【正文】 有9幾個(gè) ID 號(hào)。但不幸的是客戶通?？偸菦]有多 少理由要對(duì)提供一種產(chǎn)品或服務(wù)的特定賣主保持忠誠。培養(yǎng)積極的客戶意識(shí)，通常采取滿意度調(diào)查、客戶研討會(huì)、呼叫中心和其 它方式，使決策時(shí)能考慮客戶的聲音。如果客戶想要某 一特定產(chǎn)品，你就要想辦法去生產(chǎn)；如果客戶需要以某種方式交貨，你就要增加 這種能力。適當(dāng)犧牲一定的利益，可以贏 來長久的客戶忠誠。實(shí)行實(shí)時(shí)溝通他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)，對(duì)他們的要求作出反饋。顧客關(guān)系的再造網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭是一種以顧客為焦點(diǎn)的競爭型態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴(kuò) 大顧客群、親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，建立顧客對(duì)于虛擬 網(wǎng)店與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感。七、總結(jié)通過此案例的實(shí)施能快速的響應(yīng)市場了解市場動(dòng)態(tài)掌控消費(fèi)者購買欲望，解 決經(jīng)營中存在的問題，達(dá)到店面快速盈利的最總目標(biāo)。而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在不斷改變著人們的生活方式和生產(chǎn)方式，同樣也在改變著服裝業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和服務(wù)方式，服裝企業(yè)只有適時(shí)而變，才能免遭淘汰。針對(duì)市場狀況，我開了一家女士服裝網(wǎng)店，主要針對(duì)18—35歲年齡段的白領(lǐng)女性，這個(gè)年齡段的女性消費(fèi)者主要追求潮流、個(gè)性的服飾，消費(fèi)水平稍高，易沖動(dòng)購物，所以服裝店的服飾需不斷追新，適合這個(gè)年齡段的消費(fèi)觀。我店主打特色就應(yīng)了它的店名：每一件衣服一式一款多色，衣服款式個(gè)性多樣，每件衣服都是唯一的一件。每季度初推出特色服裝（含有各自故事的服裝）在包裝上面，采用大氣深藍(lán)色紙質(zhì)包裝，印有我店店名的店名“唯一”二、吸引客戶策略設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放顧客感興趣的信息，并吸引他們感興趣。三、信任建立策略針對(duì)顧客對(duì)網(wǎng)店不信任的心理，為顧客提供專業(yè)信息，如清晰、主體突出并具美感的產(chǎn)品圖片；詳盡的文字說明，以體現(xiàn)出專業(yè)性；合理的價(jià)格，可采用成本導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、需求導(dǎo)向等多種方法來對(duì)商品定價(jià)。采取一些打折、減價(jià)、優(yōu)惠、贈(zèng)送等促銷手段容易激發(fā)顧客的購買動(dòng)機(jī)，使其作出立即購買的決定，在網(wǎng)店，往往也同樣有效。五、情感投資策略在顧客一次購買商品后，賣家通過感情營銷，增加粘性，使其下次再來光顧，成為老顧客。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客，充分利用感情投資，方法有很多，例如發(fā)貨時(shí)放點(diǎn)小驚喜—禮品、賀卡（手寫，給人親切感）、產(chǎn)品小樣（護(hù)膚類、食品類商品尤其適用）的等。營業(yè)者必須熟悉掌握各種營銷策略，充分掌握市場行情，并能在此基礎(chǔ)上做出創(chuàng)新，最后必須具備堅(jiān)持不懈的精神，克服一切困難，最終會(huì)取得成功的額。不妨看看好范文推薦的《網(wǎng)店?duì)I銷策劃書》供您參考：網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書——愛情的煩惱一、背景小芳在東莞一條繁華的街道上有一個(gè)店面，銷售高檔女式服裝，利潤可觀，但是由于要和在南昌的男朋友結(jié)婚，她面臨著事業(yè)和愛情之間的選擇，二者她必須舍棄一個(gè)。