前臺接待員工作流程[最終定稿]-在線瀏覽
2024-10-17 21:59本頁面
【正文】 擇‘預訂入住’功能選項，選擇對應的預訂單號；? 請客人填寫入住登記表；? 若客人在預訂時已經(jīng)留房則此時直接辦理入住手續(xù)； ? 若客人在預訂時未留房間，則此時須為客人排房；?入住登記完畢后根據(jù)酒店的規(guī)定請客人到前臺收銀處繳納押金?！A訂’、‘客房預排’、‘預排入住’之間是什么關系？① 客房預訂：是客人在抵達酒店前人可以向酒店提出留房的類型及數(shù)量（甚至指定房間號碼），也可以僅說明需要的客房類型。③ 預排入?。簩?jīng)過客房預排的團體，當客人抵達后直接通過該功能為客人辦理入住手續(xù)即可。客人預訂后并非必須通過預排才能入住，通過前臺的‘預訂入住’功能操作也可以直接為此類客人辦理入住手續(xù)，操作員可以根據(jù)情況來決定是否為客人辦理預排。如何為散客辦理入住登記手續(xù)？?請客人填寫入住登記單；?根據(jù)客人的入住登記單和有效身份證件為客人辦理登記手續(xù)；?根據(jù)酒店最新的房態(tài)資料請客人選擇房間；?登記完畢后根據(jù)酒店的規(guī)定請客人到前臺收銀臺辦理繳納押金手續(xù)。如何處理外來人員查詢在住客人信息資料？? 當非在住客人到前臺查詢酒店在住普通客人信息時，考慮到來人可能是在住客人的朋友，酒店可以制訂相應的制度規(guī)定前臺工作人員可以提供資料的內容，超出規(guī)定的內容工作人員不可隨意向來人提供；? 若酒店在住客人在前臺辦理入住登記手續(xù)時要求酒店‘客情保密’，則酒店根據(jù)與客人已經(jīng)生效的合約關系負有為客人資料保密的義務，一般情況下工作人員可以不提供客人資料給無關人員（執(zhí)行國家公務的人員查詢除外）；? 酒店在該方面可以制訂相應的制度，規(guī)定可以提供的查詢內容（如：是否在??？住幾號房？有無同行人？等）交接班時要注意哪些問題？與收銀不同，前臺接待工作人員在交接班時不涉及賬務，所以不用進行現(xiàn)金的交接，但工作人員要將自己當班中遇到的其他一些問題移交到下一班，以提醒工作人員注意或追蹤辦理。保管好自己的操作密碼操作員密碼是工作人員進入酒店系統(tǒng)的通行證，系統(tǒng)管理員會為酒店的每一個合法工作人員分配一個用戶代碼和操作密碼，該組代碼是用戶身份的象征，用戶憑此代碼進入系統(tǒng)后所作的任何操作都會在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中留下痕跡，由于前臺登記工作人員責任重大，為分清責任希望各操作員保管好自己的操作密碼，并養(yǎng)成不定期更換密碼的好習慣。崗位職責1．負責接待顧客來訪以及電話咨詢；2．負責顧客的收銀服務；3．主動迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作；4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號、送診等；5．上級交辦的其他工作。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。、積極有效地推銷客房及服務項目。，提供有關飯店服務設施、市內外交通、娛樂購物等各類信息。，并及時向上級報告客人意見和訴求。不得把住店客人資料輕易泄露。、保管和核對歸還工作。，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。，完成上級指派的其他工作第五篇：酒店前臺接待員工作職責前臺接待員工作職責一、負責預定銷售客房：接到客人的預定客房電話
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