【正文】 動(dòng)獲取維持和改善自身生活的勞動(dòng)報(bào)酬，雇主白天在自己的工作崗位上辛勤工作，他所承受的工作壓力和工作的辛勞可能我們的家政員并不能感受到，而他所創(chuàng)造的自身價(jià)值為他可以改善自己的生活質(zhì)量創(chuàng)造條件時(shí)，他聘請(qǐng)了你擔(dān)任他的家庭生活助理，幫助他料理家務(wù)，你的職業(yè)和工作分工就是通過(guò)自己的勞動(dòng)，完成雇主所交辦的工作，得到自己的勞動(dòng)報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值以維持和改善自己的生活質(zhì)量。有的服務(wù)員把不能和雇主同桌吃飯看成是雇主對(duì)自己的歧視和虐待，這種想法是片面的。有的家政服務(wù)員提出，雇主家的水果牛奶等食品一般都舍不得給家政服務(wù)員吃,這是一種歧視,其實(shí),家政員應(yīng)該擺正自己的位子和調(diào)整好自己的心態(tài),雖然我們說(shuō)雇主和家政服務(wù)員是人格上平等的，到了雇主家我們應(yīng)該把雇主當(dāng)自已的親人一樣去服務(wù)好,雇主也應(yīng)把服務(wù)員當(dāng)成自家人對(duì)待,但我們畢竟所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧煌?所具備和享有的經(jīng)濟(jì)能力也是是獨(dú)立的, 各人的生活習(xí)慣、工作內(nèi)容、社交圈子等各不相同，因此，首先家政員不應(yīng)和雇主在除必要的飲食以外有更多的要求,雇主的享受和給予也是根據(jù)自己經(jīng)濟(jì)能力，有條件的話適當(dāng)給家政員更多的關(guān)愛(ài)可以讓家政員更感受到家的溫暖,更好地調(diào)動(dòng)其工作和服務(wù)的積極性，如果沒(méi)有能力，家政員也不用太在意雇主的飲食跟你有所區(qū)別，更不用過(guò)于自卑，事事依賴雇主，提出無(wú)理要求。第二節(jié)、家政服務(wù)員的職業(yè)綜合素養(yǎng)一、保持良好的心態(tài)是家政服務(wù)員必須具備的職業(yè)基本素質(zhì)俗話說(shuō)：心態(tài)決定命運(yùn)，保持良好的心態(tài)是家政服務(wù)員必須具備的職業(yè)基本素質(zhì)。一個(gè)人不能僅僅把自己的工作與給多少錢(qián)，干多少活看得太重。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的尊重。在從事家務(wù)服務(wù)的時(shí)候，我們常常可以看到許多有困難的家庭需要幫助。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣就能夠安心地干好工作，同時(shí)。2．要微笑地面對(duì)生活。有句名言曰：“自古雄才多磨難，紈绔子弟少偉男。只有痛苦與幸福的因果循環(huán)才構(gòu)成了豐富的人生。3．要學(xué)會(huì)寬容待人。記住這樣一句話：當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，首先聞到花香的是我們自己當(dāng)我們抓起泥巴想拋向別人時(shí)，首先弄臟的也是我們自己的手。（2）容人之短：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。(4)容人之過(guò)：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。對(duì)于家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，與用戶建立良好的關(guān)系十分重要。人際關(guān)系好，人與人之間感情融洽，相互諒解、體貼，工作上相互配合、協(xié)調(diào)，能使人們心情愉快地工作并對(duì)自己的工作感到滿足，這是提高工作績(jī)效的重要因素。因此，家政服務(wù)員在工作與生活中都應(yīng)重視協(xié)調(diào)好與雇主家庭成員和鄰里等相關(guān)人員的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作氛圍。微笑時(shí)刻感染著對(duì)方，滋潤(rùn)他們的心田，客戶也會(huì)對(duì)你投以親近，還以微笑。家政服務(wù)員要學(xué)會(huì)愛(ài)別人勝似愛(ài)自己，設(shè)身處地為別人換位思考，尊重別人的獨(dú)立性，得意不忘形，失意不變形．要多去數(shù)算生命給我們的恩典，在我們的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只有10%的事情不如意，但足以幫助我們?nèi)コ砷L(zhǎng)。感激傷害你的人,因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹荆屑て垓_你的人,因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激中傷你的人,因?yàn)樗频Z了你的人格；感激鞭打你的人,因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人,因?yàn)樗虒?dǎo)了你該獨(dú)立；感激絆倒你的人,因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿；感激斥責(zé)你的人,因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)。家庭服務(wù)員既要尊自愛(ài)，又要懂得尊重他人，幫助他人。為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。家政服務(wù)員的從業(yè)要求是： ，和家政服務(wù)職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)，熱愛(ài)家政服務(wù)工作，2．學(xué)習(xí)家庭干洗常識(shí)，能正確洗滌絲、毛織物，掌握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法3．學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)平衡膳食常識(shí)，掌握活原料初加工和干貨漲發(fā)的方法，常見(jiàn)烹飪技能，合理安排家庭膳食能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴，掌握中式面點(diǎn)制作基本技能。5．能了解嬰幼兒基本特征，科學(xué)照料嬰幼兒。為用戶解難，為國(guó)家和社會(huì)排憂。家政服務(wù)員必須具備服務(wù)意識(shí)，端正心態(tài)，根據(jù)職責(zé)要求在家政服務(wù)工作中找到自身的位置。