但是，說起來容易，做起來難，在網(wǎng)上開店雖然好，但是由于沒有網(wǎng)上開店的經(jīng)驗(yàn)，小芳顯得有些猶豫，怕做不好。剛好我是做網(wǎng)絡(luò)營銷工作的，因此我可以給她做一些指導(dǎo)。二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的將店開到網(wǎng)上去，是一件并不容易的事情，需要考慮多方面的因素。為了對(duì)網(wǎng)店的建設(shè)做到統(tǒng)籌兼顧，必須有一份完整的，可執(zhí)行性強(qiáng)的營銷策劃書。完成商店從街道店面到虛擬網(wǎng)絡(luò)的成功轉(zhuǎn)型。小芳以這個(gè)店面作為自己的主要事業(yè)，因此是主要的人力資源。再加上南昌有很多所大學(xué)，我們可以在離學(xué)校近一點(diǎn)的地方租一個(gè)店面，這要如果需要的話也方便招一些熟悉電腦知識(shí)，溝通能力比較強(qiáng)的在校大學(xué)生做兼職，在業(yè)務(wù)量大的時(shí)候可以緩解一下人力資源不足的局面。216。小芳干服裝這一行已經(jīng)六年了，對(duì)這一行比較熟悉。再者，小芳在東莞這個(gè)繁華的大都市打拼了六年，也積累很可觀的一筆資金，完全可以滿足開網(wǎng)店的資金需要。因此在這一塊沒有問題。這也是制約小芳網(wǎng)店建設(shè)的一個(gè)難題。 客戶資源客戶資源是小芳開網(wǎng)店一個(gè)很重要的籌碼，以前在東莞開實(shí)體店的時(shí)候，由于商品的質(zhì)量可靠，款式新穎，售后服務(wù)也很周到，因此積累了一批忠實(shí)的顧客。這給了小芳很大的信心。以前進(jìn)貨的商家，現(xiàn)在仍然可以繼續(xù)合作。216。如果運(yùn)到南昌來，則要支付一大筆運(yùn)費(fèi)。這個(gè)問題將在后面的策劃中解決。216。但是另一方面，俗話說：林子大了，什么鳥都有。比如說網(wǎng)絡(luò)黑客，網(wǎng)絡(luò)病毒，網(wǎng)絡(luò)詐騙。216。雖然說中國郵政還是老樣子，但是令人欣慰的是最近幾年國內(nèi)出現(xiàn)了好幾個(gè)比較有名，值得信賴的私營物流公司。216。由于是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行交易，這增加了商家和顧客之間的信用風(fēng)險(xiǎn)。216。因此，只要自己能做好，還是有利可圖的。 其他的一些社會(huì)環(huán)境，在此就不多說了。由于淘寶在國內(nèi)的影響力名列第一，網(wǎng)店管理也比較方便，而且還是免費(fèi)的，因此我們選擇在淘寶上開設(shè)自己的服裝店。網(wǎng)店裝飾是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@將決定一個(gè)瀏覽者對(duì)網(wǎng)店的第一印象，裝飾精美的網(wǎng)店往往能將更多的潛在顧客轉(zhuǎn)化成實(shí)際顧客。以便吸引更多的顧客。進(jìn)貨是小芳的強(qiáng)項(xiàng)，這里就不用多說了。我們決定留下東莞那邊的倉庫，以便存貨。先將那邊的庫存商品上架到網(wǎng)店上，進(jìn)行強(qiáng)力打折銷售，這樣可以作為新店開張的一項(xiàng)重要的促銷活動(dòng)，增加網(wǎng)店的人氣。商品上架也要注意：不要一味以庫存商品上架，這樣有損網(wǎng)店形象，讓人以為這就是一個(gè)賣廉價(jià)衣服的網(wǎng)店。再好的店沒有宣傳也是難以取得好的業(yè)績的。選擇一些網(wǎng)站，掛新店開張廣告宣傳，也就是采用網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。網(wǎng)站首推淘寶，因?yàn)樘詫毴赵L問量本來就很大，再加上是在淘寶開店，可信度就很高，點(diǎn)擊廣告的都是打算在網(wǎng)上購物的有需求的潛在顧客，效果應(yīng)該很明顯。 Email宣傳。我們可以通過購買外部郵件列表(當(dāng)然這些郵件列表應(yīng)該是網(wǎng)上購物類網(wǎng)站所提供的)，然后通過專業(yè)的郵件服務(wù)提供商來幫我們發(fā)送。