【正文】 戶，不需補(bǔ)足欠費(fèi)。第七十八條賬戶狀態(tài)處于凍結(jié)、賬戶止付等異常狀態(tài)下的個(gè)人活期存款賬戶，不收取小額賬戶管理費(fèi)。卡年費(fèi)僅對(duì)綠卡賬戶收取，每收取一次。具體收費(fèi)項(xiàng)目由各省報(bào)總行審批。在客戶申請(qǐng)解除密碼鎖定時(shí)，如果客戶的身份信息與系統(tǒng)中的客戶信息相符，且輸入的密碼是正確的，應(yīng)為客戶立即開通賬戶，如果客戶輸入3次的密碼仍不正確，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理密碼掛失。第七十四條客戶密碼必須由客戶使用專用密碼輸入設(shè)備輸入，只能輸入到終端畫面的客戶密碼輸入域里，密碼輸入時(shí)屏幕上顯示“*”代替密碼值。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)對(duì)客戶預(yù)留的印鑒卡應(yīng)妥善保管，不得泄漏印鑒卡所記載的內(nèi)容；系統(tǒng)對(duì)客戶預(yù)留的密碼應(yīng)加密保存，密碼的傳遞、存儲(chǔ)在系統(tǒng)內(nèi)任何時(shí)候都不得以明文方式出現(xiàn)。因客戶本人原因泄漏密碼或遺失印鑒，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領(lǐng)的，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)有責(zé)任。綠卡和可辦理通存通取業(yè)務(wù)的賬戶必須設(shè)置客戶密碼。第五節(jié) 客戶密印管理第七十一條客戶可選擇使用密碼、印鑒確認(rèn)身份，預(yù)留印鑒和未設(shè)置密碼的客戶除存款業(yè)務(wù)和密碼加辦業(yè)務(wù)可在同縣（市）辦理以外，其余業(yè)務(wù)只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。特殊情況或需要緊急辦理的，也可直接向公安部公民身份信息查詢服務(wù)中心申請(qǐng)核實(shí)。第七十條對(duì)于身份證件號(hào)碼不存在、身份證件號(hào)碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，可采取以下方式對(duì)相關(guān)居民身份證的真實(shí)性進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)：（一）要求客戶提供戶口簿、護(hù)照、工作證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、社會(huì)保障卡、公用事業(yè)進(jìn)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件。同時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)在《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》上對(duì)未聯(lián)網(wǎng)核查的居民身份信息做手工登記，登記信息還應(yīng)包括聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、辦理業(yè)務(wù)類型、賬號(hào)等。第六十九條郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》。第六十七條公民身份信息聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果的處理（一）如果核查結(jié)果信息（包括姓名、公民身份號(hào)碼、簽發(fā)機(jī)關(guān)、照片，下同）與客戶的身份證記載信息核對(duì)完全一致，應(yīng)將核查結(jié)果打印在客戶填寫的相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書正面或存取款、轉(zhuǎn)賬憑條背面，然后繼續(xù)為其辦理業(yè)務(wù)；（二）如果核查結(jié)果信息與客戶的身份證記載信息不一致，營(yíng)業(yè)人員能夠確切判斷客戶出示的為虛假證件時(shí)，應(yīng)拒絕為其辦理業(yè)務(wù)，將相關(guān)情況向上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告，上級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將可疑情況向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告。第六十五條個(gè)人在辦理下列業(yè)務(wù)前出示居民身份證的進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果：（一）個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶和個(gè)人結(jié)算賬戶的開戶、修改實(shí)名證件業(yè)務(wù)；（二）單筆交易金額在5萬元（含）以上的大額存取款業(yè)務(wù)；（三）單筆交易金額在1萬元（含）以上的現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬、單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；（四）掛失補(bǔ)發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼重置業(yè)務(wù)；（五）重新寫磁、隨機(jī)換折、緊急折取款業(yè)務(wù)；（六）其他中國(guó)人民銀行規(guī)定需要進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)?？蓪?shí)現(xiàn)單筆和批量?jī)煞N核查方式。第四節(jié) 聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息管理第六十二條郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時(shí)，應(yīng)遵循公安部及中國(guó)人民銀行聯(lián)網(wǎng)身份核查的有關(guān)規(guī)定。第六十條客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理需識(shí)別身份的業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員要檢查客戶有效實(shí)名證件的有效期，確認(rèn)已過有效期的，不得為客戶辦理業(yè)務(wù)。