【正文】 的工作調(diào)整，例如增加幫班等。 經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。希望以我們的責(zé)任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。 現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下： 一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實 科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實施方案。 二、理清思路、切實落實各項工作 建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。 認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及 家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。使護理工作真正做到為病人提供整體的 .、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。 嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人 剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。 責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。開展責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士能夠了 解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生 。 (2)臨床護士工作模式。逐步落實 “ 護士床邊工作制 ” ，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化 。逐步解決護士流動護理工作站 (車 )、流動治療車的配置。逐步解決護士流動護理工作站 (車 )、流動治療車的配置。 四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量 每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。 五、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。 (1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。堅持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記， 六、存在的問題和挑戰(zhàn) ： 雖然取得一定成績，但還有不足 。 病人方面： ① 在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。 護理人員方面： ① 護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。 管理方面： 后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。我相信，我們會越來越好 ! 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 2 我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” ，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，在 7 個月的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著 “ 患者滿意、社會滿意、政府滿意 ”的目標(biāo)不斷前進，作為科室的一員感受頗多。如針對我可夜間 q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風(fēng)險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午 16： 00 責(zé)任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當(dāng)天的 .治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。 我們用實際行動演繹我 們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 我們增設(shè)了健康教育專職護士。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說 “ 你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 3 今年 11 月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報。 院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。 二、制定實施方案，明確各班職責(zé)。并組織護士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。 通過重點掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。 我們將病人分為 2 個大組，一組 14 張病床。 五、整理宣教資料，加強健康教育 為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，達到了事半功倍的效果。加強了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：落實各項基礎(chǔ)護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌?、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進食等，全面落實了基礎(chǔ)護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧 。 一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。另外，輪轉(zhuǎn)護士能否具 體管床。 護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 4 20xx 年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要 (20xx20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神，根據(jù)我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)實施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了?？苾?yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及達標(biāo)措施，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。 一、護理基本概況： 全院護理人員總數(shù) 323 人，全部為注冊護士，其中正式在編護士 82 人 ，合同護士 241 人，臨床一線護士 313 人。按編制床位數(shù) 876 計算，床位與病房護士之比 1:。 二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，落實新的護理措施，病人滿意度不斷提升 ，全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查，平均滿意度達到 %, 病人點名表揚護士人次；病人出院感謝信表揚護理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果，也是全院廣大護理人員真誠服務(wù)患者的縮影。 3. 20xx 年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務(wù)》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋面達到 100% ，并延伸至門（急）診和手術(shù)室，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，進一步細(xì)化了各項工作，如急診科建立了 120 院外急救護理記錄，出診當(dāng)時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細(xì)記錄，明確了責(zé)任，減少糾紛；手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進行； 10 月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估， 對預(yù)計手術(shù)時間在 3 小時以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高?；颊?，提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預(yù)防措施，手術(shù)完畢與病房責(zé)任護士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無縫隙護理服務(wù)。 5．為提高術(shù)前宣教效果，骨科護士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目，圖文并茂，起到術(shù)前隨時提醒病人和每個家屬的作用，杜絕了個別患者對術(shù)前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術(shù)如期進行；手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片，除口頭宣教外， ，護士長安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。 8．為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，按照醫(yī)院安排，從年初開始，各護理單元由責(zé)任護士對出院病人在 1 周內(nèi)進行電 話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉、提醒按時復(fù)診、征求患者對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，融洽了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)院社會效益，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例，回訪率 % ，收到患者意見建議 條。全年各項護理質(zhì)量考核指標(biāo)均達標(biāo)。 ，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控的 39?？剖屹|(zhì)控小組每周進行質(zhì)量檢查考評，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點， 因而能抓住重點進行檢查考評，確保護理質(zhì)量和安全。 5. 病區(qū)護士長每月按照責(zé)任護士工作數(shù)量，工作質(zhì)量，出勤、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標(biāo)，作為發(fā)放勞務(wù)費依據(jù)，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動了護士工作積極性。 ，護理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成 8 小時內(nèi)和 8 小時外一樣，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣。 四、取得成效 1. 護理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。 ，為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。 ，責(zé)任心增強了，學(xué)習(xí)專業(yè)知識自覺性增強了。 五、存在的問 題 ，遇到 “ 蠻橫不講理 ” 的患者，竭力爭辯，引來不必要的麻煩。 ，個人整體綜合素質(zhì)有待提高。 ，不滿意項目主要集中于病人不知道責(zé)任護士、后勤保障滯后。由分管院長任組長，護理部主任任副組 長，負(fù)責(zé)活動計劃的制定及實施，確保各項工作真正落到實處。并派護士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進修學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成具體中醫(yī)特色的 `康復(fù)鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立良好的康復(fù)鍛煉評價制度，使患者早期達到功能 康復(fù)。建立完善績效考核與激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽。 2：患者陪護比例降低。 醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障。針對工作中存在護理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計劃： 對取得的成績不驕不躁，對 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動熱 情不減，人人爭創(chuàng)先進。 因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。 護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。 加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的 39。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。 我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 每天我們護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。 ” 我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。同時，心理衛(wèi)生知識的不斷普及，護理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。 護理工作其實就是平凡加簡單的總和體，但是要做優(yōu) 秀卻是一件非常不容易的事情。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺，總體來說他們都 “ 做了 ” 也就是完成任務(wù)了，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。每一個病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當(dāng)，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象。這樣一對比，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié)。 認(rèn)真細(xì)心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn)。晨間護理我們天天做，但做得非常好的人并不多。一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。 隨著工作量的增多，越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意，歷練 “ 重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì) ” 的習(xí)慣。任何小事都需要訓(xùn)練，勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，每一個開始都是很勉強的，按照某一種步驟反復(fù)進行訓(xùn)練，久之就習(xí)慣就自然了。社會需要和諧，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上。以真情對待每一位病人，要堅守 “ 體恤病人，同情病人，態(tài)度上尊重病人，關(guān)心病人 ” 的原則。雖然一個眼神，一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西，有時病人連看也沒有看到，但是 一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了 生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。只有高舉 “ 認(rèn)真細(xì)致工作 ” 的旗幟 , 讓人文關(guān)懷、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護士的自覺行為，使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn) ,才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率 ,才能給患者提供最滿意的護理服務(wù)質(zhì)量 ,促進護理質(zhì)量的提高。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。讓他們時刻感受到我們對她們的關(guān)心。 產(chǎn)房負(fù)責(zé)著整個深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個月要迎接 500 多個新生命，產(chǎn)房人員 12 人，四十歲以上的 有六人，新進人員兩人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生 30 人，正常分娩 10 人，合理排班，新老搭配，分組管