【正文】 1/4 D、1/51領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個(gè)紐扣之間。2領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有（C）左右的距離 A、20厘米 B、25厘米 C、30厘米 D、35厘米2在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（C）A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座2國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的（C），或者政府首腦。當(dāng)房門向外開時(shí)(A)A、客人先進(jìn) B、我們先進(jìn) C、同時(shí)先進(jìn)行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）A、手掌與地面垂直 B、掌心向下傾斜 C、隨意 D、手掌向上傾斜3在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座而緩，動(dòng)作應(yīng)輕松自然。A、前側(cè) B、左側(cè) C、右側(cè) D、隨意3上下樓梯或在樓道行走時(shí)應(yīng)（A）。A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上 D、挎在手上3宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（C）A、隨其所好 B、在主人的左側(cè) C、在主人的右側(cè)3下面哪個(gè)是禮貌用語（A）A、您好 B、不知道 C、不懂 D、討厭3下面哪些不是禮貌行為（D）A 微笑B 握手C 擁抱D 破口大罵3你去別人家做客，離開時(shí)請(qǐng)人勿送應(yīng)說（C）A、拜托 B、奉還 C、留步 D、勞駕3很久不見一個(gè)朋友，見面后應(yīng)說（A）A久違B幸會(huì)C恭候D久仰與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，（C）更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A．3分鐘 B．5分鐘 C．8分鐘 D．10分鐘4使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用（A）端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用（A），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯飲之。A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱4一套套裙的全部色彩至多不要超過(B）A、一種 B、兩種 C、三種4套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋(A)厘米為限。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘5禮儀是對(duì)和的統(tǒng)稱。A 2002年9月20日 B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日5“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之(Ｃ)A 孔子 B 孟子 C 荀子 D老子5(Ａ)曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子5當(dāng)代中國外交的一大主題是(Ｄ)A 求同存異 B 不卑不亢 C 以右為尊 D 以人為本5作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是(A) 5使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫（A）色。A、兩色 B、三色 C、五色60、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（A） 6我國民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前（B）分鐘到達(dá)指定機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)。A、1 B、 C、 6入座時(shí)從座位的（A）側(cè)就座。A、1/2 B、2/5 C、3/4 6服務(wù)人員在運(yùn)用手勢時(shí)應(yīng)牢記（A）A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 6服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該（B）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立6每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暎˙）。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬 70、下列屬于應(yīng)答用語（C）A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸7通話者的（C）、態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、手 B、口 C、杯蓋7在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以（A）持杯耳。A 同志B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以職務(wù)職稱相稱 D入鄉(xiāng)隨俗香水涂沫的適當(dāng)部位包括（AC）。A 架起“二郎腿” B 斜視對(duì)方 C 以食指點(diǎn)指對(duì)方 D 頭部仰靠在椅背上人的表情之中，尤以（BCD）的變化引人注目。A 款式過異 B 頭型過異 C 搭配過異 D 穿法過異公務(wù)員在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有（ABCD）。A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動(dòng)體諒 D 維護(hù)威信下火車時(shí)有哪幾個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視（ＡＣＤ）A 提前準(zhǔn)備 B關(guān)窗戶 C與人道別 D排隊(duì)下車提問的最佳時(shí)機(jī)包括（ACD）。A 國家元首 B 政府首腦 C 外交部長 D 州長1歡迎國賓的正式儀式包括（ABC）。