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4新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)-在線瀏覽

2024-10-20 22:22本頁(yè)面
  

【正文】 質(zhì)運(yùn)動(dòng)變化規(guī)律。D)開(kāi)發(fā)研究是運(yùn)用研究成果, 推廣成果。D比較,14,Ramp。 實(shí)踐證明,改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程會(huì)比單純改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程獲得更大的效益 。,22,串行開(kāi)發(fā)與并行開(kāi)發(fā),23,(2)原有研發(fā)方式(串行工程)及其弊端:,市場(chǎng)調(diào)查與分析,概念設(shè)計(jì),初步設(shè)計(jì),詳細(xì)設(shè)計(jì),(串行工程圖示),串行工程的弊端:,(1)各下游部門(mén)知識(shí)難以加入早期設(shè)計(jì);,(2)各部門(mén)銜接松散,容易脫節(jié),形成局限性。,六、與產(chǎn)品和服務(wù)壽命階段對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)要求,成長(zhǎng)期設(shè)計(jì):(1)標(biāo)準(zhǔn)化和合理化; (2)提高生產(chǎn)效率、降低 生產(chǎn)成本為首要目的。 (2)開(kāi)始替代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。,(3)服務(wù)更注重環(huán)境和氣氛的營(yíng)造。,27,第95-101頁(yè),八、生產(chǎn)運(yùn)作流程設(shè)計(jì),任何的產(chǎn)品形成與服務(wù)提供都是通過(guò)一定的步驟和程序來(lái)實(shí)現(xiàn)的。,作為生產(chǎn)運(yùn)作的基礎(chǔ),流程設(shè)計(jì)的優(yōu)劣與是否適時(shí)改進(jìn),決定著企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。,28,(一)流程設(shè)計(jì)的步驟與描述,流程設(shè)計(jì)的步驟,(1)明確流程設(shè)計(jì)的性質(zhì)、目標(biāo)和涉及的主要對(duì)象;,(2)記錄實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的所有步驟及其功能;,(3)記錄完成各步驟所需的時(shí)間、人員等資源占用;,(4)按先后次序銜接所有的步驟,繪制出流程圖/表;,(5)根據(jù)流程圖建立流程,同時(shí)進(jìn)行相關(guān)安排;,? 流程圖的繪制可以是多樣性和適度性的!,29,流程圖的一般標(biāo)識(shí),任務(wù)(一般都帶有說(shuō)明性質(zhì)的內(nèi)容);,支付手 續(xù) 費(fèi),加工、操作,如“鉆孔”、“打印”、“寫(xiě)賬單”等;,檢查(數(shù)量和質(zhì)量)、閱讀(數(shù)據(jù)和文本);,傳送、搬運(yùn);包括運(yùn)輸、傳遞、攜帶等;,庫(kù)存,原材料、在制品、成品、資料等的儲(chǔ)存;,延遲,人員等候、物料、文件待處理;,決策,判斷并引導(dǎo)其后流程的不同路徑;,30,流程圖的繪制,(1)業(yè)務(wù)流程圖:業(yè)務(wù)程序——汽車(chē)修理,填寫(xiě)修理 申請(qǐng)單,將待修車(chē)放 到修理臺(tái)上,等 待 檢查,檢查問(wèn)題 給出報(bào)告,技工進(jìn) 行修理,領(lǐng)取修理所需配件,技工進(jìn) 行路試,是否合格,管理部門(mén)進(jìn)行路試,是否合格,匯集全部修理資料至收款處,顧客付 款取車(chē),否,否,是,是,31,歡迎 顧客,詢(xún)問(wèn)顧客 姓名、住址,確認(rèn)汽車(chē)牌號(hào),查看汽車(chē) 里程表,向顧客詢(xún)問(wèn) 汽車(chē)毛病及 修理要求,必要時(shí) 檢查汽車(chē),提出修 理方案,顧客對(duì)修理方案是否滿意?,(2)業(yè)務(wù)流程圖: “前”“后”臺(tái)關(guān)系——填寫(xiě)汽車(chē)修理單,是否對(duì)所有 問(wèn)題、癥狀 檢查完畢?,是,顧客是否有其它交通工具?,否,否,是,給出其它建議,是,結(jié)束交談、 與顧客道別,提供交通工具,否,記錄整理 初步資料,在汽車(chē)上貼 上修理編號(hào),整理詳細(xì)資料 并形成文檔,將有關(guān)文檔送到檢修臺(tái),錄入資料庫(kù),“前臺(tái)”,“后臺(tái)”,32,(3)業(yè)務(wù)流程圖: 層級(jí)關(guān)系——汽車(chē)修理信息流程圖,顧客如有 問(wèn)題,向 顧客解釋,修理費(fèi) 賬單,顧客敘述汽 車(chē)毛病并提 出修理要求,顧客回答有關(guān)修 理問(wèn)題,必要時(shí) 由顧客決策,交付修 理單和 支票,汽車(chē)問(wèn) 題診斷,記錄顧 客敘述 及要求,確定修理 類(lèi)別并列 入待修理 任務(wù)中,與顧客交 流修理情 況并思考 如何修理,得到診 斷報(bào)告,如還有其 它問(wèn)題, 提出問(wèn)題,必要時(shí),再做一些修理工作,提供 配件,路試 結(jié)果,路試 結(jié)果,要求領(lǐng) 取配件,顧 客 層,管 理 層,技 工 層,33,(二)流程的分析與改進(jìn),VA/NVA分析:對(duì)流程活動(dòng)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待,(1)增值活動(dòng):使產(chǎn)品或服務(wù)的附加值得到增加 的活動(dòng);,(2)非增值活動(dòng):不增加產(chǎn)品或服
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