【正文】 易將產(chǎn)生擁堵現(xiàn)象，影響旅客出行。針對(duì)本次春運(yùn)面臨的新情況和新問(wèn)題，40天來(lái)，鐵路東站綜管辦在市區(qū)兩級(jí)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)支持和市春運(yùn)辦的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于做好春運(yùn)保障工作的指示精神，圍繞“和諧春運(yùn)，平安出行”的工作主題，著力在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)化舉措、提升服務(wù)、確保安全上下功夫，確保了廣大旅客走得了、走得好、走得安全，圓滿完成了春運(yùn)保障任務(wù)，向市區(qū)兩級(jí)黨委政府以及廣大旅客交上了一份滿意的答卷，為鐵路東站春運(yùn)保障工作畫上了圓滿的句號(hào)?，F(xiàn)將春運(yùn)保障工作情況總結(jié)如下：(一)組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立由區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)任總指揮，區(qū)府辦、寧波車務(wù)段、區(qū)政法委、江東公安分局、東站綜管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人任副總指揮的寧波鐵路東站春運(yùn)工作臨時(shí)指揮部，負(fù)責(zé)春運(yùn)期間綜合組織協(xié)調(diào)工作。(二)工作方案到位。修改完善了《惡劣天氣滯留旅客疏散應(yīng)急預(yù)案》、《惡劣天氣工作應(yīng)急預(yù)案》，針對(duì)春運(yùn)期間可能發(fā)生雨雪冰凍天氣，組織公安、交警、公管、城管等隊(duì)伍在廣場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行實(shí)地演練，提升隊(duì)伍突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，確保不發(fā)生安全事故。召開(kāi)了江東區(qū)春運(yùn)保障工作動(dòng)員大會(huì)、鐵路東站綜管辦春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，切實(shí)增強(qiáng)各職能部門服務(wù)春運(yùn)的意識(shí)，將綜管辦全體工作人員的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到上級(jí)黨委政府、市春運(yùn)辦的決策部署上來(lái)，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。此外，我們通過(guò)在廣場(chǎng)懸掛橫幅、在宣傳窗張貼宣傳資料等方式營(yíng)造了人人參與春運(yùn)、服務(wù)春運(yùn)的良好氛圍。(四)后勤保障到位。改善備勤條件，添置冬執(zhí)勤服等，盡可能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高隊(duì)員的歸屬感。完善勤務(wù)安排，春運(yùn)期間將整個(gè)廣場(chǎng)區(qū)域按功能分為道路交通區(qū)塊和客流集散區(qū)塊3大塊，25個(gè)管理重點(diǎn)。綜管辦80多名工作人員全體發(fā)動(dòng)，同時(shí)爭(zhēng)取公安、交警、武警及相關(guān)部門力量支持。(一)建立完善春運(yùn)保障預(yù)警機(jī)制。成立鐵路東站及周邊區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急工作小組，健全綜合管理應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)應(yīng)急工作預(yù)案安排，做好應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備，協(xié)調(diào)落實(shí)東方商務(wù)中心、江東外國(guó)語(yǔ)實(shí)驗(yàn)小學(xué)作為臨時(shí)安置點(diǎn)。延長(zhǎng)信訪接待室工作時(shí)間至晚間20:00，切實(shí)做好源頭預(yù)防。