【正文】 存款業(yè)務(wù)和密碼加辦業(yè)務(wù)可在同縣（市）辦理以外，其余業(yè)務(wù)只能在開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。第七十四條客戶密碼必須由客戶使用專用密碼輸入設(shè)備輸入，只能輸入到終端畫面的客戶密碼輸入域里，密碼輸入時(shí)屏幕上顯示“*”代替密碼值。第七十八條賬戶狀態(tài)處于凍結(jié)、賬戶止付等異常狀態(tài)下的個(gè)人活期存款賬戶，不收取小額賬戶管理費(fèi)。第八十三條置為長(zhǎng)期不動(dòng)戶的通知存款和整存整取賬戶仍執(zhí)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)存規(guī)定。檢查事項(xiàng)包括業(yè)務(wù)種類、交易金額、普通柜員操作合規(guī)性等。第九十三條大額交易限額規(guī)定（一）跨省異地取款，每日每戶累計(jì)最高限額為50萬(wàn)元（含）；省內(nèi)跨縣（市）異地取款，每日每戶累計(jì)最高限額為50萬(wàn)元（含），各省可根據(jù)實(shí)際需求適當(dāng)提高限額，并向總行報(bào)備；用急付款方式為客戶辦理異地取款，憑存折每戶取款限額為5萬(wàn)元（含），憑綠卡每戶取款限額為1萬(wàn)元（含）；（二）客戶通過(guò)ATM辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出限額為5萬(wàn)元（含）。開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬、掛失以及規(guī)定金額（各省自定）以上的存取款業(yè)務(wù)，客戶須按規(guī)定填寫相關(guān)憑單。其中一級(jí)分行、一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）辦理批量業(yè)務(wù)時(shí)，不得發(fā)生現(xiàn)金的收付。批量領(lǐng)取存折/單的，可以一次錄入一個(gè)存折/單號(hào)、打印一張存折/單；也可以一次錄入存折/單起止號(hào)，按順序打印多張存折/單，中途可暫停打印，然后續(xù)打。如與實(shí)際不一致時(shí)，可以通過(guò)支行（局）長(zhǎng)授權(quán)做批量取消、沖正等處理。被撤銷死亡宣告的存款人要求返還存款時(shí)，由合法繼承人與其自行協(xié)商解決。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)審查財(cái)產(chǎn)繼承證明、繼承人與代理人的有效實(shí)名證件與掛失委托書(shū)的指示相符，留存財(cái)產(chǎn)繼承證明、繼承人與代理人的有效實(shí)名證件復(fù)印件或影印件，掛失委托書(shū)原件。第一百二十三條 不需出示身份證件，只需密碼、印鑒辦理的業(yè)務(wù)，若密碼、印鑒正確，均視為客戶本人辦理。對(duì)于確定符合短波熒光絲防偽特征的存折，柜員還要查看存折是否有被刮補(bǔ)、挖補(bǔ)及涂改痕跡，特別要檢查存折戶名、印刷號(hào)和賬號(hào)三處位置。日間以“轉(zhuǎn)存”方式為客戶辦理大額轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的，普通柜員在日終軋賬時(shí)應(yīng)先軋平自身的轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)平衡表再進(jìn)行正常的軋賬交易。待支票入賬后，通知客戶前來(lái)辦理相應(yīng)手續(xù)。未到結(jié)息日清戶時(shí)，按清戶日中國(guó)人民銀行掛牌公告的活期利率計(jì)息到清戶前一日止。第一百四十五條 整存整?。òㄞD(zhuǎn)存后）可多次（最多5次）辦理部分提前支取。約定轉(zhuǎn)存服務(wù)指客戶在開(kāi)戶時(shí)選擇到期轉(zhuǎn)存，在該筆存款到期后，連同本息一并按同檔次同存期自動(dòng)轉(zhuǎn)存。存款金額超過(guò)上限的，需分筆開(kāi)戶。第一百五十六條整存零取1000元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金分一個(gè)月、三個(gè)月、半年一次，由客戶開(kāi)戶時(shí)約定。逾期取息不再?gòu)?fù)計(jì)利息，逾期本金按活期計(jì)息。第一百六十四條 定活兩便不可部分支取。第一百六十九條 對(duì)于2008年1月12日后開(kāi)戶的通知存款，停止辦理“提前通知”、“取消通知”和“提前通知查詢”業(yè)務(wù)，客戶可憑存單和有效實(shí)名證件隨時(shí)前往省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)支取，但大額取款須符合相關(guān)規(guī)定（如大額預(yù)約申請(qǐng)等）。第六節(jié) 一本通第一百七十一條 一本通是將多個(gè)儲(chǔ)種、多個(gè)賬戶的存款集中于一本存折上，用一個(gè)存款憑證記載、管理多個(gè)存款賬戶資金活動(dòng)情況的一個(gè)業(yè)務(wù)品種。移入和移出的存單與對(duì)應(yīng)的一本通子賬戶戶名、起息日、存期、利率、證件類型與證件號(hào)碼等相同。第一百八十條 郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)出具的個(gè)人存款證明，分為時(shí)點(diǎn)存款證明和時(shí)段存款證明兩種類型。出具證明的存款止付期限，依據(jù)客戶的要求確定，原則上在三個(gè)月以上、二年以內(nèi)。金額在50萬(wàn)元（含）以上的個(gè)人存款證明，綜合柜員核對(duì)后，由支行（局）長(zhǎng)授權(quán)、簽發(fā)。第一百九十一條 撤銷存款證明的申請(qǐng)，必須由客戶本人辦理，不得代理。