第五十八條我行在以開立賬戶的方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系后，還需按照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶身份識(shí)別、客戶身份資料和交易記錄保存管理辦法及操作規(guī)程（試行）》的規(guī)定，對(duì)客戶身份進(jìn)行重新識(shí)別。由他人代理客戶辦理的，應(yīng)同時(shí)檢查代理人和被代理人的有效實(shí)名證件，留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件。（二）轉(zhuǎn)賬及存取款交易（含）以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的，應(yīng)核對(duì)客戶的有效實(shí)名證件，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件；（含）以上賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的，應(yīng)核對(duì)客戶的有效實(shí)名證件，并進(jìn)行登記；（含）現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬的，應(yīng)登記客戶身份基本信息，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件；，當(dāng)交易金額達(dá)到單筆5萬元（含）以上時(shí)，應(yīng)核對(duì)代理人和被代理人的有效實(shí)名證件或身份證明文件，同時(shí)登記代理人和被代理人的姓名或者名稱、聯(lián)系方式、有效實(shí)名證件或者身份證明文件的種類、號(hào)碼。第五十六條 郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循“了解你的客戶”的原則，在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，為不在本機(jī)構(gòu)開立賬戶的客戶提供規(guī)定金額以上的現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬等一次性金融服務(wù)時(shí)，要求客戶出示真實(shí)有效的實(shí)名證件或者其他身份證明文件，進(jìn)行核對(duì)并登記，并根據(jù)需要留存身份證件復(fù)印件或影印件。但法律另有規(guī)定的除外。第五十四條郵政儲(chǔ)蓄各級(jí)機(jī)構(gòu)及工作人員負(fù)有為個(gè)人存款賬戶的情況保守秘密的責(zé)任。第五十三條客戶在辦理與賬戶相關(guān)的需要核對(duì)有效實(shí)名證件的業(yè)務(wù)時(shí)，提供的證件應(yīng)與系統(tǒng)內(nèi)該賬戶記錄的相一致，若不一致的按以下情況進(jìn)行處理：（一）系統(tǒng)內(nèi)記錄的居民身份證號(hào)碼為15位，客戶提供的居民身份證姓名相同但由于增加兩位年份號(hào)碼和最后一位校驗(yàn)碼升至18位的，應(yīng)予以辦理，同時(shí)柜員應(yīng)提示客戶由本人到省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理實(shí)名證件變更。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)需將證件號(hào)碼所有字符（中英文）完整輸 入到系統(tǒng)中。單位代理個(gè)人開戶應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，出示單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、單位負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人及被代理人的有效實(shí)名證件，并對(duì)其身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，留存復(fù)印件。第四十九條存款人開立個(gè)人存款賬戶應(yīng)出具以下有效證件：（一）居住在中國(guó)境內(nèi)16歲以上的中國(guó)公民，應(yīng)出具居民身份證或臨時(shí)居民身份證；軍人、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件；居住在境內(nèi)或境外的中國(guó)籍華僑，可出具中國(guó)護(hù)照；（二）居住在中國(guó)境內(nèi)16歲以下的中國(guó)公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開立個(gè)人存款賬戶，出具監(jiān)護(hù)人的有效實(shí)名證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿；（三）香港、澳門特別行政區(qū)居民，應(yīng)出具港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民，應(yīng)出具臺(tái)灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；（四）外國(guó)公民，應(yīng)出具為護(hù)照或外國(guó)人永久居留證（外國(guó)邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）；除以上有效實(shí)名證件外，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護(hù)照、工作證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、社會(huì)保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件，以進(jìn)一步確認(rèn)存款人身份。對(duì)客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)及方法詳見《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分管理辦法（試行）》和《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估管理辦法（試行）》第二節(jié) 個(gè)人存款賬戶實(shí)名制第四十七條客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)遵循國(guó)務(wù)院和中國(guó)人民銀行個(gè)人存款賬戶實(shí)名制的有關(guān)規(guī)定。