首次成立了春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦由鐵路東站綜管辦牽頭，寧波鐵路東站、鐵路東站派出所、寧波市城市客運(yùn)管理中心、寧波市道路運(yùn)輸管理處、江東交警大隊(duì)組成，春運(yùn)期間各成員單位分別派專人在我辦指揮中心集中辦公，各單位各司其職、各負(fù)其責(zé)，妥善解決春運(yùn)過(guò)程中治安管理、運(yùn)營(yíng)秩序整治、交通疏導(dǎo)、旅客疏散等問(wèn)題。(三)建立完善春運(yùn)保障聯(lián)動(dòng)機(jī)制。組織建設(shè)、城管、衛(wèi)生、公安、食品藥品監(jiān)管等部門以及周邊社區(qū)、企事業(yè)單位、部隊(duì)、物業(yè)公司、個(gè)體商鋪會(huì)議，通報(bào)轄區(qū)治安、營(yíng)運(yùn)等情況，協(xié)調(diào)解決春運(yùn)保障期間遇到的困難，形成聯(lián)合執(zhí)法合力，集中力量對(duì)廣場(chǎng)區(qū)域的黑車、黃牛、扒竊、電的等違法違規(guī)行為進(jìn)行了專項(xiàng)整治。根據(jù)車流量情況，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的客流高峰，我們提早謀劃，對(duì)路面執(zhí)勤作了嚴(yán)密安排。尤其是2月4日進(jìn)入高峰期后，車流量猛增。在出租車公交車上下客點(diǎn)增派執(zhí)勤人員確保上下客有條不紊。及時(shí)調(diào)整和完善了有關(guān)指示標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，方便旅客和車輛進(jìn)出。(二)把好廣場(chǎng)維穩(wěn)關(guān)，打造安全秩序通道。春運(yùn)40天，火車東站取票人數(shù)共計(jì)達(dá)50余萬(wàn)人次。開(kāi)設(shè)“老弱病殘?jiān)杏住本G色通道，方便特殊旅客候車。春運(yùn)期間鐵路東站綜管辦聯(lián)合市道路運(yùn)政支隊(duì)江東大隊(duì)、東郊街道派出所等相關(guān)單位開(kāi)展了20余次聯(lián)合執(zhí)法綜合整治行動(dòng)，成功處置102起違法違規(guī)事件，有效改善了廣場(chǎng)及周邊區(qū)域營(yíng)運(yùn)環(huán)境。聯(lián)合區(qū)食品藥品監(jiān)管局對(duì)鐵路東站周邊6家餐飲單位開(kāi)展了食品安全督查，并針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令整改，確保廣場(chǎng)區(qū)域食品安全。聯(lián)合城市客運(yùn)部門就加強(qiáng)公交運(yùn)力、緩解停車難現(xiàn)象等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了協(xié)商明確。2月5日起，由市交通志愿團(tuán)志愿者組織了20輛貼有“交通志愿團(tuán)春運(yùn)免費(fèi)接送車”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的私家車隊(duì)在鐵路東站備用停車場(chǎng)待命，若出現(xiàn)出站旅客滯留情況，車隊(duì)將立即行動(dòng)免費(fèi)接送旅客回家。春運(yùn)第三階段返程高峰時(shí)，針對(duì)夜間運(yùn)力不足的實(shí)際，與市廣播電臺(tái)交通之聲等媒體合作及時(shí)發(fā)布鐵路東站區(qū)域的用車信息，增加客流高峰時(shí)段出租車數(shù)量和公交車班次，延長(zhǎng)春運(yùn)專線運(yùn)行時(shí)間，確保旅客及時(shí)疏散。受強(qiáng)冷空氣影響，2月7日晚10點(diǎn)左右雨雪加劇，鐵路東站廣場(chǎng)出現(xiàn)不同程度的積雪現(xiàn)象。一是第一時(shí)間開(kāi)展除雪掃雪工作。并在東站進(jìn)出站口人行道、公交車、出租車上下客點(diǎn)等重要區(qū)塊鋪上草包，防止地面濕滑造成事故。密切關(guān)注廣場(chǎng)臨時(shí)大棚狀況，避免因雪勢(shì)增大積雪過(guò)多造成安全隱患。領(lǐng)導(dǎo)班子成員全部到崗到位、靠前指揮，積極參與除雪工作，確保保障工作及時(shí)主動(dòng)，防范工作不留死角，不出現(xiàn)疏漏。按照《關(guān)于做好雨雪冰凍天氣下春運(yùn)工作的緊急通知》(甬春運(yùn)辦〔20XX〕6號(hào))等文件要求，及時(shí)做好上情下達(dá)和下情上傳工作，利用微博、綜管辦官方網(wǎng)站、廣場(chǎng)廣播、LED顯示牌等多種載體、不同渠道發(fā)布交通信息、天氣情況、旅客須知以及其他注意事項(xiàng)。