【正文】 的目的控制員工的行為激勵員工改善績效表達(dá)情感流通信息第二章 溝通的過程第一節(jié) 影響編碼的四個因素技巧態(tài)度知識文化背景第二節(jié) 渠道的問題第三節(jié) 溝通的漏斗只能講出心中所想的80％別人聽到的只是你心中所想的60％別人聽懂的只是你心中所想的40％結(jié)果是：只執(zhí)行了你心中所想的20％第三章 溝通的角度和方向第一節(jié) 溝通的角度成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理成功和倒閉的公司都配電腦成功和倒閉的公司都開會成功和倒閉的公司都打廣告第二節(jié) 溝通的方向向上溝通沒有膽向下溝通沒有心水平溝通沒有肺傳言第四章 溝通的障礙第一節(jié) 溝通的個人障礙地位的差異來源的信度認(rèn)知的偏誤過去的經(jīng)驗情緒的影響第二節(jié) 溝通的組織障礙信息泛濫時間壓力組織氛圍信息過濾缺乏反饋第五章 克服溝通障礙第一節(jié) 利用反饋第二節(jié) 簡化語言講話要有重點善用比喻第三節(jié) 主動傾聽主動傾聽的作用關(guān)于主動傾聽的幾點建議溝通時應(yīng)避免的小動作第六章 講話的態(tài)度第一節(jié) 講話的態(tài)度之一——退縮第二節(jié) 講話的態(tài)度之二——侵略第三節(jié) 講話的態(tài)度之三——積極基本型諒解型提示型直言型警戒型詢問型第七章 行為語言第一節(jié) 行為語言的構(gòu)成動作表情身體的距離第二節(jié) 行為語言的類型領(lǐng)域行為禮貌行為偽裝行為暗示行為第八章 讓上司了解你的七個技巧技巧一 主動報告你的工作進(jìn)度——讓上司知道技巧二 對上司的詢問有問必答而且清楚——讓上司放心技巧三 充實自己，努力學(xué)習(xí)——讓上司輕松技巧四 接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事技巧五 不忙的時候主動幫助別人——讓上司更有效技巧六 毫無怨言地接受任務(wù)一讓上司“殘廢”技巧七 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進(jìn)步 打造高績效團(tuán)隊第一章 團(tuán)隊的概念第一節(jié) 什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的成功才是真正的成功案例：中國聯(lián)通浙江分公司案例：松下電器的團(tuán)隊精神“團(tuán)隊”與“群體”的區(qū)分案例：誰幫我撿書第二節(jié) 團(tuán)隊的類型顧問型團(tuán)隊案例：親自調(diào)研的總裁伙伴型團(tuán)隊案例：無處不在的領(lǐng)導(dǎo)者教練型團(tuán)隊案例：“球隊教練”——羅蘭韋爾奇也犯錯案例：挑選壁紙案例：不同的方式，不同的效果案例：小馬生病了案例：小李的好提議案例：美味的晚餐第三節(jié) 團(tuán)隊激勵的工具團(tuán)隊激勵的貨幣性工具案例：亨達(dá)集團(tuán)的“業(yè)績工作制”案例：我們公司的退休金制度團(tuán)隊激勵的非貨幣性工具案例：德國拜耳案例：IBM和諾貝爾物理獎案例：加利福尼亞酒廠的氛圍案例：范溝通很重要。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。面向很多人講話的典型方式之一是演講。許多偉人都有著出色的溝通才能（演講才能），這是他們在長期實踐中逐漸歷練出來的技能，這種卓越的才能既增強了他們自身的人格魅力，同時也成為他們成就偉大事業(yè)的強大推動力。林肯、馬丁金、丘吉爾、撒切爾夫人，以及孫中山、毛澤東、鄧小平等人，不僅僅是政治巨人，同時也是卓越的演說家。管理學(xué)著作中常常提到做領(lǐng)導(dǎo)者需要具備一些條件，比如說影響力、凝聚力、創(chuàng)新性、適用性、溝通力等，而在這些條件當(dāng)中，溝通力是必不可少的。你需要把你的政策、想法和意圖清楚地告訴下屬，讓他們正確無誤地去執(zhí)行。其實根本不是這樣，如果開會真的那么有效，就不會出現(xiàn)“文山會海”這個詞了——一天到晚開會是沒有用的，有效的溝通才是解決問題的關(guān)鍵。案例無論是杰克凱萊赫領(lǐng)導(dǎo)下的西南航空，公司內(nèi)部的幾乎每一位員工都能清楚地了解這些領(lǐng)導(dǎo)者的主張，也都知道他們對員工有什么期望。為了了解下情，他們樂于與員工討論工作，并且樂此不疲。正是這些領(lǐng)導(dǎo)者積極主動與員工溝通的意愿和非凡的溝通力，強化了他們對整個公司的影響力；他們對公司事務(wù)的熱情參與，也大大激發(fā)了員工們的工作激情，從而推動公司迅速成長。所以，學(xué)會有效溝通，對于我們來說，是一項亟待解決的重要課題。一個人如果心態(tài)不好，就會出現(xiàn)嚴(yán)重的溝通障礙。問題心態(tài)一：自私——關(guān)心只在五倫之內(nèi)影響溝通的第一個不好的心態(tài)是自私，就是“我只幫助我認(rèn)識的人，其他不認(rèn)識的人與我無關(guān)”。其實，不管你認(rèn)不認(rèn)識這個人，應(yīng)該做的事情都要主動去做。于是，婚喪嫁娶、逢年過節(jié)，甚至只要是喜慶日子，比如孩子滿月、店鋪開業(yè)、工程完工等，都要放鞭炮。如果放起鞭炮來，自己會覺得很爽，但是別人不見得舒服。