第四十五條開戶時(shí)普通柜員應(yīng)根據(jù)客戶所填寫的申請(qǐng)書，及時(shí)將客戶完整信息錄入系統(tǒng)。第四十四條有效實(shí)名證件發(fā)證機(jī)關(guān)所在地填寫規(guī)定?？蛇x擇提供以下信息：出生日期、性別、民族、電子郵箱、工作單位、個(gè)人職位、供職于現(xiàn)任職單位的時(shí)間、前任職單位、實(shí)際控制客戶的自然人和交易實(shí)際受益人等信息。第四十二條個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得加辦綠卡。第四十一條個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶是指自然人憑個(gè)人有效實(shí)名證件以自然人名稱在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立的辦理存取存款本金和支取利息業(yè)務(wù)的人民幣儲(chǔ)蓄存款賬戶。下列款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入個(gè)人結(jié)算賬戶：（一）工資、獎(jiǎng)金收入；（二）稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入；（三）債券、期貨、信托等投資的本金和收益；（四）個(gè)人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益；（五）個(gè)人貸款轉(zhuǎn)存；（六）證券交易結(jié)算資金和期貨交易保證金；（七）繼承、贈(zèng)與款項(xiàng)；（八）保險(xiǎn)理賠、保費(fèi)退還等款項(xiàng)；（九）納稅退還；（十）農(nóng)、副、礦產(chǎn)品銷售收入；（十一）其他合法款項(xiàng)。綠卡賬戶納入個(gè)人結(jié)算賬戶管理。第二章賬戶管理第一節(jié) 賬戶開設(shè)管理第三十七條客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開立的個(gè)人存款賬戶，分為個(gè)人結(jié)算賬戶和個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶兩大類。綠卡貴賓金卡客戶的專屬客戶經(jīng)理是聯(lián)系和服務(wù)綠卡貴賓金卡客戶的重要人員。第三十五條綠卡貴賓金卡客戶理財(cái)服務(wù)中心、大客戶室、VIP專柜是為VIP客戶服務(wù)的重要場(chǎng)所。第三十四條總行級(jí)VIP客戶金融資產(chǎn)，包括儲(chǔ)蓄存款余額、基金金額、國(guó)債金額、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買金額等。第三十三條 VIP卡的使用對(duì)象僅限VIP客戶本人。第三十二條 VIP卡是VIP客戶享受中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，具有客戶身份識(shí)別和綠卡借記卡的功能。第三十條當(dāng)個(gè)人活期存款賬戶既是客戶群賬戶又是VIP客戶賬戶時(shí)，在涉及資費(fèi)優(yōu)惠的交易中系統(tǒng)自動(dòng)比較客戶群資費(fèi)與VIP的優(yōu)惠資費(fèi)，執(zhí)行較低資費(fèi)。第二十九條客戶群賬戶變更（增加或刪除）或客戶群資費(fèi)變更，除委托單位同意自行告知的，應(yīng)至少于執(zhí)行前10個(gè)工作日以公告或信函等方式告之客戶。第二十八條中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行可根據(jù)不同的客戶群提供不同的服務(wù)或優(yōu)惠。第二十七條一個(gè)個(gè)人活期存款賬戶只能歸屬于一個(gè)客戶群，并執(zhí)行該客戶群資費(fèi)。個(gè)人活期存款賬戶從客戶群賬戶中刪除后，此賬戶不再執(zhí)行該客戶群資費(fèi)。第二十五條客戶群賬戶的增加支持聯(lián)機(jī)和批量?jī)煞N方式，客戶群賬戶的刪除支持批量和自動(dòng)兩種方式。客戶群資費(fèi)最低為免費(fèi)，最高為正常資費(fèi)?？蛻羧嘿~戶是指上述客戶群體在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行開立的個(gè)人活期存款賬戶。注銷的客戶號(hào)不得重新使用。原注銷客戶號(hào)下的所有存款賬戶及客戶信息自動(dòng) 歸集到保留的客戶號(hào)下進(jìn)行集中、統(tǒng)一的管理。該客戶在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行根據(jù)同一實(shí)名證件開立的不同賬戶均自動(dòng)歸集在其所對(duì)應(yīng)的客戶號(hào)下。客戶號(hào)管理包括客戶號(hào)的編制，客戶號(hào)的生成，客戶號(hào)的歸集以及客戶號(hào)的注銷。第二編 客戶、賬戶管理第一章客戶管理第一節(jié) 客戶號(hào)管理第十七條中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶管理是通過客戶號(hào)管理實(shí)現(xiàn)的。普通柜員每日需交叉領(lǐng)用尾箱。第十四條 一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只能設(shè)置一個(gè)綜合柜員尾箱，按一個(gè)臺(tái)席一個(gè)尾箱的原則設(shè)置普通柜員尾箱并與實(shí)物尾箱相對(duì)應(yīng)。第十二條 尾箱按使用級(jí)別分為普通柜員尾箱和綜合柜員尾箱，按用途分為現(xiàn)金尾箱、憑證尾箱和現(xiàn)金、憑證混合尾箱三類。實(shí)物尾箱指裝有現(xiàn)金及重要空白憑證的錢箱。第四章 尾箱管理 第十一條 尾箱分為系統(tǒng)尾箱和實(shí)物尾箱。業(yè)務(wù)人員應(yīng)在密碼有效期內(nèi)及時(shí)修改密碼。（四）身份號(hào)的啟用身份號(hào)的啟用采取集中啟用和逐級(jí)啟用的方式。維護(hù)后應(yīng)打印柜員維護(hù)清單存檔。二級(jí)分行業(yè)務(wù)管理員在同級(jí)業(yè)務(wù)主管授權(quán)下，負(fù)責(zé)注冊(cè)、修改、刪除一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）各部門主管。（二）人員注冊(cè)。