提供一定依據(jù)。 本文站在全面戰(zhàn)略管理的高度，分析了利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系，并從五個(gè)宏觀角度和各利益相關(guān)者的微觀角度建立了績(jī)效評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合。 （ 3）促進(jìn)了企業(yè)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展就必須對(duì)環(huán)境績(jī)效加以重視。 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 分析 國(guó)外 研究現(xiàn)狀分析 1950 年，美國(guó)的 Peter Drucker(彼得德魯克 )提出了包括市場(chǎng)地位、財(cái)務(wù)資源和實(shí)物、創(chuàng)新、獲利能力、生產(chǎn)率等八項(xiàng)指標(biāo)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，同時(shí)指出企業(yè)的主要目標(biāo)是利潤(rùn)最大化。馬丁德?tīng)?(Jackson Martindell)也提出了包括財(cái)務(wù)政策、生產(chǎn)效率等指標(biāo)的一套較為全面的企業(yè)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?？肆_斯 (Kelvin Cross)和理查德該方法共分為五個(gè)層級(jí)，其中企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)位于金字塔的最高層，使得企業(yè)的戰(zhàn)略思想通過(guò)金字塔頂部逐級(jí)向下傳遞至最底層，并最終將效率指標(biāo)反饋給企業(yè)的最高層，滿足了戰(zhàn)略管理的要求。Co.)提出了 EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）績(jī)效評(píng)價(jià)方法， EVA 指標(biāo)表示的是企業(yè)的資本收益與其資本成本之間的差額。 [3] 1992 年， Robert Kaplan (卡普蘭 )提出了平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)方法，該方法的指標(biāo)主要來(lái)源于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)需求和戰(zhàn)略管理目標(biāo)。該方法涵蓋了企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，達(dá)到了全面評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的目的。 [5]同年， Biddle 通過(guò)對(duì) 19831993 年 1000 家上市 公司的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn) EVA 指標(biāo)并沒(méi)有比現(xiàn)金流量、剩余收益、盈余收益三個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)出更多的價(jià)值。 [7] 1997 年， Markides,Williamson Bamey,Teece 提出了戰(zhàn)略指數(shù)評(píng)價(jià)法，該方法提出在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意對(duì)戰(zhàn)略資產(chǎn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)將核心能力也納入到了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍中。 [9]同年， Jeffrey，提出了修正的 EVA 評(píng)價(jià)指標(biāo)用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。企業(yè)真正為投資者創(chuàng)造的利潤(rùn)必須超過(guò)其期初資本市場(chǎng)價(jià)值計(jì)算的資本成本。 [11] 1999 年，由美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)共同提出了財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)表的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，該方法指出企業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)該分為理財(cái)收益、經(jīng)營(yíng)收益、其他收益三個(gè)部分來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 [13] 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 4 20xx 年，瑞典的 Fredrik Weissenrieder 提出，采用 CVA 和 EVA 相結(jié)合的方法，現(xiàn) 金增加值 CVA 將 NPV 計(jì)算周期化， EVA 對(duì)會(huì)計(jì)體系調(diào)整達(dá) 164 頁(yè)，CVA 調(diào)整只 28 項(xiàng)更合適 VBM 過(guò)程要求的信息質(zhì)量。 國(guó)內(nèi) 研究現(xiàn)狀分析 王雷于 20xx 年針對(duì)上市公司，設(shè)計(jì)了包括成本角度、資產(chǎn)收益角度、盈利角度、利潤(rùn)角度、社會(huì)貢獻(xiàn)角度 5 個(gè)角度的 16 個(gè)具體財(cái)務(wù)指標(biāo)，并采用層次分析的方法提出了多種因素的評(píng)價(jià)模型。并同時(shí)針對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的轉(zhuǎn)化提出了模糊評(píng)價(jià)模型，使整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)更加合理化?；诖颂岢隽艘惶纵^全面的指標(biāo)體系。 [18]同年，李健提出了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念，并以此作為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型。他認(rèn)為要想改善上市公司的績(jī)效，必須對(duì)利益相關(guān)者參與治理給予更多的關(guān)注。 [21]同年 ，史曉燕基于 20xx年李健關(guān)于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的研究，嘗試采用層次評(píng)價(jià)法對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)。員工作為企業(yè)的重要利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)該增加對(duì)員工績(jī)效的考核指標(biāo)，才能更加全面的對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。同哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 5 時(shí)指出，應(yīng)借鑒國(guó)外的優(yōu)秀管理模式，將績(jī)效評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向多元化發(fā)展。 [25] 李春洪 于 20xx 年對(duì)我國(guó)現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了探析，將我國(guó)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系分為分為橫四縱三的多維度結(jié)構(gòu)。 [27] 研究?jī)?nèi)容 和 研究 方法 研究?jī)?nèi)容 （ 1）介紹了基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià) 研究 的 目的 及 意義， 查閱了國(guó) 內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究的國(guó)內(nèi)外 現(xiàn)狀進(jìn)行了分析 。通過(guò)實(shí)證分析的方法說(shuō)明了企業(yè)利益相關(guān)者確實(shí)對(duì)企業(yè)績(jī)效存在影響，即存在顯著的相關(guān)性。 （ 3） 分析了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在的問(wèn)題，建立了基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，分析各指標(biāo)的內(nèi)涵，并給出測(cè)算方法。 （ 5）選取典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)證研究， 通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析，提出提升績(jī)效的策略。 。 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 6 (3) 定 量 與定性相結(jié)合的方法， 引進(jìn)模糊評(píng)價(jià)理論模型，采用定性與定量相結(jié)合的方法對(duì)基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 技術(shù)路線 本文的技術(shù)路線如圖 11。從企業(yè)的角度講，某些個(gè)體或者某些團(tuán)體對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理?yè)碛蟹ǘǖ臋?quán)利或利益需求，其中表現(xiàn)最為明顯的