家政服務(wù)員面對(duì)的是各種各樣的家庭和個(gè)人，情況各異，但有一點(diǎn)是共同的，那就是需要家政服務(wù)員幫助他們解決困難。要尊重用戶的意見(jiàn)，適應(yīng)他們的生活習(xí)慣和環(huán)境，不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加在用戶頭上。不參與用戶家庭成員之間的是非。損壞貴重物品要主動(dòng)賠償。家政服務(wù)員的宗旨是給用戶帶去方便，幫助用戶解決困難，而不是添麻煩，要讓用戶舍不得你，離不開(kāi)你，使用戶感覺(jué)到由于你的到來(lái)，使他們生活工作愉快，家庭溫馨和諧。使雇主舒心。用戶所有成員外出了，要隔幾天去用戶家打開(kāi)窗戶，換一下空氣，屋里再清掃一下。再有，在季節(jié)變換的時(shí)候，家政服務(wù)員要做好準(zhǔn)備工作。3．對(duì)用戶的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，使雇主安心。在用戶所有家庭成員離家后，應(yīng)當(dāng)鎖好門(mén)。若是曾經(jīng)來(lái)過(guò)用戶家中的客人，可以很客氣地告訴他用戶現(xiàn)在不在，并告知他用戶何時(shí)回來(lái)，待用戶回來(lái)后再請(qǐng)他光臨，或讓他留言。若是自己?jiǎn)为?dú)在家中遇到查電表、水表、煤氣的人員來(lái)，而又確實(shí)認(rèn)識(shí)，可以將表字抄好后交給來(lái)人，但一定不能讓來(lái)人進(jìn)屋，若對(duì)來(lái)人一點(diǎn)也不認(rèn)識(shí)，可以較委婉地予以拒絕。4．工作要早安排、巧計(jì)劃。如工作要早安排、巧計(jì)劃，每周、每日、每時(shí)要做哪些事，先干什么、再干什么、如何干，都要有統(tǒng)一安排；工作應(yīng)井然有序，物品擺放定位要清楚，避免臨時(shí)亂抓；工作時(shí)應(yīng)善于兼顧，如可一邊做飯、一邊摘菜，一邊掃地、一邊整理，從而達(dá)到省時(shí)、高效、省力；分清主次、繁簡(jiǎn)急緩，做到先繁后簡(jiǎn)、先急后緩、先主后次、有勞有逸、提高時(shí)效；做事要主動(dòng)和主人商量，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，搞好協(xié)作。俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。它又常常表現(xiàn)為規(guī)章、制度等形式，如商業(yè)的柜臺(tái)紀(jì)律，外事人員的外事紀(jì)律，部隊(duì)的軍人條例等，都是職業(yè)紀(jì)律。如果違反紀(jì)律，就要受到處罰，因此，職業(yè)紀(jì)律具有強(qiáng)制作用。家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律是維持家政服務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行的保證，是家政服務(wù)員必須遵守而不能違反的。如有的對(duì)用戶家庭成員不一視同仁，對(duì)傷殘和老人不能主動(dòng)關(guān)心照顧，甚至不理不睬；隨意亂動(dòng)、亂用用戶家庭成員的專用品，如老人、病人和兒童的營(yíng)養(yǎng)品和保健品；經(jīng)常私自使用用戶的電話撥打長(zhǎng)途電話、撥打各類信息臺(tái)、撥打市內(nèi)電話與親友聊天，等等。家政服務(wù)員要模范地遵守職業(yè)紀(jì)律，必須從以下幾方面努力：1．認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律規(guī)定。2．在家政服務(wù)勞動(dòng)中恪守職業(yè)紀(jì)律。家政服務(wù)員在執(zhí)行職業(yè)紀(jì)律過(guò)程中，要把握住一個(gè)“嚴(yán)”字，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，絕不能放松自己，不搞“下不為例”。由于家政服務(wù)員天天與用戶家庭成員打交道，時(shí)時(shí)處于所服務(wù)對(duì)象的視線中，對(duì)于家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，任何一條紀(jì)律都是重要的。因?yàn)檫@有可能給用戶帶來(lái)莫大的麻煩。用戶一旦發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)員隨便翻動(dòng)了他們的東西，家政服務(wù)員又未能及時(shí)地予以說(shuō)明，用戶便容易對(duì)家政服務(wù)員產(chǎn)生懷疑，失去了基本的信任。用戶家中一旦有物品丟失，自然而然便會(huì)懷疑到家政服務(wù)員，甚至造成很嚴(yán)重的后果。4．虛心接受批評(píng)，勇于自我批評(píng)，善于改正錯(cuò)誤。勇于自我批評(píng)是家政服務(wù)員自我教育的一個(gè)重要手段，也是家政服務(wù)員自我修養(yǎng)的一個(gè)重要方法，如果家政服務(wù)員能夠做了這一點(diǎn)，就表明這個(gè)家政服務(wù)員具有一定的思想覺(jué)悟和較高的修養(yǎng)功夫，說(shuō)明他對(duì)家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律的認(rèn)識(shí)的深刻的。模范遵守家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律，需要家政服務(wù)員有堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力。如果沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力是不可能做到的。五、家政服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范遵守職業(yè)規(guī)范，是職業(yè)工作者實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，追求高尚職業(yè)道德的具體行動(dòng)內(nèi)容。崇高的職業(yè)道德，不但表現(xiàn)為自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的愿望，還要表現(xiàn)為嚴(yán)格的職業(yè)規(guī)范。家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范集中地表現(xiàn)為家政服務(wù)員從事家政服務(wù)的本領(lǐng)，家政服務(wù)效果是家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范的反映。職業(yè)素養(yǎng)與科學(xué)文化知識(shí)是緊密聯(lián)系在一起的，