A 升旗儀式上 B進(jìn)行大型體育比賽時(shí) C商業(yè)演出時(shí) D婚喪慶典上1匯報(bào)的基本形式有（ABC）。A 部隊(duì) B 學(xué)校 C 風(fēng)景名勝 D 寺廟1在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當(dāng)有的舉動(dòng)有（ABCD）。A 女士主動(dòng)將手伸向男士 B 男士主動(dòng)將手伸向女士 C 年輕者主動(dòng)將手伸向年長者 D 年長者主動(dòng)將手伸向年輕者 伸向下屬 E下屬主動(dòng)將手伸向上司 公共場所吸煙應(yīng)當(dāng)注意（ABCD）A 不在室內(nèi)禁煙區(qū)抽煙B 不在婦女兒童面前C 不把煙霧噴向他人D 不亂彈煙灰、亂扔煙頭2穿著西裝時(shí)要注意（BC）A 要帶著袖口商標(biāo)穿 B 拆除袖口的商標(biāo)再穿C 外套的口袋不能裝東西 D雙排扣的西服只系中間一個(gè)2在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要（ABC）A、尊敬長輩 B 厚待同輩C愛護(hù)晚輩D 惟我獨(dú)尊2拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，（BD）是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、九點(diǎn)、五點(diǎn)、八點(diǎn)、二點(diǎn)2自我介紹要不失分寸，必須注意（ＡＣＤ）A 注意時(shí)間 B熱情洋溢 C講究態(tài)度 D力求真實(shí)2社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循（CD）規(guī)則。A、談話者 B、聽話者 C、主題 D、地點(diǎn)2根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。A、要合乎常規(guī) B、要照顧習(xí)慣 C、要照顧飲食 D、要入鄉(xiāng)隨俗2揮手道別時(shí)應(yīng)該注意（ABCDE）A、身體站直 B、目視對(duì)方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動(dòng)2今天汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國家有（C E） 問候原則有哪幾項(xiàng)？（ACDE）A男士主動(dòng)向女士問候 B女士主動(dòng)向男士 C年輕人主動(dòng)向年長者問候 D別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕 E下屬主動(dòng)向上司問候3行業(yè)禮儀的基本宗旨是（CD）A．熱情至上 B．服務(wù)至上 C．客人至上 D．客人至尊3舉行開業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來賓的禮品，應(yīng)具有如下特征（ABCE）A．宣傳性 B．獨(dú)特性 C．便攜性 D．實(shí)用性 E．榮譽(yù)性3舉行新聞發(fā)布會(huì)的最佳時(shí)間為（CD）A．周一至周五上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) B 周二至周四下午兩點(diǎn)至五點(diǎn) C．周一至周四下午三點(diǎn)至五點(diǎn) D 周一至周四上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) E 周二至周五下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)3外出攜帶手機(jī)的最佳位臵有（BC）A．皮帶上 B．公文包里 C．上衣口袋內(nèi) D．后褲袋里3有些信件永遠(yuǎn)要用手寫，下面決不能用打字機(jī)打的信有（BCDE） 3商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（CD）的顏色相同 A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝3襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（CE）A印花 B格子 C細(xì)豎條 D不規(guī)則圖形 E無任何圖案3主人在自助餐上對(duì)主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在（ACE）。（√）在國際交往中，在位臵的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（，我國是“以左為上”，而國際上是“以右為尊”）任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（，當(dāng)主人親自駕駛轎車時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。（，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（√）餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（√）簡單地講、酒水指的就是酒。（，是不掛任何東西）1男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（，在公務(wù)員個(gè)人社交活動(dòng)中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”1穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（√）1不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（√）5按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來（√）1觀賞舞劇、音樂會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。（，宜在演員謝幕后退場）工作餐要求規(guī)模盡量大一些。（，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋）2工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）2在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。）2一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。（√）2一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來訪的外國元首和政府首腦。）