odeejcall呼叫中心解決方案[優(yōu)秀范文5篇]-在線瀏覽
2024-10-21 05:30本頁面
【正文】 價來電與座席人員通話后系統(tǒng)自動啟動滿意度評價，提示來電給出服務評價或打分，如：“請您對本次服務給于評價，滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3，投訴請按0……”等等；可定期進行服務質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等管理；打進或打出電話，通話結束后系統(tǒng)均可啟動進行滿意度評價；客戶資料管理客戶資料添加、刪除、編輯、批量導入/導出等管理；支持通過接口共享其他業(yè)務系統(tǒng)客戶資料數(shù)據(jù)信息；分類登記客戶資料：客戶類別/級別、聯(lián)系信息、會員信息、產(chǎn)品信息、服務記錄等信息；客戶資料數(shù)據(jù)項可根據(jù)用戶需要進行個性化定制；1工單及業(yè)務流程管理分類登記管理業(yè)務工單，如：營銷訂單、服務工單、投訴工單等；嵌入業(yè)務處理的各個環(huán)節(jié)，涵蓋業(yè)務處理的全過程；客戶服務閉環(huán)管理：訂單及請求受理、派單、派工、反饋、回訪閉環(huán)流程，實時對業(yè)務流程所在的節(jié)點和狀態(tài)進行跟蹤監(jiān)控；1知識庫管理知識庫類別及內(nèi)容的維護管理：添加、刪除、修改、添加附件等；知識庫訪問量統(tǒng)計；提供知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)：內(nèi)部政策信息、辦事指南、通知公告等管理、人員培訓等信息資料的快速檢索、查詢、管理；可任意將資料信息分類整理、添加到知識庫條目中，方便話務員通過檢索功能快速查詢所需的資料信息及標準答案；提供統(tǒng)一、標準、快捷服務解答；1統(tǒng)計分析報表系統(tǒng)平臺匯總報表、中繼線路話務匯總報表、呼入/呼出報表、未接來電報表、座席通話明細報表、座席工作情況報表、座席考勤報表、座席服務質(zhì)量報表、服務滿意度報表等等；訂單受理分類統(tǒng)計報表、座席人員業(yè)績考核報表、財務/銷售分析統(tǒng)計報表等分類統(tǒng)計分析匯總及明細報表；可根據(jù)用戶業(yè)務的實際需要進行個性化統(tǒng)計分析報表定制；統(tǒng)計分析結果可生成報表、打印、導出Excel等管理；知識產(chǎn)權巨舟信息已經(jīng)取得如下產(chǎn)品著作權：第二篇：呼叫中心解決方案Maixin 12345呼叫中心解決方案一、方案價值成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗豐富； 快速上線：專業(yè)實施經(jīng)驗，建設周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設計可靠安全，多級權限設計，嚴格管控； 監(jiān)控統(tǒng)計：系統(tǒng)運行狀況的數(shù)據(jù)，監(jiān)控實時統(tǒng)計可達到秒級刷新； 展現(xiàn)多樣：監(jiān)控、報表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏； 豐富管理：全方位秒級監(jiān)控，百多種報表模板，全程圖形化管理； 接口全面：標準、多形式的接口，與業(yè)務系統(tǒng)全面無縫對接集成； 技術領先：SOA架構、秒級監(jiān)控、大屏監(jiān)控、多媒體等先進技術； 售后無憂：專屬售后服務，享受專屬管家式服務。信息技術正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。為了方便與市民的聯(lián)系和溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實際困難，各地政府大都開通了政府便民服務電話“12345”，并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案，由于原有的系統(tǒng)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架設Maixin智能呼叫中心從實際的角度出發(fā)，由復雜到簡化，由低質(zhì)量到高效率的工作化，從而使得12345熱線平臺數(shù)據(jù)信息穩(wěn)定，通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領導對群眾反映熱點和難點問題進行量化的總結和分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且能有效地監(jiān)督各相關部門的工作效率和工作作風，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護黨和政府形象，能起到積極的作用。數(shù)據(jù)循環(huán)：12345呼叫中心提供無人值守的24小時自動語音服務。市長信箱留言：通過設立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進市民和政府的溝通，給市民提供發(fā)表批評和建議的渠道，自動接受市民的監(jiān)督。自動投訴處理結果查詢：通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結果。系統(tǒng)還可根據(jù)咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發(fā)送有關查詢結果資料。人工及業(yè)務處理功能：業(yè)務臺分為投訴舉報臺、咨詢臺、調(diào)度臺、錄入臺、管理臺、統(tǒng)計臺，能實現(xiàn)投訴受理、舉報受理、咨詢、執(zhí)法調(diào)度、統(tǒng)計報表、軟電話等功能。受理時首先登記投訴及舉報信息，將受理過程形成投訴及舉報單，投訴及舉報單的處理在管理臺完成。錄入來話內(nèi)容時，可錄入摘要信息，也可選擇性質(zhì)類別錄入。電話咨詢的受理：受理電話咨詢時，首先登記咨詢信息，將受理過程形成咨詢單。話務員無法答復時，可從界面咨詢轉移欄中提取智能部門受理辦公號碼，撥打智能部門電話。1執(zhí)法調(diào)度臺：呼叫中心接受到舉報電話后，登記投訴舉報詳細內(nèi)容，選擇轉交處理單位，通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)轉交到相關的智能部門和負責人進行處理。1錄入臺包括：投訴錄入、舉報錄入、咨詢錄入三部分。1投訴、舉報、咨詢的受理后處理：受理后處理涉及到的內(nèi)容非常廣泛，其中投訴/舉報管理包括：投訴/舉報內(nèi)容整理與查詢、定時催辦、投訴受理與調(diào)解、舉報受理與移交、公函
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