【正文】 建立身份號與該業(yè)務(wù)人員的對應(yīng)關(guān)系；，該身份號處于待啟用狀態(tài)； 、一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）維護(hù)同級人員信息時，應(yīng)向上一級部門報備，網(wǎng)點柜員信息維護(hù)報一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）業(yè)務(wù)主管審批。（三）人員信息查詢、管理員可查詢所轄范圍內(nèi)所有人員信息； 、二級分行相關(guān)部門可查詢同級及下級同一部門人員信息； （縣市機(jī)構(gòu)）可查詢同級人員及網(wǎng)點人員信息； 。，總行高級管理員負(fù)責(zé)啟用總行各部門主管，總行各部門主管負(fù)責(zé)啟用本部門人員；，一級分行綜合管理員負(fù)責(zé)啟用同級各部門主管，一級分行各部門主管負(fù)責(zé)啟用本部門人員，一級分行業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)啟用二級分行各部門主管；，二級分行業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)啟用一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）各部門主管，一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）各部門主管分別負(fù)責(zé)啟用本部門人員；（縣市機(jī)構(gòu)）業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)啟用網(wǎng)點支行（局）長，支行（局）長負(fù)責(zé)啟用綜合柜員，綜合柜員負(fù)責(zé)啟用普通柜員；，有效期滿后，須經(jīng)重新啟用后才能進(jìn)入儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)。（五）身份號注銷和重新注冊，應(yīng)在本省系統(tǒng)內(nèi)注銷其身份號； （地）、跨縣（市）人員變動以及本縣（市）內(nèi)由網(wǎng)點各級柜員身份轉(zhuǎn)變?yōu)榭h（市）內(nèi)各部門人員身份的，應(yīng)在原注冊地注銷原有身份、在調(diào)入地重新注冊；（市）內(nèi)跨網(wǎng)點柜員調(diào)動的，應(yīng)修改該柜員所屬機(jī)構(gòu)號； 、綜合柜員、支行（局）長身份互相轉(zhuǎn)變的，應(yīng)修改其相應(yīng)權(quán)限。系統(tǒng)尾箱指儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中用來記錄柜員日?，F(xiàn)金收付、重要空白憑證使用情況的虛擬錢箱。本制度中未特別指明的尾箱均為系統(tǒng)尾箱。第十三條 普通柜員尾箱的增加、刪除應(yīng)由網(wǎng)點報一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）審批后由綜合柜員辦理。第十五條 柜員領(lǐng)用尾箱后方可對外正常營業(yè)。第十六條 營業(yè)結(jié)束，普通柜員軋賬正確無誤后必須上繳系統(tǒng)尾箱，同時將系統(tǒng)尾箱對應(yīng)的實物尾箱上繳綜合柜員。第十八條客戶號管理是指以客戶號為索引，對同一個客戶在系統(tǒng)中記錄的各種信息按客戶號進(jìn)行歸納的管理方式，以達(dá)到采集和分析客戶信息的目的，并對客戶評定等級。第十九條個人客戶在中國郵政儲蓄銀行開立第一個存款賬戶時，中國郵政儲蓄銀行根據(jù)客戶實名證件、按照一定編制規(guī)則生成一個可以標(biāo)識該客戶的號碼。第二十條當(dāng)出現(xiàn)同一個人客戶擁有多個客戶號的情況時，在確實能夠證明不同客戶號屬于同一客戶的前提下，可將多個客戶號進(jìn)行歸集處理，保留一個客戶號，其他客戶號予以注銷。第二十一條凡所有存款賬戶全部清戶、且在5年內(nèi)沒有開立新賬戶的客戶號，每年定期（各省自定日期）進(jìn)行注銷，并將注銷后的客戶號及所對應(yīng)的客戶信息妥善保管。第二節(jié) 客戶群管理第二十二條客戶群是指由于經(jīng)營策略、與代收付委托單位的商定、或政府部門的規(guī)定等原因，由中國郵政儲蓄銀行對其某些收費項目執(zhí)行特殊資費的一批客戶群體。第二十三條客戶群賬戶特殊資費項目包括異地存取款手續(xù)費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、掛失手續(xù)費、卡工本費、卡年費、小額賬戶管理費等。