郵件內(nèi)容要突出重點(diǎn)，就是新店網(wǎng)址和新店開張的打折活動(dòng)，前多少名購買商品的顧客應(yīng)該提供一定價(jià)值的禮品。這也是一種不錯(cuò)的宣傳方式。在群里發(fā)信息的時(shí)候要注意禮貌用語，語氣真誠。按照目前的價(jià)格，發(fā)布一個(gè)這樣的帖子價(jià)格在1元錢左右。也許你認(rèn)為500塊錢是不是只能發(fā)500個(gè)貼呢，這是錯(cuò)的。但實(shí)際情況是，也許有200名威客去做了你的任務(wù)，也就是發(fā)了1000個(gè)貼。如果運(yùn)氣好的話，可以發(fā)更多的帖，所以是很經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的一種宣傳方式。在此不再贅述。但是我有一個(gè)更穩(wěn)妥的辦法，就是在關(guān)閉門面前的幾個(gè)月，開始向來店里購物的客戶發(fā)印有網(wǎng)店名稱和網(wǎng)址的卡片，這樣可以更好的替網(wǎng)店進(jìn)行宣傳。同時(shí)，物流公司也很樂意和這種大的客戶合作，在價(jià)格方面也愿意做出讓步。但是要注意，不要一味貪圖便宜而忽略物流公司的服務(wù)質(zhì)量。 進(jìn)入網(wǎng)店的運(yùn)營階段做好以上工作后，基本上就可以進(jìn)入網(wǎng)店的運(yùn)營階段了。讓顧客覺得自己受到重視，這樣才可以建立起顧客的忠誠度，讓自己的網(wǎng)店蒸蒸日上。在淘寶開店，終究要受到很多淘寶規(guī)則的約束，比如說網(wǎng)店很大程度上要按照淘寶的模板來建設(shè)，這樣就會(huì)限制網(wǎng)店的發(fā)展。甚至可以擴(kuò)展銷售商品的范圍，不再是單一的銷售服裝。得具備充足的條件才行。要想獲得愛情和事業(yè)的雙贏是一件既簡單又困難的事情。但是，我相信，只要有一顆不怕困難，不怕的失敗，敢于創(chuàng)新的心和誠實(shí)守信的品質(zhì)，我們一定可以披荊斬棘，在競爭激烈的網(wǎng)上購物市場中殺出一條血路。快來參考策劃書是怎么寫的吧，以下是小編為大家收集的網(wǎng)店?duì)I銷策劃書，僅供參考，大家一起來看看吧。在我上大一的時(shí)候，受王小凡老師的影響，開了一家網(wǎng)店。剛開始的時(shí)候，由于我賣的東西新穎，客戶有很多，但是后來由于跟風(fēng)者眾多，我的產(chǎn)品不在具有優(yōu)勢，生意冷淡了下來。二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的將店開到網(wǎng)上去，是一件并不容易的事情，需要考慮多方面的因素。為了對(duì)網(wǎng)店的建設(shè)做到統(tǒng)籌兼顧，必須有一份完整的，可執(zhí)行性強(qiáng)的營銷策劃書。三、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境可以從以下幾個(gè)方面來分析：個(gè)人情況：人力資源個(gè)人實(shí)力客戶資源其他社會(huì)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境物流環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信用市場環(huán)境其他首先，分析一下網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中的個(gè)人情況。這個(gè)店面將作為我未來一年內(nèi)的主要事業(yè)，因此我是主要的人力資源。我的女朋友也很熟悉網(wǎng)絡(luò)，空閑時(shí)間可以幫我打理店鋪，因此人力資源這一塊還是沒有多大問題的。我的姐姐干服裝這一行已經(jīng)六年了，對(duì)這一行比較熟悉。這些年我做股票也積累很可觀的一筆資金，完全可以滿足開網(wǎng)店的資金需要。因此在這一塊沒有問題。我姐姐的服裝店由于商品的質(zhì)量可靠，款式新穎，售后服務(wù)也很周到，因此積累了一批忠實(shí)的顧客。進(jìn)貨方面我和我姐姐都有很多的渠道，也可以稱為自己的客戶。這樣雖然避免了重新尋找進(jìn)貨渠道的麻煩，但會(huì)使我的店鋪淪為我姐姐的實(shí)體店的一個(gè)附庸，我不想看到這樣的情況。