【正文】 承擔著一定的職責，這就要求我們必須能擔負起巡店督導工作崗位的責任，努力將自己巡店督導相關的工作任務辦好，堅決杜絕“懶”、“拖”、“躲”的行為和思想。在巡店督導工作職責范圍內(nèi)，自己能夠處理的問題決不回避、推諉，自己能夠化解的矛盾決不上交。巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃三、培養(yǎng)團隊意識，加強溝通合作 注重團隊協(xié)作,提升工作效能在巡店督導工作工作以來，我感受最大的就是要注重的團隊協(xié)作。巡店督導工作由大量瑣碎、復雜但重要的事情處理構成，僅憑單個人的巡店督導學識，往往難以勝任。同事之間要坦誠、溝通和信任。巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃 弘揚團隊精神 堅持團結奮進現(xiàn)在工作分工越來越細，任何人都不可能獨立完成所有的工作，我所做的巡店督導工作的僅僅是我們單位整體目標的一個小部分。在做巡店督導工作崗位業(yè)務的過程中，任何人都可能會遇到比較難解決的問題，這個時候就需要巡店督導工作崗位的成員之間發(fā)揚群策能力、相互幫助的團體精神。巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃四、巡店督導工作中存在的不足及改進措施通過近一段時間的巡店督導工作，反省自身，還存在許多不足和缺點。雖然通過學習和工作經(jīng)驗的積累，在巡店督導相關業(yè)務水平上有了一定的提高，但業(yè)務水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低。其次，在巡店督導工作上滿足于正常化，缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，創(chuàng)新不足。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進。在實際工作中，要更加積極主動的向巡店督導工作崗位的上級領導請教問題，并多與巡店督導工作崗位的資深同行學習，學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。在每個月的月初都要對巡店督導工作崗位訂立下工作目標和巡店督導工作崗位相關業(yè)務知識學習目標。要改變這種現(xiàn)狀，我就要牢固確立終身學習的理念并及時制定巡店督導工作崗位相關業(yè)務知識學習目標。巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃巡店督導工作崗位總結計劃 進一步提高本職工作效率下一階段，我將繼續(xù)以嚴格的標準要求自己，認真對待巡店督導工作崗位各項日常工作，服從領導安排，堅決執(zhí)行巡店督導工作崗位的各項規(guī)章制度。并積極參加各種能增強口頭表達能力的活動。學習，對于巡店督導工作崗位人員來說至關重要，因為它直接關系到一個巡店督導工作崗位與時俱進的步伐。巡店督導工作崗位相關的專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。認真聽取他人忠懇意見，更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高巡店督導工作崗位相關文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力,為自己能成為巡店督導工作崗位上的優(yōu)秀人才而努力。爭取下一階段更好的巡店督導工作崗位工作成績。巡店是公司的例行工作，是督導的重要工作職責，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務。發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導。比如員工狀態(tài)不好，可能會對顧客態(tài)度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同。這樣我們可及時發(fā)現(xiàn)并解決店鋪存在的問題與公司管理細節(jié)上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協(xié)調(diào)。問題二、督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分。帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。問題二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內(nèi)容。準備工作：資料收集→制定拜訪計劃書資料的收集區(qū)域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區(qū)域，店鋪數(shù)量及分布。交通信息：各城市間路程，各城市間預計路途時間，區(qū)域交通信息。近期客戶生意如何?競品如何?與公司業(yè)務層面配合情況?制定拜訪計劃書拜訪時間，拜訪哪些客戶。b、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶(店鋪)數(shù)最大。D、降低成本。拜訪所期望解決的問題。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等((:巡店超市心得建議)見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業(yè)性和說服力，同時提高巡店管理的效率。銷售拜訪卡、數(shù)據(jù)表格公司要求填寫表格：如銷售數(shù)據(jù)記錄表格、店內(nèi)檢查記錄表格。日志、工作資料工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發(fā)展規(guī)劃。督導在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態(tài)度及專業(yè)知識水平，通過對銷售數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業(yè)績。營業(yè)時間顧客是否可以清晰看到。店門是否敞開。門頭的品牌標識是否符合公司的標準。櫥窗櫥窗區(qū)域：主焦點區(qū)域及門口處的焦點展臺，產(chǎn)品是否都是當季的最新產(chǎn)品。展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方。櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點展臺有無破損。焦點展臺店鋪前部陳列——從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。模特位置是否合理(沒有與海報重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特)。模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包)。動線賣場收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊。穿衣鏡有無水印和污跡。賣場音樂是否符合本店風格和公司公司要求。賣場衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等。通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率。確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。出樣色系搭配是否有序，如從淺到深。衣架、褲夾使用是否正確。正、特價區(qū)是否分開陳列。板墻正掛為2個sKu，每個sKu2件。店鋪的陳列是否遵循主焦點區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標準——板墻上，最上面是主焦點區(qū)，重點產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū)。服裝出樣是否熨燙平整。陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺、板墻)。活動 pop 展示是否有效。試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊。人員情況店長現(xiàn)場跟進情況：包括儀容儀表是否規(guī)范。產(chǎn)品知識。人事與考勤制度。協(xié)助同事工作的意愿。生活情況。VIp 流程檢查。VIp 維護情況)。推銷服務檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌。男員工頭發(fā)前不遮眉，側不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味。員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察)。顧客進店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲。員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴。推銷技巧八部曲。店內(nèi)當季新品零售總經(jīng)理審批在進入促銷前期無折價銷售。店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價格、進庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄。倉庫貨品整齊干凈，包裝完好。倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放。倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域。店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。貨品倉存 Vs 銷售是否合理，是否嚴格倉存。公告欄是否明示店鋪銷售指標、游戲進程、貨品賣點、服務目標。1競品競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優(yōu)勢劣勢。督導巡店報告督導巡店報告 4 4 篇 篇 4 4巡店步驟步驟 1：店外巡查在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：◆人流量及流向l 觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。在這是，你需要選擇一個合適的位置。步驟 3：店內(nèi)巡查在評估完促銷員的表現(xiàn)以后，你通常會走到專柜前與促銷員和商店人員問好，同時讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個步驟中，你要確保完成以下事項：l 檢查店面陳列情況—產(chǎn)品陳列區(qū)域(專柜、陳列架)—產(chǎn)品陳列空間(專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放)—產(chǎn)品、專柜陳列位置(位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域)—pop的種類及使用—店內(nèi)陳列要素的整潔—記錄可以改進之處l檢查脫銷情況:記下柜臺上的你的品牌及規(guī)格的存貨情況, 留意并收集顧客有關我們產(chǎn)品餓投訴和建議,重點在于產(chǎn)品的質(zhì)量, 檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動方面的支持, 檢查競爭情況：記下競爭對手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動、新產(chǎn)品、客戶服務等方面最新信息，并作好記錄。每次巡店時，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準確的記錄和反映其實際情況的數(shù)字為基準所定的，那么，他對這一建議的信心會大大增強。在跟進促銷活動的執(zhí)行情況時，我們需要了解：—促銷銷量—促銷資源是否到位—贈品的管理—促銷活動店面陳列—商場配合 —競爭對手的反應—禮品的數(shù)量和發(fā)放—促銷商品及贈品的庫存—對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度—了解促銷員目前碰到的問題通過對促銷活動執(zhí)行情況的跟進，我們可以盡快制定相應的糾偏措施。在這一步驟中，我們主要希望得到以下兩個方面的信息：l 了解促銷員情況—向商店負責人進行相關情況的反映—提出有關的建議—了解客戶對此的看法，并作出回應—訂立行動計劃—記錄并報告步驟 7：完成記錄與報告每次巡店結束后，應該有詳細的報告，記錄你今天巡店的成效，對照結果與目標，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準備。學習休閑品牌的陳列。對武漢地區(qū)的店鋪情況與十堰地區(qū)作對比，進行自我改進。一、新世界中心（XXX）優(yōu)點：遠觀店面Logo醒目清秀，店面整體大方，視覺效果豐富再近一點店面貨品按系列布局，陳列大方商場活動滿300送350元，促銷廣告廣告醒目，標簽貼的整齊大方店鋪清潔，沙發(fā)整齊，包整齊飽滿貨品的陳列豐富飽滿，系列感強建議改進之處：店員服務不規(guī)范，我們一行人店員沒有跟我們打招呼，感受不到熱情服務沒有客人時，鞋沒有能及時歸位店員聲音太小，喊賓不及時春季的POP和夏季的涼鞋放一起在形象展臺上收銀臺后放有不相關貨品男鞋展臺只陳列城市休閑版的鞋，應該也將商務版的組合陳列，強化整體類別二、武商世貿(mào)（XXX）優(yōu)點:遠觀店面Logo醒目，清晰的產(chǎn)品風格，但裝修物料都有些陳舊近觀陳列布局擁擠，但是以促銷為主，陳列的系列感較強店員服務熱情，熱情同我們講述店鋪情況店鋪整潔大方，視覺飽滿雖然店鋪新品陳列擺成促銷樣，但業(yè)績每月能做到30萬以上建議改進之處：新款樣鞋豎靠著POP擋住了宣傳畫面歸位不及時，補缺不及時燈光不協(xié)調(diào)，有的很亮，有的地方很暗試穿服務待提高，店員對FAB的講解能力