第二十四條客戶群賬戶通過儲蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行資費控制，通過郵政金融客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行賬戶動態(tài)跟蹤與統(tǒng)計分析。批量方式和對不達(dá)標(biāo)賬戶系統(tǒng)自動撤銷的處理當(dāng)日操作，次日生效，聯(lián)機(jī)方式的處理即時生效。第二十六條 客戶群賬戶換卡/折、加辦卡/折、掛失補發(fā)新卡/折后，其卡/折發(fā)生客戶群特殊資費業(yè)務(wù)時，執(zhí)行客戶群資費。如需改變此賬戶客戶群的歸屬關(guān)系，必須在原客戶群將其刪除后，方可在新客戶群增加。涉及跨省的服務(wù)或優(yōu)惠由總行統(tǒng)一規(guī)定，一級分行負(fù)責(zé)省內(nèi)服務(wù)或優(yōu)惠規(guī)則的統(tǒng)一制定，二級分行提供的服務(wù)或優(yōu)惠必須取得一級分行的批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。以公告方式告知客戶，應(yīng)不提及客戶的姓名和賬號信息，僅包括客戶范圍、收費項目、調(diào)整后的資費等；以信函方式告知客戶，應(yīng)包括賬戶的賬號、收費項目、調(diào)整后的資費等。第三節(jié) VIP客戶管理第三十一條 VIP客戶是指符合中國郵政儲蓄銀行評定標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)取VIP卡的個人客戶，包含總行級VIP客戶和分行級VIP客戶。不同類別的VIP客戶發(fā)放不同卡面的VIP卡，總行級VIP客戶發(fā)行綠卡貴賓金卡，分行VIP客戶發(fā)行綠卡貴賓卡。VIP客戶享受VIP服務(wù)時應(yīng)事先出示VIP卡。分行級VIP客戶金融資產(chǎn)由各分行自定。綠卡貴賓金卡客戶理財服務(wù)中心是綠卡貴賓金卡客戶的專屬服務(wù)場所。第三十六條 各級郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可與第三方運營機(jī)構(gòu)合作，為VIP客戶提供相關(guān)增值服務(wù)。第三十八條個人結(jié)算賬戶是自然人因投資、消費、結(jié)算等需要，憑個人有效實名證件以自然人名稱在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立的辦理資金收付結(jié)算業(yè)務(wù)的人民幣活期存款賬戶。第三十九條個人結(jié)算賬戶用于辦理個人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取。第四十條個人結(jié)算賬戶未盡事宜按中國人民銀行《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》等相關(guān)文件執(zhí)行?；钇趦π钯~戶、整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、定活兩便、通知存款賬戶均納入個人儲蓄賬戶管理。第四十三條客戶在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個人存款賬戶時，應(yīng)填寫開戶申請書，如實提供姓名、國籍、有效實名證件類型、證件號碼、證件有效期、發(fā)證機(jī)關(guān)、通訊地址、聯(lián)系電話等個人信息。如果為代理人開戶，還應(yīng)提供代理人姓名、有效實名證件類型、證件號碼等信息。存款人為港、澳、臺地區(qū)居民或外國居民的，其發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為北京市；存款人為武警的，其發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為重慶市；存款人為軍人的，其發(fā)證機(jī)關(guān)所在地統(tǒng)一為天津市；存款人為中國居民的，其發(fā)證機(jī)關(guān)所在地為證件上標(biāo)明的發(fā)證機(jī)關(guān)所在地。第四十六條 客戶在我行開立儲蓄賬戶時，我行應(yīng)按照客戶特點、賬戶屬 性、國籍、地域、行業(yè)或職業(yè)、業(yè)務(wù)、交易規(guī)模和頻率、交易方式等因素，對客戶涉及洗錢或恐怖融資的風(fēng)險等級進(jìn)行評估和劃分。