【正文】 流程。 〔問題 1〕 不妥。 127115010％ 〔問題 2〕 提出索賠要求； 報送索賠材料； 監(jiān)理工程師答復； 持續(xù)索賠； 仲裁與訴訟。 試題二（ 15分） 閱讀下列說明，針對項目的范圍管理，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。 S 主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而 W 翻譯對計算機相關技術知之甚少。 H 公司指派楊工為該業(yè)務系統(tǒng)建設項目經理，與 C 公司進行交流。在 W 的翻譯下， S 審閱并認可了 H公司的系統(tǒng)方案。 合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。系統(tǒng)開發(fā)期間， S主管和 W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與 H 公司沒有再進行接觸。當看到楊工演示的即將完工的業(yè)務系統(tǒng)時， S 主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網上交易的電子商務活動，要求 H 公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。 W翻譯承認此前他的工作有誤，導致雙方對項目范圍的認識產生了偏差，并說服 S主管將交付日期延后 2 個月。但是，此后 C公司又多次提出范圍變更要求。 【問題 1】（ 6 分） 請結合案例簡要說明，詳細的項目范圍說明書應包含哪些內容，并指出 C公司和 H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。 【問題 3】（ 3 分） 作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控 制的要點有哪些？ 〔問題 1〕 詳細的項目范圍說明書應包含如下內容： 項目的目標； 產品（或服務）的范圍描述； 項目的可交付物； 項目邊界； 產品驗收標準； 項目的約束條件； 項目的假定。 〔問題 2〕 S 主管的要 求是恰當?shù)摹? 導致 C 公司多次提出范圍變更的可能原因： W 翻譯對計算機相關技術知之甚少，未能準確轉達 S 主管的需求； 楊工收集需求時，理解出現(xiàn)偏差，未能準確把握需求； 楊工編制的需求分析說明書，未進行內部評審； 需求分析說明書（或項目范圍說明書）未與 C 公司達成一致，未提交給 S 主管確認簽字； 楊工在范圍控制上做得不好。 當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。 【說明】 F公司成功中標 S 市的電子政務工程。項目開始不久，為便于應對突發(fā)事件，經業(yè)主與 F 公司協(xié)商，同意該電 子政務工程必須在當年年底之前完成，而且還要保質保量。 李工按照 4 個月的工期重新制定了項目計劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并要求所有的開發(fā)人員加班加點工作以便向前趕進度。為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會，改為每周例會。 最后，該項目不但沒能 4 個月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。 【問題 1】（ 6 分） 請簡要分析該項目一再拖期的主要原因。 【問題 3】（ 3 分） 請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項目工期。 〔問題 2〕 項目進度控制可以采用的技術和工具： 進度報告； 進度變更控制系統(tǒng)； 績效衡量； 項目管理軟件； 偏差分析； 進度比較橫道圖； 資源平衡； 假設條件情景分析； 進度壓縮； 制訂進度的工具。 試題四（ 15分） 閱讀下列說明，針對項目的成本管理，回答問題 1 至問題 2,將解答填入答題紙的對應欄內。目前項目實施已進行到第 8 個月末。