【正文】 ........................................................................................... 133 工程進(jìn)度計(jì)劃 .............................................................................................. 133 工程準(zhǔn)備 .................................................................................................... 134 機(jī)房運(yùn)行環(huán) 境條件 ................................................................................ 134 工程數(shù)據(jù) .............................................................................................. 134 工程責(zé)任界面劃分 ...................................................................................... 134 設(shè)備機(jī)架及告警箱的安裝 ...................................................................... 134 服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝 .......................................... 134 DC48V 電源線（含工作 地線）的布放 ................................................... 134 數(shù)字中繼電纜的布放 ............................................................................. 135 用戶電纜的布放 .................................................................................... 135 1B＋ 1D 座席電纜的布放 ........................................................................ 135 局域網(wǎng)設(shè)備安裝及網(wǎng)絡(luò)互連 .................................................................. 136 電纜接線端子的安裝連接 ...................................................................... 136 工程安裝期間的貨物管理 .................................................................... 136 交通工具 ............................................................................................. 136 工具和儀表 ......................................................................................... 136 工期延誤 ............................................................................................. 136 安裝材料界面劃分 ...................................................................................... 137 用戶電纜 .............................................................................................. 137 1B＋ 1D 座席電纜 ........................................................................................................ 137 數(shù)字中繼電纜 ....................................................................................... 137 靈睿文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 銀行呼叫中心項(xiàng)目 VII DC48V 電源線（含工作地線） ............................................................. 137 保護(hù)地線電纜 ....................................................................................... 137 其它 ..................................................................................................... 137 工程界面劃分示意圖 ................................................................................... 139 機(jī)房環(huán)境、電源及地線要求 ........................................................................ 140 機(jī)房的要求 ........................................................................................... 140 機(jī)房環(huán)境的要求 .................................................................................... 140 安全要求： .................................................................................................................. 141 電源 ..................................................................................................... 141 地線 ............................................................................................................................... 141 靈睿文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 銀行呼叫中心項(xiàng)目 VIII 圖表目錄 圖 11 INtess銀行呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ................................................................... 4 圖 21 系統(tǒng)三層結(jié)構(gòu)圖 .......................................................................................... 15 圖 22 呼叫中心連接示意圖 ................................................................................... 17 圖 24 呼叫中心系統(tǒng)組成 ...................................................................................... 20 圖 26 INtess 呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖 .................................................................. 34 圖 31 INtess 呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖 .................................................................. 59 圖 32 智能排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ............................................................................... 61 圖 33 遠(yuǎn)端 RSA方式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ............................................................................ 65 圖 34 DCM2021 聯(lián)網(wǎng)方式 .................................................................................... 66 圖 35 網(wǎng)絡(luò)呼叫中心組網(wǎng)結(jié)構(gòu) ............................................................................... 68 圖 36 MUX 設(shè)備聯(lián)網(wǎng)方式 .................................................................................... 69 圖 37 MUX 設(shè)備實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng) ............................................................... 69 圖 38 系統(tǒng)的呼叫流程 .......................................................................................... 78 圖 39 外撥服務(wù)器操作界面 ................................................................................... 83 圖 310 結(jié)合 WEB 媒體交互服務(wù)器的呼叫中心 ...................................................... 84 圖 311 告警操作界面 ........................................................................................... 85 圖 312 電子工作流實(shí)現(xiàn)方式圖 ............................................................................. 89 圖 39 通訊中間件示意圖 ........................................................................................ 91 圖 41 銀行客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)功能 .......................................................................... 98 圖 42 業(yè)務(wù)處理模式 ............................................................................................... 99 圖 43 電話付費(fèi)業(yè)務(wù)流程 .................................................................................... 101 圖 44 代收 /代付數(shù)據(jù)流程 ..................................................................................... 102 圖 46 投訴 業(yè)務(wù)流程 ............................................................................................. 104 圖 47 預(yù)約業(yè)務(wù)流程 ............................................................................................. 106