4新產(chǎn)品研究與開發(fā)(編輯修改稿)
2024-10-20 22:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生產(chǎn)效率、降低 生產(chǎn)成本為首要目的。,成熟期設(shè)計(jì)：（1）進(jìn)行小的改進(jìn)。 （2）開始替代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。,26,七、服務(wù)設(shè)計(jì)的特點(diǎn),（1）服務(wù)設(shè)計(jì)的獨(dú)特性要求更高；,（2）服務(wù)設(shè)計(jì)的柔性要求更高。,（3）服務(wù)更注重環(huán)境和氣氛的營(yíng)造。,（4）在與顧客緊密接觸的服務(wù)中，差錯(cuò)無法像產(chǎn)品差錯(cuò)那樣在消費(fèi)之前還有糾正的機(jī)會(huì)，服務(wù)設(shè)計(jì)需要特別地注意這一點(diǎn)。,27,第95－101頁,八、生產(chǎn)運(yùn)作流程設(shè)計(jì),任何的產(chǎn)品形成與服務(wù)提供都是通過一定的步驟和程序來實(shí)現(xiàn)的。我們把形成產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的這些步驟和程序稱為“流程”。,作為生產(chǎn)運(yùn)作的基礎(chǔ)，流程設(shè)計(jì)的優(yōu)劣與是否適時(shí)改進(jìn)，決定著企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，自上世紀(jì)90年代后，重視流程的細(xì)節(jié)改進(jìn)乃至于實(shí)施流程重構(gòu)，已成為眾多企業(yè)挖掘自身競(jìng)爭(zhēng)潛力的首選措施。,28,（一）流程設(shè)計(jì)的步驟與描述,流程設(shè)計(jì)的步驟,（1）明確流程設(shè)計(jì)的性質(zhì)、目標(biāo)和涉及的主要對(duì)象；,（2）記錄實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的所有步驟及其功能；,（3）記錄完成各步驟所需的時(shí)間、人員等資源占用；,（4）按先后次序銜接所有的步驟，繪制出流程圖/表；,（5）根據(jù)流程圖建立流程，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)安排；,? 流程圖的繪制可以是多樣性和適度性的！,29,流程圖的一般標(biāo)識(shí),任務(wù)（一般都帶有說明性質(zhì)的內(nèi)容）；,支付手 續(xù) 費(fèi),加工、操作，如“鉆孔”、“打印”、“寫賬單”等；,,檢查（數(shù)量和質(zhì)量）、閱讀（數(shù)據(jù)和文本）；,傳送、搬運(yùn)；包括運(yùn)輸、傳遞、攜帶等；,庫存，原材料、在制品、成品、資料等的儲(chǔ)存；,延遲，人員等候、物料、文件待處理；,決策，判斷并引導(dǎo)其后流程的不同路徑；,30,流程圖的繪制,（1）業(yè)務(wù)流程圖：業(yè)務(wù)程序——汽車修理,填寫修理 申請(qǐng)單,將待修車放 到修理臺(tái)上,等 待 檢查,檢查問題 給出報(bào)告,技工進(jìn) 行修理,領(lǐng)取修理所需配件,技工進(jìn) 行路試,是否合格,管理部門進(jìn)行路試,是否合格,匯集全部修理資料至收款處,顧客付 款取車,否,否,是,是,31,歡迎 顧客,詢問顧客 姓名、住址,確認(rèn)汽車牌號(hào),查看汽車 里程表,向顧客詢問 汽車毛病及 修理要求,必要時(shí) 檢查汽車,提出修 理方案,顧客對(duì)修理方案是否滿意？,（2）業(yè)務(wù)流程圖： “前”“后”臺(tái)關(guān)系——填寫汽車修理單,是否對(duì)所有 問題、癥狀 檢查完畢？,是,顧客是否有其它交通工具？,否,否,是,給出其它建議,是,結(jié)束交談、 與顧客道別,提供交通工具,否,記錄整理 初步資料,在汽車上貼 上修理編號(hào),整理詳細(xì)資料 并形成文檔,將有關(guān)文檔送到檢修臺(tái),錄入資料庫,“前臺(tái)”,“后臺(tái)”,32,（3）業(yè)務(wù)流程圖： 層級(jí)關(guān)系——汽車修理信息流程圖,顧客如有 問題，向 顧客解釋,修理費(fèi) 賬單,顧客敘述汽 車毛病并提 出修理要求,顧客回答有關(guān)修 理問題，必要時(shí) 由顧客決策,交付修 理單和 支票,汽車問 題診斷,記錄顧 客敘述 及要求,確定修理 類別并列 入待修理 任務(wù)中,與顧客交 流修理情 況并思考 如何修理,得到診 斷報(bào)告,如還有其 它問題， 提出問題,必要時(shí)，再做一些修理工作,提供 配件,路試 結(jié)果,路試 結(jié)果,要求領(lǐng) 取配件,顧 客 層,管 理 層,技 工 層,33,（二）流程的分析與改進(jìn),VA/NVA分析：對(duì)流程活動(dòng)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待,（1）增值活動(dòng)：使產(chǎn)品或服務(wù)的附加值得到增加 的活動(dòng)；,（2）非增值活動(dòng)：不增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值， 卻是實(shí)現(xiàn)增值不可缺少的活動(dòng)；,（3）浪費(fèi)：本身不能、也無助于增加附加值的活動(dòng)；,顯然，
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