第一百九十六條 賬戶間轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出金額若超過(guò)規(guī)定金額的，應(yīng)事先辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)手續(xù)。撤銷時(shí)，客戶應(yīng)持該賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件以及需要辦理撤銷大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)的卡/折到省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理?？蛻艨赏ㄟ^(guò)在網(wǎng)點(diǎn)辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬撤銷交易來(lái)解除預(yù)約轉(zhuǎn)賬關(guān)系。第二節(jié) 預(yù)約轉(zhuǎn)賬第一百九十八條預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)限于郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的個(gè)人賬戶間轉(zhuǎn)賬。申請(qǐng)成功后未辦理撤銷前長(zhǎng)期有效。行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)指客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的渠道（柜臺(tái)、“商易通”、ATM、電子銀行等）、轉(zhuǎn)出賬戶的開(kāi)戶方、轉(zhuǎn)入賬戶的開(kāi)戶方均屬郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)賬交易。第一百八十九條 同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時(shí)間出具多份（最多10份）個(gè)人存款證明。第一百八十五條 客戶申請(qǐng)出具個(gè)人存款證明，由郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)受理。第一百八十一條 客戶申請(qǐng)出具個(gè)人存款證明必須提供規(guī)定的存款憑證和有效實(shí)名證件。預(yù)留密碼的存單移入一本通后，密碼變更為一本通密碼。第一百七十二條一本通開(kāi)戶時(shí)，同時(shí)開(kāi)立子賬戶，客戶在交易網(wǎng)點(diǎn)新開(kāi)的子賬戶余額累積計(jì)算在一本通開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)余額內(nèi)。第一百七十條 2008年1月12日前開(kāi)戶的通知存款，不具有自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能，部分支取和清戶需要按下述規(guī)定辦理提前通知。若利率打六折后低于支取日活期利率，則按活期利率計(jì)息。如果客戶需要提前支取本金，則要按定期存款提前支取的規(guī)定計(jì)算存期內(nèi)利息，并扣回多付利息。第一百五十七條 整存零取每期支取金額根據(jù)本金和取款間隔計(jì)算得出，保留至元位，元以下部分在清戶時(shí)一并結(jié)清。中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)存時(shí)，將本月應(yīng)存和本月補(bǔ)存一次辦理；未補(bǔ)存者，視同違約。第一百四十九條 整存整取約定轉(zhuǎn)存和自動(dòng)轉(zhuǎn)存均不限定轉(zhuǎn)存次數(shù)。剩余部分資金按開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)重新生成新賬號(hào)，起息日為原起息日?；钇诖婵钯~戶為卡折合一戶時(shí)，須同時(shí)交回活期存折與綠卡。開(kāi)戶后可隨時(shí)存取，取款后賬戶的留存金額可為零。第一百三十一條 普通柜員辦理完存款、取款、轉(zhuǎn)賬等交易后，必須打印交易憑單，認(rèn)真核對(duì)后交客戶簽名確認(rèn)，客戶確認(rèn)后再將交易憑單的客戶回執(zhí)聯(lián)交予客戶。第一百二十六條普通柜員對(duì)需要在存折/單等憑證上打印或填寫的內(nèi)容要仔細(xì)核對(duì)、檢查。需要出示身份證件的業(yè)務(wù)，如為代理人代辦業(yè)務(wù)時(shí)，代理人應(yīng)將代理人姓名、證件類型及號(hào)碼填寫清楚（代理開(kāi)戶、大額存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)還需填寫賬戶所有人的證件類型及號(hào)碼），并在簽名確認(rèn)處簽代理人姓名，注明“代”字樣。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)審查掛失申請(qǐng)書(shū)、取款委托書(shū)、繼承人與代理人的有效實(shí)名證件、存款憑證的內(nèi)容一致，留存繼承人與代理人的有效實(shí)名證件復(fù)印件或影印件、取款委托書(shū)原件。第一百一十四條 存款人已死亡，但存款憑證持有人沒(méi)有向郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)申明遺產(chǎn)繼承過(guò)程，也沒(méi)有持法院判決書(shū)，直接到郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)支取或轉(zhuǎn)存存款人生前的存款，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)都視為正常支取或轉(zhuǎn)存，事后而引起的存款繼承爭(zhēng)執(zhí)，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)任。第一百一十條 批量總控資料查詢可對(duì)實(shí)時(shí)批量、非實(shí)時(shí)批量的總控資料進(jìn)行查詢。