【正文】 ，超過了一半，在日常的消費(fèi)中，常常會(huì)發(fā)生買東西容易，買過以后經(jīng)營(yíng)者幾乎所有的事情都不問了，消費(fèi)者或者受傷、或者受到損失屬于經(jīng)營(yíng)者或者廠商過錯(cuò)的都沒法得到合理的賠償。這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，特別是在霍山這樣的交通、通訊比較閉塞的山城里消費(fèi)者追償更難！其他權(quán)益受損情況在所獲得的資料中，其他的權(quán)益受損害的只有1起事件，%。關(guān)于尊嚴(yán)權(quán)就如同前面所說的消費(fèi)者公平交易權(quán)情況一樣，是平時(shí)發(fā)生比較頻繁，但真正投訴的不多，是極少的。因?yàn)榭h城比較小，很多人都互相認(rèn)識(shí)，就算不知道姓名，也會(huì)抬頭不見低頭見，所以很多消費(fèi)糾紛還是可以協(xié)商解決的，大家也不會(huì)太過分的去鬧糾紛。如表1所示。我們也可以看出很多的消費(fèi)投訴集中在消費(fèi)者的安全權(quán)和損失賠償權(quán)上，兩者加起來也有28件，占總數(shù)額70%。其實(shí)，這是大多數(shù)人存在的誤區(qū)，不明白或者不知道作為消費(fèi)者，他們的除了擁有安全權(quán)和損失賠償權(quán)外還擁有其他的各項(xiàng)權(quán)利，甚至有的消費(fèi)者竟然不知道權(quán)益受侵害了不知到哪去投訴。市場(chǎng)的規(guī)范化不強(qiáng)，經(jīng)過前面的研究可以得出目前市場(chǎng)上還存在著亂要價(jià)的現(xiàn)象，消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)得不到保障。[3]很多經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，很多經(jīng)營(yíng)者不懂得尊重顧客，也不懂得自己是提供服務(wù)者，一定要讓顧客滿意，最起碼不能讓顧客覺得自己被侮辱了。四、結(jié)論由此，我們可以得出目前霍山消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)方面主要在于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的調(diào)整協(xié)商，消協(xié)主要起調(diào)解的作用。另一方面就是物價(jià)等部門一定要行動(dòng)起來推動(dòng)商品明碼標(biāo)價(jià)的進(jìn)程發(fā)展，促進(jìn)商品正確標(biāo)價(jià)，加大社會(huì)宣傳力度、嚴(yán)格執(zhí)法力度、調(diào)查研究力度，促進(jìn)市場(chǎng)正規(guī)化發(fā)展，規(guī)范市場(chǎng)秩序。參考文獻(xiàn)：[1][J]．法學(xué)，2000,５：2630.[2]蔣 ,大力推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范化[J].市場(chǎng)監(jiān)督，2003：5861.[3]呂春成,[J].山西大學(xué)學(xué)報(bào)，2002,10：46.第二篇：加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)如何維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場(chǎng)化程度不斷深入的同時(shí)，市場(chǎng)消費(fèi)空間和消費(fèi)層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利益最大化而進(jìn)行市場(chǎng)爭(zhēng)奪，侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費(fèi)者問題已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重大社會(huì)問題。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專門立法是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益問題的尖銳而出現(xiàn)的。消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來的應(yīng)有的利益。在消費(fèi)過程中，由于各方面的因素，消費(fèi)者的權(quán)益時(shí)常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。發(fā)票不僅是購(gòu)物的憑證，更是消費(fèi)者維權(quán)的基本證據(jù)。除此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。根據(jù)國(guó)家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國(guó)家對(duì)部分商品維修更換退貨時(shí)間做了如下規(guī)定：l“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；l“三包有效期”規(guī)定。在國(guó)家公布的第一批實(shí)施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1至3年。l“30日”和“5年”的規(guī)定。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過五種途徑解決：lllll 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； 向有關(guān)行政部門申訴； 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 向人民法院提起訴訟。根據(jù)我國(guó)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年。否則，有理也會(huì)輸?shù)艄偎尽：徒馐侵赶M(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商的形式分清責(zé)任，取得彼此諒解，最后達(dá)成公平合理的解決消費(fèi)者爭(zhēng)議協(xié)議的一種方式。調(diào)解指在第三方的支持下，由當(dāng)事人就有關(guān)問題自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議解決糾紛的一種方式。消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者將爭(zhēng)議提交消費(fèi)者協(xié)會(huì)居中調(diào)和，雙方相互協(xié)商調(diào)解，從而達(dá)成解決爭(zhēng)議的方式。其次，消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費(fèi)者遭遇欺詐行為可以依照我國(guó)家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；10 騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。如果造成消費(fèi)者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等，如果造成殘疾的，還要支付生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等。消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，并隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化。參考文獻(xiàn)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》法律出版社。受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料。雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，寫明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。（三）對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮、屢禁不絕，嚴(yán)重侵犯和威脅著消費(fèi)者的人身安全。一些商家利用名人效應(yīng)，進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，使廣大消費(fèi)者上當(dāng)受騙。通信行業(yè)，有時(shí)消費(fèi)者手機(jī)話費(fèi)無緣無故被扣、經(jīng)常收到垃圾短信或接到竊取話費(fèi)的莫名電話等。比如一些商場(chǎng)、超市、酒店等仍然以“商品拆開包裝，概不退貨”、“特價(jià)商品概不退貨”、“酒店禁止自帶酒水”、“包房實(shí)行最低消費(fèi)”等侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益的告示。比如有的消費(fèi)者在對(duì)比、挑選商品時(shí)受到商店?duì)I業(yè)人員的譏諷或侮辱。比如我國(guó)《消法》中規(guī)定的對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的，就不能有力地起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用?，F(xiàn)行《消法》是以政府領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)部門為主，多部門各司其職，相互配合的行政保護(hù)構(gòu)架。消費(fèi)者處于相對(duì)弱勢(shì)狀態(tài)。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于消費(fèi)者缺乏購(gòu)買商品或接受服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，并且接受的消費(fèi)信息大部分是經(jīng)過加工后的、具有促銷和誘導(dǎo)成份。維權(quán)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。二是舉證責(zé)任往往對(duì)消費(fèi)者不利，使消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中通常處于弱勢(shì)地位。生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者正好以此為借口而不出鑒定費(fèi)，消費(fèi)者往往是因?yàn)榈缴唐窐?biāo)的的金額較小，而檢測(cè)費(fèi)卻往往超過糾紛商品本身的價(jià)值，所以感覺不值得出高額的質(zhì)量鑒定費(fèi)，致使很多消費(fèi)糾紛因鑒定費(fèi)無處可出而無法解決，導(dǎo)致調(diào)解無法進(jìn)行，責(zé)任無法劃分。調(diào)解成本高，無正規(guī)仲裁機(jī)構(gòu)。我國(guó)行政執(zhí)法部門分工不夠明確、職責(zé)不清，在處理案件上相互推諉。我國(guó)目前沒有建立消費(fèi)者權(quán)益仲裁制度，且消費(fèi)者權(quán)益糾紛特有“標(biāo)的小”、“時(shí)效性強(qiáng)”等特點(diǎn)無法與現(xiàn)有的仲裁機(jī)制兼容，因此，實(shí)踐中很少有消費(fèi)者通過現(xiàn)有的仲裁機(jī)制解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛，使消費(fèi)者糾紛仲裁制度難以發(fā)揮應(yīng)有作用。煩瑣的訴訟程序和漫長(zhǎng)的訴訟時(shí)間挫傷了