【正文】 營管理的全過程。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊(duì)，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點(diǎn)，實(shí)行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制，嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場。通過工作實(shí)踐，我們感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。近年來，我們結(jié)合工作實(shí)際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史，以實(shí)際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會各界聘請了400名義務(wù)監(jiān)督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。通過一段時間的運(yùn)作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對提高員工服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎懲力度。幾年來，共有2000余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究，處罰金額達(dá)200余萬元。四、加大投入，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的電力保證。只有建設(shè)一個網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實(shí)“四個服務(wù)”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。同時，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術(shù)。同時，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報(bào)修、用電咨詢、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報(bào)修搶修GIS/GPS信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn)，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上就可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢和電費(fèi)儲蓄等多項(xiàng)功能。五、服務(wù)創(chuàng)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。為此，我們從四個方面進(jìn)行了積極地實(shí)踐：第一，真誠服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)用電綠色通道。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案，并責(zé)成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊(duì)，到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實(shí)驗(yàn)、檢修等實(shí)際問題，為公司的重新啟動提供了積極的用電支持。第二，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)社會穩(wěn)定。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。與此同時，化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護(hù)了社會穩(wěn)定。在一些事故的處理過程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng)。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。面對此情況,我們召開了四個專題座談會(科主任、護(hù)士長、臨床、醫(yī)技)相互揭擺我們存在的問題近150條,并將這100多條問題進(jìn)行梳理分析,召開全院職工大會,溝通反饋,目的是讓每個人都認(rèn)識到,在目前的醫(yī)療市場如此嚴(yán)峻的形式下,在你的服務(wù)范圍有阻礙科室發(fā)展的瓶頸問題,有影響醫(yī)院發(fā)展的阻力。我們深知,人才的培養(yǎng)需有一個過程,抓服務(wù)質(zhì)量才是立竿見影的真功夫,我們領(lǐng)導(dǎo)班子有了共識,形成思想體系,并確立了指導(dǎo)思想 “轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,提供滿意服務(wù),爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”。通過一年的上下努力,我院的服務(wù)行為發(fā)生了深刻的變化,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,特別是護(hù)理部自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作,與我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密的結(jié)合,相互緊扣,護(hù)理工作有了新的飛躍,出現(xiàn)歷史從未有的變化,護(hù)理服務(wù)滿意度明顯提高,我們?nèi)w職工用實(shí)際行動詮釋“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,提供滿意服務(wù)”的內(nèi)涵,真正體現(xiàn)出三分治療,七分護(hù)理。這句話對我的啟發(fā)甚大,堅(jiān)定了我們狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心,向服務(wù)要效益,向服務(wù)要市場,我們的工作是走在政府及行業(yè)部門的前面的,我們?nèi)路蓍_全院大會抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),衛(wèi)生部五月份抓”三好一滿意”工作,即服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,讓群眾滿意。外科系要搞醫(yī)生基本功競賽,內(nèi)容包括打結(jié)、清創(chuàng)縫合,基本技能考核；內(nèi)科系①物理檢查，②輔助檢查內(nèi)容及意義等。