樓層經(jīng)理助理崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-17 23:36本頁面
【正文】 活處理，各種問題處理得當(dāng)。,解決客人各種投訴問題。掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。,根據(jù)表現(xiàn),提出獎(jiǎng)懲意見,關(guān)心下屬，協(xié)助有關(guān)部門做好員工福利工作。經(jīng)理助理工作程序工作時(shí)間：08：00—24：00 工作范圍：客房部工作內(nèi)容：：45 交接班：首先問候當(dāng)值員工和當(dāng)值經(jīng)理，其次才和當(dāng)值經(jīng)理互通情況，認(rèn)真查看值班日記。：50查看酒管系統(tǒng)：當(dāng)日預(yù)定、當(dāng)日應(yīng)退房以及房態(tài)情況和近日流量，向前臺(tái)服務(wù)員作簡要指令。：45匯報(bào)： 簡要向前廳經(jīng)理匯報(bào)昨日經(jīng)營情況，重點(diǎn)反映問題、客人投訴以及是否處理、如何處理等內(nèi)容；溝通當(dāng)值工作重點(diǎn)和計(jì)劃，并主動(dòng)與各部協(xié)調(diào)，認(rèn)真記錄店長工作指令。：50巡查： 檢查督導(dǎo)公共區(qū)域保潔工作。：30—12：00前臺(tái)： 督導(dǎo)服務(wù)態(tài)度、技巧、應(yīng)變能力，目前重點(diǎn)倡導(dǎo)：主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)。妥善處理一些緊急事項(xiàng) ：30－11：20員工吃飯 主動(dòng)頂替服務(wù)員工作，讓服務(wù)員去用午餐。：00巡查： 公共區(qū)域衛(wèi)生，督導(dǎo)具體工作?，F(xiàn)場督導(dǎo)和培訓(xùn)。督導(dǎo)客房主管及時(shí)修改房態(tài)。原則：1）檢查主管檢查過的房間 2）查房數(shù)量為三間；或者至少對(duì)每一個(gè)客房服務(wù)員檢查一間。第四篇：經(jīng)理助理崗位職責(zé)冰峰旅行社經(jīng)理助理崗位職責(zé)在旅行社經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。協(xié)助旅行社經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況，文書、報(bào)告的起草等供旅行社經(jīng)理決策。做好旅行社游客合同的整理、收集、歸檔和保存工作。整合營銷資源,全面推進(jìn)并落實(shí)市場戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略、區(qū)域覆蓋策略、市場推廣計(jì)劃。建立、健全各項(xiàng)營銷規(guī)章制度、政策,并推
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