2當(dāng)兩人相距在 米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（√）3男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。（√）3與他人交談時(shí)，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（√）3觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，掌聲越多越好。（）3享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。（，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對(duì)交往對(duì)象的一種尊重。（）男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。）4在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒有人時(shí)可以吸煙（）4西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉（，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。（√）4紅茶其性溫?zé)?，故適宜在夏日飲用。）4上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。（√）50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。，適用范圍的不同，大致上可被分為（個(gè)人禮儀、職場禮儀、社交禮儀、公共禮儀、涉外禮儀）等幾大分支。（遵守公德、勿礙他人、以右為尊）。 客隨主便，禮待主人，要遵循有約在先、上門有禮、為客有方 的原則。： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。 正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。 “借助講稿而又不照本宣科”?！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。，襯衫的袖長長短要適度。，所留給通話對(duì)象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。 手指指尖。、話別、餞別和送行。迎賓人員一定要主動(dòng)伸手與對(duì)方相握。，以右側(cè)為上，請(qǐng)來賓就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。六、問答題（共138題）什么是禮儀? 答:禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，平等原則是禮儀的核心。(2)學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要。(4)實(shí)踐禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。首飾的佩帶規(guī)范有哪些? 答:(1)數(shù)量以少為佳,最好不超過三件。(3)要注意整體協(xié)調(diào),佩帶時(shí)考慮季節(jié)、服飾、場合、身份等因素。什么是儀表？答：儀表是指人的外表。正式場合男士著西裝時(shí)應(yīng)注意什么?答:穿著前要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；要按規(guī)則扣紐扣；口袋內(nèi)忌放厚重東西；顏色越深檔次越高；標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；西服上衣袖子長應(yīng)比襯衫袖短1厘米；穿西裝一定要配襯衫和皮鞋。如何協(xié)調(diào)服裝色彩? 答:色彩要與體型協(xié)調(diào)；色彩要與膚色協(xié)調(diào)；色彩要與個(gè)性協(xié)調(diào)；衣色與所處的環(huán)境要協(xié)調(diào)。1正確的走姿是什么樣的？答：走姿的基本要求:面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免彎曲,全身看上去成一條直線。1春秋戰(zhàn)國時(shí)期，誕生于陽谷的著名軍事家是誰？ 答：孫臏1圖書館有哪些禮儀? 答:(1)盡量不要說話或打電話,不與旁人竊竊私語。(3)不吃東西,不嚼口香糖。(5)愛惜圖書,不在書上注記或折頁。1到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌? 答:閑談話題應(yīng)輕松愉快,盡量繞開病情,注意忌諱。時(shí)間長短以10分鐘至半小時(shí)為宜。探望者服飾應(yīng)樸素,不宜濃妝艷抹。二忌擲筷。四忌插筷。六忌舞筷。1乘坐小轎車時(shí)的座次如何安排? 答:乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí),其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排 27 右座。1發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀? 答:(1)發(fā)短信一定要署名。(3)有時(shí)要給身份高或重要的人打電話,知道對(duì)方很忙,可以先發(fā)短信“有事找,是否方便給您打電話？”如果對(duì)方?jīng)]有回短信,一定不是很方便,可以在較久的時(shí)間以后再撥打電話。(5)上班時(shí)間不要沒完沒了發(fā)短信。(7)對(duì)方接聽電話不方便時(shí)，要提醒對(duì)方最好用短信。既不衛(wèi)生,又不尊重他人。(3)盡量不攜帶寵物乘坐公共交通工具,否則會(huì)擾亂正常的乘車秩序。(5)如果寵物在大街上亂拉糞便,主人應(yīng)自覺負(fù)責(zé)清理。(2)選購商品時(shí),事先應(yīng)稍作考慮,不要過分挑剔,不要過多打擾營業(yè)員,影響其他顧客購物。(4)應(yīng)自覺排隊(duì),不要插隊(duì),也盡可能不要為遇上的熟人代買。2退貨需要什么禮儀? 答:(1)退貨要帶小票或發(fā)票。(3)食品不能隨意退。(5)退貨態(tài)度要和氣友善。2怎樣禮貌地問路? 答:總的原則是不應(yīng)輕易打擾別人。當(dāng)別人回答了你的問題,應(yīng)誠摯道謝。2中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約有哪些內(nèi)容? 答:(1)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。(3)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。(5)愛惜公共設(shè)施。(7)講究以禮待人。2獅子樓旅游區(qū)位于陽谷縣城中心，景區(qū)實(shí)際面積約11250平方米。2公共