(一)優(yōu)化整合，豐富服務(wù)內(nèi)容。組織“和諧春運(yùn)，你我同行”20XX年春運(yùn)志愿者服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，志愿驛站、“3561”服務(wù)班、移動(dòng)心干線、城管義工、反扒志愿者等70余名志愿者及旅客服務(wù)中心工作人員，分別在廣場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)為旅客提供春運(yùn)咨詢、針線包、醫(yī)療服務(wù)等14個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。其中一名綜合后勤人員在旅客服務(wù)中心為旅客提供相關(guān)咨詢服務(wù)。(二)深化內(nèi)涵，擴(kuò)大服務(wù)影響。為了讓這些旅客溫暖度過(guò)寒夜，我們聯(lián)合寧波戶外應(yīng)急救援隊(duì)區(qū)文明辦等多個(gè)部門，自1月26日至2月8日，每晚深夜22:00到凌晨2：00，為旅客提供姜湯、熱粥、常用藥，以及不同型號(hào)的棉衣，共免費(fèi)發(fā)放姜湯5350多杯，皮蛋瘦肉粥5550多碗，白粥5700多碗，熱開(kāi)水6050多杯。“太謝謝你們了!真的太謝謝了!我去過(guò)很多地方，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)寧波這樣好的地方，你們真的太好了!”這是旅客們說(shuō)得最多的話，也是給我們舉辦這個(gè)活動(dòng)最大的褒獎(jiǎng)。(三)先進(jìn)引領(lǐng)，形成服務(wù)風(fēng)尚。同時(shí)與車站聯(lián)系，開(kāi)辟綠色通道讓該女子提前候車。隊(duì)員俞敏施救流血小女孩，一面送往醫(yī)院，一面幫其家人改簽車票，小女孩母親連聲感謝。男子清醒后，又一起幫他搬運(yùn)行李，陪他檢票進(jìn)站，一直送他上車并塞給他一包糖和泡面，叮囑他路上要不定時(shí)吃點(diǎn)糖。春運(yùn)期間，這樣的好人好事數(shù)不勝數(shù)，雖然都是小事，但正是這些小事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都傳播著愛(ài)的種子，我們通過(guò)提煉摘錄形成了《鐵路東站客運(yùn)緊急通道發(fā)揮作用》、《熱心民警救助被騙女子》、《鐵路東站綜管辦及時(shí)救助廣場(chǎng)身體不適旅客》、《東站廣場(chǎng)愛(ài)心接力為小女孩尋找父母》等多篇新聞報(bào)道，大大鼓舞了隊(duì)員士氣，也展現(xiàn)了我們作為城市文明窗口的良好形象。此外，我們制定了《鐵路東站廣場(chǎng)特殊旅客臨時(shí)救助辦法》，春運(yùn)期間我們共救助旅客10余人次涉及金額近千元。下一步，我們將及時(shí)總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、攻堅(jiān)克難、不怕吃苦、連續(xù)作戰(zhàn)的東站精神，積極推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，不斷深化聯(lián)合執(zhí)法模式，全力打造富含東站特色的管理品牌，進(jìn)一步推動(dòng)鐵路東站廣場(chǎng)區(qū)域綜合管理工作再上新臺(tái)階。春運(yùn)期間共發(fā)送班次 1330個(gè)，運(yùn)送旅客 12123人，與去年同期比為 91 %，圓滿完成我站所定的春運(yùn)工作目標(biāo)。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。做到安全生產(chǎn)責(zé)任橫向到邊、縱向到底、不留死角。春運(yùn)期間開(kāi)展司乘人員安全教育2次，發(fā)車前安全警示教育1次，與農(nóng)場(chǎng)交警隊(duì)聯(lián)合開(kāi)展安全警示教育會(huì)1次，對(duì)2月24日喀什客車發(fā)生側(cè)翻，造成22人遇難、38人受傷的重大交通事故進(jìn)行了通報(bào)，教育廣大司乘人員要杜絕強(qiáng)行超車、超速、超員行駛等違法行為，通過(guò)開(kāi)展春運(yùn)安全警示教育，提高了駕駛員要遵章行駛的思想意識(shí)，保證了旅客運(yùn)輸安全。