第一百零六條批量加辦卡業(yè)務(wù)可為單位客戶已開(kāi)立的個(gè)人活期結(jié)算存折批量加辦綠卡。具體辦理各種批量業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)填寫批量業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)。第九十八條實(shí)行存取款免填單的網(wǎng)點(diǎn)須加強(qiáng)核對(duì)，控制風(fēng)險(xiǎn)。綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)不在此限額范圍內(nèi)；（四）客戶通過(guò)“商易通”辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，普通“華商聯(lián)盟”賬戶和一般“商易通”賬戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為20萬(wàn)元（含），客戶可在20萬(wàn)元以內(nèi)自行設(shè)定單筆最高轉(zhuǎn)出限額；高端“華商聯(lián)盟”賬戶單筆最高轉(zhuǎn)出限額為50萬(wàn)元（含），客戶可在50萬(wàn)元以內(nèi)自行設(shè)定單筆最高轉(zhuǎn)出限額。開(kāi)立10萬(wàn)元（含）以上存單的，授權(quán)柜員還應(yīng)在存單上加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期不動(dòng)戶的賬戶在轉(zhuǎn)成“動(dòng)戶”前，不結(jié)息。在欠費(fèi)狀態(tài)下，可應(yīng)客戶要求直接辦理清戶，不需補(bǔ)足欠費(fèi)。在客戶申請(qǐng)解除密碼鎖定時(shí)，如果客戶的身份信息與系統(tǒng)中的客戶信息相符，且輸入的密碼是正確的，應(yīng)為客戶立即開(kāi)通賬戶，如果客戶輸入3次的密碼仍不正確，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理密碼掛失。綠卡和可辦理通存通取業(yè)務(wù)的賬戶必須設(shè)置客戶密碼。同時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)在《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》上對(duì)未聯(lián)網(wǎng)核查的居民身份信息做手工登記，登記信息還應(yīng)包括聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、辦理業(yè)務(wù)類型、賬號(hào)等?？蓪?shí)現(xiàn)單筆和批量?jī)煞N核查方式。由他人代理客戶辦理的，應(yīng)同時(shí)檢查代理人和被代理人的有效實(shí)名證件，留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件。第五十四條郵政儲(chǔ)蓄各級(jí)機(jī)構(gòu)及工作人員負(fù)有為個(gè)人存款賬戶的情況保守秘密的責(zé)任。第四十九條存款人開(kāi)立個(gè)人存款賬戶應(yīng)出具以下有效證件：（一）居住在中國(guó)境內(nèi)16歲以上的中國(guó)公民，應(yīng)出具居民身份證或臨時(shí)居民身份證；軍人、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件；居住在境內(nèi)或境外的中國(guó)籍華僑，可出具中國(guó)護(hù)照；（二）居住在中國(guó)境內(nèi)16歲以下的中國(guó)公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開(kāi)立個(gè)人存款賬戶，出具監(jiān)護(hù)人的有效實(shí)名證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿；（三）香港、澳門特別行政區(qū)居民，應(yīng)出具港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民，應(yīng)出具臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證或者其他有效旅行證件；（四）外國(guó)公民，應(yīng)出具為護(hù)照或外國(guó)人永久居留證（外國(guó)邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）；除以上有效實(shí)名證件外，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護(hù)照、工作證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、社會(huì)保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件，以進(jìn)一步確認(rèn)存款人身份?？蛇x擇提供以下信息：出生日期、性別、民族、電子郵箱、工作單位、個(gè)人職位、供職于現(xiàn)任職單位的時(shí)間、前任職單位、實(shí)際控制客戶的自然人和交易實(shí)際受益人等信息。綠卡賬戶納入個(gè)人結(jié)算賬戶管理。第三十四條總行級(jí)VIP客戶金融資產(chǎn)，包括儲(chǔ)蓄存款余額、基金金額、國(guó)債金額、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買金額等。第二十九條客戶群賬戶變更（增加或刪除）或客戶群資費(fèi)變更，除委托單位同意自行告知的，應(yīng)至少于執(zhí)行前10個(gè)工作日以公告或信函等方式告之客戶。第二十五條客戶群賬戶的增加支持聯(lián)機(jī)和批量?jī)煞N方式，客戶群賬戶的刪除支持批量和自動(dòng)兩種方式。