辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料(參考版)
2024-09-28 21:26本頁(yè)面
【正文】 第17頁(yè) 共17頁(yè)。這一聲普普通通的贊譽(yù)，是多么來(lái)之不易，它是對(duì)涉稅服務(wù)中心的工作人員最高的獎(jiǎng)賞和榮譽(yù)。傅曉陽(yáng)同志的專業(yè)為會(huì)計(jì)專業(yè)，憑著他對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的特殊愛(ài)好，他買來(lái)教材，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，虛心向別人請(qǐng)教，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在，已經(jīng)成了大廳里小有名氣的傅師傅，誰(shuí)的電腦有個(gè)頭疼腦熱的，都愛(ài)喊一聲小傅，他利用自已的所學(xué)，設(shè)計(jì)了一些科學(xué)實(shí)用的小程序，大大提高了大廳內(nèi)的工作效率，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。在涉稅服務(wù)中心內(nèi)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng)，行家里手不斷涌現(xiàn)，無(wú)論在辦公桌上，還是在抽屜里，你隨時(shí)都可以看到一本本被翻得有些破舊的業(yè)務(wù)書(shū)。目前，大廳人員已有三人本科畢業(yè)，一個(gè)在讀研究生，其余全部在讀本科。大廳規(guī)定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內(nèi)提前十五分鐘，在這有限的時(shí)間里，一方面做下一步的工作準(zhǔn)備，另一方面就是進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，另一塊時(shí)間就是中午午休時(shí)間，她們利用這些有限的時(shí)間，學(xué)習(xí)新的文件和政策，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)，交流一些技術(shù)問(wèn)題的處理方法。為此，涉稅服務(wù)中心興起了一股比、學(xué)、幫、趕的熱潮，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。有了高漲的工作熱情，還需要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。 三 常言說(shuō)。盡管這樣，大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對(duì)待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點(diǎn)委屈不算什么。當(dāng)然，世上萬(wàn)物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機(jī)時(shí)，有些心急的人便一個(gè)勁兒地責(zé)罵，無(wú)論如何解釋也沒(méi)用。 為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，涉稅服務(wù)中心設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話、意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，向納稅人發(fā)放評(píng)議卡，納稅人只要對(duì)某一個(gè)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)議，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當(dāng)場(chǎng)提出。三是推出了午間連續(xù)工作制和預(yù)約服務(wù)制，只要有一個(gè)納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個(gè)納稅人為止。為使服務(wù)真正落到實(shí)處，涉稅服務(wù)中心采取了許多切實(shí)可行的措施：一是在首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開(kāi)展一站式服務(wù)，納稅人需要辦什么事項(xiàng)，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負(fù)責(zé)交給下一個(gè)人辦理，不得讓納稅人跑來(lái)跑去。ctais上線運(yùn)行及實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)后，在實(shí)際操作中碰到的新問(wèn)題很多，有些問(wèn)題并不是大廳人員所能解決的，但是，只要納稅人詢問(wèn)，工作人員便急納稅人之所急，想納稅人之所想，千方百計(jì)地與各有關(guān)人員聯(lián)系，想盡辦法幫納稅人解決問(wèn)題，甚至有的企業(yè)在家中碰到電腦硬件問(wèn)題，也到辦稅服務(wù)廳來(lái)詢問(wèn)。繳納發(fā)票稅的納稅人不會(huì)填寫(xiě)申報(bào)表，不會(huì)計(jì)算稅額，工作人員熱情地加以指導(dǎo)，詳細(xì)地告訴他們計(jì)算方法，幫助他們完成納稅申報(bào)。組織全體干部就如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心議題進(jìn)行大討論，鼓勵(lì)大家群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有機(jī)地將執(zhí)法與服務(wù)相融合，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)從被動(dòng)型向主動(dòng)型的轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單型到多元型的轉(zhuǎn)變。為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅服務(wù)中心，他們確定了爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗的活動(dòng)，詳細(xì)制定了各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻，公開(kāi)接受納稅人的監(jiān)督。在2002年一年里，共開(kāi)具出口稅票49915份，開(kāi)具稅收繳款書(shū)30214份，開(kāi)具完稅證54478份，受理納稅申報(bào)5萬(wàn)多人次，開(kāi)具發(fā)票15466份，開(kāi)具罰款收據(jù)2852份，開(kāi)具折讓證明單1039份，圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無(wú)法體驗(yàn)的，一張張稅票，一分分稅款，都凝聚著大家的心血和汗水。因?yàn)槿松?，白天所有的時(shí)間只能用于接待納稅人，一些后續(xù)工作諸如整理報(bào)表、資料歸檔、批量開(kāi)票等經(jīng)常要放到加班時(shí)來(lái)做。證票開(kāi)具窗口的商玲敏同志住在遠(yuǎn)離市區(qū)的新獅鄉(xiāng)，坐公交車需半個(gè)多小時(shí)車程，下車后還需步行十多分鐘，但是，她卻從未因住得遠(yuǎn)、交通不便而遲到早退過(guò)，有時(shí)候加班晚了，公交車早已停開(kāi)，只好常常勞動(dòng)家里人接送。有一次，由于勞累過(guò)度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上，但她只在醫(yī)院里輸了一下液，便又趕回來(lái)上班。[本文轉(zhuǎn)載自找文章，到]成立之初，大廳內(nèi)共有正式工作人員十六人，擔(dān)負(fù)著全市一萬(wàn)八千多戶納稅人的納稅申報(bào)、八億多稅款的征收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務(wù)繁重，年輕的稅干們沒(méi)有氣餒、消沉，她們決心用實(shí)際行動(dòng)來(lái)交上一份滿意的答卷。柜臺(tái)內(nèi)，一長(zhǎng)溜電腦
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