嚴(yán)格出站檢查制度、營(yíng)運(yùn)客車安全例檢制度和“三品檢查”制度，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度，實(shí)行“誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制，把安全生產(chǎn)各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)全部落實(shí)到人。我站根據(jù)歷年來(lái)春運(yùn)客流高峰特點(diǎn)，對(duì)今年春運(yùn)旅客運(yùn)輸情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，主動(dòng)掌握客流變化和春運(yùn)旅客出行需求，合理安排運(yùn)力，保證了旅客出行需求。春運(yùn)共加開(kāi)班次 5個(gè)，分流旅客 166人。遇有惡劣天氣時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注通往外地市的營(yíng)運(yùn)班線的公路通暢情況，以便及時(shí)停開(kāi)客運(yùn)班線。因電話通知退票及時(shí)，無(wú)旅客投訴事件發(fā)生。春運(yùn)40天新華客運(yùn)站及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)春運(yùn)各類信息，無(wú)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、謊報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，圓滿完成信息報(bào)送工作。各項(xiàng)工作早準(zhǔn)備早打算，職工隊(duì)伍有凝聚力，把各項(xiàng)工作完成的到位。我站會(huì)不斷提高安全管理水平，強(qiáng)化服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容，為廣大百姓創(chuàng)造一個(gè)更加安全、和諧、有序的交通運(yùn)輸環(huán)境。我局成立了一把手親自抓的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了春運(yùn)工作制度和措施，精心組織，加強(qiáng)宣傳，在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展了全面的安全大檢查，圓滿地完成了水路春運(yùn)工作。其中春節(jié)七天投入渡船95艘，7598客位，完成度運(yùn)量萬(wàn)人次，共出動(dòng)海巡艇31艘次、出動(dòng)海事巡查車34臺(tái)次、檢查船舶312艘次、檢查渡口142次數(shù)、排除安全隱患20起、張貼和發(fā)放安全宣傳資料1568份數(shù)、實(shí)施監(jiān)管春運(yùn)渡口86處和有關(guān)水域7處。下面就我局春運(yùn)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：根據(jù)市省局的文件精神，我局及時(shí)召開(kāi)了局春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員和蚌埠轄區(qū)一市三縣海事(港航管理)處、蚌埠閘水上交通安全檢查站和有關(guān)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人會(huì)議，全面布置了XX年春運(yùn)工作。各地方海事(港航管理)處、檢查站和有關(guān)企業(yè)也及時(shí)成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本地區(qū)、本單位春運(yùn)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。春運(yùn)開(kāi)始，為搞好春運(yùn)的宣傳工作，通過(guò)懸掛橫幅、張貼安全生產(chǎn)、安全運(yùn)輸標(biāo)語(yǔ)，在渡口、港口、碼頭向轄區(qū)內(nèi)所有渡口和渡工宣傳春運(yùn)安全的重要性，使廣大市民對(duì)整個(gè)水路春運(yùn)安全工作有了全面了解。為確保春運(yùn)工作的順利開(kāi)展，按照市交通局和省地方海事(港航管理)局的要求，我局認(rèn)真貫徹“以人為本、安全第一、生命至上”的工作方針，加大力度，強(qiáng)化監(jiān)管，采取明查暗訪的形式，深入港口、碼頭等春運(yùn)第一線，查隱患、糾違章、抓運(yùn)輸、保安全，在春運(yùn)開(kāi)始前和春節(jié)期間對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)