支行（局）長(zhǎng)按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限，履行授權(quán)職責(zé)；（五）與支行（局）長(zhǎng)職能相應(yīng)的其他職責(zé)。支行（局）長(zhǎng)定期對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金、庫存現(xiàn)金、重要空白憑證等進(jìn)行安全管理檢查，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)檢查整改效果負(fù)責(zé)；（三）負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理。第九條 支行（局）長(zhǎng)業(yè)務(wù)職責(zé)為：（一）負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。會(huì)計(jì)管理具體包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報(bào)表管理、檔案管理等；（四）負(fù)責(zé)安全管理。綜合柜員要熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，協(xié)助或輔導(dǎo)解決營(yíng)業(yè)過程中遇到的業(yè)務(wù)問題，協(xié)助支行（局）長(zhǎng)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；（二）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)和監(jiān)督。第七條 普通柜員業(yè)務(wù)職責(zé)為：（一）執(zhí)行個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)普通柜員權(quán)限內(nèi)容，并在所屬權(quán)限內(nèi)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作；（二）負(fù)責(zé)本柜員現(xiàn)金、憑證盤點(diǎn)，做好日終軋賬，確保賬實(shí)相符；（三）配合支行（局）長(zhǎng)開展業(yè)務(wù)的宣傳、推廣工作；（四）與普通柜員職能相應(yīng)的其他職責(zé)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)崗位設(shè)置為：（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：普通柜員、綜合柜員、支行（局）長(zhǎng)；（二）一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管；（三）二級(jí)分行：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管；（四）一級(jí)分行：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管、綜合管理員和綜合主管；（五）總行：業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)主管、高級(jí)管理員和高級(jí)主管；（六）制卡部門：卡片管理員、制卡員、卡業(yè)務(wù)主管。第三章 人員管理 第一節(jié) 崗位管理第四條辦理個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，從業(yè)人員應(yīng)按如下要求進(jìn)行配置，保證權(quán)限落實(shí)到位：（一）熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的人員不少于4人；（二）網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)至少有兩個(gè)窗口同時(shí)對(duì)外辦理業(yè)務(wù)；（三）從業(yè)人員接受不少于1個(gè)月的上崗前培訓(xùn)并考核合格。管理機(jī)構(gòu)指總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行、一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）。開辦業(yè)務(wù)應(yīng)做到風(fēng)險(xiǎn)可控，遵循本行授權(quán)管理規(guī)定，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有利于業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。第三節(jié) 吞沒卡、作廢卡處理..................................33 第四節(jié) 綠卡通業(yè)務(wù)...........................................35 第五節(jié) 聯(lián)名/認(rèn)同卡..........................................38 第六節(jié) 商易通業(yè)務(wù)...........................................40 第七節(jié) 網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù).......................................41 第八節(jié) ATM交易.............................................41 第九節(jié) POS交易.............................................42 第十節(jié) 對(duì)賬單業(yè)務(wù)...........................................44 第四章 其他業(yè)務(wù)................................................45 第一節(jié) 電話銀行業(yè)務(wù).........................................45 第二節(jié) 代收代付業(yè)務(wù).........................................46 第五章 跨行業(yè)務(wù)..................................................47 第一節(jié) 銀聯(lián)跨行業(yè)務(wù).........................................47 第二節(jié) 個(gè)人跨行匯款業(yè)務(wù)..............