【正文】 同時公開我局監(jiān)督電話：5996993六、群眾投訴方面意見箱的設(shè)立使我們的工作暴露在納稅人的監(jiān)督下，為了及時了解我們工作中存在的不足，我局監(jiān)查人員每3天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的權(quán)利和稅務(wù)機關(guān)的義務(wù)。（2）工作期間按規(guī)定著裝上崗，相關(guān)標志佩帶齊全，堅守工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網(wǎng)聊天行為，經(jīng)檢查或舉報發(fā)現(xiàn)將按分局獎懲辦法執(zhí)行。全年無廳外受理審批現(xiàn)象的發(fā)生，做到了集中受理，集中管理。每辦理一件事項都及時建立相應(yīng)檔案，做到一事一檔，裝訂成冊，便于查找。（三）業(yè)務(wù)辦件方面我局無論是發(fā)票窗口、稅務(wù)登記窗口、行政審批窗口，還是申報征收窗口都嚴格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。在工作中大力推行“四個一”活動，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時的不方便，推出了以限時服務(wù)、延時服務(wù)和隨時服務(wù)為內(nèi)容的“三時”服務(wù)制度。以完善的制度來規(guī)范人、以明晰的條例來約束人、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感染納稅人，明確的崗位職責和完善的績效考核，增強全廳人員的緊迫感和責任心，實現(xiàn)了整體工作及時狠抓落實，創(chuàng)建文明行政服務(wù)大廳高效運轉(zhuǎn)。（二）規(guī)章制度方面（1）今年年初財政體制改革，我局納稅企業(yè)有較大變動，我局人員同時也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調(diào)入其它區(qū)局，面對這一情況我領(lǐng)導及時組建新的大廳管理機構(gòu)，由一把手親自主抓，二位科長分任廳長，分工合作各負其責，使大廳工作有聲有色。廳里將稅務(wù)登記納稅申報、稅款劃解、發(fā)票發(fā)售、稅 1收數(shù)據(jù)庫儲存等10余項業(yè)務(wù)作為服務(wù)廳里服務(wù)項目，添置更換了諸如飲水機、沙發(fā)、茶幾、閱報欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，服務(wù)大廳窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，物品擺放整齊。今年我局行政服務(wù)大廳依照市行政服務(wù)大廳2005年考核要求逐一自查現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：一、基本建設(shè)方面（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網(wǎng)基礎(chǔ)上，再次投資1000萬人民幣對原局域網(wǎng)更新升級，使我們基層稅務(wù)局進一步提高了辦事效率，同時達到了與市政府、市財政、市中心支庫、市、區(qū)稅局資源共享，新系統(tǒng)的升級即達到了信息互通，又做到了集中管理，切實方便了納稅人?！