第四十八條個人存款賬戶實名制，是指個人在開立個人存款賬戶時，應(yīng)當(dāng)出示本人有效實名證件，使用有效實名證件上的姓名，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)按規(guī)定進(jìn)行核對，并登記有效實名證件上的姓名和號碼、發(fā)證機(jī)關(guān)所在地等，以確定客戶對開立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項制度。第五十條代理他人在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)開立個人存款賬戶的，代理人應(yīng)當(dāng)出示被代理人和代理人的有效實名證件。第五十一條郵政儲蓄機(jī)構(gòu)在開立個人存款賬戶時要嚴(yán)格執(zhí)行實名制有關(guān)規(guī)定，加強對個人存款賬戶開立的審查，識別客戶真實身份，不得為存款人開立假名、匿名賬戶。第五十二條 對個人存款實名制實施前開立的存款賬戶的處理（一）2000年4月1日前開立的個人存款賬戶，需要延續(xù)使用的，存款人辦理第一筆業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)出具擁有該存款的存折/單等，并出示有效實名證件，進(jìn)行賬戶的重新確認(rèn)；（二）在2000年4月1日前開立的個人存款賬戶不再延續(xù)使用的，存款人應(yīng)出具擁有該存款的存折/單等，并出示有效實名證件，辦理清戶手續(xù)?？蛻籼峁┑木用裆矸葑C由其他原因升至18位的，須先辦理實名證件變更；（二）系統(tǒng)內(nèi)記錄的是居民身份證，客戶由于證件丟失補辦臨時居民身份證的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，視同居民身份證辦理，同時普通柜員應(yīng)在相關(guān)交易憑單上注明實際辦理業(yè)務(wù)所使用的證件類型，并讓客戶簽字確認(rèn)；（三）系統(tǒng)內(nèi)記錄的是臨時居民身份證，客戶持居民身份證辦理業(yè)務(wù)的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，對于客戶本人在開戶省內(nèi)辦理的，為客戶辦理賬戶信息修改手續(xù)，將系統(tǒng)中記錄的證件類型修改為居民身份證后，再為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并留存客戶的身份證復(fù)印件或影印件。不得向任何單位或者個人提供有關(guān)個人存款賬戶的情況，并有權(quán)拒絕任何單位或個人查詢、凍結(jié)、扣劃個人在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)的款項。第三節(jié) 客戶身份識別管理第五十五條郵政儲蓄機(jī)構(gòu)對客戶身份進(jìn)行識別時，應(yīng)遵循中國人民銀行及銀監(jiān)會對客戶身份識別的有關(guān)規(guī)定。第五十七條 客戶身份識別的業(yè)務(wù)范圍（一）開戶交易，要求核對賬戶戶主有效實名證件，登記姓名、性別、國籍、職業(yè)、住所地或者工作單位地址、聯(lián)系方式、有效實名證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限等身份基本信息，戶主的住所地與經(jīng)常居住地不一致的，登記戶主的經(jīng)常居住地，并留存賬戶戶主有效實名證件的復(fù)印件或者影印件；，除核對戶主有效實名證件外，還應(yīng)核對代理人有效實名證件，留存代理人及戶主有效實名證件的復(fù)印件或者影印件；，除核對戶主有效實名證件外，還應(yīng)核對單位負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人的有效實名證件，留存單位負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人及戶主的有效實名證件復(fù)印件或者影印件；、已保存客戶有效實名證件的復(fù)印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開戶業(yè)務(wù)時，只需保存一份其證件的復(fù)印件或影印件。（三）重新寫磁及隨機(jī)換折交易客戶在辦理重新寫磁及隨機(jī)換折交易時，應(yīng)檢查客戶的有效實名證件，并留存其有效實名證件的復(fù)印件或者影印件。（四）其他規(guī)定要求進(jìn)行客戶身份識別的交易。第五十九條郵政儲蓄機(jī)構(gòu)除核對有效實名證件或者其他身份證明文件外，可以采取以下的一種或者幾種措施，識別或者重新識別客戶身份：（一）要求客戶補充其他身份資料或者身份證明文件；（二）回訪客戶；（三）實地查訪；（四）向公安、工商行政管理等部門核實；（五）其他可依法采取的措施。