【正文】 好一滿意”暨“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動以來，該院從領導班子到各職能科室、各臨床科室、門診醫(yī)技等窗口科室，都積極廣泛地行動了起來，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標，進一步提升服務品質(zhì)和服務內(nèi)涵，切實改進工作方法，全面提升服務質(zhì)量，爭創(chuàng)人民群眾滿意的縣醫(yī)院?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”是“三好一滿意”活動的重要組成部分。他們以取消“治療班、護理班”等功能制班次、啟動小組責任制護理模式為基點，要求每個護士負責6—8名住院患者的全程護理。更新更換護理器具，將護士站前移，護士在病人床邊工作，將護理記錄前移到病房，及時動態(tài)地客觀地記錄病情變化；使用規(guī)范化電子版制作的“護理表格記錄單”，真正達到了“把時間還給護士，把護士還給病人”工作理念標準。由于責任制護理模式能為病人提供連續(xù)不斷的護理服務，責任護士能更好地為病人實施健康和理療服務，病人切實體會到了來自護士們的關心，護患關系和諧了，病房工作氣氛其樂融融。正如該院的宗旨所言：“以病人為中心”已成為每一個醫(yī)護人員時刻牢記的“定律”。第三篇：縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案西醫(yī)發(fā)[2014]18號關于印發(fā)《**縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動2014年工作方案》的通知各科室：為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實加強我院行業(yè)作風建設，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，特制定本方案。二、工作內(nèi)容（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。要切實做好醫(yī)療支付創(chuàng)新制度建設，積極推行“先診療，后結(jié)算”服務模式，改善患者的就醫(yī)感受。醫(yī)院門急診堅持“一站式”服務、導醫(yī)服務，實行分科、分層、分散候診、掛號、繳費、取藥。優(yōu)化門診服務，開設簡易門診，為慢性病患者、診斷明確的患者提供便捷服務，減少病人等候時間。加強急診服務。急危重病人先搶救，后補辦手續(xù)。涉及到的會診科室要隨叫隨到，不得拖延?？s短病人住院日。落實優(yōu)質(zhì)護理服務。當班護士及責任護士實施診療、護理措施以外的時間，應主動深入病房，與病人交流。利用電話、網(wǎng)絡等信息平臺，開展公眾咨詢、回答已就診病人的問題。組織高級職稱和高年資主治醫(yī)師定期、不定期下基層醫(yī)療機構開設?？啤２￠T診，開展義診咨詢、坐診，方便基層患者就醫(yī)或康復。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合我縣縣情的社會工作者和志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。落實13項核心制度。落實診療責任制。建立新型的住院病人責任醫(yī)師、責任護士制度，病人在住院期間所遇到的與診療、護理有關的問題，由責任醫(yī)師、責任護士負責解釋、落實。貫徹落實醫(yī)院感染管理的法律法規(guī)，強化醫(yī)院感染管理意識，規(guī)范洗手、消毒、無菌操作、醫(yī)療垃圾處置等工作流程，尤其要規(guī)范傳染病區(qū)工作流程，完善醫(yī)院感染的質(zhì)量綜合目標考核制度，切實做好發(fā)熱門診、腸道門診的規(guī)范管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2009?51號)，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，加強臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，不斷改進和提升醫(yī)療質(zhì)量。嚴格規(guī)范醫(yī)師診療行為和處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，規(guī)范抗菌藥物臨床應用，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化、信息化發(fā)展。1嚴格控制醫(yī)療費用不合理增長。1認真開展臨床路徑管理工作。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，發(fā)揮典型引領作用，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，著力加強行風建設。認真貫徹落實《關于衛(wèi)生系統(tǒng)領導干部防止利益沖突的若干規(guī)定》和《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》，繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。按照加強廉政風險防控的相關規(guī)定，以制約監(jiān)督權力運行為核心，崗位廉潔風險防控為基礎，加強制度建設為重點，現(xiàn)代信息技術為支撐，統(tǒng)籌兼顧、依法依規(guī)，在充分實踐的基礎上，結(jié)合實際，建立廉潔風險防控機制。嚴格落實《加強衛(wèi)生行風建設“九不準”》規(guī)定，進一步細化行業(yè)作風工作指標和考核標準，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂和治理“大處方”、開單提成、收受紅包、誘導過度診療等工作，將醫(yī)務人員的從業(yè)行為與職稱晉升、評先選優(yōu)等相結(jié)合，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制，聘請一定數(shù)量的行風監(jiān)督員，建立行風監(jiān)督員溝通會制度，及時了解醫(yī)療服務中存在的問題，主動接受社會監(jiān)督。1積極構建和諧醫(yī)患關系。按照《**市衛(wèi)生局關于進一步加強和規(guī)范醫(yī)院投訴管理工作的通知》（固衛(wèi)發(fā)[2012]263號）要求，公開醫(yī)院投訴電話和辦公地點，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有效措施，將問題解決在萌芽狀態(tài)。繼續(xù)把開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾權益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。認真落實《**市衛(wèi)生機構政務事務公開監(jiān)督管理暫行辦法》，進一步落實院務公開各項要求，增強院務公開意識，進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價值理念基礎上，強化醫(yī)院人文關懷，激發(fā)醫(yī)院員工人文道德關愛，建立完善符合社會主義核心價值體系的醫(yī)院價值觀，弘揚良好職業(yè)道德、服務意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務和人文關懷。（一）宣傳教育階段（3月下旬5月中旬）。通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的