狈?wù)源自真誠奉獻創(chuàng)造價值—— 人社局小額貸款窗口志愿服務(wù)紀實2011年9月殘疾人耿彥增在得知現(xiàn)在有無息貸款后，來到民生大廳咨詢，他和愛人從事服裝加工多年，因到冬季急需資金進羽絨服原料，人社局小額貸款窗口工作人員王楠為他講解了貸款的有關(guān)政策，可是他沒有擔保人，房產(chǎn)也已超過25年，不能作抵押，王楠又給他講解了符合10眾人可以不用擔保的政策，他非常興奮，他曾經(jīng)在市級服裝技能比賽獲過三等獎，在得知這一情況后，王楠積極與擔保中心溝通，經(jīng)過努力在10月16日為其成功貸款5萬元，他拿到這筆錢以后，非要感謝王楠，被王楠婉言謝絕了，王楠說：“這都是我應(yīng)該做的，在這平凡的崗位上能為別人解決困難，使貸款真正用在需要的人身上才是我最高興的事！”情系群眾構(gòu)建和諧——交通局窗口志愿服務(wù)紀實6月中下旬，有一位叫耿成武的養(yǎng)車戶，在辦理貨運車輛審驗時，不了解審驗所需材料，對所需要的材料不想辦理，認為這是一種刁難行為，經(jīng)過窗口工作人員王興平的耐心講解，最后了解了提供材料的重要性，通過這件事情以點帶面，印制了大量的一次性告知單發(fā)給每一位來辦事的車主，幫助他們順利辦理完各類手續(xù)，使他們高興而來，滿意而歸，感受到政府工作透明度高，沒有任何瑕疵，通過這種精神正是我們構(gòu)建和諧社會所需要的，我們都應(yīng)該發(fā)揚這種助人為樂的精神。由于大廳沒有照相機，張忠華又等他們照相回來，最后辦完一看表已經(jīng)17：15了。2012年7月12日，查檔人員張宏正好趕在和總務(wù)下班時間來到檔案局窗口辦事，孫冬蒞沒有告訴其已下班，而是耐心的為其辦理完證明，才去食堂吃飯?；橐鰴n案管理辦規(guī)定，必須本人親自到場才能開具婚姻證明，如當事人在外地或因某種原因不能親自到場，可到公證處辦理公證委托，檔案局窗口工作人員孫冬蒞考慮到低保戶根本沒有錢到公證處辦理委托，便讓其子女用車將張治剛拉倒民生大廳門口，由窗口工作人員到門口讓其進行簽字或加按手印，得到了老百姓的好評?！贝竽锝又f：“民生大廳辦的真是好，你們都是我們百姓的貼心人那”聽著大娘樸實的話語，每個人的心里都是甜滋滋的。張淑蘭大娘拉著楊莉的手，激動地說：“孩子太謝謝你了！耽誤你吃飯了。楊莉沒有讓她兩走，而是利用個人休息時間，熱情的接待了她們，她很快為楊大娘辦理了業(yè)務(wù)，當她為另一位大娘辦理業(yè)務(wù)時，在幾單元幾樓幾門上發(fā)現(xiàn)了一些叫不準的問題。贈人玫瑰，手有余香，當世界充滿愛時，那我們每個人也都會得到幸福的分享！真誠服務(wù)做群眾的貼心人——民政局地名窗口志愿服務(wù)紀實7月12日，張淑蘭、楊桂云兩位老大娘在中午下班時來到民生大廳地名窗口辦理變更地址。小小的善舉，舉手之勞，并不需要我們付出很多，卻能換來很多美好。平時，我們大廳窗口替群眾找回證件、照片等事更是數(shù)不勝數(shù)，盡管這些都是發(fā)生在我們身邊的一點點小事，但盡心盡力為群眾，辦好事是我們每個人應(yīng)該做的，拾金不昧的雷鋒精神由我們每個人傳承下去。拾金不昧見精神——人社局人才窗口志愿服務(wù)紀實7月16日下午，民生大廳人頭攢懂，異常熱鬧，數(shù)十名群眾在大廳等候辦事，一名叫王丹的同志在人才窗口辦完業(yè)務(wù)離開時不慎將一只紅色皮夾遺漏在窗口，等窗口工作人員許鵬發(fā)現(xiàn)時，改名群眾已經(jīng)離去，于是就將皮夾先保管起來，半小時后，王丹神色慌張地回到大廳找東西，經(jīng)問清楚情況并核對身份后，許鵬將皮夾物歸原主。2012年4月25日張宇龍到民生大廳咨詢醫(yī)療保險相關(guān)政策，由于是外來務(wù)工人員無哈市戶口，因此在哈市不能辦理醫(yī)療保險。民生窗口留暖意一件小事的春風——人社局就業(yè)窗口志愿服務(wù)紀實六月八日的一個下午，有一個叫李玉冰的同志到就業(yè)窗口咨詢關(guān)于辦理失業(yè)證方面的相關(guān)問題，就業(yè)窗口沈秋燕同志對她提出的問題進行了耐心的解釋，并對他提出的其他問題詢問了相關(guān)部門，一一做了答復，她高興地謝過就走了，過了