原注銷客戶號(hào)下的所有存款賬戶及客戶信息自動(dòng) 歸集到保留的客戶號(hào)下進(jìn)行集中、統(tǒng)一的管理。普通柜員每日需交叉領(lǐng)用尾箱。第四章 尾箱管理 第十一條 尾箱分為系統(tǒng)尾箱和實(shí)物尾箱。二級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員在同級(jí)業(yè)務(wù)主管授權(quán)下，負(fù)責(zé)注冊(cè)、修改、刪除一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）各部門主管。第九條 支行（局）長(zhǎng)業(yè)務(wù)職責(zé)為：（一）負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)崗位設(shè)置為：（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：普通柜員、綜合柜員、支行（局）長(zhǎng)；（二）一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管；（三）二級(jí)分行：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管；（四）一級(jí)分行：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管、綜合管理員和綜合主管；（五）總行：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管、高級(jí)管理員和高級(jí)主管；（六）制卡部門：卡片管理員、制卡員、卡業(yè)務(wù)主管。第三節(jié) 吞沒(méi)卡、作廢卡處理..................................33 第四節(jié) 綠卡通業(yè)務(wù)...........................................35 第五節(jié) 聯(lián)名/認(rèn)同卡..........................................38 第六節(jié) 商易通業(yè)務(wù)...........................................40 第七節(jié) 網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù).......................................41 第八節(jié) ATM交易.............................................41 第九節(jié) POS交易.............................................42 第十節(jié) 對(duì)賬單業(yè)務(wù)...........................................44 第四章 其他業(yè)務(wù)................................................45 第一節(jié) 電話銀行業(yè)務(wù).........................................45 第二節(jié) 代收代付業(yè)務(wù).........................................46 第五章 跨行業(yè)務(wù)..................................................47 第一節(jié) 銀聯(lián)跨行業(yè)務(wù).........................................47 第二節(jié) 個(gè)人跨行匯款業(yè)務(wù)....................................48 第六章 特殊業(yè)務(wù)..................................................50 第一節(jié) 查詢.................................................50 第二節(jié) 掛失.................................................52 第三節(jié) 止付.................................................56 第四節(jié) 取消.................................................57 第五節(jié) 沖正.................................................58第六節(jié) 賬戶信息修改.........................................59 第七節(jié) 密碼維護(hù).............................................59 第八節(jié) 凍結(jié)、扣劃...........................................60 第九節(jié) 急付款...............................................63 第十節(jié) 其他特殊業(yè)務(wù).........................................63 第七章 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前/日終處理.......................................66 第一節(jié) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備規(guī)定.......................................66 第二節(jié) 交接班規(guī)定...........................................66 第三節(jié) 日終處理規(guī)定........................