關于對服務臺的一些認識及看法-在線瀏覽
2024-10-14 01:33本頁面
【正文】 、酒店、洗浴中心之類挖人過來美食林所能提供的薪酬不見得能超過其目前的水平。但是招聘的權力歸集團人力資源部，人力資源部是否愿意這樣做就難說了，畢竟以美食林的名義大張旗鼓的招聘一名課長會造成美食林沒有人才，吸引不了人才，留不住人才的負面印象，這可是集團所不愿意看到的。有兩件事我印象很深。后來在服務臺得到了明確解答，據(jù)說是因為清潔大媽人數(shù)不足并且體力欠佳，所以處長體恤下屬，幫助其完成工作。況且處長參與清潔工作，與形象和地位不符。二是作為處長，服務臺的員工作為下屬居然直呼領導名字，如此不尊重領導的行為居然被感覺很自然。不過目前服務臺人員的一些問題原因可能就與此有關，因為漠視領導權威的心理會產(chǎn)生的行為肯定不是組織和領導所希望出現(xiàn)的行為。另外，最后兩天在員工中做了一次問卷調(diào)查，服務臺我讓她們幫著填了4份，采集到的數(shù)據(jù)結果對您可能會有幫助。但是有一點，對目前的工作時間和加班制度普遍很不滿。薪資福利方面，希望用加薪和獎金來獎勵自己的出色表現(xiàn)，但是對目前的收入狀況還是可以接受的，升遷考核方面，希望透過加強對工作過程、工作態(tài)度和工作能力的考核達到普遍滿意的考核結果。促使自身努力工作的動機集中在為了得到更好的待遇和體現(xiàn)自身的價值兩個方面，留在美食林工作的最大吸引力是企業(yè)有良好的發(fā)展前景、同事之間良好的人際關系、較好的薪資福利。如有任何問題，梁恒偉2010年8月26日第二篇：關于對服務臺的一些認識及看法我的一些認識及看法上回在與楊姐談話之后仔細想了一下，當時覺得服務臺的問題歸納起來基本上也就3個，分別是：服務臺內(nèi)物品擺放混亂，陳列不規(guī)范。服務臺工作人員在上班時間存在的行為不受約束和無管理的狀態(tài)。以前還有一個課長作為時刻在員工視線范圍內(nèi)的直屬領導對上述行為進行一定程度上的約束，但當沒有了課長之后，所有員工在職位上都是平等的，所以以前那點被約束的現(xiàn)在也都釋放了出來。目前服務臺工作人員共計5名，一個班3名，其中還有王君屬于巡檢人員，工作時間基本不在服務臺，所以正常情況下服務臺也就2名工作人員，處理顧客和商品的事務在營業(yè)高峰期就顯得力不從心，分身乏術。另外就是課長人選的問題，就目前的幾個工作人員來說王君確實算是唯一人選，但是我覺得不適合的原因除了上回說的之外還有很重要的一點就是由于王君自身擔負著巡檢的工作，如果再授予課長職務，那我想就只會有兩種結果，一種是整天超市內(nèi)部和服務臺兩頭跑兩頭操心結果勞心勞力最后還兩頭都沒有做好，另外一種就是由于工作習慣仍然忙于巡檢工作而忽視對服務臺人員的監(jiān)管最后就跟目前沒有課長的狀況一樣了。就第一個問題來說，雖然非服務臺的人員看起來顯得很混亂。首先那些顧客存放的物品從顧客來取到拿走，整個過程基本上30秒以內(nèi)就可以完成，沒掛存包牌的估計也就15秒左右。第二個問題其實從服務臺員工的角度來說那也是可以理解的。至于如何制定出完善的制度并且保證有效地貫徹執(zhí)行，那就是楊姐以及以上職務的管理層所考慮的事情了。上服務臺工作不僅沒有臟活、累活、重活，而且員工必須嚴格遵守的規(guī)定也可以適度違反而不用像員工那樣受到處罰，最后從收入角度來說的話據(jù)我所知一年以上理貨員的基本工資是1200，同樣情況下服務文員的基本工資是1400，而且都有提成，只是一個以所在課為基準，一個以門店為基準，一般情況下最后到員工手上的錢我想應該不會差多少。最后說到課長的問題，仔細一想確實不好解決。不過剔除難度最大的第二個選擇，把第一個和第三個選擇結合起來應該還是可以的，在亞太和祥云這兩種在邯鄲覆蓋面很廣的廣告類媒體刊登招聘相關行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗人員應該不是什么難事。然后，我想從一個旁觀者的角度說一下對楊姐您的看法，我就直言不諱了，希望別見怪。一是我還在其他部門的時候發(fā)現(xiàn)作為一個處長，每天早上居然都在和清潔工人一起清潔電梯，當時就有疑問：難道服務處長的職責之一就是清潔電梯？那這處長不當也罷。但是根據(jù)我所了解到的領導哲學，當完成工作超過了員工的能力范圍，領導的工作應該是努力協(xié)調(diào)各種資源，甚至有可能的話從制度
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