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辦稅服務(wù)大廳窗口個人先進(jìn)事跡材料-在線瀏覽

2024-10-14 00:49本頁面
  

【正文】 ,她用心記下了客戶的投訴要點,然后遞上一杯水說:“你請坐,你主要反映的是電費過高,你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用,看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時后,客戶所反映的電費過高,主要是因為家里新添了空調(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。從此以后,她每月到大廳交費都會主動跟打招呼,拉拉家常。? ?“服務(wù)永無止境”。? ?窗口服務(wù)個人先進(jìn)事跡 3 ?呂麗華:勤勞的人會有各種幸運,懶惰的人則只有一種不幸!? ?2011 年 7 月,滿載著對未來的各種憧憬,我離開了大學(xué)這座象牙塔,很幸運,我融入了移動這個大家庭。就譬如,在我的實習(xí)期間,我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議,市場部主任交給我一份任務(wù):把各種材料分別裝進(jìn) 40多份的袋子里。? ?實習(xí)期后我來到了營業(yè)部,能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門,我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事,不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持,在為人處事上也教會了我很多,我真的很感謝我的同事。我當(dāng)時是脫口而出:很快樂,每一天都盼著上班,因為我們都是帶著快樂的情緒上班的,這樣一個氛圍,讓我有家的感覺。我,天生性格就樂觀,所以微笑服務(wù)對我來講完全沒什么困難。所以在這個艱難的時期,感謝我的同事一向陪著我,耐心的給很多推薦,給了我很大的信心。當(dāng)然,在接觸客戶的時候需要”察言觀色”,要用心溝通。前不久,一個上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳,情緒激動,整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音,而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中,我聽出了個大概。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資,所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。首先我代表當(dāng)時給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉,因為不管是什么原因,導(dǎo)致客戶有這樣的困擾,我們都因該先向客戶表示歉意,然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉 ? ?或是被別人兌完的狀況,我很肯定告知客戶,積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理,并且積分在套餐更改后的一個月會清零,所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分,期望客戶理解,在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋,期間唯一沒變的是臉上的笑容。紙其實只是一件很小的事情,但是沒想到的是,從客戶進(jìn)入到營業(yè)廳之時起,我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察,看我是如何處理這個比較棘手的客戶。這不免給了我不小的鼓勵,從此我上班干勁更足了。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶,客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶,我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用,客戶就是要銷戶,因為我是下午接班,所以一去,我同事就把這個客戶交接給了我,我開始也是一頭霧水的,看到客戶這么激動,當(dāng)時我還挺擔(dān)心的,之后我明白了,這位客戶是在此之前辦理額一臺 0 預(yù)存送的手機(jī),但是由于辦理這個手機(jī)的要求是 1。務(wù)必辦理合賬消費 3。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后,感覺話費偏高,客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個月的話費調(diào)出來,在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進(jìn)行了一個比較,發(fā)現(xiàn)客戶其實每個月的話費并不是遞增的,而是有一個月的話費偏高導(dǎo)致客戶的不理解,我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看,原先是因為新手機(jī)有流量費用,這樣我就明白要怎樣跟客戶說了,于是我先來個反客為主,問客戶是不是不喜歡手機(jī),客戶說不是,問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶,客戶說是,這樣我就理順了下邏輯了,告訴客戶其實只有一個月,而這個月之所以會高是因為有了 ? ?流量費,這個費用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的,要解決這個問題并不必須要銷戶,我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉,這樣就避免點播到一些收費節(jié)目,其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能,這樣就避免產(chǎn)生流量費用,您覺得這樣能夠嗎。其實服務(wù)行業(yè)就是如此,需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。? ?總之,帶著快樂去上班,我們就能不僅僅快樂自我,也能使別人快樂!我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團(tuán)隊中,我的同事都給了我很大的幫忙,我們就像一家人那樣的工作著,所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué),過度早工作會有什么不適應(yīng),我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨,抱怨工作,抱怨同事,導(dǎo)致他們工作沒有激情,總結(jié)了下,為什么我沒有這樣的抱怨,那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。? ?第四篇:民生服務(wù)大廳各窗口先進(jìn)事跡弘揚(yáng)雷鋒精神 創(chuàng)人民滿意窗口哈南工業(yè)新城民生服務(wù)大廳“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)情況紀(jì)實”毛澤東同志提出的“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的指示雖然已經(jīng)49年啦,隨著時代的發(fā)展和進(jìn)步,雷鋒精神歷久彌新,越發(fā)凸顯出時代的特色。哈南工業(yè)新城民生服務(wù)大廳以推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)為契機(jī),大力開展學(xué)習(xí)、弘揚(yáng)和踐行雷鋒精神活動、以雷鋒精神引領(lǐng)窗口服務(wù)工作,在一樁樁小事中發(fā)揚(yáng)雷鋒服務(wù)人民,助人為樂的奉獻(xiàn)精神,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,以滿腔的工作熱情為企業(yè),為群眾排憂解難,辦實事,辦好事,進(jìn)一步提高了政府為民服務(wù)的效率和水平,大廳自以來,初步建立起了“一體化”辦公、“一站式”辦結(jié)、“一窗式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)、問需服務(wù)等服務(wù)新模式,辦件速度、服務(wù)質(zhì)量、政府形象、群眾滿意度等多項指標(biāo)明顯提升,目前入駐大廳的部門7個,涉及科室12個,能夠辦理各類服務(wù)事項53項。先后榮獲2011“哈爾濱市青年文明號”、2012“哈爾濱市為企業(yè)和群眾服務(wù)好窗口單位”等榮譽(yù)稱號。2012年平房區(qū)小額貸款擔(dān)保中心繼續(xù)深入開展工作,擴(kuò)大幫扶范圍。生活的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)與身體的病疾讓這個家庭生活舉步維艱,極其困難。通過多次實地走訪,擔(dān)保中心了解到以上情況,在審批過程中,擔(dān)保中心盡量簡化業(yè)務(wù)流程,一次性完善申報材料,避免行動不便的借款人因提供材料往返路程。拿到擔(dān)保貸款的那一天,符晶增非常激動,高興之情溢于言表,并送來錦旗一面,她說:“是黨和政府的好政策讓她的生活又充滿了希望,感謝擔(dān)保中心工作人員細(xì)致、體貼 的服務(wù),她一定用好擔(dān)保貸款,堅強(qiáng)的生活下去,讓生活更加美好。園區(qū)的公共汽車在路邊大樹的襯托下漸漸模糊,依稀處我們仿佛看到汽車的每個窗口都揮動的手臂,那是百姓的窗口啊,那是多少百姓的心聲!這個時候我們真的為這分工
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