第六十一條他人代理客戶本人辦理業(yè)務(wù)時，要求檢查和登記客戶有效實名證件的，要檢查和登記客戶本人和代理人的有效實名證件；聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份信息的，要聯(lián)網(wǎng)核查客戶本人和代理人的身份信息；留存客戶有效實名證件的復(fù)印件或者影印件的，應(yīng)當(dāng)同時留存客戶本人和代理人的有效實名證件的復(fù)印件或者影印件。第六十三條聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息（以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查）是指郵政儲蓄機(jī)構(gòu)通過登錄中國人民銀行信息轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，訪問公安部全國公民身份信息系統(tǒng)（以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)），對客戶提供的個人居民身份證所記載的姓名、公民身份號碼、照片及簽發(fā)機(jī)關(guān)的真實性進(jìn)行核查的行為。第六十四條一級支行（縣市機(jī)構(gòu)）至少配備一臺PC機(jī)或圖形終端，郵政儲蓄網(wǎng)點也應(yīng)至少配備一臺PC機(jī)或圖形終端，用于核對被核查人的居民身份證照片。第六十六條 郵政儲蓄機(jī)構(gòu)在辦理需要進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時，需當(dāng)場為客戶辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場聯(lián)網(wǎng)核查相關(guān)個人的公民身份信息；不需當(dāng)場辦結(jié)的，應(yīng)在辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)前聯(lián)網(wǎng)核查相關(guān)個人的公民身份信息。第六十八條客戶在同一網(wǎng)點連續(xù)辦理多筆需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)時，在第一筆聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果信息與客戶持有的身份證記載信息一致的情況下，為其辦理的其他業(yè)務(wù)無需進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。在進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查時，如因網(wǎng)絡(luò)故障等原因無法進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查時，在營業(yè)人員采取形式視驗或其他驗證方式后繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。待故障排除后，對登記的身份證信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。經(jīng)佐證，相關(guān)居民身份證確屬真實證件的，網(wǎng)點應(yīng)留存相關(guān)證件或證明文件的復(fù) 印件或者影印件，并繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；對于第二代居民身份證，也可使用第二代居民身份證閱讀機(jī)或?qū)ｉT鑒別儀進(jìn)行鑒別，如經(jīng)鑒別確屬真實證件的，可繼續(xù)為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；（二）為客戶出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由客戶持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機(jī)關(guān)申請核實，如經(jīng)核實確屬真實證件，公安機(jī)關(guān)為相關(guān)個人更新公民身份信息后，客戶可持居民身份證和公安機(jī)關(guān)核實并填寫的回執(zhí)到網(wǎng)點申請辦理業(yè)務(wù)；（三）將疑義信息按照規(guī)定的報文格式，通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)申請核實，由公安機(jī)關(guān)將內(nèi)部核實后的相關(guān)信息通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)反饋。