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)比以前熱鬧許多，一方面各種各樣的網(wǎng)上購物網(wǎng)站如雨后春筍般冒出來，這樣給我的網(wǎng)店建設(shè)帶來了很多方便。網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了很多不安全的因素。這些都會(huì)對(duì)我網(wǎng)店的建設(shè)造成威脅。雖然說中國郵政還是老樣子，但是令人欣慰的是最近幾年國內(nèi)出現(xiàn)了好幾個(gè)比較有名，值得信賴的私營物流公司。我初步選擇的合作物流是申通快遞，因?yàn)闊o論其速度還是價(jià)格都是比較合適的。由于在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行交易，這增加了商家和顧客之間的信用風(fēng)險(xiǎn)。而我之前積累的信用也已經(jīng)達(dá)到了一鉆，算是有了一定的基礎(chǔ)。因此，只要自己能做好，還是有利可圖的。由于淘寶在國內(nèi)的影響力名列第一，網(wǎng)店管理也比較方便，而且我的基礎(chǔ)也在淘寶，因此我選擇繼續(xù)在淘寶上開設(shè)自己的服裝店。網(wǎng)店裝飾是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@將決定一個(gè)瀏覽者對(duì)網(wǎng)店的第一印象，裝飾精美的網(wǎng)店往往能將更多的潛在顧客轉(zhuǎn)化成實(shí)際顧客。以便吸引更多的顧客。我決定先將我姐姐的庫存商品上架到網(wǎng)店上，進(jìn)行強(qiáng)力打折銷售，這樣可以作為新店開張的一項(xiàng)重要的促銷活動(dòng)，增加網(wǎng)店的人氣。商品上架也要注意：不能一味以庫存商品上架，這樣有損網(wǎng)店形象，讓人以為這就是一個(gè)賣廉價(jià)衣服的網(wǎng)店。再好的店沒有宣傳也是難以取得好的業(yè)績的。選擇一些網(wǎng)站，掛新店開張廣告宣傳，也就是采用網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。網(wǎng)站首推淘寶，因?yàn)樘詫毴赵L問量本來就很大，再加上是在淘寶開店，可信度就很高，點(diǎn)擊廣告的都是打算在網(wǎng)上購物的有需求的潛在顧客，效果應(yīng)該很明顯。其次應(yīng)該選擇一些為人們提供新店開張，商品打折信息類的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站本來就需要新店開張的信息來充實(shí)他們網(wǎng)站的內(nèi)容，因此價(jià)格上會(huì)比較優(yōu)惠，而且通過這些網(wǎng)站鏈接到淘寶，顧客轉(zhuǎn)化率也比較可觀，作為網(wǎng)店的推廣很合適。通過阿里旺旺宣傳也是一條很重要的途徑。宣傳內(nèi)容要突出重點(diǎn)，就是新店網(wǎng)址和新店開張的打折活動(dòng)，前多少名購買商品的顧客應(yīng)該提供一定價(jià)值的禮品。另外不宜發(fā)送過多，以免遭人反感。通過中的群聊功能進(jìn)行宣傳。加入購物類的，然后在群里發(fā)布新店開張的信息，這樣也能起到比較好的宣傳效果。獲得群內(nèi)好友的信任是關(guān)鍵?？梢栽谪i八戒等一些XX網(wǎng)站發(fā)布任務(wù)，任務(wù)的內(nèi)容便是要求威客們到國內(nèi)各大購物類網(wǎng)站的論壇中發(fā)布新網(wǎng)店開張，商品強(qiáng)力打折的帖子。因?yàn)榘l(fā)布帖子要注冊之類的，而且每個(gè)威客不能在同一個(gè)論壇里發(fā)兩個(gè)貼，很麻煩。按每個(gè)威客發(fā)5貼算，500塊可以召集100名威客。因?yàn)橥投际窍茸鋈卧俳坏?，只有任?wù)通過的威客才能得到賞金。但不能保證宣傳質(zhì)量。同時(shí)，物流公司也很樂意和這種大的客戶合作，在價(jià)格方面也愿意做出讓步。但是要注意，不要一味貪圖便宜而忽略物流公司的服務(wù)質(zhì)量。6進(jìn)入網(wǎng)店的運(yùn)營階段做好以上工作后，基本上就可以進(jìn)入網(wǎng)店的運(yùn)營階段了。讓顧客覺得自己受到重視，這樣才可以建立起顧客的忠誠度，讓自己的網(wǎng)店蒸蒸日上。