【正文】 時裝之前，就已經(jīng)對綾致公司做了個大致了解。 JONES是針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男士們設計的，SELECTED男裝是專為時尚男士設計的商務休閑系列，因為我本身為女性也對女性時裝非常感興趣，所以選擇了VERO MODA和ONLY這兩個店。由于東方新天地沒有很明顯的指示標志，所以在找VERO MODA和ONLY這兩個店的時候有點費時，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。解決方法：可以在首層設置標志牌，海報、廣告宣傳。每名導購員都是統(tǒng)一著裝，也是本店內(nèi)的衣服，整體形象都很好，對顧客也一直保持著微笑，導購員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準備好，如果服裝尺碼不合適會主動熱情的給顧客更換，適時的夸獎顧客，還會像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離，提高銷售量。我覺得當顧客已經(jīng)明顯的幾次表示不用導購員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個時候?qū)з彂摻o顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會主動找導購的。解決方法：當顧客進店時要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當部分顧客多次表明想自己看的時候，導購員應該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機會服務其他顧客，提高了效率。兩家店因為挨在一起，所以店面設計風格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設。每個衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個衣架都包含3個色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍組合、白、黃、黑組合等。當顧客本來只想買外套的時候可以適時的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無疑是通過一種隱性的誘導增加銷量。VERO MODA店的整體陳列都有一種很舒服的感覺，ONLY的店鋪擺設整體和VERO MODA所差無幾，但有一些小細節(jié)： 1 在ONLY店鋪門口左側(cè)，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個寒冷的冬天， ONLY 店鋪應用的道具比VERO MODA要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上面印著大大的ONLY。存在問題：1 衣服色系有些少，走進店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。3 兩家設計風格很相似，容易產(chǎn)生審美疲勞。5 顧客試過的衣服不能及時懸掛回原來的位置。2 為降低成本，可適當縮小店面，因為以目前的客流量明顯不需要這么大的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費用。JONES,而且中間是可以在三家店之間穿梭的，設計風格太相近，讓顧客不能有效的區(qū)分品牌，兩個品牌所針對的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風格設計上應該有所體現(xiàn)。5 導購要經(jīng)常在店里來回走動，及時將試過的衣服懸掛回原位置，而不是只有顧客進來才會動，這是需要公司進行統(tǒng)一管理培訓的。在觀察的過程中，才發(fā)現(xiàn)原來店鋪的每一處設計都是經(jīng)過仔細思考過的，無論是衣服的搭配，還是顏色的搭配，都是有著科學根據(jù)的。第三篇：綾致時裝 ONLYamp。 ONLY巡店報告巡店時間：N年N月N日巡店地點：NNNNNNN前期調(diào)查：一、VERO MODA專為25歲以上擁有超強自我意識和獨立性的女士設計。無論身處職場還是休閑聚會，她們永遠是最靚麗的一群，用她們的隨性和優(yōu)雅詮釋著性感，曠放或迷離的都市風情。她們個性張揚，卓而不群，追求標新立異。巡店感覺：14號上午九點來到N，營業(yè)時間是十點。一、店址優(yōu)越：大約十點零五分來到萬達步行街，在入口指示牌找到了VERO MODA品牌的店址是位于步行街11118號。容易吸引顧客光顧。空間搭配合適，利用率高，環(huán)境整體比較干凈，從店外觀察整個店面空間有效被利用，衣服錯落有致，比較緊湊。店內(nèi)有沙發(fā)，可以方便顧客休息，比較人性化。接待我們的營業(yè)員積極的向我們介紹各種新款衣服以及今年的流行款式，講解周到詳細，推薦朋友試穿。同時在介紹衣服時的用語是“我家衣服??”，很具有敬業(yè)精神和強烈的企業(yè)歸屬感。盡管客人很少，沒有閑聊或是玩手機情況。在購買過程中，營業(yè)員介紹了幾款銷量高的衣服，并介紹補貨多次。五、尚待改進之處：燈光調(diào)節(jié)不好，沒有打到衣服上，進入店面給人一種昏暗壓抑的感覺，音樂過大。收銀臺有點雜亂。個別營業(yè)員沒帶工牌，衣架擺放不整齊。二、店面整體感覺良好：踏進ONLY店 ,給人的感覺是清新亮麗，相比VERO MODA的成熟，ONLY衣服更加活潑，新穎，時尚。在店內(nèi)觀察，ONLY空間搭配比較個性，隨意化，掛鏈、小飾物等裝飾了墻面，給顧客特立獨行的感覺。音樂動感，悅耳動聽。相比VERO MODA,ONLY的服務稍顯遜色。試衣間用大幅的海報裝扮，不再單調(diào)。店內(nèi)角落處明顯擺放了雜物，梯子，入口處的衣服擺放不整齊，影響了店面總體整潔度。顧客試穿后的衣服沒有及時懸掛。VERO MODA，分別在115號又逛了HL、JH、HX廣場三地的店鋪，簡單列舉一下這些店面給我的印象。JJJVERO MODA店面設計合理，大面積的鏡子拓寬了店面的視覺效果，給人以寬闊感。HX廣場VERO MODA店印象最深的就是多有燈光都打到了衣服上，凸顯了衣服的顏色，不會給人很壓抑的感覺。在接到二面通知時，杜姐告訴我說需要準備一份巡店報告，以一個顧客的身份到VERO MODA店親自體驗，寫下感受和建議。一、我對BESTSELLER（綾致）的認識BESTSELLER是歐洲最大的時裝集團之一，1975年成立于丹麥，屬于家族式企業(yè)，主要經(jīng)營時裝設計、研發(fā)、零售及品牌推廣等業(yè)務。 JONES、SELECTED、TDK、PIECES、EXIT、Name It/Newborn、PH Industries 和 Phink Industries 等十二個品牌。 JONES、SELECTED、EXIT等五個品牌。二、VERO MODA品牌簡介VERO MODA，作為BESTSELLER品牌之一，2001年進入中國市場，成為綾致時裝旗下品牌，作為面向2535歲女性的職業(yè)休閑裝，主張“與其仰望，不如穿在身上”的理念，服裝設計都符合現(xiàn)代都市女性的審美，款式經(jīng)典中參透時尚、簡潔中突出優(yōu)雅，讓成熟女性時刻都能感受到VERO MODA所帶來的自信和魅力。三家VERO MODA店鋪地理位置如下： MODA專賣店 MODA專賣店 MODA專賣店時間：2012年11月18日 下午3點6點四、我眼中的VERO MODA此次巡店之行，對我來說收獲頗多。從我一進門就接到熱情的歡迎到導購耐心、專業(yè)地一一介紹服裝款式、質(zhì)料以及量身為我搭配服飾，甚至到最后我試完衣服但并不購買，導購態(tài)度依然熱情，一直說“沒關系，您可以看看我們家其它款式的服裝，試一試，覺得合適，回去可以推薦給好友，下次有機會再來購買”，最后熱情地待我離開。五、我的小小建議經(jīng)過三家VERO MODA專賣店的巡店體驗，我以顧客角度現(xiàn)對VERO MODA店從以下幾個方面提出一些建議：我之前學過市場營銷，知道一個優(yōu)越的地理位置對有效銷售十分重要。因此，我建議，和商場管理人員溝通一下，可不可以在商場入口顯眼處設立指