截止第 8 個月末項目執(zhí)行情況分析表如下： 序號 活動 計劃成本值（元） 實際成本值（元） 完成百分比 1 項目活動 2021 2100 100% 2 可行性研究 5000 4500 100% 3 需求調研 10000 12021 100% 4 設計選型 75000 86000 90% 5 集成實施 65000 60000 70% 6 測試 20210 15000 35% 【問題 1】（ 8 分） 請計算截止到第 8 個月末該項目的成本偏差（ CV） ,進度偏差（ SV） ,成本執(zhí)行指數(shù)（ CPI）和進度執(zhí)行指數(shù)（ SPI）；判斷項目當前在成本和進度方面的執(zhí)行情況。 〔問題 1〕 （計劃成本） PV＝ 2021+5000+10000+75000+65000+20210＝ 177000 （實際成本） AC＝ 2100+4500+12021+86000+60000+15000＝ 179600 EV＝（ 2021100％） +（ 5000100％） +（ 10000100％） +（ 7500090％） +（ 6500070％） +（ 2021035％）＝ 137000 則可得： CV＝ EV－ AC＝ 42600（元） SV＝ EV－ PV＝ 40000（元） CPI=EV/AC= SPI=EV/PV= 因為 CV0， SPI1 （一般挑這兩個指數(shù)最恰當，當然其他的也可以）， 所以項目當前的執(zhí)行情況是：成本超支、進度落后。 試題五（ 15分） 閱讀下列說明，針對項目的質量管理，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。 張工在承擔此新項目的項目經理同時，所負責的原項目尚處在收尾階段。李工制定了本項目的質量計劃，包括收集資料、編制分質量計劃、并通過相應的工具和技術，形成了項目質量計劃書，并按照質量計劃書開展相關需求調研和分析階段的質量控制工作。 【問題 1】（ 4 分） 請指出 A公司在項目管理過程中的不妥之處。 【問題 3】（ 5 分） 請簡述制定項目質量計劃可采用的方法、技術和工具。 項目質量計劃未經過評審，需求分析說明書未經內部評審。 〔問題 3〕 制定項目質量計劃可采用的方法、技術和工具： 效益 /成本分析； 基準比較； 流程圖； 實驗設計； 質量成本分析； 質量功能展開； 過程決策程序圖法。 【說明】 某網絡建設項目在商務談判階段，建設方和承建方鑒于以前有過合作經歷 ,并且在合同談判階段雙方都認為理解了對方的意圖，因此簽訂的合同只簡單規(guī)定了項目建設內容、項目金額、付款方式和交工時間。承建方項目組經評估認為新需求可能會導致工期延遲和項目成本大幅增加，因此拒絕了建設方的要求，并讓此項目的銷售人員通知建設方。 在初步驗收時，建設方提出了很多問題，甚至將曾被拒絕的需求變更重新提出，雙方交涉陷入僵局。 【問題 1】（ 7 分）將以下空白處填寫的恰當內容，寫入答題紙的對應欄內。 ① 溝通管理 ② 配置管理 ③ 質量管理 ④ 范圍管理 ⑤ 績效管理 ⑥ 風險管理 （ 2） 從 合 同 管 理 角 度 分 析 可 能 導 致 不 能 驗 收 的 原 因 是 ： 合 同 中缺少 、 、 的相關內容。 【問題 2】（ 4 分）將以下空白處應填寫的恰當內容，寫入答題紙的對應欄內。 （ 2）變更合同價款應按下列方法進行： ① 首先確定 ，然后確定變更合同價款。 ③ 若合同中只有類似于項目的變更價格，則可以參照類似價格變更合同價款。 【問題 3】（ 4 分） 為了使項目通過驗收，請簡要敘述作為承建方的項目經理，應該如何處理。 （ ①溝通管理 ④范圍管理 ⑥風險管理 ） (2) 從合同管理角度分析可能導致不能驗收的原因是：合同中缺少 明確的范圍說明以及當事人各自的權利和義務 、 項目變更約定與違約責任 、 驗收標準 的相關內容。 [問題 2] (1) 合同變更的處理原則是 公平合理、雙方溝通協(xié)商一致 __。 ② 若合同中已有適用于項目變更的價格，則按合同已有的價格變更合同價款。 ④ 若合同中沒有適用或類似項目變更的價格，則由 _承包人 _ 提出適當?shù)淖兏鼉r格，經 __監(jiān)理工程師和業(yè)主 __確認后執(zhí)行。 1. 與 建設方溝通和協(xié)商，確認或補充合同內容，例如明確項目要完成的工作、項目驗收標準等； 2. 與建設方協(xié)商，雙方共同處理需求變更問題，而不是承建方單方拒絕； 3. 科學地處理變更，無論是合同變更還是需求變更。 