物業(yè)公司總經(jīng)理年終總結(jié)-在線瀏覽
2024-10-21 02:37本頁(yè)面
【正文】 %。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、XX區(qū)1116的車庫(kù)維修，防盜門維修等方面。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。XX區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理，維修處結(jié)率100%，XX區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。(三)環(huán)境衛(wèi)生。(四)裝修及太陽(yáng)能的管理。(五)安全管理。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并實(shí)施了安全大檢查。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。第二：有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范。第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重。(二)努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面。第五：成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(zhǎng)期虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。督促并檢查公司重大項(xiàng)目的質(zhì)量與安全事項(xiàng)；八、審批公司和各項(xiàng)目處的財(cái)務(wù)開支、物品采購(gòu)、設(shè)備更新、項(xiàng)目維修等重大計(jì)劃；九、負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)和員工理念、形象、素質(zhì)建設(shè)，創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。泰聯(lián)國(guó)際廣場(chǎng)完全滿足泌陽(yáng)93萬(wàn)人口時(shí)尚生活消費(fèi)需求！24小時(shí)不夜繁華商業(yè)城——獻(xiàn)禮泌陽(yáng)人民！因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是商鋪商業(yè)價(jià)值的保障，是商戶能夠做好生意的保障，所以我在此也給大家講下2016年我們泰聯(lián)的發(fā)展前景和運(yùn)營(yíng)模式！一、我們依附六大統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理體系：統(tǒng)一業(yè)態(tài)規(guī)劃、統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一宣傳推廣、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)、統(tǒng)一客戶保障！二、我們擁有多年成功經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，確保商業(yè)綜合體快速走上繁榮。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。二、管理方面20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。三、服務(wù)方面20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。一、責(zé)任目標(biāo) 1)全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)95%以上。4)員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上
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