【正文】 輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。 有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺(tái)接待； 人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員； 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員； 信息反饋 部：跟蹤回訪員； 二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評(píng)估師； 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管； 我們公司是一汽貿(mào)公司，現(xiàn)已成立4S店，馬上開業(yè)。請(qǐng)ZYQ135333或有這方面知識(shí)的老師教導(dǎo)一下，感謝！4S店薪酬方式（僅供參考）售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展做出長(zhǎng)期貢獻(xiàn)，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式如下：一、教導(dǎo)思想依照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的同時(shí)，適當(dāng)調(diào)整員工薪酬。實(shí)行管理崗位與非管理崗位、技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位、簡(jiǎn)單勞動(dòng)與復(fù)雜勞動(dòng)的薪酬檔次管理，員工實(shí)行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激發(fā)機(jī)制。機(jī)電機(jī)師、噴漆機(jī)師、鈑金機(jī)師各配備學(xué)徒1名。根本工資：依照崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限確立。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)展，適時(shí)調(diào)整崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。生活補(bǔ)貼：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、薪酬計(jì)算方法管理人員的薪酬計(jì)算（1）根本工資及崗位補(bǔ)貼：職 務(wù) 站長(zhǎng) 服務(wù)經(jīng)理 配件經(jīng)理 車間主管 索賠員 售后顧問 業(yè)務(wù)接待 配件計(jì)劃根本工資崗位補(bǔ)貼（2）管理人員的績(jī)效工資：服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理的績(jī)效工資為售后服務(wù)中心當(dāng)月的工時(shí)毛利、配件毛利（扣稅后）之和的1%。索賠員的績(jī)效工資為當(dāng)月售后服務(wù)中心索賠產(chǎn)值的1%，去除首保和配件含稅部分。項(xiàng)目和提成標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。項(xiàng)目和提成標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。噴漆技師的績(jī)效工資為當(dāng)月完成的工時(shí)費(fèi)總額的10%，扣除30%材料成本后的額度。學(xué)徒期間，如技術(shù)水平、工作態(tài)度確有突出表現(xiàn)的學(xué)徒工，考核后，經(jīng)公司董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）同意后，可以適當(dāng)提升工資水平。洗車工每月元。五、薪酬的考核方式薪酬考核由公司按月進(jìn)行考核，根據(jù)其執(zhí)行崗位職責(zé)、經(jīng)營(yíng)狀況、安全、CSI、出勤等情況，由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心員工的薪酬考核。站長(zhǎng)依照公司員工薪酬管理方式計(jì)算售后服務(wù)中心員工工資并制作售后服務(wù)中心月度工資表。但工作能力優(yōu)異，公司難以招聘的人才可提升其起薪標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）附議同意后，方可執(zhí)行相應(yīng)的薪酬。新招聘的員工，原則上試用期2個(gè)月。招聘人員如免除試用期，必須經(jīng)公司董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）同意確定。員工對(duì)薪酬如有疑義，可向站長(zhǎng)或董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）咨詢、商討。掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售。協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋協(xié)助處理客戶抱怨；銷售顧問崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險(xiǎn)、上牌），及長(zhǎng)城的接待流程、交車流程；負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及信息反饋。售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。服務(wù)顧問崗位職責(zé)積極主動(dòng)的推行雙向預(yù)約工作； 負(fù)責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案；、及時(shí)熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求 ；認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以長(zhǎng)城公司制定的各項(xiàng)流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價(jià)；積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度 ；做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作；客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴； 積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作；配件主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力，保證充足的配件供應(yīng)配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。負(fù)責(zé)倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。維修組長(zhǎng)崗位職責(zé)，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實(shí)施。市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷策略。及時(shí)收集競(jìng)品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報(bào)告及時(shí)反饋給銷售部。及時(shí)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)，分析廣告效果，對(duì)比投入產(chǎn)出。市場(chǎng)專員崗位職責(zé)，并制定有針對(duì)性提升的月度市場(chǎng)推廣方案并執(zhí)行； 、策劃品牌和公司的形象提審?fù)茝V活動(dòng)； ； 。負(fù)責(zé)信息上報(bào)、訂單工作。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)。做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。、年檢工作。、檢查工作。 8..負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務(wù)工作 9各部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)售后服務(wù)主管崗位職責(zé)要求：。并負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，提高進(jìn)店量 ,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作。、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系 11做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析?？头T崗位職責(zé)要求：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度