在淘寶開店，終究要受到很多淘寶規(guī)則的約束，比如說網(wǎng)店很大程度上要按照淘寶的模板來建設(shè)，這樣就會(huì)限制網(wǎng)店的發(fā)展。甚至可以擴(kuò)展銷售商品的范圍，不再是單一的銷售服裝。它的簡單之處在于網(wǎng)絡(luò)給我們提供的便捷，它的困難之處在于實(shí)施過程中的不確定因素太多了，這給我的網(wǎng)店之路設(shè)置了諸多的障礙。贏得事業(yè)的大豐收！網(wǎng)店?duì)I銷策劃書2一、店鋪介紹店鋪介紹我們的店鋪是個(gè)新開張的小店鋪，資金可能不雄厚。讓他們隨時(shí)都能感覺到新鮮。產(chǎn)品介紹我們的宗旨就是打造最潮、最有特色的食品鋪，所以我們的產(chǎn)品當(dāng)然是多樣化的，極具特色的。主打產(chǎn)品就是零食、特色食品、以及一些可以供取買家自己DIY的一些產(chǎn)品，你可以根據(jù)自己的喜好、自己的口味，最符合自己的感官形態(tài)來制作你自己的獨(dú)門手藝。我們的客服人員不是很多，不過只要是在工作的，我們保證會(huì)是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，不會(huì)怠慢任何一位買家。讓客戶買的開心，我們的賣的放心！聽說淘寶上最難處理的就是退換貨的問題，我們可以承若，有質(zhì)量問題的，或者是影響了口感的問題發(fā)生，我們一定及時(shí)給買家退換。二、可行性分析流行趨勢12月4日消息，日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了《20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)。專家指出，隨著購物類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的逐漸成熟，以及人們生活習(xí)慣的改變，如今越來越多的人開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物，“逛網(wǎng)店”已經(jīng)成為時(shí)下一種流行趨勢。網(wǎng)購用戶只需要登錄相關(guān)網(wǎng)站，就可以隨時(shí)隨地享受購物的樂趣。我國存在著龐大的潛在網(wǎng)購用戶群體，只要進(jìn)行必要的引導(dǎo)和培養(yǎng)，這部分用戶將為網(wǎng)購市場帶來廣闊的發(fā)展前景。所以我們有龐大的客源，這個(gè)就需要我們自己如何去把握這個(gè)機(jī)會(huì)了。(1)愿意或習(xí)慣網(wǎng)上購物的人群(2)喜歡吃但是不喜歡出門的人群(3)在校的青年學(xué)生(4)青年上班族（5）喜歡自己DIY食品的年輕女性。還有就是現(xiàn)在賣的好的一些皇冠賣家，跟這樣的大賣家搶奪客戶，無疑是虎口拔牙，不過我們也有我們自己的優(yōu)勢所在，我們的人性化服務(wù)和我們的價(jià)格可能會(huì)比他們的要低那上那么一些，我們都可以好好利用這些。休閑食品行業(yè)是從食品行業(yè)中分離出來綜合形成的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。而在內(nèi)地這一行業(yè)尚處于初期發(fā)展階段。隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高及人們消費(fèi)水平、購買能力的不斷提高休閑食品市場仍將會(huì)以20%以上的速度增長宏觀環(huán)境分析在過去兩年里隨著網(wǎng)絡(luò)安全體系的健全支付手段的豐富、信用評(píng)價(jià)體系的完善、以及網(wǎng)絡(luò)硬件的發(fā)展等客觀因素以及消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物接受程度及網(wǎng)購習(xí)慣培養(yǎng)等主觀因素的逐漸完善電子商務(wù)形成了井噴之勢越來越多的網(wǎng)民開始認(rèn)可、習(xí)慣、熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。通過分析我們發(fā)現(xiàn)他們正隨著生活條件的提高，對(duì)零食的需求也大幅增長。，我們的理念追求時(shí)尚、個(gè)性和快樂?！@樣會(huì)增加我們的成本，不利于我們銷售。四、營