試題二（ 15 分） 閱讀下面說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。李某針對 A 項目制定了 WBS，將整個項目分為 10 個任務，這 10 個任務的單項預算如下表。 【問題 1】（ 6 分） 請計算此時項目的 PV、 AC、 EV（需寫出計算過程）。 【問題 3】（ 5 分） 請分析該項目的成本、進度情況，并指出可以在哪些方面采取措施以保障項目的順利進行。 可在以下方面采取措施以保障項目的順利進行。對本題而言，應著重進行“績效測量分析、偏差管理、制定建議的糾正行動”。 對本題而言，應著重 進行偏差分析 和 使用進度壓縮技術 ，例如使用趕工、縮小范圍和快速跟進等技術以把落后的進度追回來 試題三（ 15 分） 閱讀下面說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。王某在項目啟動階段確定了項目組的成員，并任命程序員李工兼任質量保證人員。項目在實施過程中不斷遇到一些問題，具體如下： 事件 1：項目進入編碼階段，在編碼工作進行了 1 個月的時候，李工按時進行了一次質量檢查，發(fā)現(xiàn)某位開發(fā)人員負責的一個模塊代碼未按公司要求的編碼規(guī)范編寫，但是此時這個模塊已基本開發(fā)完畢，如果重新修改勢必影響下 一階段的測試工作。 事件 3：在對此模塊的代碼走查過程中，由于可讀性較差，不但耗費了很多的時間，還發(fā)現(xiàn)了大量的錯誤。 【問題 1】（ 5 分） 請指出這個項目在質量管理方面可能存在哪些問題？ 【問題 2】（ 6 分） 質量控制的工具 和技術包括哪六項？（從以下候選項中選擇，將相應的編號寫入答題紙的對應欄內） A. 同行評審 B. 掙值分析 C. 測試 D. 控制圖 E. 因果圖 F. 流程圖 G. 成本效益分析 H. 甘特圖 I. 帕累托圖（排列圖） J. 決策樹分析 K. 波士頓矩陣圖 【問題 3】（ 4 分） 作為此項目的質量保證人員，在整個項目中應該完成哪些工作 ? [問題 1] 1. 質量保證一般由組織 內質量保證部門或者類似的相關部門完成，一般由質量管理經驗豐富的專職人員負責質量保證。 2. 質量檢查的周期太長，違背把“預防勝于事后檢查”質量管理原則。 4. 質量責任沒有落實到具體的人員，李工缺乏質量保證的經驗和權威。 [問題 2] 質量控制的工具和技術如下六項。 1. 依據項目的實際情況和項目的質量計劃，選擇和確定質量保證（ QA）活動，這些 QA 活動是 QA 計劃的依據； 2. 制定和維護 QA 計劃， 這個計劃明確了 QA 活動與整個項目開發(fā)生命周期中各個階段的關系； 3. 執(zhí)行 QA 計劃、對相關人員進行培訓、選擇與 整個項目環(huán)境相適應的質量保證工具； 4. 評審項目產品、工具與設施； 5. QA 活動審查項目開發(fā)過程； 6. 參與技術和管理評審； 7. 制訂 QA 報告； 8. 做 QA 度量； 9. 在項目各階段中組織進行質量檢查或抽查，階段末進行質量審計； ，改進項目的質量保證過程。 【說明】 老陸是某系統(tǒng)集成公司資深項目經理，在項目建設初期帶領項目團隊 確定了項目范圍。 在執(zhí)行了三個月以后，項目經常出現(xiàn)各子項目間無法順利銜接，需要大量工時進行返工等問題，目前項目進度已經遠遠滯后于預定計劃。 【問題 2】（ 6 分） 請 簡要敘述項目整體管理計劃中應包含哪些內容 。 [問題 1] 1. 老陸“因工作安排太忙，無瑕顧及本項目”，老陸沒有對項目進行應有的管理，這會導致項目失控。 3. “本項目各小組組長各自監(jiān)督其團隊成員在整個項目建設過程中子計劃的執(zhí)行情況”，說明 老陸沒有對項目的整體、對各組的工作進行組織協(xié)調，也缺乏對項目的整體監(jiān)控。 5. 出現(xiàn)的大量返工表明，老陸對項目的質量缺乏有效的管理，沒有對項目進行及時的監(jiān)控，進度監(jiān)控的周期過長等。 除上述的進度計劃和項目預算之外， 項目管理計劃可以是概要的或詳細的，并且還可以包含一 個或多個分計劃。 [問題 3] 對公司： 1. 讓老陸對自己的工作按輕重緩急進行排序，必要時可減輕老陸其他事務或增加必要的人手如項目經理助理。 老陸應該做如下工作： 1. 在明確項目范圍、明確各組的分工后，進一步組織項目級的管理團隊與項目團隊。