如經(jīng)核實確屬真實證件，可繼續(xù)為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。無密戶辦理各種交易須本人持存款憑證、憑有效實名證件辦理。第七十二條客戶需保管好預(yù)留的賬戶密碼、印鑒。第七十三條郵政儲蓄機(jī)構(gòu)負(fù)有認(rèn)真保管和審核客戶密碼、印鑒的責(zé)任。在辦理取款等業(yè)務(wù)時，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)必須認(rèn)真審核賬戶預(yù)留的密碼、印鑒。第七十五條客戶連續(xù)累計輸錯卡/折等憑證密碼達(dá)3次，密碼自動鎖定，需客戶本人憑有效實名證件和正確密碼前往通存通取的任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理密碼解鎖定手續(xù)。第六節(jié) 賬戶收費管理第七十六條 為提高系統(tǒng)的運行效率，促進(jìn)客戶合理管理個人資產(chǎn)，中國郵政儲蓄銀行對特定賬戶和客戶收取賬戶管理費，主要包括小額賬戶管理費、卡年費、VIP服務(wù)費等。第七十七條小額賬戶管理費僅對賬戶季度日均余額小于規(guī)定金額的個人活期存款賬戶收取，在每季度首月的3日收取一次。VIP服務(wù)費僅對VIP卡賬戶（包括綠卡VIP卡、綠卡通VIP卡），不對VIP客戶的其他非VIP卡賬戶收取，每季度收取一次。處于掛失、長期不動戶等異常狀態(tài)及賬戶可用余額不足收費金額的個人活期存款賬戶，均收取小額賬戶管理費，對于可用余額不足的情況，待賬戶可用余額增加后補扣欠費。第七十九條 小額賬戶管理費欠費達(dá)到12元、賬戶余額為0且滿足長期不動戶條件的賬戶，系統(tǒng)將于每季度首月的15日自動做清戶處理。第八十條符合以下條件的賬戶，免收小額賬戶管理費：（一）代發(fā)低保、社保、養(yǎng)老金等社會服務(wù)及財政類資金賬戶，其他類代發(fā)賬戶各省分行如需免征，須向總行報批；（二）辦理授權(quán)代繳水、電、煤氣、電話等公共事業(yè)性費用的活期賬戶，其他類代收賬戶各省分行如需免征，須向總行報批；（三）用于償還個人貸款、信用卡自動還款的活期賬戶；（四）用于購買基金、人民幣理財產(chǎn)品、國債、保險產(chǎn)品的活期賬戶；（五）開通第三方存管業(yè)務(wù)的活期賬戶；（六）當(dāng)季統(tǒng)計期內(nèi)存在過本、外幣子賬戶的綠卡通活期主賬戶；（七）VIP客戶名下的所有活期賬戶；（八）特定的區(qū)域性聯(lián)名卡/認(rèn)同卡活期賬戶，各省分行如需免征，須向總行報批。第七節(jié) 長期不動戶管理 第八十二條長期不動戶的確定（一）個人活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結(jié)息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結(jié)、司法扣劃和扣收小額賬戶管理費，下同）超過2年的；（二）定活兩便賬戶自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的；（三）存單式整存整取定期儲蓄賬戶：未約定轉(zhuǎn)存和未自動轉(zhuǎn)存的，到期后3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的；約定轉(zhuǎn)存、自動轉(zhuǎn)存的，不設(shè)為長期不動戶；（四）其他儲種（包括通知存款、零存整取、整存零取、存本取息）和一本通、綠卡通暫不設(shè)為長期不動戶；（五）加辦特定業(yè)務(wù)（如第三方存管業(yè)務(wù)）的賬戶或其他特殊賬戶可不設(shè)為長期不動戶；（六）賬戶狀態(tài)非正常時（包括止付、凍結(jié)、掛失等）不設(shè)為長期不動戶。第八十四條每年12月25日，將符合長期不動戶確定條件的賬戶設(shè)定為長期不動戶，并在賬戶狀態(tài)中設(shè)置“不動戶”標(biāo)志，日終不再處理。第八十五條不動戶需重新辦理業(yè)務(wù)的，提供賬戶對應(yīng)的本人有效實名證件，如果為代理人辦理的，還需提供代理人的有效實名證件，在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點經(jīng)支行（局）長授權(quán)解除不動戶標(biāo)志后，方可辦理。第八十七條長期不動戶的司