這種想法非常自私。比方說，一個抽煙的人根本就不顧及他抽煙會對周圍的人產(chǎn)生影響，這就是一種自我的表現(xiàn)。比如，李太太遛狗遛到別人家門口，那條狗就在人家家門口大小便。對此，我想說：小區(qū)的秩序其實要靠大家維持，我們不可以把車子隨意停在別人家的門口，不可以讓自家的狗隨意大小便。問題心態(tài)三：自大——我的想法就是答案溝通語錄蔑視事實，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。這就好比在自己和下屬之間立起了一堵墻，阻斷了自己與下屬之間的交流和溝通。案例一次在出差的路上，我的一個下屬突發(fā)急性腸炎。隨后，我的下屬去藥房取藥。因為怕出錯，下屬又回去問醫(yī)生：“要吊這么多鹽水嗎？”那個醫(yī)生說：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”在上述案例中，醫(yī)生的想法和做法就是自大。這樣做，實際上是放棄了與病人的有效溝通，直接導(dǎo)致了后面這樣一個尷尬的結(jié)局?！猍美]保羅這一舉措乍聽起來令人匪夷所思：在公司這樣一個嚴(yán)肅的場合里竟然允許養(yǎng)鳥？掌上靈通公司原CEO楊鐳是這么解釋這個問題的：“公司允許養(yǎng)鳥是為了給員工創(chuàng)造輕松快樂的工作環(huán)境。其實，這樣的公司不止掌上靈通，還有一些公司也有類似的制度：允許員工把玩具帶到公司、允許員工在辦公場所放音樂、允許員工吃東西或者允許員工在間歇的時候喝咖啡??凡此種種，都是為了盡量減輕員工壓力，使他們能夠在舒適的環(huán)境中愉快地工作。關(guān)心大致包含以下幾個方面的內(nèi)涵：★關(guān)心別人的難處★關(guān)心別人的不便★關(guān)心別人的痛苦案例一次我在香港過境時，在書店看到一本很好的精裝書。”我回答?！闭f罷，他就將書拿到柜臺去了。我說：“是啊。等我到柜臺去結(jié)賬的時候，天哪，7本！畢竟我是在香港過境，這樣拎7本書會很不方便?！逼鋵嵥荒芰嗟缴巷w機的閘口處，但是他的這句話讓我很感激。這是個很小的事情，但卻折射出那位店員對顧客的關(guān)心——看到我拿的書比較多，肯定不方便，于是幫我拿到柜臺，又將書送到閘口。案例美國法律規(guī)定：坐車外出時，體重不足40磅的兒童必須連同兒童椅用安全帶綁在汽車座位上。??第三篇：余世維觀后感《余世維講座觀后感》文章簡介：今天看了余世維先生的成功經(jīng)理人講座，講得非常好。余世維先生是時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)今天看了余世維先生的成功經(jīng)理人講座，講得非常好。余世維先生是時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士。曾服務(wù)的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合 利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外著名企業(yè)?！皭邸笔欠浅ゴ蟮?！如果因為管理而失去仁愛，這樣的學(xué)校，至少就我而言，是不會呆下去的。他在這方面真的很值得我們學(xué)習(xí)。我有時候也會這樣為自己開脫。我們真正該做的和能做到的是：承認(rèn)錯誤，負(fù)起責(zé)任，銘記教訓(xùn)。工作不僅要有責(zé)任心，還得講求效率和效果，而且效果應(yīng)重于效率。歡迎你說到學(xué)習(xí)，我想起余博士說：不忙的時候，主動幫助別人。其實，這里還涉及了一個問題：是否愿意接受別人的幫助？我以前就有過這樣的體會：堅持自己的事自己做，親歷親為。在平時的工作中，我們還應(yīng)該學(xué)會看問題，抓住機會:///，謝謝！第四篇：余世維經(jīng)典語錄全集第一部分 管理類管理=[管人+理事]管理就是讓別人完成事情。說是藝術(shù)的。好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。3一視同仁的管理方法。5縱容能力不足的人，6眼中只有超級巨星。15執(zhí)行力不佳的8個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；做執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通； 缺少良好的方法——不會把工作分解匯總； 缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法； 只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)； 缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。要負(fù)起個人責(zé)任!不要“辯解”，只要“表現(xiàn)”性格左右命運, 君視臣如草芥，臣視君如寇仇。做人就不要做事,做事就不要做人!你忘記掉的東西,你的敵人會幫你想起來。如果做不到，在人家問起來之前先告訴他。15 思想決定行為；行為決定習(xí)慣；習(xí)慣決定性格；性格決定命運！在這個世界上所有的人都說你是好人,你有問題,為什么壞人也說你是好人,所有的人都說你是壞人,為什么好人也說你是壞人,好人說你是好人,壞人說你是