對青年捧著點(diǎn)，對中年尊敬點(diǎn)，對老年哄著點(diǎn)，對工作要有責(zé)任心，責(zé)任心是一種境界，是一種情懷，對病人要有同情心，同情是一種尊重，工作中無論遇到什么問題，都要有耐心，只要做到這幾點(diǎn)，2012年的工作就會達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。下面，就我們一年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些工作，向在座各位作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請大家批評指正。基于這樣的認(rèn)識，我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，在過去的一年里我們共完成同時在實(shí)際工作中也存在諸多問題：在2011年我們繼續(xù)將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心工作來抓，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識到位。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在營銷系統(tǒng)，我們要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，規(guī)范服務(wù)窗口禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)，要建立首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、堅(jiān)持月考核及客戶評議制度。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi)，在2011年，我們要積極宣傳電費(fèi)預(yù)交，爭取讓每個客戶辦理客戶服務(wù)卡實(shí)行電費(fèi)預(yù)交，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。以人為本，強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)員工服務(wù)意識。是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。是重獎重罰，從嚴(yán)整頓因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度的職工。在2011年，我們要緊緊抓住農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對電網(wǎng)的改造，要解決電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)?？傊?，在下一年里我們要繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并積極配合各班組的工作切實(shí)的提升我所的工作水平。第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)以人為本 人文關(guān)懷 全面推進(jìn)“三進(jìn)五送八服務(wù)”——XX區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)區(qū)總結(jié)XX區(qū)地處滇中腹地，享有 “三鄉(xiāng)”美譽(yù)，是馳名品牌“XX”的產(chǎn)地，轄2鄉(xiāng)6鎮(zhèn)3個街道辦事處，81個村（居）委會，877個村（居）民小組，總?cè)丝?05236人，其中：已婚育齡婦女79441人。根據(jù)國家人口計(jì)生委《關(guān)于開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動的通知》精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，區(qū)委、區(qū)政府圍繞構(gòu)建和諧紅塔，堅(jiān)持把“創(chuàng)優(yōu)”工作納入全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的總體規(guī)劃，貫徹“一法一條例”，加快建立和完善“創(chuàng)優(yōu)”工作新機(jī)制。為此，我們在“創(chuàng)優(yōu)”初期開展了計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)基線調(diào)查。據(jù)此，我們提出了“三進(jìn)五送八服務(wù)”的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作思路。我們緊緊圍繞 “三進(jìn)五送八服務(wù)”這條主線，制定了操作規(guī)范，經(jīng)過培訓(xùn)和階段性實(shí)踐，在“三進(jìn)五送八服務(wù)”活動中堅(jiān)持做到“六有”：“有規(guī)劃”，把“三進(jìn)五送八服務(wù)”活動納入工作計(jì)劃和考核內(nèi)容；“有活動”，進(jìn)村入戶向已婚育齡群眾及其家庭宣傳有關(guān)法規(guī)、政策及相關(guān)知識、致富信息、避孕知識等；“有記錄”，有記錄為群眾服務(wù)的痕跡；“有分析”，對服務(wù)信息定期進(jìn)行處理和分析；“有措施”，發(fā)現(xiàn)問題跟蹤調(diào)查，制定相關(guān)措施；“有制度”，各項(xiàng)服務(wù)形成規(guī)范和制度；“有效果”，群眾滿意率有提高。經(jīng)過多年實(shí)踐，我區(qū)人口和計(jì)劃生育工作的重心，已從“圍著考核指標(biāo)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)移到“圍著群眾需求轉(zhuǎn)”。成立區(qū)預(yù)防性病艾滋病健康教育項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)實(shí)施推廣使用安全套防治艾滋病工作領(lǐng)導(dǎo)小組及區(qū)預(yù)防性病艾滋病健康教育項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，簽訂責(zé)任書，投入工作經(jīng)費(fèi)7萬元，專兼職安全套發(fā)放員210人，在各娛樂場所和流動人員集中的場所安裝了116臺安全套自動售套機(jī)，各賓館、旅社、酒店、招待所安全套擺放率為100%。區(qū)服務(wù)站從2003年4月至2004年9月與云南省計(jì)劃生育科研所合作，在70名已婚育齡婦女中使用比林斯自然生育調(diào)節(jié)法，其中采用比林斯自然生育調(diào)節(jié)法避孕68人，比林斯自然生育調(diào)節(jié)法助孕2人，成功率達(dá)92%。同時，還提高了基層計(jì)劃生育技術(shù)人員的科研能力。2005年，在省計(jì)劃生育科研所指導(dǎo)下，實(shí)施乳腺疾病普查普治項(xiàng)目，為34414名育齡婦女進(jìn)行乳腺疾病普查，%；查出患有各